Cómo llegar e involucrar a los exalumnos con el marketing por correo electrónico

Las cosas han cambiado este año para las universidades.

Debido a la pandemia de COVID-19, las universidades se enfrentan a un nuevo conjunto de desafíos. Entre navegar aulas remotas, tratar de aumentar las tasas de admisión y retención y mantener las metas anuales, las universidades han adoptado nuevas políticas para los 19 millones de estudiantes que asisten a la educación superior este año.

Con todo en el plato de la universidad, es fácil olvidarse de las estrategias de participación y alcance de los exalumnos. Es importante recordar que la lealtad que los exalumnos tienen para su universidad es una herramienta poderosa para aumentar la recaudación de fondos y el conocimiento de la marca. Si desea aprovechar esos beneficios, querrá mantener las relaciones con los ex alumnos con una sólida estrategia de marketing por correo electrónico.

¿Está listo para impulsar la participación de los exalumnos para ayudar a su universidad a tener éxito durante la pandemia y más allá? Echemos un vistazo a algunas de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico.

¿Por qué es importante el marketing por correo electrónico para involucrar a los exalumnos?

Con la industria de la educación moviéndose hacia un panorama más digital, las universidades han comenzado a aprovechar el marketing por correo electrónico para llegar a audiencias objetivo a mayor escala. Como canal de marketing digital de mayor rendimiento, el marketing por correo electrónico obtiene un retorno de la inversión (ROI) promedio de $ 42 por cada $ 1 gastado.

El marketing por correo electrónico le ayuda a mantener la inscripción y a generar resultados reales al conectarse con frecuencia con exalumnos.

En general, el marketing por correo electrónico es poderoso. Aquí hay algunas formas adicionales en las que apoya a su universidad:

• La mayoría de las personas revisan su correo electrónico al menos 10 veces al día.

• Es la plataforma preferida para recibir comunicaciones de marca.

• Con la plataforma de marketing por correo electrónico adecuada, es fácil de usar y económico

• Puede usarlo con múltiples plataformas digitales como redes sociales o marketing de eventos.

• Proporciona capacidades de seguimiento avanzadas para comprender cómo interactúan sus exalumnos con su universidad.

• Establece relaciones significativas con los ex alumnos con mensajes personalizados.

Con más de 3.9 mil millones de usuarios de correo electrónico diarios, incluidos los millennials y las audiencias de la Generación Z, tiene una gran oportunidad de actualizar a los exalumnos sobre su universidad e impulsar la acción.

Mejores prácticas para llegar e involucrar a los exalumnos con el marketing por correo electrónico

Ahora que comprende los beneficios de adoptar el marketing por correo electrónico, es hora de implementar las mejores prácticas para generar más resultados para su universidad. Con la estrategia correcta, puede nutrir a los estudiantes anteriores no solo para maximizar el número de asistencia futura, sino también para aumentar las donaciones.

Siga las tácticas de marketing por correo electrónico para aumentar el alcance y los niveles de participación.

1. Mantenga una lista de correo electrónico actualizada.

Para obtener altas tasas de participación, sus correos electrónicos deben dirigirse a las personas adecuadas. Si envía correos electrónicos con información de contacto incorrecta, corre el riesgo de obtener un perfil de remitente bajo o incluso terminar en la temida carpeta de correo no deseado.

Antes de presionar "enviar" en cualquier campaña de marketing por correo electrónico, debe tener una lista de exalumnos saludable. Con el tiempo, la información de contacto de sus antiguos alumnos quedará obsoleta. La gente se muda, se casa y cambia de trabajo. Es normal pero se puede mantener.

Como parte de su estrategia de exalumnos, desarrolle una base de datos que anime a los exalumnos a actualizar su información de contacto para que no se pierdan ninguna comunicación importante. Algunas tácticas de mantenimiento incluyen:

• Envíe correos electrónicos anuales de actualización de la base de datos

• Desarrollar un centro de preferencias que incluya información de contacto.

• Realizar eventos y concursos que pidan a los exalumnos que vuelvan a enviar su información de contacto.

2. Utilice la narración para provocar una respuesta emocional.

Su campus universitario debería estimular una biblioteca de recuerdos felices. Ya sea caminando por el patio o asistiendo a clases que inviten a la reflexión, sus correos electrónicos deberían llevar a los exalumnos a sus días universitarios e inspirarlos a participar más.

Para provocar una respuesta emocional que impulse la acción, debe utilizar la narración. Esto no solo permite a los exalumnos conectarse más profundamente con su universidad, sino que también le permite transmitir información de manera creativa. En un período en el que la empatía y la sensibilidad son esenciales para el marketing, la narración te permite hablar sobre desafíos y fortalezas con un enfoque más suave.

Puede comenzar a implementar la narración de historias en los correos electrónicos de la siguiente manera:

• Destacar los logros profesionales o pasatiempos de los exalumnos a través de un foco de atención

• Desarrollar historias del campus "antes y ahora" que promuevan un sentido de nostalgia y logros

• Promover iniciativas de recaudación de fondos destacando cómo las donaciones pasadas han ayudado a la universidad a lograr grandes cosas.

Storytelling va más allá de un boletín mensual y te ayuda a construir una narrativa sólida en tu universidad. Para aumentar la participación del correo electrónico, considere agregar formatos como videos, contenido generado por el usuario y GIF. Los videos aumentan la tasa de clics en un 65% y las tasas de apertura en un 19%.

