¿Cómo iniciar un programa de recomendación de amigos en 2023?

Una de las tácticas de marketing más rentables es el marketing de referencia, que se trata de lograr que los clientes existentes promocionen su negocio a nuevos clientes.

Hemos compilado una lista increíble de las mejores ideas de programas para recomendar a un amigo disponibles en el mercado. También le daremos consejos sobre qué tipo de software para recomendar a un amigo debe usar, qué incentivos debe ofrecer y a qué clientes existentes debe dirigirse para su programa de recomendación.

¿Listo para sumergirte?

¿Qué es un programa de recomendación de amigos?

Un programa de referencia, a veces conocido como programa de "recomendar a un amigo", es una táctica de marketing que emplean muchas de las principales empresas de comercio electrónico para incentivar a los clientes existentes a promocionar la marca y sus productos entre sus familiares y amigos.

Un programa de referencia a un amigo es un enfoque sistemático y decidido para alentar a los clientes a recomendar su empresa. Los programas de referencia, también conocidos como marketing de boca en boca, recompensan a los clientes existentes por compartir e incentivan a los nuevos clientes a probar su marca.

Los clientes son recompensados ​​con bonificaciones por recomendación, como dinero en efectivo gratis, importantes descuentos o un mes de servicio gratis. Si bien existe un costo inicial para la empresa, los programas de referencia mejoran drásticamente los ingresos a largo plazo al crear clientes leales a partir de su base de clientes existente.

Si no está seguro de por qué debería tener un programa de recomendación de amigos o cómo administrarlo, considere cómo las principales marcas de comercio electrónico ejecutan sus programas de recomendación de amigos y los resultados que han obtenido.

Antes de comenzar, repasemos los fundamentos de los programas de recomendación.

¿Cómo crear un programa de Recomendar a un amigo en 5 pasos?

Una campaña exitosa de recomendar a un amigo involucra algunos componentes preexistentes, específicamente, un excelente producto o servicio y una gran cantidad de clientes satisfechos.

Puede comenzar a organizar su campaña de recomendación de amigos si las tiene implementadas.

Siga estas prácticas recomendadas para lanzar y mantener una campaña exitosa de recomendación de amigos:

1 – Establece tus metas.

Considere lo que pretende obtener con este programa de recomendación de amigos. ¿Sus objetivos están más centrados en los ingresos y el crecimiento? ¿Quieres incluir la retención en la mezcla? ¿Trabaja en un campo que requiere un alto nivel de confianza?

Una vez que haya decidido sus objetivos y los haya definido específicamente, las próximas etapas deberían ser obvias.

2 – Identifica tus incentivos.

Hay dos tipos de programas de referencia: programas de incentivos y programas sin incentivos. Durante esta fase, debe categorizar sus contactos y decidir cuáles pueden recibir ofertas específicas.

No se olvide de la referencia; asegúrese de que obtengan algo del arreglo también. Considere Airbnb: cuando un cliente sugiere a un amigo, recibe un crédito de $ 20, y cuando un consumidor se registra por primera vez, recibe un crédito para su primer viaje de una cantidad particular.

3 – Establecer un sistema de seguimiento

El seguimiento es necesario independientemente del tamaño de su empresa (aunque es más importante si su organización tiene una gran base de consumidores). Esto asegura que no se pase por alto ningún detalle, especialmente para las cuentas referidas. Debe realizar un seguimiento de lo siguiente:

• Quién los refirió.
• De dónde fueron referidos.
• Si se convirtieron o no.
• ¿Cómo pretende nutrirlos y darles seguimiento?

Si aún no ha invertido en un sistema CRM (gestión de relaciones con los clientes), ¡ahora es un momento fantástico para comenzar! Hacer un seguimiento de las relaciones con los clientes es un componente crítico del éxito del cliente: la capacidad de personalizar cada cuenta o relación hace que cada cliente se sienta como un miembro distinto de su base de clientes.

