Cómo funciona el marketing por voz: la primicia interna que necesita para tener éxito

¿Sabes cómo funciona el marketing de voz?

Tal vez pienses que solo funciona en dispositivos o contextos de voz a voz.

O, tal vez, cree que el marketing de voz se limita a los millennials y a los grupos más jóvenes.

Bueno, estarías equivocado.

Como muestra este gráfico de Capgemini, el uso de la voz primero ha aumentado en todos los grupos de edad.

Así que pon tu marketing de voz al día, aplica estas 5 tácticas que muestran cómo funciona el marketing de voz en tus planes. Funcionan ya sea que esté probando el marketing por voz por primera vez o que lo haya estado usando por un tiempo.

Cómo funciona el marketing por voz: 5 formas de expandir su uso

Estas 5 tácticas y consejos relacionados lo ayudarán a aumentar su marketing de voz para expandir su alcance en diferentes contextos.

1. ¿En qué dispositivos puede usar el marketing por voz?

La mayoría de la gente piensa que el marketing de voz solo se lleva a cabo en un asistente de voz inteligente como Amazon Alexa o Google Assistant. Como resultado, puede ver el impacto del marketing de voz como limitado.

Pero, en realidad, una amplia gama de dispositivos tienen la funcionalidad de voz primero a partir de Siri en 2011.

Los dispositivos de voz primero incluyen:

• asistentes de voz inteligentes,
• Teléfonos inteligentes, computadoras y tabletas,
• Hearables y otros wearables,
• Hogares inteligentes, automóviles y entretenimiento (incluidos dispositivos de televisión y juegos),
• Quioscos fuera del hogar y otros dispositivos minoristas, y
• IVA inteligentes y chatbots.

El principal inconveniente:
Es posible que algunos dispositivos de voz primero solo usen una funcionalidad especial nativa del fabricante, STT interno (también conocido como Speech-To-Text) y/o una actividad específica.

Además, es posible que diferentes ecosistemas de voz no se comuniquen con otros dispositivos creando un jardín amurallado para un fabricante.

Consejos prácticos sobre cómo funciona el marketing de voz:

• Traduzca su contenido de voz a diferentes formatos a través de diferentes ecosistemas de voz para que su marca se escuche en todas partes . Como mínimo, asegúrese de que su contenido se pueda escuchar en las plataformas Amazon Alexa y Google Assistant.

2. ¿Cómo funciona el marketing de voz?

El marketing de voz proporciona contenido, información y atención al cliente de tres formas clave. La voz y el audio le permiten a su audiencia escuchar y, en algunos casos, también ver su información.

Incluyen:

• Modo sin ojos . Permite que su audiencia escuche su información cuando su atención y enfoque están ocupados de otra manera para que no puedan detenerse a mirar su contenido. El caso de uso más común es cuando están conduciendo.
• Modo manos libres. Permite que tu audiencia escuche tu contenido mientras sus manos están ocupadas y no pueden tocar o hacer gestos en la pantalla de su dispositivo. Mientras sus manos están ocupadas, es posible que no puedan mirar una pantalla. El caso de uso más común para este tipo de ingesta de información es cocinar.
• Multimodal. Permite a su audiencia no sólo escuchar su contenido sino también verlo al mismo tiempo . Según el dispositivo elegido, el usuario puede hacer un gesto o tocarlo para completar una acción. Desde un punto de vista de marketing, esto funciona para las solicitudes "Cerca de mí" realizadas a un teléfono inteligente. Después de que el usuario recibe información de retroalimentación, puede escanear rápidamente los resultados y gesticular una respuesta. Alternativamente, el usuario puede seguir las instrucciones del producto mientras mira para ver cómo hacer algo.

Consejos prácticos sobre cómo funciona el marketing de voz:

• Ofrezca a los usuarios la opción de cómo quieren interactuar con su negocio a través de la voz. No asuma que todos sus usuarios lo seguirán a una opción de solo voz.
• Esté preparado para permitir que los usuarios de voz hablen con un humano lo antes posible para obtener soporte del producto . Para los usuarios que eligen usar sus Preguntas frecuentes de Voice y el contenido de "Cómo hacer" a través de la voz, permítales hablar directamente con una persona durante el horario comercial cuando necesitan evitar clientes potenciales y clientes molestos.

