Cómo ganar amigos y administrar de forma remota

John Jantsch (00:00): este episodio o el podcast de marketing de cinta adhesiva es presentado por el podcast nudge, presentado por Phil Agnew y presentado por la red de podcasts de HubSpot. Puede aprender la ciencia detrás del gran marketing con episodios breves de 20 minutos repletos de consejos prácticos de especialistas en marketing admirados y científicos del comportamiento. Nudge es un ritmo rápido, pero sigue siendo perspicaz con ejemplos del mundo real que puede aplicar. Su número reciente. Habló sobre la idea de lograr que sus clientes, sus prospectos, adquieran el hábito de comprarle o escucharlo o seguirlo. marketing basado en hábitos, descargas, empujones, dondequiera que obtenga sus podcasts.

John Jantsch (00:48): Y bienvenidos a otro episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva. Este es John Jantsch y mi invitado de hoy es McKenna Sweazey. Su carrera en marketing global ha abarcado el espectro de nuevas empresas hasta empresas con su propia experiencia de gestión. Liderar equipos en todo el mundo ha sentado las bases para que ella hable y entrene en torno a un enfoque estructurado de este nuevo mundo de primer trabajo remoto en el que todos vivimos hoy. También es autora de un nuevo libro. Vamos a hablar sobre cómo ganar amigos y administrar de forma remota. Así que McKenna, bienvenido al espectáculo.

Mckenna Sweazey (01:20): Gracias. estoy encantado de ser

John Jantsch (01:21): Aquí. Así que estaba tan feliz de ver eso desde el principio. Dejas que las noticias duras salgan de la bolsa, que el liderazgo es en realidad desarrollo personal.

Mckenna Sweazey (01:31): se trata mucho de ti, no de ti. Yo, ¿quién es? Se trata de todos. Se trata de todos, pero ya sabes, no puedes hacer nada si no tienes tu propia casa en orden. Y sobre todo como líder. Y creo que cuando pensamos en pasar al trabajo remoto o híbrido, si dejas que la cultura y no me refiero a la cultura de la C mayúscula, sino a la cultura de la forma en que hacemos nuestro trabajo, dejas que surja de la parte inferior, cómo usamos la holgura, cómo retiramos los documentos, cómo compartimos espacios de trabajo. Como si pudieras terminar con algo que no te gusta. Entonces, como líder, debe gustarle, ser reflexivo sobre lo que le gusta, consultar con el equipo, asegurarse de que funcione. No eres un dictador, pero sí, realmente me gusta, se necesita algo de tiempo para pensar, ya sabes, para sentarme y pensar en lo que sería bueno.

John Jantsch (02:16): Sí. Entonces, ¿cuál es la cosa más grande con la que encontraste a la gente luchando, particularmente la gente que tal vez toda su carrera ha sido unir al equipo? Todos nos reunimos, tenemos nuestro uno a uno, ya sabes, me refiero al tipo de cosas normales, cuál ha sido el desafío más grande, o quizás el más difícil para ellos, para mantener esa relación, ese compromiso, ya sabes, continuar,

Mckenna Sweazey (02:37): Sí, creo que, bueno, el mayor problema es que durante las primeras etapas de la pandemia, creo que tienes algo de fatiga, ¿verdad? Con, no sé, hora feliz con zoom, en realidad es una experiencia terrible, pero era lo que era, era lo que teníamos y ahora nos quedamos con, bueno, esa no es una buena solución, pero entonces qué, y creo que está viendo que algunas empresas y algunas industrias se desarrollan como formas realmente buenas de conectar equipos virtuales e híbridos. Pero no sé, eso es súper común todavía, obviamente en un mundo idealizado, incluso si tuvieras un equipo cien por ciento remoto, te reunirás en persona, no hay sustituto para eso, para el tipo de trabajo que requiere , ya sabes, mucho esfuerzo interpersonal y trabajo en equipo.

John Jantsch (03:21): Sí. Entonces, ¿qué crees que es lo que hemos perdido? Y de nuevo, no me refiero a la vinculación y cosas por el estilo, pero me refiero a la capacidad de un líder para tener impacto, ¿qué hemos perdido?