¿Está buscando un sistema de seguimiento confiable para su programa de recomendación de amigos? ¡Pruebe Scaleo durante 14 días y vea lo que puede hacer por su negocio, permitiéndole lanzar un programa de referencia en minutos!

4 – Haga una lista de sus fuentes de clientes existentes

Sus clientes satisfechos, amigos y familiares son sus fuentes de referencia. Son sus seguidores más fervientes y el elemento vital de cualquier programa de marketing de referencia. Haz una lista de todas estas asociaciones y cómo contactarlas.

5 – Investiga cómo llegan las referencias a tu negocio.

Un excelente lugar para comenzar es averiguar dónde y cómo llegan las referencias a su empresa, o si llegan.

En este punto, debe involucrar a marketing, administración de ventas y soporte, cualquier persona responsable de construir relaciones con los clientes, y evaluar cómo han manejado las referencias. Esto le mostrará dónde se encuentra actualmente.

También debe saber cuánto vale un cliente actual. ¿Cuántas referencias necesita para alcanzar el punto de equilibrio en comparación con el tiempo dedicado a monitorear y administrar los programas de incorporación? Los clientes recomendados tienen un valor de por vida un 16 % más alto que los clientes no recomendados. Por lo tanto, vale la pena hacer los cálculos para determinar cuánto podría ganar con las referencias y ajustar su presupuesto de marketing en consecuencia.

Las 5 mejores ideas de promoción para recomendar a un amigo que funcionan

La recompensa es un aspecto importante del éxito del marketing de referencia. ¿Qué tipo de incentivo debe dar a los clientes que se unan a su programa de recomendación de amigos? Las mejores recompensas por recomendación son aquellas que resultan atractivas y beneficiosas para sus clientes.

Hemos compilado una lista de diez de las mejores ideas de marketing para recomendar a un amigo, a menudo conocidas como bonificaciones por recomendación y ejemplos de programas para recomendar a un amigo que las aplican. Siga leyendo para saber cómo implementar algunas de estas ideas en su propio programa de recomendaciones.

1 – Concursos de referidos

Los concursos son otra técnica para atraer a los clientes a participar en su campaña de recomendación de amigos. Como cualquier otro concurso, este funciona perfectamente cuando el premio es un producto o servicio de alto valor y demanda. Por ejemplo, el teléfono inteligente más reciente, entradas para un próximo evento o concierto, o incluso los derechos de un nuevo negocio.

Es una buena idea incluir premios secundarios en los concursos. Es posible que algunos clientes no puedan alcanzar el premio principal, por lo que ofrecer un premio de consolación (es decir, tarjetas de regalo, descuentos, botín, tarjetas de crédito prepagas) a los próximos 20 a 50 clientes podría ser una excelente manera de alentar las referencias.

Considere la posibilidad de crear diferentes categorías de recompensas para los programas de recomendación de amigos con una gran cantidad de participantes. Los clientes o personas influyentes con la mayor cantidad de acciones en las redes sociales, los clientes con la mayor cantidad de referencias para un producto determinado, etc., pueden ser recompensados.

(También puede organizar una rifa en la que cada referencia exitosa gane a los clientes una entrada para ganar el gran premio). Sin embargo, hemos descubierto que los concursos para recomendar a un amigo son más efectivos para motivar a los clientes a hacer referencias).

2 – Membresías exclusivas

Mejore su programa de recomendación de amigos al brindar beneficios exclusivos a los clientes que traen la mayor cantidad de recomendaciones. Invite a estos clientes selectos a un club exclusivo con privilegios exclusivos, como acceso anticipado a ofertas de la tienda, mercadería de cortesía o invitaciones a eventos VIP.

Si vende productos digitales, puede mejorar la exclusividad proporcionando complementos premium o asistencia al cliente prioritaria por tiempo limitado.

