Cómo enviar un correo electrónico de reenganche eficaz

Esta publicación se actualizó en enero de 2019.

Recupere los suscriptores perdidos con una campaña oportuna de reenganche

Sus suscriptores nunca estarán más comprometidos que en el momento en que se unen a su lista.

Tal vez acaban de enterarse de tu marca, o están entusiasmados con cualquier lead magnet que les ofreciste a cambio de su suscripción. En un mundo ideal, sus correos electrónicos continuarían brindando tanto valor que siempre abrirían todo lo que envíe.

Pero desafortunadamente, no todos los suscriptores permanecerán comprometidos. Por una razón u otra, es posible que dejen de abrir o hacer clic en sus correos electrónicos, lo que nos sucede a los mejores. Entonces, si ha acumulado un grupo de suscriptores inactivos, es hora de enviar una campaña de reenganche.

Un estudio realizado por Return Path encontró que el 45% de los destinatarios que recibieron correos electrónicos de recuperación leyeron los mensajes posteriores. Y si no lo hacen, está perfectamente bien. Tendrás una lista más limpia, datos más confiables y siempre es preferible cancelar la suscripción a que alguien te envíe a la carpeta de correo no deseado y perjudique tu reputación como remitente.

Entonces, vamos a mostrarte cómo se hace.

Averiguar a quién enviar

Lo que considero un "suscriptor inactivo" puede ser diferente de lo que hace su equipo, y la definición variará naturalmente entre marcas e industrias. En una publicación de Litmus, recomiendan pensar en lo siguiente al determinar sus parámetros:

• Tipos de comportamiento: si bien la mayoría de las personas generalmente se enfocan en las aperturas y los clics (o más bien, la falta de ellos) al elegir una audiencia para su campaña de reenganche, también puede considerar el comportamiento en su sitio web y el historial de compras.

• Frecuencia: considere plazos más largos o más cortos para la inactividad en función de su frecuencia de envío. Si realiza envíos diarios, es posible que desee limitar su enfoque a cualquier persona que no se haya comprometido en 90 días, mientras que una organización profesional que envía un boletín mensual puede necesitar realizar un seguimiento de un período de tiempo más largo, como 6 meses.

• Ciclo de vida del cliente: si el ciclo de vida de su cliente es largo (como suele ser el caso de las empresas o marcas B2B que venden artículos de mayor valor, como artículos de lujo o paquetes de vacaciones), querrá considerar un período de inactividad más largo para reflejar eso. comportamiento.

Qué poner en tu campaña

Una vez que haya creado su segmento de suscriptores inactivos, es hora de generar ideas sobre el contenido y crear su correo electrónico de reenganche. Estas son algunas ideas para tener en cuenta al diseñar su campaña:

Hazlo valioso. Si bien los cupones y los incentivos monetarios pueden funcionar bien en el espacio minorista, otras industrias deberían tratar de ofrecer el tipo de valor que ayudará a impulsar el compromiso a largo plazo. ¿Algunas ideas? Incluya una invitación a un evento en persona, ofrezca membresía a un programa de recompensas VIP o brinde acceso a un curso educativo gratuito. O, si su producto o servicio ha cambiado significativamente desde que se registraron, simplemente infórmeles sobre sus últimas ofertas.

Sea dueño de su marca. Tienes una voz y un estilo de marca distintivos, y ahora es el momento de realmente flexionar esos músculos creativos. Recuérdeles a las personas por qué decidieron inscribirse en primer lugar sacando a relucir su mejor diseño y copiar chuletas. Consejo profesional: un elemento de humor o autodesprecio a menudo puede ayudar a que su correo electrónico de nuevo compromiso se destaque y capte la atención.

Pregunta qué estás haciendo mal. La falta de participación de sus suscriptores de correo electrónico a menudo indica algo con su marketing por correo electrónico, ya sea una cadencia de envío demasiado entusiasta, un diseño móvil deficiente u ofertas irrelevantes. Por supuesto, corrija simplemente preguntando a los suscriptores qué quieren (o no quieren) de su marca en el cuerpo de su correo electrónico de reenganche.