Mckenna Sweazey (03:32): Bueno, creo que en un nivel muy técnico, dijeron que los académicos dicen que el 97 % de lo que comunicamos cuando hablamos con alguien no son las palabras que salen de nuestra boca. , obviamente en el zoom, puedo ver tu expresión facial, pero todos sabemos que no se está moviendo tan rápido como el ojo humano puede adaptarse. La calidad del audio es diferente. Viene directamente. No es un audio de 360 ​​grados. Así que eso es diferente, particularmente cuando estás en un entorno grupal, no estás captando las cosas de la forma en que lo harías. Entonces, en realidad tiene menos información para llevarse bien con las personas a las que está acostumbrado, digamos 10 veces más información. Entonces eso es, creo que lo que hemos perdido y eso hace que

John Jantsch (04:08): Difícil. Y te apuesto a que realmente subestimamos a la persona que juega con su bolígrafo, enviando la señal de que, eh, ve al grano, ¿verdad? Echamos de menos todo eso, ¿verdad?

Mckenna Sweazey (04:16): Sí, exactamente.

John Jantsch (04:18): Entonces, ¿tenemos que adaptarnos a eso? En otras palabras, ¿necesitamos un nuevo conjunto de elementos visuales? ¿Pistas de que somos buenos para enviar? Si esto es todo lo que tenemos,

Mckenna Sweazey (04:30): Creo que, ya sabes, ser muy consciente y practicar y prestar más atención y, ya sabes, me convierto en una segunda naturaleza con el tiempo, pero al principio digo, ya sabes, ¿estoy obteniendo , ¿estoy recibiendo alguna información tuya equivalente al clic del bolígrafo? Y particularmente para los que pueden ser como, no molestia, pero como, oh, pareces un poco triste hoy. ¿Hago un seguimiento más tarde y reviso, ya sabes, de una manera que se sienta respetuosa y cuál es el espacio apropiado y veo si tenía razón y empiezo a construir, ya sabes, creo que la gente cámara contra cámara apagado. Significa diferentes cosas para diferentes personas. Así que estás acumulando información que te dice, está bien, ella tiene su cámara apagada hoy. ¿Qué significa eso? Por lo general, tenemos cien años de expectativas de comportamiento normal en la oficina. No tenemos cien años de expectativas normales de la oficina de zoom.

John Jantsch (05:21): Sabes, me encuentro en el que caigo y tengo que recordarme intencionalmente, ya sabes, vendrías a una reunión juntos, todos tomarán su silla y dirás, oh , que hiciste este fin de semana? ¿Sabes? Y, y la llamada de zoom es como, pongámonos manos a la obra, ¿sabes? Y realmente me encuentro teniendo que detenerme y, ya sabes, no solo cómo estás, ya sabes, algo así, sino realmente tratar de, creo que es, creo que llega a lo que estabas hablando. Pareces un poco pegado. Quiero decir, aprendimos eso solo de la conversación informal, ¿no?

Mckenna Sweazey (05:49): Exacto. Y es construir contexto y aprender cómo construir ese contexto. Zoom solo así es, ya sabes, cómo se ven, así es como suenan. Uh, y no lo es, es mucho más sutil que en persona, ¿verdad? Debido a que solo tengo tu cara y tal vez algunos gestos con las manos, no tengo tu dedo del pie golpeando. Derecha. Tus brazos cruzados. Yo no, ya sabes, siempre digo, ya sabes, en la oficina, si escuchaste a alguien pelear con su suegra por teléfono, o si se le derramó una taza de café en la camisa, tienes prácticamente todo el contexto, necesitas reaccionar a sus emociones. Derecha. Pero cuando apareces en esa llamada de zoom, si no te pregunto cómo estás, y si no te sientes cómodo siendo, ya sabes, relativamente honesto conmigo, no tengo ningún contexto de por qué podrías estar de mal humor. o un matón o cualquier cosa. Sí.

John Jantsch (06:30): Entonces, ¿hay algunas cosas que ves que la gente hace que nunca haríamos en persona en Zoom? Como yo, quiero decir, veo gente todo el tiempo, claramente están haciendo tres cosas.

