Cómo recuperar clientes con la automatización de SMS de marketing de retención
Publicado: 2019-09-02Con el universo del comercio electrónico en expansión y las tiendas en línea apareciendo en cada rincón virtual, la rotación de clientes aumenta recíprocamente. Los dueños de tiendas Shopify deben tratar de seguir reduciendo el porcentaje de clientes perdidos, ya que mantener sus audiencias actuales es mucho menos costoso que buscar otras nuevas.
Una forma de mantener a sus clientes comprometidos es automatizar los recordatorios de recuperación de clientes mediante mensajes de texto (SMS).
¿Por qué SMS?
Porque el SMS es personal, asequible, tiene una tasa de apertura del 98 % y es el canal de comunicación preferido por el 66 % de las personas . Básicamente, casi no hay forma de que sus clientes no vean su mensaje, y si lo programa correctamente, hace que su llamado a la acción sea atractivo e incluye un buen incentivo, estará un paso más cerca de recuperarlos.
En este artículo, le daremos algunas ideas sobre cómo lidiar con la inactividad del cliente mediante el lanzamiento de una exitosa automatización de recuperación del cliente con SMSBump.
Pero primero, echemos un vistazo rápido a las razones más comunes por las que los clientes deciden dejar de interactuar con las tiendas.
Sobrecarga de mensajes de texto
La frecuencia puede ser un gran desvío, independientemente de cuán atractivo sea el contenido de su mensaje. Quizás esté enviando demasiados SMS por semana, o por el contrario, sus clientes rara vez saben de usted. De cualquier manera, podría costarle un cliente.
Ofertas Irrelevantes
La personalización se ha vuelto indispensable en el floreciente mundo del comercio electrónico actual. Si no proporciona tratos y ofertas relevantes para su cliente, es probable que se retiren, especialmente si sus competidores son más acertados con sus ofertas.
Precio y gastos de envío
El precio es una de las principales razones por las que los clientes deciden buscar en otra parte. Sin embargo, los clientes que desertaron debido al precio son los que tienen más probabilidades de regresar si se les presenta la oferta adecuada.
Precio y mal servicio
Los clientes que han experimentado la combinación doble de servicio deficiente y precios altos se clasifican como los que tienen menos probabilidades de volver a la misma tienda.
Estrategias de recuperación mediante la automatización de mensajes de texto
Ahora que sabemos cuáles son las razones más comunes de la inactividad de los clientes, comencemos a pensar en cómo diseñar campañas exitosas de recuperación de SMS que sacarán a su tienda Shopify de la zona de peligro.
Al habilitar Customer Winback Automation , puede llegar fácilmente a todos los clientes que no han comprado nada en su tienda Shopify en un período de tiempo específico, especificado por usted. La automatización se activará periódicamente y se dirigirá a los clientes que no hayan comprado nada en el período definido.
Consejo profesional : le recomendamos que configure al menos dos automatizaciones.
Clientes objetivo con 30 días de inactividad
Haga que esta primera automatización sea un elegante recordatorio de que no ha tenido noticias de su cliente en mucho tiempo. Para aumentar sus posibilidades de recuperación, ofrézcales un incentivo al que les resulte difícil decir "NO".
Sorpréndalos con envío gratis en su próxima compra, ya que muchas veces los costos adicionales son la razón principal por la que los clientes deciden explorar diferentes tiendas.
Recuerda: no es un incentivo a menos que tu cliente realmente lo quiera. Y la mayoría de las veces, los clientes quieren cosas diferentes a las de ustedes, los comerciantes.
Para comenzar a configurar su primera automatización de recuperación, primero seleccione su destinatario, es decir, Cliente . A continuación, siga adelante y escriba el número de días desde el último pedido, es decir, 30 . Finalmente, especifique la hora del día en que desea que se envíe su mensaje.
Importante: especificar la hora exacta en que se enviará el texto requiere algunos cálculos cuidadosos de su parte, ya que los mensajes se enviarán según la zona horaria de su tienda, no la zona horaria de su cliente. Tenga en cuenta las diferencias horarias cuando configure este ajuste.
Ejemplo:
{Nombre del sitio} : ¡Hola, {Nombre} ! ¿Recuerdanos? Ha pasado un tiempo desde su última compra! Haz tu pedido en las próximas 48 h y disfruta del envío GRATIS: {DiscountCodeUrl}. Responda STOP para optar por no participar. 
Seguimiento de Clientes con 60 Días de Inactividad
El segundo mensaje de texto es para los clientes que no aprovecharon el primero. Podría incluir una oferta aún más tentadora, como un descuento del 15% en toda la tienda o una cantidad fija (por ejemplo, $15 de descuento en cualquier compra superior a $50).
También puede aprovechar la oportunidad para presentarles a sus clientes su nueva colección y ofrecerles un descuento en su nueva mercancía. Tal vez encuentren lo que no pudieron antes entre sus últimos productos. Y lo que es mejor, ¡incluso lo obtendrán con un descuento!
Ejemplo:
{SiteName} : ¡Hola, Jenny! No hemos sabido nada de ti en mucho tiempo. Echa un vistazo a nuestros artículos más nuevos: {DiscountCodeUrl} . ¡Abastécete para el invierno con el código {DiscountCode} para un 15% de descuento en las próximas 48 h!. Responda STOP para optar por no participar.
Elaboración del mensaje de recuperación ideal
Estas son algunas de nuestras reglas de oro para ayudarlo a crear una campaña de recuperación de clientes efectiva y exitosa:
Preséntese siempre al principio de su mensaje de texto. Comience con el nombre de su tienda Shopify para que sus clientes sepan rápidamente quién les está enviando mensajes de texto. Esto también genera reconocimiento de marca.
Incluya el nombre de su cliente a continuación para una sensación aún más personalizada.
El sentido de urgencia es fundamental. Un breve mensaje de "¡La oferta termina pronto!" te puede llevar un largo camino!
Asegúrese de incluir el código de descuento real en su mensaje (por ejemplo, CANDY), no solo incrustarlo en la URL. A algunos clientes les gusta pagar usando sus computadoras de escritorio o tabletas en casa, en lugar de sus teléfonos, y esto les permitirá hacerlo.
No olvide dar a sus clientes la oportunidad de darse de baja en cualquier momento.
Incluye una imagen de Pexels , un GIF de GIPHY o usa tu propia imagen. Las imágenes harán que su SMS sea más memorable y llamativo.
¡ Pruebe su campaña de automatización o marketing de texto antes de enviarla!
Cree más puntos de contacto para ampliar la retención de clientes
Entonces, ¿qué sucede después de haber enviado estas dos automatizaciones de recuperación? En el mejor de los casos: resultaron en que los clientes hicieran pedidos. ¡Trabajo asombroso!
Para mantener a sus clientes interesados y comprometidos con su tienda, puede habilitar Product Upsell Automation , que les enviará recomendaciones de productos relevantes para su compra más reciente. Vea cómo aquí: Cómo aumentar los pedidos de Shopify con automatizaciones de ventas adicionales de productos .
SMS para ganar
SMS se ha ganado su lugar como una de las mejores formas para que las tiendas de comercio electrónico interactúen de manera efectiva con sus clientes. Los 160 símbolos combinados en un CTA inteligente y las ofertas personalizadas tienen el tremendo poder de crear una base de suscriptores sólida y leal, pero lo que es más, de recuperar a los que ha perdido con el tiempo. ¡Comience su viaje con SMSBump hoy!