Después de que todo esté dicho y hecho

Después de enviar su campaña de reenganche, recopile sus datos. En primer lugar, si solicitó comentarios, asegúrese de integrarlos en su estrategia para avanzar. Luego, tiene un par de opciones diferentes para tratar con la parte de su audiencia que aún no respondió.

Una ruta es segmentar a los suscriptores que no abren o no hacen clic en su campaña de re-compromiso y colocarlos en la banca por un tiempo. Luego, puede enviarles otra campaña de reenganche en una fecha posterior.

Sin embargo, tendemos a preferir un enfoque diferente: deje de lado a sus suscriptores inactivos por completo. Será un poco doloroso ver cómo se reduce su lista, pero es lo mejor. Tal vez las direcciones de correo electrónico a las que estás enviando no sean válidas (esto sucede todo el tiempo en el espacio B2B cuando las personas cambian de trabajo), tal vez tus suscriptores nunca revisan la bandeja de entrada a la que estás enviando, o tal vez simplemente no lo hacen. Quiero saber de ti.

De todos modos, no logrará nada enviando a personas que no abren sus correos electrónicos.

¿Cómo se ve el éxito?

Puede ser difícil defender el caso de una campaña de reenganche cuando sus superiores no suelen estar involucrados con el correo electrónico. Después de todo, reducir tu audiencia por cualquier motivo parece ser algo malo. Y si bien puede argumentar que sus tasas de apertura serán más altas después, eso es un poco una métrica de vanidad: por supuesto, sus tasas de apertura serán más altas si deja de enviar a personas que habitualmente no abren.

En su lugar, busque otros KPI para demostrar el éxito de su campaña. Por ejemplo, podría ser una mejor tasa de capacidad de entrega o una menor tasa de quejas por spam. Ambos son indicadores legítimos de que su correo electrónico de reenganche tuvo un efecto positivo y duradero en el éxito de su marketing por correo electrónico.

Grandes ejemplos de re-compromiso

1. Desván

Este es un ejemplo de un correo electrónico clásico de reencuentro minorista de mi propia bandeja de entrada.

Llama la atención (no podemos evitar detenernos cuando vemos nuestro nombre) y hace que la experiencia general y la oferta parezcan hechas a medida solo para mí.

Mira la copia. "Ha sido un tiempo. Aquí hay un pequeño regalo para que vuelvas a estar en la mezcla”. Ha pasado mucho tiempo desde que les compré, por lo que están tomando los datos del cliente (en este caso, la fecha de mi última compra) y los usan para enviarme una oferta personalizada. ¿Y adivina qué? He comprado de uno de estos correos electrónicos antes. Probablemente hayas comprado de uno de estos correos electrónicos antes. Si trabajas en el comercio electrónico, definitivamente deberías enviar este tipo de correo electrónico.

2. Sanar la bahía

Pero digamos que usted no es un minorista. Aquí hay otro ejemplo de Heal the Bay, una organización sin fines de lucro que trabaja para proteger la costa y las vías fluviales urbanas en el condado de Los Ángeles.

El correo electrónico alegre y lleno de juegos de palabras es la manera perfecta para que Heal the Bay limpie su lista, mejore la capacidad de entrega y muestre a los suscriptores que están prestando atención. Además, ese GIF llama tu atención de inmediato, lo cual es muy importante cuando intentas recuperar a un suscriptor que puede haberse desconectado. Toda la vibra es un buen recordatorio de que, sí, me gusta esta organización. Déjame ver qué han estado haciendo últimamente.

5. Forma tipográfica

Finalmente, Typeform hizo un gran trabajo al segmentar a los usuarios comprometidos de los usuarios inactivos, y envió este correo electrónico específicamente a aquellos que no han usado su plataforma por un tiempo.

¿Por qué son tan importantes los correos electrónicos de reenganche?

Recuerde: una forma en que los ISP como Gmail y Outlook determinan si el correo electrónico entrante es correo no deseado o no es mediante el control de la participación de los destinatarios en los mensajes de un vendedor.

Si desea preservar su reputación de remitente y evitar la carpeta de correo no deseado, llega un momento en que las direcciones inactivas simplemente deben eliminarse. Una campaña de reenganche sirve como un esfuerzo final para aferrarse a esos suscriptores ganados con tanto esfuerzo antes de decir adiós para siempre.