Cómo la velocidad de su sitio está perjudicando su negocio de comercio electrónico

Si opera un negocio de comercio electrónico, es posible que ya sepa lo crucial que es tener un sitio que se cargue rápidamente en todos los dispositivos.

Sin embargo, un estudio de 2017 de Akamai Technologies revela cuán increíblemente rápido debe cargar su sitio para evitar que los visitantes abandonen el barco. Estamos hablando de tiempos de retraso medidos en milisegundos que pueden sumar millones de dólares en ingresos perdidos cada año.

Akamai descubrió que un simple retraso de 100 milisegundos en el tiempo de carga reducía las tasas de conversión hasta en un 7 por ciento, y los tiempos de carga óptimos para las tasas de rebote más bajas oscilaban entre 700 milisegundos y 1,2 segundos.

Claramente, los consumidores han sido condicionados a esperar que los sitios se carguen muy rápidamente. La velocidad del sitio es una métrica importante para todos los negocios en línea, pero es especialmente fundamental para las tiendas de comercio electrónico. Es menos probable que sus clientes completen el proceso de pago si sus páginas no se procesan lo suficientemente rápido para sus preferencias.

En pocas palabras, cuanto más rápido se cargue su sitio, mejor experiencia tendrán sus clientes y más ingresos obtendrá.

Aquí hay cuatro grandes razones por las que debe priorizar las cargas de su página:

Hace una gran diferencia en su tasa de conversión

Cualquier mejora que pueda realizar en su tasa de conversión es una mejora directa en su resultado final.

Los minoristas en línea han informado que incluso aumentos aparentemente menores en los tiempos de carga de sus páginas han tenido un impacto significativo en sus conversiones. Según Akamai, Walmart experimentó una mejora del 2 por ciento en las conversiones por cada segundo de mejora en el tiempo de carga, y Staples mejoró las conversiones en un 10 por ciento al aumentar los tiempos de carga de la página entre 1 y 6 segundos.

Akamai descubrió que las páginas que se convirtieron eran hasta un 26 por ciento más rápidas que las páginas que no se convirtieron.

Cuando se trata de tiempos de carga, los consumidores en línea son implacables:

• En el escritorio, las páginas que se cargaron en 1.8 segundos experimentaron la tasa de conversión más alta (12.8%)
• En dispositivos móviles, las páginas que se cargaron en 2,7 segundos experimentaron la tasa de conversión más alta (3,3%)
• En tablets, las páginas que se cargaron en 1,9 segundos experimentaron la tasa de conversión más alta (7,2%)

La diferencia en las tasas de conversión se puede ver incluso en décimas de segundo. Mientras que las páginas de escritorio que se cargaron en 2.7 segundos vieron una tasa de conversión máxima del 12.8 por ciento, las páginas que se cargaron solo 100 milisegundos más lento, o 2.8 segundos, vieron una disminución del 2.4 por ciento en las conversiones.

Cuando los tiempos de retraso alcanzan los 2 segundos completos, las conversiones caen drásticamente: 25,1 por ciento en tabletas, 26,2 por ciento en dispositivos móviles y 36,5 por ciento en computadoras de escritorio.

Piense en esto: podría perder hasta un tercio de sus ingresos debido a un sitio web de carga lenta.

Si un sitio de comercio electrónico genera $ 100,000 por día, un retraso de página de 1 segundo podría costar potencialmente $ 2.5 millones en ventas perdidas cada año, según Kissmetrics.

Nunca podrás competir contra Amazon sin un sitio rápido

Amazon es el estándar de oro para la venta en línea en la actualidad. El gigante minorista posee alrededor de 44 centavos de cada dólar estadounidense gastado en comercio electrónico y representa el 65 por ciento del crecimiento en el comercio minorista en línea de EE. UU.

No es sorprendente que Amazon esté absolutamente obsesionado con mejorar la velocidad de su sitio. La empresa fue pionera en el estudio de cómo las tasas de latencia en milisegundos afectan sus tasas de conversión y rebote, ventas e ingresos.

Greg Linden, un ex ingeniero de software de Amazon, describió una vez cómo la empresa retrasó deliberadamente la carga de páginas para medir los resultados.

"En las pruebas A / B, intentamos retrasar la página en incrementos de 100 milisegundos y descubrimos que incluso retrasos muy pequeños daban como resultado caídas sustanciales y costosas en los ingresos", escribió Linden en su blog.

