¿Necesita personalizar la experiencia de comercio electrónico en su sitio?

Los clientes buscan cada vez más empresas que personalicen

Ya no es solo una ventaja cuando una empresa decide personalizar las experiencias de comercio electrónico para sus clientes , se espera. Incluso en la web, los clientes quieren sentirse valorados y apreciados, pero sin un empleado de ventas agradable y una administración informada, esta experiencia individual es mucho más difícil. El comercio electrónico ya carece de la ventaja de construir relaciones interpersonales con los clientes, y todo, desde el diseño web estandarizado hasta las fotos de archivo, solo puede hacer que esto sea más difícil. Casi el 60% de las empresas en línea dicen que tienen dificultades para personalizar las experiencias de sus clientes.

Para cerrar la brecha interpersonal que puede crear la web, las buenas marcas de comercio electrónico seguramente evitarán algunas de las fallas básicas en la personalización, como reutilizar el contenido y confiar en una talla única para todos los clientes potenciales de ventas, pero las mejores empresas van más allá. Existen formas estratégicas de personalizar la experiencia de comercio electrónico que pueden aumentar la confianza de los clientes y generar un aumento significativo en las ventas generales.

Reconocer el auge del marketing de influencers

El marketing de influencers se anuncia como la próxima gran tendencia en el marketing digital de comercio electrónico, y podría afectar las marcas y los ingresos de manera importante. En su mayor parte, los influencers son personas que acumulan presencia y seguidores en las redes sociales. Estas personas podrían ser sensaciones de YouTube, celebridades del fitness de Instagram o blogueras femeninas de prêt-à-porter. Un influencer puede que ni siquiera sea humano, considere a Marnie the Dog, un Shih Tzu de Nueva York, con la impresionante cifra de 2,1 millones de seguidores en Instagram. Ese es un número con el que cualquier empresa de comercio electrónico estaría encantada de poder conectarse.

Entonces, ¿cómo pueden Marnie the Dog y personas influyentes más tradicionales como el gurú del estilo de vida Desi Perkins ayudar a personalizar la experiencia de comercio electrónico ? Estas personas son muy visibles y fácilmente reconocibles por los millones de personas que siguen sus historias y se mantienen al día con su contenido. Cuando alguien con una inmensa visibilidad presta su rostro y nombre a su marca, se convierte en la persona asociada con su empresa. Es una herramienta de marketing que se ha utilizado durante mucho tiempo, considere Cover Girls y Faces of Dior, simplemente traducida a nuestra era digital.

Además, el marketing de influencers puede personalizar la experiencia de comercio electrónico al generar confianza en su negocio, tanto a través de las redes sociales como en otros lugares. En los últimos años, el marketing de influencers ha evolucionado. Donde antes se contrataba a los influencers para un rol limitado y de afiliado, uno que se enfocaba en el conocimiento de la marca y la presentación a nuevos clientes potenciales, estas estrellas de las redes sociales se están convirtiendo en portavoces de marca de pleno derecho. Las marcas buscan personas influyentes que representen o se relacionen con su mercado objetivo y, así como el mundo de la televisión y los anuncios impresos se volvieron más selectivos, el marketing digital está descubriendo que asociarse con una excelente persona influyente tiene más valor que colocar el marketing de afiliación en diez moderadamente comprometidos. cuentas

Aborde directamente las preguntas de sus clientes

Una trampa del comercio electrónico es la incapacidad de responder de inmediato a las preguntas de los clientes potenciales sobre un producto. Por ejemplo, un cliente que busca en una tienda de electrónica tradicional encuentra un sistema de sonido que parece perfecto para la sala de estar, pero tiene preguntas. ¿Este sistema se integra con mi estéreo? ¿Funcionará bien con mi televisor? ¿Proyectará una película de acción con la misma calidad que mi amada canción de Jason Aldean? Afortunadamente, un asociado de ventas está allí para responder a todas estas preguntas e incluso puede proporcionar otra información positiva sobre el producto para realizar la venta. Además, si el sistema de sonido no encaja bien, la persona puede recomendar uno que sí lo sea. Esto conduce a una mejor conversión.

En el mundo de las compras en línea, un comprador confundido o abrumado podría abandonar el sitio sin realizar una compra, y no es un problema limitado a productos técnicos, como la electrónica. Las tiendas de muebles, las tiendas especializadas en cochecitos e incluso los diseñadores de Etsy se enfrentan al mismo obstáculo. Cuando se trata de preguntas y respuestas, debe personalizar la experiencia de comercio electrónico para reducir la tasa de abandono de su carrito de compras.