Mckenna Sweazey (06:42): sí. Haciendo tres cosas. Así que también he sido culpable de eso en una reunión real. Así que sí, creo que tenemos esta idea de que el video implica presencia y, por lo tanto, puedes mirar tu correo electrónico o lo que sea. Casi creo que el video encendido nos ha hecho un flaco favor porque podría ser más fácil de procesar solo de forma auditiva. Sí. Lo de comer es muy difícil porque en la vida real podrías haber comido un sándwich frente a alguien en una reunión. Al igual que yo solía hacer eso todo el tiempo. Sí. O sentado al lado de alguien en la oficina, siempre y cuando, ya sabes, no fuera atún. Y ahora lo es, creo que es bastante inapropiado en una llamada de zoom. Desagradable, en realidad. Así que creo que, ya sabes, simplemente descifrar para algunas personas que es obvio y para otras personas que no es obvio y que probablemente deban decírselo, y que es, ya sabes, una especie de crus en mi libro. Es como, pensemos en las situaciones en las que necesitamos pensar en la etiqueta. Podemos pensar en ello como un equipo. ¿Qué plataformas usamos? Y ya sabes, lo que molesta a la gente y lo que realmente funciona para ellos, de modo que si no lo entiendes, alguien puede decir de una manera amable que esa no es realmente la forma en que hacemos las cosas.

John Jantsch (07:43): Sabes, ese es un gran punto porque creo que tal vez con el tiempo, algunas de esas cosas escritas o no escritas se han afianzado en las organizaciones, pero ahora todo el mundo está improvisando o siente que está improvisando. eso. Y nadie se ha sentado y dicho, así es como hacemos una reunión de zoom. Ese es un gran punto.

Mckenna Sweazey (07:59): Sí. Es que creo que la etiqueta probablemente tenga que ser detallada para las plataformas. Y, ya sabes, he trabajado en empresas en las que hemos utilizado software de gestión de proyectos, como Asana o JRO o lo que sea. Y es otro lugar donde realmente puedes, la gente puede, algunas personas son pasivas agresivas, tal vez intencionalmente, tal vez no. Algunas personas etiquetan a demasiadas personas, no etiquetan a las suficientes. Ponen demasiada información muy poca y necesitas una etiqueta. Necesitas, así es como se ve lo bueno. Así es como nosotros, ya sabes, así es a quién etiquetas, a quién no etiquetas. Y esto es cierto cuando estás trabajando en el mismo documento, ya sabes, comentando un documento de Google con alguien, tantas oportunidades en las que no tenemos suficiente tiempo para que las personas aprendan pasivamente cómo debes comportarte. Así que tenemos que ser un poco más como, Dios mío, no puedo recordar lo contrario de pasivo. Tenemos que ser un poco más prescriptivos sobre cómo debe comportarse en estos entornos.

John Jantsch (08:49): Bueno, y supongo que algunas organizaciones no hacen esto, pero muchas de nuestras organizaciones ciertamente tienen normas sobre cómo se lleva a cabo una reunión. Así que es más o menos lo mismo que yo, hemos estado molestando o hablando um, zoom mucho, pero muchas personas se comunican mucho más por correo electrónico o han prohibido el maldito canal de holgura que se ha apoderado del correo electrónico. Sé que cada vez que trato de hacer una broma en un correo electrónico es alguien que no me conoce muy bien. Es completamente ambos . Entonces, ¿cómo, ya sabes, cómo nos aseguramos de que, aparte del emoji sonriente, ya sabes, cómo nos aseguramos de que no se nos malinterprete en eso? E incluso si solo estamos tratando de comunicar cobertura, debemos hacer X, Y, Z,

Mckenna Sweazey (09:27): Sabes, honestamente, no sé por qué dirías menos del emoji sonriente. Creo que los emojis son realmente muy útiles. Sí. Sé que existe la idea de que la generación Z los usa de manera diferente a los millennials y todos los usan de manera diferente, pero todos también entienden los básicos. Un guiño significa eso y lo digo en serio, una sonrisa significa eso, quiero decir, eso amablemente, creo,

John Jantsch (09:47): Y Dios sabe qué, en ese momento, muchas cosas,

Mckenna Sweazey (09:50): Significa muchas cosas, pero quiero decir, en general es bastante fácil analizar, como, ¿harás este pulgar hacia arriba? Sí lo haré. Pulgares hacia abajo es más confuso. No lo haré, no quiero, no lo sé. Bien,

John Jantsch (10:00): ¿Qué pasa con la roca? Sin embargo, ¿qué pasa con el cohete espacial?

