Cómo segmentar su audiencia de SMS por comportamiento del cliente

Los segmentos de SMSBump que se lanzaron en 2018 se actualizarán con frecuencia este año para que pueda personalizar y orientar a sus clientes cada vez mejor.

Hoy, queríamos echar un vistazo más profundo a cada filtro de segmento. Es por eso que estamos comenzando una serie de publicaciones que cubren todas las categorías en las reglas del Segmento:

• Comportamiento del cliente

• Atributos del cliente

• ubicación del cliente

• Eventos de la aplicación SMSBump

• Información del pedido

Así es como la categoría Comportamiento del cliente le permite dirigirse a los clientes en función de sus acciones. Los especialistas en marketing sabrán que esto es clave para aumentar el valor de por vida del cliente.

Importante: puede crear segmentos utilizando una sola regla de segmento o ser más específico y combinar diferentes reglas para reducir aún más su audiencia.

Puede crear sus segmentos utilizando las siguientes reglas de segmento de comportamiento del cliente:

Dinero gastado

Los clientes que gastaron más, menos o igual a una cierta cantidad ingresan.

Puede usar la regla del segmento Dinero gastado para crear un segmento con clientes que ya gastaron dinero en su tienda.

Anima a los clientes que gastaron menos de cierta cantidad a comprar más con un descuento enviándoles una campaña de marketing por SMS con un enlace a cualquier página de tu sitio de Shopify.

También puede recompensar a los que más gastan y conservarlos durante más tiempo ofreciéndoles un regalo o una venta exclusiva diseñada solo para ellos.

Puse una orden

Clientes que compraron un producto de tu tienda Shopify en un día o período específico.

Encuentre los clientes que realizaron un pedido en su sitio la semana pasada, el mes pasado, los últimos 3 meses o en una fecha exacta.

Comience a llegar a clientes inactivos que no hayan realizado una compra en su tienda recientemente y envíeles una oferta atractiva para renovar su interés en sus productos. ¿Quizás una nueva incorporación a sus colecciones?

Puede llegar a los clientes que compraron recientemente y crear una oferta personalizada como parte de su programa de agradecimiento al cliente. Alternativamente, puede ejecutar una oferta por tiempo limitado diseñada solo para nuevos clientes.

No pedido desde

Clientes que no han pedido desde un período de tiempo seleccionado.

Diríjase a los clientes que realizaron pedidos en su tienda, pero que no han realizado ninguna compra desde entonces.

Esta es una de las reglas de segmento más útiles que puede tener para sus promociones de marketing por SMS. Puede recordar a los clientes acerca de su tienda y mostrar sus novedades o ventas .

Puede crear un segmento con clientes que no hayan pedido en los últimos 3 meses y darles pequeños incentivos para que vuelvan a comprar . 3 meses no es tanto tiempo y seguramente recordarán tu tienda cuando vean una buena oferta tuya en su pantalla de inicio.

Numero de ordenes

Clientes que realizaron una determinada cantidad de compras en tu tienda Shopify.

De manera similar a la regla Dinero gastado, puede crear un segmento de clientes que confirmaron más, menos o un número exacto de pedidos en su sitio.

Cuantos más pedidos, más leales son los clientes. Una oportunidad perfecta para potenciar su programa de fidelización de clientes y otorgar recompensas a los clientes que compran con frecuencia.

En cuanto a los clientes que hicieron menos pedidos , puedes intentar cambiar eso con una campaña de marketing por SMS personalizada y un jugoso descuento como incentivo para hacer una oferta que no puedan rechazar.

Producto específico pedido

Clientes que han comprado un producto seleccionado de tu tienda Shopify.

Un potente filtro de clientes que le permite crear segmentos en función de los intereses de sus clientes.

Supongamos que tiene un segmento de clientes interesados ​​en los zapatos Nike. Utilice ese segmento para enviarles una campaña de marketing por SMS con sugerencias de productos o accesorios, además de un buen descuento.

Además, puede utilizar ese interés en el producto para anunciar nuevos artículos similares a los que han comprado sus clientes.

Consejo profesional: el segmento de clientes de productos específicos pedidos puede ser muy poderoso cuando se combina con todos los demás filtros de clientes.

Pedido de una colección

Clientes que han comprado productos de colecciones específicas en tu tienda Shopify.

Segmenta a tus clientes según el interés que hayan mostrado en colecciones específicas o múltiples para personalizar tu campaña de SMS.

Cree diferentes segmentos de clientes en función de sus intereses en sus colecciones y envíe ofertas personalizadas para los clientes que prefieren un tipo específico de productos.

Por ejemplo, promociona comida para perros entre los clientes que compraron golosinas para perros y envía ofertas de comida para gatos a los que compraron tentempiés para sus gatos .

Otra gran idea para una campaña de SMS es cuando tienes una venta en una determinada colección. ¡Simplemente diríjase a todos los clientes que han mostrado interés antes y envíe mensajes de texto con un potente llamado a la acción y sus grandes ofertas!

Abandonó un pedido

Clientes que abandonaron su pago sin completar el pedido en tu tienda Shopify.

Una forma poderosa de recordar a los clientes sobre sus pagos abandonados es enviarles una notificación automática por SMS con un pequeño incentivo de descuento para empujarlos suavemente a pagar.

Puede enviar una secuencia de notificaciones por SMS de recuperación de carrito abandonado después de 1 hora, 12 horas o 1 día con diferentes incentivos de descuento y un enlace único que conduce a su pago con todos los productos dentro, listos para confirmación.

Fomenta más ventas creando un sentido de urgencia agregando un descuento por tiempo limitado a tu carrito abandonado Recordatorio por SMS para aumentar las ventas.

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