3. ¿Cómo puede utilizar el marketing por voz?

Su audiencia puede escuchar el marketing de contenido de voz de una de las tres maneras que utiliza el enfoque de OUI:

• El contenido de voz a pedido consiste en contenido existente que ha transformado de otro formato en contenido de voz o audio para aumentar su inventario de contenido. (No olvide agregar metadatos relevantes).
• La pregunta del usuario respondida se relaciona con un breve contenido de audio que es la mejor respuesta a la pregunta del usuario. En este caso, la mejor respuesta entregada más rápido importa. Tenga en cuenta que al usuario solo le interesa la respuesta a su pregunta específica, no un libro electrónico completo o un libro blanco. Así que asegúrese de que su contenido de audio se pueda financiar por capítulos, otras formas de organización o porciones pequeñas.
• Se espera interacción por parte del usuario. En la mayoría de los envíos, el usuario espera que tenga que simplificar su pregunta para que se ajuste a la forma de respuesta del dispositivo. En entornos comerciales, esto puede aplicarse a IVA y chatbots.

Consejos prácticos sobre cómo funciona el marketing de voz:

• Publique primero su contenido de voz y audio en sus propios medios para asociarlo con el contenido y los metadatos apropiados.

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4. ¿Cómo interactúa el marketing de voz con sus visitantes?

Contrariamente a la creencia popular, hay tres formas en que se llevan a cabo las interacciones de marketing de voz.

• Entrada de voz a salida de voz (VIVO) es cuando un usuario habla con un dispositivo y el dispositivo devuelve una respuesta hablada.
• Entrada sin voz a salida de voz (NIVO) ocurre cuando un visitante lee sobre su contenido de voz y habla o hace un gesto para acceder al contenido. Dado que la mayoría del contenido existe como texto, imágenes o videos, esta forma de interacción genera la mayor cantidad de actividades de voz.
• Entrada de voz a salida sin voz (VINO) ocurre cuando un oyente responde a un llamado a la acción incluido en su contenido de voz. Aproveche esta oportunidad para que los oyentes se suscriban a su contenido de voz compartiendo su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil.
  

Consejos prácticos sobre cómo funciona el marketing de voz:

• Utilice todos los medios propios para promocionar su contenido de voz. Como mínimo, cree una página de destino que dirija a las personas a ella.

5. ¿Cómo puede extender su contenido a formatos de voz?

Para ampliar el alcance de su marketing de contenido visual y de texto existente.

Para los profesionales del marketing y los ejecutivos que son reacios a entrar en el espacio de la voz, esta es una manera fácil de probar la ampliación de su oferta de contenido, romper el ruido con opciones de audio y estar disponible cuando las opciones de texto y visuales no funcionan.

Aquí hay 3 formas de ampliar su contenido existente:

• Transformar texto a voz . Idealmente, haga que un humano lea su contenido y lo edite para "ums" y otras palabras y sonidos de relleno hablados.
• Agregue texto a su contenido de voz y audio. Si bien puede usar una serie de herramientas impulsadas por IA para lograr esto, haga que un ser humano se tome el tiempo de editar y formatear el contenido para que sea coherente con su otro contenido de texto. Por ejemplo, el podcast A16z hizo esto.

  

• Elimina imágenes del video dejando solo el archivo de audio. Chris Penn hace esto para extender su alcance. He aquí un ejemplo de su blog.
  

Consejos prácticos sobre cómo funciona el marketing de voz:

• Vuelva a promocionar los nuevos formatos de su contenido existente en plataformas propias, sociales y de terceros . Además, destaque el contenido de su voz en sus boletines. Por ejemplo, así es como el boletín A16Z promovió la adición de texto a su podcast.
  

Conclusión de las palabras del marketing de voz

¿Quiere ampliar su alcance de marketing a nuevas audiencias y contextos?

Luego agregue estas 5 tácticas que muestran cómo funciona el marketing de voz para diversificar su oferta y promoción de marketing.

Aún mejor, puede comenzar poco a poco y expandir su oferta de voz primero.

Marketing feliz,
Heidi Cohen

Heidi Cohen es la presidenta de Riverside Marketing Strategies.
Puedes encontrar a Heidi en Facebook, Twitter y LinkedIn.

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