Mckenna Sweazey (10:02): El cohete espacial. Bueno. Bueno, de nuevo, volviendo a, ya sabes, en algunas organizaciones podría ser útil usarlo como un diccionario para que podamos decir, sí, vamos a deletrearlo. Esto es lo que queremos decir con sarcas como ponerlo entre paréntesis y decir sarcasmo, si es necesario, porque no tienes ese contexto. Creo que realmente lo es. Creo que la solución es encontrar maneras de explicar que estás siendo gracioso. Derecha. Y de nuevo, vuelvo a lo que dije antes en un mundo ideal. Por ejemplo, no debería depender solo del correo electrónico, si está tratando de crear vínculos reales y hacer avanzar las cosas, porque puede ser muy difícil entender las bromas. Y particularmente si estás trabajando en diferentes culturas o, oh, claro. Quiero decir, hay tantas maneras en las que te puede gustar, ya sabes, meter el pie en eso. Y si conoces a alguien, sabes que esa nunca fue su intención, pero si no los conoces, no tienes que seguir.

John Jantsch (10:52): Sí. Podríamos hacer todo un programa sobre diversidad y comunicación. No podría, sí, no hay duda.

John Jantsch (10:56): Y ahora escuchemos a un patrocinador, ya sabes, hoy en día todo el mundo está en línea, pero están encontrando tu sitio web, captando la atención en línea y la atención de tus clientes con Semrush, desde contenido y SEO hasta anuncios y redes sociales. Semrush es su ventanilla única para crear, administrar y medir campañas de marketing en línea en todos los canales, de manera más rápida y sencilla. ¿Estás listo para llevar tu negocio al siguiente nivel? Hazte ver, obtén Semrush, visita Semush that's SEM rush.com/go para probarlo gratis durante siete días.

John Jantsch (11:31): Así que hemos estado hablando, eh, las tácticas realmente vamos a llegar al corazón de su libro, que es realmente la habilidad central, creo. Y eso es escuchar y empatía porque eso es realmente a lo que se reduce todo esto. Sí.

Mckenna Sweazey (11:43): Y creo que sí, la empatía digital es este término que yo, no soy el primero en usar, pero realmente me cuelgo. Y es realmente la idea de, y es, es de lo que hemos hablado, descubrir cómo tomar las habilidades humanas innatas, porque esto está realmente conectado a nuestro cerebro de lagarto. Como, ¿puedo leer tus expresiones faciales? ¿Entiendo qué emoción eres?

John Jantsch (12:01): ¿Me vas a hacer daño o

Mckenna Sweazey (12:03): Sí, exactamente. ¿Me vas a matar o vamos a partir el pan y descubrir cómo poner eso en su lugar en un primer mundo digital? Entonces, algo como el emoji es realmente una parte de eso. ¿Qué vamos a usar para poder comunicarnos de una manera que transmita nuestras emociones de manera más efectiva? Así que creo que todos nos metimos en la situación para muchos de nosotros, había estado trabajando, no de forma remota, sino en equipos globales. Entonces, administrar y ser administrado principalmente de forma remota, incluso si estuviera en una oficina y hubiera pensado mucho en cómo conectarse con las personas. ¿Qué usas para construir esos puentes? ¿Y cuáles son las cosas importantes? Sabes, pienso en la creación de equipos, puse esto en LinkedIn. La gente quiere plátanos, pero la creación de equipos competitivos es realmente útil.

