Cómo reducir los molestos formularios rellenados al finalizar la compra

Los formularios son una parte necesaria del proceso de pago de comercio electrónico. Las empresas de comercio electrónico confían en ellos para recopilar los datos de transacciones necesarios, como las direcciones de envío y facturación. Los formularios también ayudan a los comerciantes a lograr conversiones en el sitio web y recopilar información importante para el consumidor. Para muchas empresas en línea, las conversiones de formularios son una métrica clave para el éxito comercial porque la información que se completa en los formularios es información valiosa de primera mano.

Pero los formularios también son una fuente de irritación para los clientes que a menudo los abandonan en lugar de resolverlos. De hecho, más del 67% de los visitantes del sitio abandonarán un proceso de formulario de pago que es demasiado largo o demasiado complicado. La frustración del cliente puede conducir a un asesino de ingresos de comercio electrónico conocido como abandono de formulario.

¿Qué es el abandono de formulario?

El abandono de forma es lo que parece. Es cuando un cliente comienza a llenar un formulario en línea pero se va antes de completarlo. El llenado de formularios puede ser tan molesto para los clientes que el 81% de ellos abandonará un formulario antes de terminar. Solo el 20% hará un seguimiento con una empresa de alguna manera después de salir del proceso de formulario. Las preocupaciones de seguridad (29 %), la longitud del formulario (27 %), los anuncios o las ventas adicionales (11 %) y las preguntas innecesarias (10 %) son las principales razones por las que los clientes abandonan los formularios en línea.

El alto costo del abandono del pago

El abandono de formularios y el abandono de carritos van de la mano. El abandono debido a la fricción, como demasiados campos de formulario, es una fuente de pérdida de ingresos significativa para las marcas de comercio electrónico. Según estadísticas recientes, los negocios en línea pierden $ 18 mil millones en ventas e ingresos por abandono de carritos cada año. La tasa de abandono promedio actual es un enorme 69%.

Debido al espacio limitado de la pantalla y las dificultades de escritura, los campos de formulario son aún más difíciles de manejar en los dispositivos móviles. La tasa media de abandono en los teléfonos móviles es del 85%. Si bien los formularios contribuyen en gran medida a esa cifra, muchos sitios web de comercio electrónico no están completamente optimizados para dispositivos móviles.

4 formas de reducir los campos de formulario

Los consumidores ocupados de hoy en día no quieren pasar por el aro, por lo que la optimización de la página de pago es crucial para mejorar las conversiones y las ventas. La mejor manera de optimizar la experiencia de pago es eliminar las fuentes de fricción, como demasiados campos de formulario. Aquí hay algunas formas en que las marcas de comercio electrónico pueden reducir (o minimizar) los molestos formularios.

Tener un solo campo de nombre

En muchos casos, los usuarios suelen encontrar campos separados de "Nombre" y "Apellido" al finalizar la compra. Cuando se les presentan dos campos de nombres, los clientes suelen escribir su nombre completo en el campo "Nombre". La razón es que la mayoría de la gente piensa en su nombre como una sola entidad.

Una solución simple es ofrecer a los usuarios un solo campo de "Nombre completo". Esta sencilla solución puede resultar en una reducción del 6% en el número total de campos de formulario. Aún así, el 66% de los sitios actualmente requieren que los usuarios completen dos campos de nombre. Otro 20% tiene campos adicionales para "Segundo nombre" o "Sufijo".

Usar la detección automática de código postal/ZIP

Los usuarios a veces cometen errores de ortografía al escribir el nombre de su ciudad, lo que genera errores de validación que les impiden avanzar en el proceso de pago. Los usuarios también se ralentizan en su proceso de pago cuando seleccionan su estado, región o país de una larga lista desplegable.

Para evitar estas complejidades, las marcas de comercio electrónico pueden implementar un campo de código postal que se completará automáticamente con la ciudad y el estado de un usuario. Pero los usuarios deberían poder anular esa entrada en caso de que la detección automática sea incorrecta o falle. Si lo hace, puede resultar en una reducción del 13% en el número total de campos de formulario abiertos.

Incluir cupones en los que se puede hacer clic o códigos de promoción

Los campos de cupón o código de promoción pueden ser tan perjudiciales para la ruta de pago como el campo "Nombre único". Esto se debe a que los campos de cupones desvían la atención de los clientes de la página de pago. Atraídos por ahorros atractivos, muchos usuarios abandonarán un sitio por completo para buscar el código de cupón adecuado. Si no pueden encontrarlo, muy a menudo no volverán a la página de pago.

Una buena solución es no incluir un campo de código de cupón abierto en la página de pago. En su lugar, cree un botón en el que los compradores puedan hacer clic para usar el código de promoción correspondiente. A pesar del riesgo de abandono, el 48 % de los sitios de comercio electrónico muestran campos de código de cupón como campos de formulario abiertos.

Utilice "Dirección de facturación = Dirección de envío" de forma predeterminada

Muchas páginas de pago de comercio electrónico utilizan de forma predeterminada diferentes direcciones de envío y facturación, lo que da como resultado campos de formulario innecesarios en la página. Los campos de direcciones múltiples también son una fuente importante de confusión para los clientes. Los usuarios ven un conjunto de campos completamente idéntico y redundante cuando se muestran ambas direcciones.

La mejor solución es configurar "Dirección de facturación = Dirección de envío" de forma predeterminada. Cuando se selecciona la casilla de verificación "Dirección de facturación = Dirección de envío", los campos de la dirección de facturación deben ocultarse en lugar de completarse automáticamente. Una excepción a este consejo es cuando los registros de pedidos indican que muchos clientes usan direcciones diferentes. La implementación de este consejo puede resultar en una reducción del 37% en la cantidad de campos que se muestran.

La línea de fondo

La mejor manera de reducir el abandono de formularios es brindar a los clientes la mejor experiencia de pago posible. Las marcas pueden lograr esto mejor implementando las últimas prácticas de UX y optimización de la página de pago y del sitio web. El análisis de formularios y las pruebas A/B pueden ayudar a las marcas a comprender el comportamiento de los clientes y cómo interactúan con los formularios.

Hacer que el proceso del formulario sea divertido y fácil de usar también puede motivar a los clientes a completar formularios. Los formularios tipo cuestionario atractivos y memorables tienen el potencial de triplicar las conversiones y generar una mejor retención y lealtad de los clientes.

Lograr un equilibrio entre recopilar información importante del usuario y crear formularios tan extensos que los usuarios abandonen el proceso puede ser complicado. Las marcas que simplifican el proceso de formulario pueden ofrecer la experiencia de compra optimizada que demandan los clientes en línea de hoy.

El formulario de campo y el abandono del carrito pueden ser cosa del pasado con Air360 de Scalefast . Air360 ayuda a las empresas de comercio electrónico a analizar sus prácticas de UX y realizar cambios para aumentar las tasas de conversión. Obtenga más información hablando con uno de nuestros expertos en comercio electrónico o programando una demostración hoy.