Fuente: Correos electrónicos realmente buenos

3. Implemente una fuerte llamada a la acción (CTA).

Si bien crear conciencia de marca es importante, desea que los exalumnos actúen con cada correo electrónico que abran. Los botones de llamada a la acción a menudo son llamativos y sencillos, lo que los convierte en un excelente elemento de diseño para las donaciones de alumnos o la presentación de contenido.

Sin embargo, debe liderar sus CTA con un nivel de empatía, especialmente durante la pandemia de COVID-19. Si bien no todos los alumnos estarán en condiciones de donar, aún desea que se sientan apreciados. Para desarrollar CTA que resulten en altas conversiones, considere los siguientes consejos:

• Utilice una copia orientada a la acción: el contenido debe ser procesable y llamar la atención de su alumno en tres palabras o menos. Considere textos como "dona ahora", "reserva tu lugar" y "comparte tu historia".

• Diseñe botones grandes: su botón debe ser lo suficientemente grande para leer, sin exagerar. Considere usar una fuente más grande que el cuerpo del texto y un color de contraste para destacar.

• Considere la jerarquía: si bien su correo electrónico contendrá otros elementos procesables, debe concentrarse en la acción principal. Cualquiera que sea el objetivo, incluya el botón CTA en la parte superior de la página y lejos de cualquier otro enlace.

Si no está viendo suficientes conversiones de correo electrónico, considere la posibilidad de probar A / B su botón de llamada a la acción. Por ejemplo, envíe dos correos electrónicos con una copia de botón diferente a un pequeño segmento de su audiencia. Cuando uno se desempeñe mejor que el otro, envíelo al resto de su lista. Con las pruebas A / B, puede optimizar sus correos electrónicos para lograr los mejores resultados.

Fuente: Correos electrónicos realmente buenos

4. Segmentar a los egresados ​​en función de sus intereses.

¿Sabías que se envían 319 mil millones de correos electrónicos al día? De eso, la persona promedio recibe al menos 94 correos electrónicos en su bandeja de entrada. Con su universidad experimentando una dura competencia en la bandeja de entrada, sus correos electrónicos deben destacarse para impulsar el compromiso.

Los correos electrónicos masivos y una estrategia única para todos ya no se conecta con los consumidores. Tus exalumnos quieren sentir que aprecias su lealtad y compromiso con tu institución. Con la segmentación, puede agrupar a los exalumnos por puntos en común para asegurarse de que está enviando los correos electrónicos correctos a los exalumnos correctos. De hecho, el 77% del ROI del correo electrónico proviene de correos electrónicos segmentados.

Hay algunas formas de segmentar a sus antiguos alumnos:

• Una ubicación geográfica, como ciudades o estados individuales

• Graduados y ocupaciones actuales.

• Intereses a través de grupos después de la universidad

• Estado civil o familiar

Si bien los eventos están en gran parte fuera de la mesa para 2020, aún puede usar la segmentación para promover actualizaciones universitarias, promociones y más. Por ejemplo, si realiza un seguimiento de las actividades extracurriculares en las que participaron los exalumnos como estudiantes, puede resaltar esos grupos en un correo electrónico de bienvenida. Su equipo de participación de exalumnos también puede organizar happy hours virtuales para diferentes ciudades del país.

Fuente: Correos electrónicos realmente buenos

5. Promoción cruzada en otras plataformas digitales.

Si bien el marketing por correo electrónico es el canal digital más exitoso, querrá realizar promociones cruzadas con tácticas adicionales para tener el mayor impacto. En el pasado, el alcance tradicional podría haber incluido correo directo y llamadas telefónicas. Sin embargo, el panorama digital en evolución le ofrece opciones más directas y económicas para conectarse con ex alumnos.

Considere usar diferentes plataformas de redes sociales para llegar a sus exalumnos:

• LinkedIn: cree grupos para graduados en función de sus campos de estudio para fomentar una mayor colaboración y desarrollo profesional. Incluso puede combinar las funciones avanzadas de segmentación de LinkedIn con mensajes InMails y publicaciones pagas para anunciar eventos futuros.

• Twitter: brinde actualizaciones del campus a los exalumnos y haga menciones. Si un alumno gana un premio notable o se casó recientemente, etiquételo en una publicación para celebrarlo.

• Instagram: recuerde a sus exalumnos los "buenos tiempos" con fotografías y videos. Este tipo de imágenes puede inspirarlos a involucrarse en iniciativas de recaudación de fondos.

Más allá de las redes sociales, también debe considerar ejecutar una estrategia de desarrollo de contenido, relaciones públicas y mensajes de texto. Estas tácticas no solo te ayudarán a ponerte al frente de tus exalumnos, sino que también generarán más conciencia sobre todas las grandes cosas que ha logrado tu universidad.

Envolver

Si bien las universidades navegan por territorios inexplorados con el próximo semestre de otoño de 2020, la participación y el alcance de los exalumnos aún deben ser una de las principales prioridades. A pesar de todos los cambios, los exalumnos son los principales defensores de su marca y pueden tener un gran impacto en futuras iniciativas de recaudación de fondos.

Para construir conexiones significativas con sus exalumnos, considere las siguientes mejores prácticas que generan un compromiso y resultados reales:

• Mantener una base de datos de exalumnos saludable y actualizada periódicamente.

• Escribe y diseña teniendo en cuenta la narración de historias para generar una respuesta emocional.

• Utilice una CTA fuerte para recordar a los exalumnos que deben tomar medidas con cada correo electrónico.

• Segmenta a los exalumnos según la ubicación o el interés para entregar mensajes más personalizados

• Comercialice a ex alumnos en múltiples plataformas digitales para ampliar su alcance

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