A la gente le gusta, oh, no me gusta la competencia, pero no tiene que gustarte ser, ya sabes, no tiene que ser un juego de softbol de lucha a muerte. Eso puede ser realmente incómodo para las personas que son malas en el softbol. Y puede ser incómodo para las personas que pierden, pero algo en lo que es una especie de campo de juego parejo, digamos minigolf, es un campo de juego bastante parejo, ya sabes, dando a los equipos una forma de conectarse y descubrir cuál es el otro, um , es una excelente manera de generar empatía. Quieres crear esa empatía parroquial del equipo, obviamente dándoles el contexto, ya sea explicando lo que hacen los emojis o estando en persona. Entonces tienes más contexto el uno del otro. Y hablamos de esto al principio, pero como gerente, realmente te tiene que gustar tenerte en orden. ¿Estoy en mi mejor juego? Porque nuestro poder de cómputo como humanos, en particular nuestra capacidad para comprender las emociones, se reduce por completo. Si estás en ti mismo de mal humor. Sí. Si estás jubilado, correcto. Si no está programando su día de una manera que lo ponga en su mejor versión, no puede ser ese tipo de gerente. Y ciertamente no puedes escuchar y reflejar lo que otras personas necesitan escuchar.

John Jantsch (13:44): Sí. Creo que solo para terminar con ese punto sobre las cosas competitivas, creo que ese tipo de cosas de juegos pequeños en realidad permiten a las personas bajar las máscaras. Mm-hmm absolutamente. Entonces, de repente, estamos siendo quienes somos, porque estamos en el momento de esa cosa. ¿Hay un ritmo para, ya sabes, por cada cinco llamadas de zoom, necesitas tener una, ya sabes, llamada telefónica? Quiero decir, ¿hay algún tipo de ritmo que crees que funciona para las personas para que ¿Tienes la cantidad adecuada de compromiso personal frente a hacer el trabajo?

Mckenna Sweazey (14:10): Creo que sí, pero cada uno es diferente. Derecha. ¿Y qué necesitas? Y creo que puede ser útil llevar un diario durante una o dos semanas y decir, ¿cómo están mis niveles de energía? ¿Me siento solo? ¿Me siento conectado? Y particularmente para las personas que tienen control sobre, por ejemplo, la creación de equipos y fuera del sitio para seguir tomando el pulso, ¿dónde, cómo nos va en esto? ¿Cómo vamos con ese sentimiento? Bueno. Estos, digamos que estás usando algún tipo de software en sus partituras. Estamos empezando a caer aquí en un sentimiento de conexión. Necesitamos tener un sitio externo porque sí, absolutamente. Creo que hay un ritmo, pero el ritmo de todos es diferente. Sí, sí.

John Jantsch (14:39): Sí. Está bien. Hablemos del último que quería tocar y esta retroalimentación. Mm. Um, entonces, ya sabes, no puedo ver las fotos en tu escritorio. No puedo, realmente no sé lo que está pasando en tu mundo. Y sin embargo, te voy a decir lo que estás haciendo bien. O haciendo mal. Y, ya sabes, ¿eso realmente ha sufrido o hay alguna manera de hacer que sea un ejercicio útil cuando no estamos en persona?

Mckenna Sweazey (15:02): Creo que el mayor problema es que si no estás cara a cara, puedes evitar las cosas muy fácilmente. ¿Derecha? Derecha. Y cuanto más tiempo evita dar un comentario, más grande se vuelve. Sabes, si te digo cinco minutos después de una presentación, Oye, pensé que fuiste un poco demasiado rápido, o te saltaste este elemento clave o perdiste la sala, lo que sea. Y les digo justo después, esa es una retroalimentación muy diferente a si programo una reunión con ustedes dos semanas después. Y yo digo, quiero hablar sobre cómo fue esa presentación. Vas a percibirlos de manera muy diferente. Y desafortunadamente, no puedo encontrarlo ahora después de la reunión para entregarlo así. Casi siempre tengo que programarlo en algún sentido. Y eso pone más peso, tal vez en algunos, muchos comentarios que solo deben darse, es una oportunidad para mejorar.

