Cómo escribir correos electrónicos de apreciación del cliente efectivos y genuinos

El Día de Acción de Gracias no es el único momento para mostrar gratitud.

Sus clientes mantienen su negocio en funcionamiento durante todo el año. Tiene entre un 60% y un 70% de posibilidades de venderle a un cliente existente, en comparación con solo del 5% al ​​20% para uno nuevo.

Un correo electrónico genuino de agradecimiento al cliente puede contribuir en gran medida a forjar una relación sólida.

Pero crear el correo electrónico perfecto para demostrar que te importa es complicado. Su lenguaje, diseño y oferta deben ser oportunos y relevantes.

Esta publicación explicará las mejores prácticas y consejos sobre el correo electrónico de apreciación del cliente. También proporcionará una lista de ejemplos para impulsar sus campañas de reconocimiento.

¿Por qué son importantes los correos electrónicos de agradecimiento al cliente?

Los correos electrónicos de agradecimiento son vitales para la retención de clientes. El ochenta por ciento de las empresas dicen que dependen del correo electrónico para retener clientes.

El correo electrónico es eficaz porque es una forma más íntima de comunicarse con las personas. Puede mostrar su aprecio por su negocio y su lealtad con notas personales.

No tiene que luchar contra fuentes de noticias abarrotadas y algoritmos poco fiables. El correo electrónico le brinda una línea directa de contacto con sus clientes.

Además, el correo electrónico está repleto de herramientas innovadoras para automatizar y personalizar cada mensaje que envía. En lugar de enviar el mismo correo electrónico de agradecimiento al cliente a todos los suscriptores, puede utilizar los datos para enviar el mensaje más relevante posible.

10 mejores prácticas, consejos y ejemplos de correos electrónicos de apreciación del cliente

Escribir el correo electrónico perfecto de agradecimiento al cliente no es fácil. Debe considerar las necesidades y el estado mental de cada persona. Siga los consejos, las mejores prácticas y los ejemplos a continuación para inspirarse.

1. Escribe con un tono cálido y amigable

Ahora no es el momento para el lenguaje formal o técnico. Prácticamente todas las industrias pueden beneficiarse del uso de un tono amigable y conversacional en sus correos electrónicos de agradecimiento.

En esa nota, el lenguaje conciso supera a la verbosidad cada vez. Tiene dos opciones para estructurar sus correos electrónicos de agradecimiento:

• Conciso y corto (menos de 100 palabras)

• Conmovedor y más extenso (aproximadamente 200 palabras escritas por un miembro específico del equipo de su empresa, como el jefe de ventas o marketing)

Considere su audiencia, contexto e historial de compras. Los clientes leales pueden apreciar la sincera carta. Sin embargo, los nuevos clientes pueden sentir que una carta extensa no es genuina.

Shona Joy envió este correo electrónico de agradecimiento alentando a los clientes a participar en las redes sociales. Con contenido oportuno sobre el coronavirus (COVID-19), pide a los clientes que nominen a un trabajador de la salud de primera línea o alguien que merezca una tarjeta de regalo.

Fuente: Milled

2. Configure un flujo de trabajo automatizado de correo electrónico de apreciación del cliente.

Puede configurar una serie de correos electrónicos de agradecimiento y programarlos para que se envíen durante unos días. También puede configurar activadores dentro de cada correo electrónico. Por ejemplo, si un cliente hace clic en su enlace para reclamar una oferta, pero no realiza la conversión, puede configurar un correo electrónico exclusivo para él.

La automatización es útil aquí porque puede organizar semanas enteras de apreciación del cliente. Haz algo diferente cada día, como:

• Hágalo usted mismo (bricolaje) o seminarios web educativos gratuitos

• Muestras o regalos gratis con una compra

• Información privilegiada sobre la historia de su empresa

• Códigos de descuento importantes

Los correos electrónicos como estos hacen que sus clientes se sientan especiales, como si fueran parte de algo exclusivo.

3. No olvides su cumpleaños

Los cumpleaños son el momento perfecto para demostrar cuánto valora a sus clientes. En promedio, los correos electrónicos de cumpleaños ofrecen tasas de apertura del 50%. Eso es algo importante.

Mantenga sus correos electrónicos de cumpleaños simples y con muchas imágenes, como una tarjeta de cumpleaños.

Asegúrese de incluir un obsequio generoso, como un cupón de descuento del 40%, por ejemplo.

Subway rompió el ruido de los mensajes de cumpleaños con un regalo de cumpleaños tardío.

Fuente: Correos electrónicos realmente buenos

4. Envíe un correo electrónico de agradecimiento al cliente por su cumpleaños.

También puede marcar el cumpleaños de su marca con un correo electrónico de agradecimiento al cliente.

Hágales saber a los clientes que está agradecido por su negocio y que está deseando que llegue otro año.

Asegúrese de incluir estadísticas del año pasado. Muestre a los clientes cómo contribuyeron a su éxito.

Es posible que también desee explicar cómo lo está pagando. El cincuenta por ciento de los consumidores de todo el mundo se consideran compradores motivados por creencias. En otras palabras, hacen negocios con empresas que comparten sus valores socioeconómicos. Use esto como una oportunidad para resaltar sus buenas obras, el apoyo de la comunidad local o el excelente trato que reciben los trabajadores.

Fitbit envió un hermoso mensaje personal para su correo electrónico de agradecimiento por el décimo aniversario.