El boletín de noticias de Morning Brew es un ejemplo de una promoción para recomendar a un amigo con un premio exclusivo. Cuando los suscriptores reciben un número particular de referencias, se agregarán automáticamente a la lista de boletines dominicales premium de la compañía, de forma gratuita.

3- Recompensas de referencia escalonadas

Los programas escalonados para recomendar a un amigo ofrecen más premios por cada recomendación exitosa. Esto indica que los clientes que participan más en el programa de recomendación de amigos tienen más probabilidades de beneficiarse más.

Esta estrategia de incentivos escalonados también se puede aplicar a los descuentos. Por ejemplo, su programa Recomendar a un amigo podría proporcionar un 20 % de descuento en las primeras cinco referencias que envíe un cliente, seguido de un 40 % de descuento en cada referencia posterior.

4 – Créditos de tienda o créditos de suscripción

Los programas de recomendación de amigos basados ​​en créditos son especialmente beneficiosos para las empresas que venden productos digitales como software, cursos o libros electrónicos. Dependiendo de su producto, es posible que ni siquiera le cueste nada.

Los clientes que deseen ahorrar dinero se verán atraídos por la tienda o los créditos de suscripción, lo que los animará a seguir comprando en su empresa.

Esta forma de recompensa también es económica porque el crédito se aplica a una parte de la compra total.

El costo ya está integrado en las operaciones o productos de muchas empresas digitales. Sin embargo, los créditos de la tienda siguen siendo extremadamente valiosos para los clientes.

5 – Campañas de temporada

El marketing estacional es siempre un método eficaz para atraer nuevos clientes. Puede anunciar promociones de temporada, ventas anuales y ofertas a largo plazo que se pueden usar año tras año. Y, si ejecuta estos esfuerzos con regularidad, sus clientes los esperarán todo el año.

Muchos grandes días festivos ven un aumento en el gasto, lo que los hace ideales para captar la atención del cliente con una oferta o un descuento espectacular. Si lo hace bien, sus clientes esperarán con ansias su publicidad estacional durante todo el año y se lo contarán a sus amigos.

Las campañas de temporada pueden funcionar para cualquier marca de producto o servicio, siempre y cuando su mensaje sea claro y publique el próximo evento con bastante anticipación a la temporada o día festivo.

¿Recomienda a un amigo funciona?

Los programas exitosos de referencia de clientes como los que ofrecen Dropbox, Uber, Airbnb y Tesla demuestran que la respuesta es inequívocamente sí, siempre y cuando cumpla con las mejores prácticas.

Una campaña de referencia a un amigo correctamente ejecutada (campaña de traer un amigo) puede aumentar el boca a boca, acelerar la adquisición de clientes y fomentar la lealtad de los clientes, gracias a la prueba social.

Estas cifras demuestran cuán efectiva es una técnica de marketing de referencia:

• El 90% de las personas cree en las recomendaciones de marca de amigos, familiares y compañeros, pero solo un tercio confía en los anuncios (según Nielsen)
• Según McKinsey, entre el 20 y el 50 % de los compradores se ven influenciados predominantemente por el boca a boca cuando realizan una compra.
• Según un estudio de Ogilvy y Google, el boca a boca tiene una influencia del 74 % en los consumidores en general.

Conclusión

Una campaña de recomendación de amigos es una de las tácticas de marketing más efectivas. Es una excelente manera de mostrar a los clientes existentes cuánto los aprecia mientras crea una fuente confiable de nuevas referencias para su negocio.

Como puede ver, la mayoría de estos programas de referencia son escalables y pueden crecer fácilmente con su negocio. Cuantas más referencias obtenga, más ideas tendrá para llevar su negocio al siguiente nivel.

Si necesita más ideas promocionales, consulte nuestra publicación sobre las mejores prácticas para un programa exitoso de recomendación de amigos.

¿Listo para comenzar con su propio programa de recomendación de amigos?