Así que creo que la mejor manera de lidiar con eso es adquirir un hábito, un ritmo de dar retroalimentación. Entonces, si tiene una reunión individual con alguien, cada vez que brinde algún comentario o diga que tendremos la oportunidad de recibir comentarios para que cada uno nunca olvide, y que cada uno no tenga que aguantar tanto peso Sí. Y no tiene que ser este gran momento en el que lo programes. Porque creo, ya sabes, algunas personas están sentadas en casa pensando, ¿por qué programaron ese medio? Yo contrato, oh mi Dios. Derecha. Y algunas personas no son buenas para ellos.

Juan Jantsch (16:15): pero yo, pero creo que una cosa clave que tal vez la gente a veces pasa por alto es que los comentarios se reciben de manera muy diferente según el nivel de confianza de la persona que los da. Y ese es realmente el, para que sea efectivo, la confianza tiene que estar ahí. ¿Derecha? Absolutamente. Así que eso es de muchas maneras, eso es de lo que estamos hablando aquí. Y la empatía y el escuchar construyen confianza, ¿no es así?

Mckenna Sweazey (16:34): ¿Eso? Absolutamente. Y creo que hay formas de generar confianza virtualmente, ya sabes, tienes algunas oportunidades de formación de equipos que son muy emotivas y muy abiertas. Ya sabes, si tienes un mapa de vida en el que caminas con el equipo y dices todos los altibajos, tres altibajos de tu vida, solo puedes hacer eso. Como en una especie de grupo pequeño, no se puede hacer eso en toda la organización. Derecha. Y entonces sí pienso en crear oportunidades para que las personas se conozcan en persona y crear fórmulas para que puedas practicar dando retroalimentación. Y nuevamente, si todos dan más retroalimentación, todos lo hacen mejor. Y necesitamos más retroalimentación porque no está recibiendo ninguna, no está recibiendo ninguna retroalimentación de tocar su pluma durante mi presentación. No sé que estoy aburrido. Gente, está completamente en silencio en el otro extremo. No puedo ver sus caras. No puedo oírlos reír. Así que absolutamente necesito esa retroalimentación. Así que creo que llegar a ese lugar donde decimos que la retroalimentación no es algo malo, la retroalimentación es algo grandioso.

John Jantsch (17:28): Bueno, particularmente creo que si se percibe y, con suerte, se comunica, ya sabes, una y otra vez, por parte de la persona que da la retroalimentación, quiero que tengas éxito. Quiero que te mejores. Derecha.

Mckenna Sweazey (17:38): Absolutamente.

John Jantsch (17:39): Sí. Así que creo que esa es la verdad. Así que dile a la gente dónde pueden encontrarte, te encontrará sí. En primer lugar, si quieren chatear contigo, pero luego, obviamente, cómo ganar amigos y administrar.

Mckenna Sweazey (17:47): Absolutamente. Absolutamente. Entonces, principalmente estoy en LinkedIn, es McKenna Swayze, pero también tengo un sitio web, por supuesto, McKenna swayze.com y luego cómo ganar amigos y administrar de forma remota está disponible en todos sus vendedores de libros favoritos, incluidos Amazon Barnes y noble. , etcétera.

John Jantsch (18:02): Y asumo que una de las formas en que las personas interactúan contigo es ayudarlos a configurar algunas de estas cosas de las que estamos hablando.

Mckenna Sweazey (18:07): Sobre. Exactamente. Sí.

John Jantsch (18:08): Impresionante . Bueno, McKenna, muchas gracias por visitar el podcast de marketing de cinta adhesiva. Y con suerte nos encontraremos contigo uno de estos días en el camino.

Mckenna Sweazey (18:15): Absolutamente. Que tengas una gran tarde.

John Jantsch (18:16): Oye, y una última cosa antes de que te vayas, ¿sabes cómo hablo de la estrategia de marketing antes de la táctica? Bueno, a veces puede ser difícil entender cuál es su posición en lo que se debe hacer con respecto a la creación de una estrategia de marketing. Así que creamos una herramienta gratuita para ti. Se llama la evaluación de la estrategia de marketing. Puede encontrarlo en marketingassessment.co not.com.co. Consulte nuestra evaluación de marketing gratuita y aprenda dónde se encuentra con su estrategia hoy. Eso es marketingassessment.co. Me encantaría hablar contigo sobre los resultados que obtienes.