Fuente: Correos electrónicos realmente buenos

5. Utilice un diseño minimalista y una única llamada a la acción (CTA).

Si bien puede parecer inteligente incluir varias opciones para brindar variedad a los clientes, una sola llamada a la acción tiende a generar más conversiones. Para su CTA, use un botón brillante en lugar de un hipervínculo. Los botones piden que se haga clic en ellos.

Cuando los consumidores se enfrentan a demasiadas opciones, como menús muy largos en los restaurantes, se confunden y terminan sintiéndose inseguros acerca de su decisión.

Mantenga su diseño básico también. Guíe los ojos hacia abajo en la página con una pirámide invertida o un diseño en forma de Z. Sorprenda a los suscriptores con colores llamativos, GIF o incluso elementos interactivos. Use esos elementos como un punto focal, pero mantenga su copia y diseño general simples.

6. Envíe un correo electrónico de agradecimiento al cliente por ciertos hitos.

No tiene que esperar al aniversario de su empresa para enviar un correo electrónico de agradecimiento al cliente. Agradezca a sus clientes por cada hito a lo largo del camino. Tal como:

• Llegar a un cierto número de seguidores en las redes sociales

• Superar un número específico de clientes en general.

• Cumplir una meta (como inscribir a un número específico de estudiantes o donaciones)

Recuerde a los clientes cómo han contribuido a su éxito. Incluya también una única llamada a la acción en su correo electrónico, como un enlace para seguir su página de redes sociales, registrarse o donar.

Todos se divirtieron con el resumen anual de Spotify, destacando a sus mejores artistas y canciones del año pasado.

Fuente: Gmail.

7. Personalice tanto como sea posible

El correo electrónico facilita el uso de análisis de su sitio web y personaliza cada mensaje que envía.

En lugar de enviar un correo electrónico genérico de apreciación del cliente a cada suscriptor, use su historial de compras o participación para crear una campaña única. El sesenta y siete por ciento de los consumidores espera que las marcas ajusten el contenido usando el contexto, como el comportamiento de navegación o compras anteriores.

No es de extrañar que los correos electrónicos personalizados ofrezcan tasas de apertura y clics mucho más altas: son muy relevantes y oportunos.

Pet Supplies Plus envió este correo electrónico a clientes leales agradeciéndoles por su negocio y recordándoles que las tiendas aún están abiertas durante la pandemia de COVID-19. Ofrece recogida gratuita en dos horas y ofrece recomendaciones de productos personalizadas basadas en compras anteriores.

Fuente: Gmail.

8.Hacer que los clientes se sientan parte de algo más grande que ellos.

Internet puede resultar frío y solitario a veces. Utilice su correo electrónico de agradecimiento al cliente para recordarles a las personas que son parte de algo más grande que ellos mismos.

Este enfoque es especialmente útil para campañas sin fines de lucro. Establezca una conexión con su audiencia mostrándoles lo que lograron sus donaciones durante todo el año.

Incluya fotografías u otros elementos multimedia para atraer e inspirar. Dales una sensación cálida y difusa.

Fuente: Gmail.

9. Recupere a los clientes anteriormente leales con un correo electrónico de agradecimiento al cliente.

Los correos electrónicos de agradecimiento al cliente son útiles para algo más que recompensar a los clientes activos. También puede usarlos para volver a atraer a los clientes que se han quedado sin luz. Estos mensajes a menudo también se denominan correos electrónicos de recuperación.

Comience su correo electrónico reconociendo que no los ha visto por un tiempo. Di que los extrañas, si encaja con la voz de tu marca.

No complique su correo electrónico de recuperación. Exprese su opinión, incluya un código de descuento o un obsequio y continúe. Le mostrará que valora su tiempo.

10. Envíe un correo electrónico de agradecimiento al cliente después de cada compra.

Cuando compra algo en una tienda física, el empleado inmediatamente le agradece su compra. Incluso pueden entregarle un recibo con un cupón para una compra futura.

Subway, por ejemplo, incluye un enlace a una encuesta en cada recibo. Si un cliente completa la encuesta sobre su experiencia, obtiene un cupón para una cookie gratis.

Puede seguir una estrategia similar dentro de sus correos electrónicos. Cuando alguien compre algo, configure un correo electrónico automático para enviar un mensaje de agradecimiento.

Para demostrarles que aprecia su negocio, asegúrese de incluir un código de descuento o un obsequio para su próxima compra.

También puede incluir un espacio para que brinden comentarios sobre su experiencia, si se aplica a su marca. Sin embargo, es inteligente posponer las solicitudes de revisión hasta que un cliente haya tenido la oportunidad de experimentar el producto o servicio.

Envolver

El correo electrónico perfecto de agradecimiento al cliente puede ayudarlo a retener clientes leales al mostrar su interés. Para crear la campaña perfecta, recuerde:

• Escriba un mensaje individual con un tono afectuoso

• Configurar un flujo de trabajo automatizado de varias campañas

• Envía un saludo de cumpleaños

• Marque ciertos hitos y aniversarios con una campaña de correo electrónico

• Utilice un diseño y un mensaje minimalistas

• Personaliza tu mensaje y oferta

• Haga que los clientes se sientan parte de su éxito

• Recupere a los clientes inactivos con correos electrónicos de agradecimiento y descuentos

• Agradezca a los clientes por su negocio después de cada compra

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