Cómo monitorear la reputación de Internet de mi marca

¿Está buscando monitoreo de reputación en línea o cómo monitorear la reputación de mi marca en línea ?

Jeff Bezos lo expresó mejor: “Tu marca es lo que otras personas dicen de ti cuando no estás en la sala”.

¿Esta bien? ¿Es malo? Peor aún, ¿la gente es indiferente? Descubrir la reputación de su marca en Internet es fundamental para el éxito de su negocio. Afortunadamente, mientras que antes teníamos que depender de tarjetas de comentarios anónimos o confiar en lo que la gente nos decía a la cara, ahora podemos usar métricas, reseñas y más para monitorear la reputación de su marca en Internet.

Aquí hay otra cita de Steve Jobs: “una marca es simplemente confianza”. Él no está equivocado. De hecho, el 57 % de los consumidores informan que utilizan únicamente empresas con una calificación de más de 4 estrellas. Sumérjase por debajo de ese punto de referencia alto y perderá un grupo considerable de clientes potenciales. ¿Por qué? Porque simplemente no confían en ti, confían en lo que dicen otras personas.

Usted evita tales trampas con el monitoreo de la reputación en línea (o se libera de un ciclo de revisión negativa). A continuación, explicaremos los entresijos del monitoreo de reseñas en línea, profundizando en cómo puede monitorear la reputación en Internet de su marca. Y también detallaremos qué hacer con una reseña negativa.

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Por qué es tan importante monitorear la reputación en línea

Las malas críticas pueden dañar tu negocio. Con algunos comentarios negativos e inesperados, las marcas ven cómo miles de dólares en clientes potenciales se secan ante sus ojos. No es difícil encontrar tales historias.

Incluso si no sufre una crítica fulminante, relacionarse con los clientes puede ayudar a mantener relaciones positivas. Por ejemplo, Wix, el creador de sitios web, responde consultas y comentarios de forma rutinaria en su subreddit.

Los clientes se sienten escuchados, e incluso una característica negativa puede convertirse en una oportunidad para fidelizar. De hecho, el 95% de los encuestados de Microsoft citan el servicio al cliente como un componente esencial de la lealtad a la marca; a menudo es una de las principales razones para cambiar de marca.

Por otro lado, el monitoreo de reseñas en línea también es una oportunidad para muestrear la opinión pública. ¿Qué estás haciendo bien? ¿Y dónde necesitas mejorar? Puede evitar más comentarios negativos abordando la crítica subyacente, explicando la situación o rectificando el problema.

Herramientas para el seguimiento de la reputación online

1. Alertas de Google

Google Alerts es la mejor herramienta de monitoreo de reputación en línea para principiantes: lo mejor de todo es que es gratis. Todo lo que necesita hacer es ingresar el nombre de su empresa; luego puede crear una alerta para notificarle sobre sus menciones según sus preferencias.

Por supuesto, si una reseña no menciona su negocio directamente, no verá la reseña. Pero es una excelente herramienta para muestrear sus comentarios generales. Y a medida que avanzan las herramientas de monitoreo de reseñas en línea, es una de las más confiables.

2. Mención Social

Más sofisticado que Google Alerts, Social Mention monitorea más de 80 plataformas de redes sociales en busca de menciones de marca. Podrá realizar un seguimiento de varios factores diferentes:

• La fuerza se refiere a la probabilidad de que las personas hablen de tu marca.
• Los sentimientos son la proporción de menciones positivas a negativas.
• La pasión se refiere a la probabilidad de que las personas que hablan de tu marca lo hagan repetidamente.
• Alcance se refiere a la cantidad de autores únicos que hablan sobre su marca.

El marketing en sí mismo como "búsqueda y análisis de redes sociales en tiempo real" es una herramienta integral que funciona en todas las principales plataformas de redes sociales. Y, al igual que las alertas de Google, puede configurar alertas por correo electrónico para mantenerse al día con lo que dicen los consumidores.

3. Reputología

Reputology es una de las plataformas más avanzadas para monitorear la reputación de su marca en Internet. A diferencia de otras herramientas de monitoreo de reputación en línea, Reputology monitorea más de 100 sitios de revisión, incluidos Google My Business, iPhone App Store, Facebook y más, destilando toda la información en métricas centrales fáciles de entender.

Es un completo diagnóstico de la reputación online de tu empresa.

Su equipo puede concentrar sus esfuerzos donde sea necesario aprovechando estos datos, lo que aumenta su reputación. Aún mejor, Reputology también identifica la causa raíz de las quejas de los clientes. Con su servicio, puede automatizar la forma en que recibe comentarios y revisiones, lo que ayuda a resolver problemas en tiempo real.

El servicio tiene una calificación de 5 estrellas en G2 Crowd y Capterra, por lo que es una herramienta popular entre los profesionales de la industria.

4. Mención

Al igual que una mención social mejorada, Mention es un servicio integral para el monitoreo de redes sociales. De hecho, Mention monitorea diariamente más de mil millones de fuentes en la web, lo que hace que encontrar lo que los clientes dicen sobre su marca sea un sueño absoluto.

Puede filtrar el ruido y detectar patrones entre los comentarios de los clientes. Ah, y su plataforma de análisis es impresionante. Con informes ricos en datos y tendencias detalladas, permanecerá un paso por delante de su competencia.

Considere mencionar si está buscando una herramienta que combine todo en una única plataforma fácil de usar. Sin embargo, no es gratis debido a la gran profundidad de su funcionalidad.

5. Marca24

La herramienta de monitoreo de reputación en línea de Brand24 está lista para ayudarlo a hacer un seguimiento de los comentarios positivos de los embajadores de la marca o responder a los clientes insatisfechos. Puede responder a la velocidad del rayo mediante notificaciones instantáneas sobre menciones negativas, evitando que una historia se le adelante.

También tendrá acceso a su herramienta de análisis de sentimiento automatizado, que detecta menciones positivas, negativas y neutrales.

Puede expandir el alcance de su empresa, desarrollar la lealtad de los clientes e incluso rastrear hashtags en campañas de redes sociales aprendiendo de los informes detallados de Brand24.

Es una plataforma confiable de monitoreo de reseñas en línea para Uber, GSK y la Universidad de Stanford, entre otros.

6. SEMrush

SEMrush es un titán de la industria para el análisis de mercado. Con Market Explorer, Traffic Analytics y otras herramientas, puede realizar un seguimiento de las menciones en línea, incluidos los puntajes de sentimiento y la autoridad de recursos.

La genialidad de la plataforma es que su alcance se extiende a través de la web. Puede detectar personas influyentes de la industria, encontrar menciones sin vínculos de retroceso y rastrear el tráfico de referencia de menciones donde otras plataformas no encontrarían nada.

Ah, y está completamente integrado en su sistema de gestión de SEO. Por lo tanto, puede analizar la autoridad de recursos de una mención para ver cómo afecta su clasificación en Google.

Si desea un método integrado de SEO para monitorear la reputación en Internet de su marca, SEMrush lo es.

Para obtener más información, comuníquese con nuestro equipo hoy mismo para ayudarlo a mejorar la visibilidad y la reputación de su marca en línea.