Cómo utilizar la automatización del correo electrónico para encontrar a sus suscriptores donde estén
Publicado: 2021-08-18
¿La idea de la automatización evoca imágenes de correos electrónicos robóticos y contenido genérico?
Si es así, hoy vamos a romper ese concepto erróneo.
La verdad es que seguir las mejores prácticas de automatización del correo electrónico puede ayudarlo a crear una relación más personalizada con sus suscriptores, no menos.
Tus suscriptores esperan de ti experiencias humanas. El 84% de los clientes y el 83% de los compradores B2B dicen que la clave para ganar su negocio es tratarlos como un ser humano, en lugar de solo como un número.
En esta publicación, repasaremos las mejores prácticas actuales para usar la automatización en su estrategia de marketing por correo electrónico y brindaremos algunos ejemplos que lo hacen bien.
12 mejores prácticas de automatización del correo electrónico para encontrar a los suscriptores donde se encuentran y personalizar cada interacción
Cuando se les da la opción, los clientes prefieren comunicarse con las marcas a través del correo electrónico.
Fuente: DMA
El 57% de las personas prefiere la precompra por correo electrónico, mientras que casi el 70% de las personas elige la comunicación por correo electrónico después de la compra. El correo electrónico es conveniente porque las personas pueden manejar la conversación en su propio horario.
El correo electrónico también facilita la personalización de cada interacción con sus suscriptores, que es lo que quieren y esperan. El 67% dice que espera que las marcas ajusten el contenido en función de los datos y el contexto. Mientras tanto, más del 40% se siente frustrado o molesto cuando las marcas no lo hacen.
La automatización funciona. Los correos electrónicos automatizados ofrecen tasas de apertura más de un 70% más altas y tasas de clics un 152% más altas.
Al comprender las mejores prácticas actuales de automatización del correo electrónico, puede crear una experiencia perfecta que encantará a sus suscriptores.
1. Comience con una lista de correo electrónico limpia
Una estrategia de automatización de correo electrónico eficaz comienza con una lista de correo electrónico saludable.
Enviar correos electrónicos a personas que no se registraron explícitamente en su lista o que no han abierto su contenido en meses puede afectar seriamente sus tasas de entrega.
Si su tasa de rebote se ha disparado hasta un 5% o más, o los suscriptores marcan su contenido como spam de forma rutinaria, puede valer la pena limpiar su lista de correo electrónico antes de intentar implementar estrategias de automatización.
Los clientes de correo electrónico como Gmail tienen un autómata para ayudar a los suscriptores a limpiar sus propias bandejas de entrada. Es importante que los especialistas en marketing hagan lo mismo.
Fuente: Gmail.
2. Divida su audiencia en diferentes segmentos
Cuando envía el mismo correo electrónico a toda su lista de suscriptores, es casi imposible hacer que su contenido sea lo suficientemente relevante como para captar la atención de todos.
Una de las mejores prácticas de automatización del correo electrónico que puede adoptar es separar su lista de suscriptores en distintos grupos según datos demográficos únicos, como edad, género, preferencias de contenido, ubicación geográfica, si son padres, etc.
Las campañas segmentadas tienden a generar un 760% más de ingresos simplemente porque son más relevantes.
Cottage Inn segmentó esta campaña en función de dos factores: la ubicación y si el suscriptor ya se había inscrito en su concurso. La línea de asunto decía: "No te olvides de registrarte" y el contenido del cuerpo contiene la ubicación del restaurante donde el suscriptor normalmente hace su pedido.
Fuente: Gmail.
3. Cree una serie de correos electrónicos de bienvenida
¿Sabías que los correos electrónicos de bienvenida generan una tasa media de apertura del 50%? Eso significa que estos correos electrónicos son un 86% más efectivos que los boletines informativos promedio.
Puede optimizar y automatizar su serie de correos electrónicos de bienvenida para disfrutar de los mejores resultados. Póngase en el lugar de sus suscriptores cuando diseñe el contenido.
Considere la posibilidad de configurar flujos de trabajo únicos para diferentes imanes de clientes potenciales, publicaciones de blog o páginas de destino donde alguien pueda proporcionar su dirección de correo electrónico para que pueda personalizar su experiencia.
Coursera envió dos correos electrónicos de bienvenida personalizados cuando este estudiante se inscribió en un nuevo curso. Contiene información útil sobre el curso, y uno de ellos está dirigido por el instructor.
Fuente: Gmail.
The Washington Post también envía un correo electrónico de bienvenida extremadamente útil pero simple a los nuevos clientes.
Fuente: Gmail.
4. Encuentra tu nicho en la personalización
No se preocupe demasiado por hacer que su contenido personalizado sea exagerado. En su lugar, introduzca gradualmente la personalización en su flujo de trabajo.
Empresas como Amazon y Spotify han cambiado el juego y han convertido la hiperpersonalización en un estándar.
No se preocupe: los proveedores de servicios de correo electrónico modernos como Emma facilitan la creación de campañas altamente personalizadas basadas en los datos que ya tiene.
A primera vista, este boletín de Peloton parece un poco aleatorio, pero en realidad está muy personalizado con contenido para padres interesados en volver a la rutina de ejercicios.
Fuente: Milled
5. Optimice los correos electrónicos transaccionales
Los correos electrónicos transaccionales tienen tasas de apertura ocho veces más altas y generan seis veces más ingresos que las campañas estándar. Casi todo el mundo abre sus correos electrónicos transaccionales porque contienen información útil sobre una compra, contraseña, registro o pedido.