Todo este enfoque en la velocidad ha valido la pena para Amazon. Según la firma de investigación digital Catchpoint, el sitio de escritorio de Amazon en EE. UU. Logró ofrecer una velocidad de página inferior a 2,6 segundos durante el período del Black Friday de 2017, mientras que su sitio móvil de EE. UU. Se cargó en 1,7 segundos.

Eso es más rápido que el tiempo promedio de carga de la página de 3,21 segundos para Internet en general, según las pruebas realizadas en millones de sitios web realizadas por Pingdom, y mucho más rápido que la mayoría de los sitios de comercio electrónico. El sitio de comercio electrónico promedio tarda casi 9 segundos en cargarse, según Kissmetrics.

Su clasificación de búsqueda se verá afectada con velocidades lentas

La velocidad del sitio es importante para Google. El gigante de las búsquedas comenzó a utilizar la velocidad del sitio como factor de clasificación en 2010. Recientemente, anunció que los tiempos de carga móvil serían una señal para julio de 2018 para su clasificación de "primero móvil" que favorece las páginas que se cargan rápidamente en dispositivos móviles.

El algoritmo de Google comparará la velocidad de su página con la de sus competidores y le dará puntos extra por tener un sitio más rápido.

"Un resultado de búsqueda para un recurso que tiene un tiempo de carga corto en relación con los recursos que tienen tiempos de carga más largos se puede promocionar en un orden de presentación, y los resultados de búsqueda de los recursos que tienen tiempos de carga más largos se pueden degradar", reveló Google en una solicitud de patente realizada en 2014.

A partir de una prueba exhaustiva de 143,827 URL, QuickSprout descubrió que “la velocidad más rápida del sitio se correlacionaba con clasificaciones de búsqueda de Google más altas… El tiempo de carga general de la página es especialmente más rápido para las primeras cinco posiciones. El rango 6 fue, en promedio, un 20 por ciento más lento que el rango 1. "

Para ser justos, la velocidad del sitio es solo uno de los muchos factores que utiliza Google para determinar su clasificación de búsqueda. Pero en un entorno hipercompetitivo para los dólares del comercio electrónico, cada mejora en su clasificación de Google puede traducirse en ingresos reales.

La velocidad es de vital importancia en un mundo en el que los dispositivos móviles son prioritarios

Según una investigación reciente de Google, la página de destino móvil promedio tarda 22 segundos eternos en cargarse por completo. Sin embargo, el 53% de las personas indica que abandonará una página móvil si tarda más de 3 segundos en cargarse.

Es por eso que Google está tomando medidas enérgicas contra los sitios móviles lentos al usar los tiempos de carga de la página como un factor en su clasificación de dispositivos móviles, como se mencionó anteriormente.

La velocidad del sitio no solo es importante para el SEO móvil. Es fundamental para el éxito de su negocio, punto.

Eso es porque gran parte del comercio electrónico se está trasladando a la web móvil. Las ventas comerciales impulsadas por dispositivos móviles totalizaron $ 1.357 billones en todo el mundo en 2017, lo que representa el 58,9 por ciento de las ventas digitales, un salto significativo desde el 40,2 por ciento en 2015, según un informe de eMarketer.

“La mayoría de los compradores digitales por primera vez ahora completan transacciones a través de dispositivos móviles, específicamente teléfonos inteligentes. Y a medida que esta audiencia madura digitalmente, pasando de la navegación a la compra, su frecuencia de compra y la cantidad gastada en línea solo aumentarán ”, dijo la firma de investigación.

Si bien las conversiones son más bajas en dispositivos móviles que en el entorno de escritorio, es probable que esa tendencia cambie a medida que los teléfonos inteligentes se conviertan en la forma preferida de comprar. Si su negocio no se mantiene al día con las altas expectativas de los consumidores de una experiencia de compra rápida y sin dolor, se quedará atrás.

Una última palabra sobre la velocidad del sitio: solo tiene una oportunidad de causar una primera impresión. Según Akamai, el 28 por ciento de los clientes no volverá a un sitio lento.

Los consumidores equiparan velocidad con legitimidad. Rápidamente pierde credibilidad como negocio si su sitio se carga demasiado lento, lo cual es un asesino de ingresos por decir lo menos.