Esto es lo que ya sabemos: simplemente colocar su correo electrónico comercial en el sitio web no es suficiente. Los clientes potenciales, en particular los compradores móviles, no tienen tiempo para dar pasos adicionales. Además, la brecha entre la respuesta y la pregunta lleva a muchas personas a cambiarse a un sitio web diferente. Proporcionar un número de teléfono u otra información de contacto no es mucho mejor. La mayoría de las personas quiere que se respondan sus preguntas sin pasar por un proceso automatizado o una larga llamada telefónica.

En cambio, la mejor manera de abordar las preguntas de los clientes es a través de buenas descripciones de productos y secciones de preguntas y respuestas y reseñas dirigidas por los clientes. Cuando estos foros son claros y sólidos, los clientes a menudo encuentran sus respuestas en segundos. Otras formas de personalizar la experiencia de comercio electrónico es incorporar un chatbot en su sitio o brindar la opción de "chatear con el propietario" en cada página de producto. Estas formas inmediatas de comunicación podrían ganarse a los clientes que necesitaban más información antes de comprar. Por supuesto, hacer que estas opciones de chat sean compatibles con dispositivos móviles es esencial.

El seguimiento es otra clave para personalizar la experiencia de compra en línea. Un cliente puede abandonar su sitio sin realizar una compra, pero si se mantiene en contacto con ellos por teléfono o correo electrónico y se ofrece a responder futuras preguntas o inquietudes, aún podría convertir a esa persona en un cliente. En este caso, un correo electrónico generalizado no es su mejor opción, pero uno que pregunta sobre el producto específico que el cliente vio y brinda información adicional sobre el artículo muestra un interés personal en los deseos y necesidades de ese comprador en particular.

Guíe a sus clientes potenciales a través del embudo de ventas

Los datos digitales revolucionaron la forma en que las marcas comercializan a clientes potenciales. Una empresa de comercio electrónico sabe más que nunca sobre sus compradores potenciales, y las vías disponibles para utilizar estos datos digitales para personalizar la experiencia de comercio electrónico son infinitas. Sin embargo, una de las formas más efectivas de hacer un buen uso de sus datos es en su embudo de ventas.

Cualquier empresa de comercio electrónico con los complementos de sitio web y análisis correctos recogerá y utilizará cada clic, pausa y decisión que tomen los compradores. Si el cliente potencial se va sin realizar una compra, entonces la persona debe ser archivada automáticamente en un embudo de iniciativas de marketing integradas y estratégicas.

Por ejemplo, imagine que un comprador hace clic en la página del producto para obtener un vestido de terciopelo verde. Es noviembre y este vestido es ideal para una fiesta, pero ella no compra. Después, los anuncios que vea en Facebook deberían ser de este vestido verde o uno similar en corte, color, material o formalidad. Ahora, a la compradora se le presenta el vestido que le interesaba junto con opciones alternativas. Pueden seguir otras formas de comunicación, como un correo electrónico para recordarle que se acercan las fiestas navideñas y las bodas de temporada. Si regresa a su sitio, podría recibir un mensaje de "bienvenida" o un recordatorio de que el vestido aún está disponible.

Si regresa al sitio pero no ejecuta la venta, el siguiente correo electrónico debe permanecer enfocado pero proyectar una red más amplia, como un enlace a una publicación de blog reciente sobre los mejores vestidos para la temporada navideña. Luego, podría recibir una postal digital con un 10 % de descuento en vestidos y accesorios navideños o una oferta exclusiva en línea.

Estos pasos para personalizar la experiencia de comercio electrónico se aplican a una sorprendente cantidad de compradores en línea. En el ejemplo anterior, su empresa pudo convertir una experiencia de compra web estándar en algo que se siente más especial.

Otras formas de personalizar la experiencia de comercio electrónico

Si está buscando otros consejos para personalizar la experiencia de comercio electrónico para su propia marca, trabaje con el mejor equipo de marketing de comercio electrónico. 1Digital Agency es receptiva, innovadora y, lo que es más importante, totalmente enfocada en el comercio electrónico. Nuestro equipo incluye algunos de los mejores especialistas en marketing de comercio electrónico del mundo, y nuestras ideas y estrategias para personalizar su sitio son de vanguardia.

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