Por supuesto, no desea saturar sus correos electrónicos transaccionales, ya que los clientes los abren por razones específicas. Sin embargo, puede optimizarlos para la marca, las ventas adicionales y la utilidad.
Dunkin Donuts sigue las mejores prácticas de automatización del correo electrónico al enviar esta campaña cuando el saldo de un suscriptor se está agotando para ayudar a generar lealtad a la marca. El correo electrónico contiene un enlace útil para recargar la tarjeta.
Fuente: Correos electrónicos realmente buenos
6. No olvides su cumpleaños
Los correos electrónicos de cumpleaños también son campañas importantes para automatizar porque ayudan a establecer una conexión con sus suscriptores. A todos les gusta sentirse especiales.
Además, generan un 342% más de ingresos, tasas de conversión un 481% más altas y un 179% más de clics únicos. Sí, definitivamente no querrás olvidar el cumpleaños de nadie.
Runtastic envió esta campaña de cumpleaños con un considerable 50% de descuento.
Fuente: Gmail.
7. Incorporar contenido dinámico
El contenido dinámico es genial porque puede proporcionar a los suscriptores una experiencia hiperpersonalizada sin hacer demasiado trabajo.
Solo tiene que diseñar un correo electrónico, eso es todo.
Si un suscriptor prefiere correr y otro disfruta del kayak, cada uno de ellos puede recibir correos electrónicos únicos. Así es como se vería eso al final.
Fuente: Emma
8. Vuelva a involucrar a los clientes o suscriptores inactivos
También puede utilizar las mejores prácticas de automatización del correo electrónico para volver a conectarse con clientes inactivos.
Samsung se las arregló para darse cuenta de que este cliente se había cambiado a un competidor más asequible, por lo que enviaron este correo electrónico con el asunto "Lo hemos extrañado, pongámonos al día" e incluyó una oferta de compre uno y obtenga uno. .
Fuente: Gmail.
9. Configure un centro de preferencias de correo electrónico
Un centro de preferencias facilita que sus suscriptores le digan exactamente lo que quieren de sus correos electrónicos.
En lugar de adivinar con qué frecuencia enviar correos electrónicos, qué tipo de productos prefieren y sobre qué temas quieren aprender, solo pregunte.
No envíe a un suscriptor en su camino cuando se registre en su lista; reenvíelos a una página de destino donde puedan establecer sus preferencias de inmediato. Esto es lo que ven los nuevos suscriptores justo después de registrarse en la lista de Lululemon.
Fuente: Lululemon
Una página de destino de preferencias facilita el envío de contenido personalizado de inmediato.
También es una buena idea incluir un enlace a su centro de preferencias en la parte inferior de cada correo electrónico junto al enlace de cancelación de suscripción requerido. De esa manera, los suscriptores saben que pueden ajustar sus preferencias en lugar de cancelar la suscripción si algo no funciona.
Brooks Running ofrece un centro de preferencias muy detallado.
Fuente: Gmail.
10. Realice un seguimiento de sus resultados y adáptese
Nunca sabrá si sus tácticas están funcionando si no realiza un seguimiento de sus resultados y busca patrones.
Los proveedores de servicios de correo electrónico modernos facilitan ver quién abre, hace clic y realiza conversiones a través de sus correos electrónicos al instante.
Fuente: Emma
Las pruebas A / B también son una parte importante para definir las mejores prácticas de automatización de correo electrónico únicas para su marca específica. En lugar de adivinar qué tipo de contenido funcionará mejor para diferentes segmentos de su audiencia, puede ejecutar pruebas a pequeña escala.
11. Cree una experiencia perfecta en varios canales.
Los mejores especialistas en marketing entienden que los suscriptores consumen contenido en diferentes plataformas durante todo el día.
Eso significa que querrá decidir qué mensajes repetir en diferentes canales, qué suscriptores volver a dirigir y cómo combinar su estrategia.
Por ejemplo, puede rastrear fácilmente quién no ha confirmado su asistencia a su evento a través del correo electrónico y reorientarlos con contenido relevante en Facebook para crear una experiencia perfecta.
Patreon envió este correo electrónico alentando a los donantes a compartir su actividad en Twitter.
Fuente: Correos electrónicos realmente buenos
12. Use un tono de conversación
Finalmente, para crear una experiencia cálida y acogedora para sus suscriptores, es importante escribir como si estuviera hablando con una sola persona.
La gente prefiere el correo electrónico a otros canales porque es menos ruidoso e impersonal que las redes sociales. Una táctica es crear sus campañas de correo electrónico de personas específicas en su empresa, como el jefe de marketing o ventas.
Cornell envía todo su marketing desde su programa en línea desde el coordinador de inscripciones para crear una conversación uno a uno.
Fuente: Gmail.
Envolver
La automatización no tiene por qué ser robótica o desconectada. Seguir las mejores prácticas de automatización del correo electrónico puede ayudarlo a crear una conexión única y humana con sus suscriptores. Recuerda:
Configure secuencias automatizadas como correos electrónicos de bienvenida, agradecimiento, transaccionales y de cumpleaños
Utilice contenido dinámico para una experiencia hiperpersonalizada
Vuelva a atraer a los clientes antiguos con campañas automatizadas
Use un tono de conversación para crear una conexión
Utilice datos y métricas para optimizar sus campañas y crear una experiencia perfecta
Los suscriptores quieren contenido relevante y oportuno. Consulte nuestro kit de herramientas de automatización definitivo y comience a crear correos electrónicos que brinden resultados.