Cómo lanzar una estrategia de SMS de recuperación de carritos abandonados en Shopify
Publicado: 2019-08-08Los recordatorios por SMS de carrito abandonado son mensajes de texto que se envían automáticamente después de que un comprador en línea agrega productos a su carrito pero se va sin terminar el pago. Estos mensajes de texto pueden activarse y enviarse solo si tiene el número de teléfono del cliente y el consentimiento de marketing.
Vamos a mostrarte los 8 pasos para clavar las automatizaciones de SMS de tu carrito abandonado para Shopify.
Establecer una secuencia de recordatorio de SMS de carrito abandonado
La mayoría de los pedidos en línea son abandonados por los compradores. Las estadísticas muestran que alrededor del 80 % de las compras en línea se abandonan, lo que representa un aumento significativo para las empresas de comercio electrónico en los últimos años.
Las tiendas en línea están tratando de resolver el abandono de su carrito con diferentes herramientas de marketing, como correo electrónico, retargeting de Facebook e Instagram, publicidad gráfica y más.
En esta guía, le mostraremos cómo agregar mensajes de texto a su kit de herramientas de remarketing y veremos por qué son uno de los canales de marketing de retención más poderosos.
“Obtenemos un ROI de alrededor del 1000 %, ¡10 veces más de lo que gastábamos en SMS!” - Rafael Cintrón, experto en dropshipping de Shopify
La forma más efectiva de recuperar carritos abandonados mediante la automatización de mensajes de texto en Shopify es crear una secuencia de recordatorios por SMS que se activan en un intervalo de tiempo específico que puedes configurar.
Desglose del recordatorio de SMS de carrito abandonado perfecto
Echemos un vistazo a los 8 componentes principales del mensaje de texto perfecto para recuperar carritos abandonados en Shopify.
1. Imágenes y GIF: aumente la interacción con imágenes en su mensaje de texto.
2. Nombre de marca: Obtenga reconocimiento de marca instantáneo comenzando con el nombre de su tienda.
3. Nombre del destinatario: haga que su mensaje sea más personal agregando el nombre de su cliente.
4. Códigos de descuento personales: agregue los códigos de descuento únicos en sus mensajes de texto para mayor comodidad.
5. CTA: Atrae la atención sobre tu oferta dejando claro el llamado a la acción de tu promoción.
6. Desencadenantes emocionales: aumente las tasas de conversión utilizando el sentido de urgencia o escasez.
7. URL de marca: la marca de enlace mejora el conocimiento de la marca, los clics en el enlace y la confianza del cliente.
8. Opt-Out: siempre agregue una opción de cancelación de suscripción para sus mensajes de texto de marketing.
1. Imágenes y GIF (SMS a MMS)
Los clientes reaccionan mejor a las imágenes que al contenido escrito. Ver una imagen del producto que casi se compró hace que los clientes vuelvan instantáneamente al estado mental de compra y les ayuda a comprender de qué se trata su mensaje.
GIPHY y PEXELS
Aumente las tasas de participación de los clientes mediante el uso de GIF de la integración de GIPHY o fotos de stock libres de derechos de autor de la integración de Pexels.
Subir imágenes de marca
Se recomienda encarecidamente cargar sus propias imágenes para que pueda crear una experiencia personalizada y de marca para sus suscriptores de SMS. Puede cargar formatos PNG, JPG y GIF y verificar cómo se verán las imágenes en la vista previa a la derecha.
Convierta los SMS en MMS para habilitar el contenido visual que atraiga a los clientes mucho más que los mensajes de solo texto para que puedan decidir instantáneamente tomar medidas.
MMS también aumenta el número de caracteres de los mensajes de 160 a 1600 para que pueda escribir textos más elaborados, explicar mejor su propuesta de valor y hacer que su llamado a la acción principal sea más destacado.
Consejo profesional: los mensajes más cortos aún tienden a funcionar mucho mejor, ¡así que evite intentar alcanzar el límite de 1600 caracteres!
Las marcas de Shopify usan imágenes en los mensajes de texto para presentar imágenes llamativas que aumentan sus tasas de participación, clics y tasas de recuperación de pagos abandonados para un mejor ROI.
Cuadrícula de imágenes de productos abandonados
La mejor manera de acercarse a las automatizaciones de SMS de carritos abandonados es enviar las imágenes principales del producto de los artículos que el cliente acaba de dejar en su carrito. Esta es la característica más utilizada de las automatizaciones de SMS de carritos abandonados para Shopify.
Habilite la cuadrícula para enviar automáticamente mensajes de texto con hasta 9 imágenes de productos en un solo collage. Vea ejemplos de cuadrícula para ver cómo se organizarán las imágenes de su producto según la cantidad de artículos que el cliente abandonó en su carrito.
2. Reconocimiento de marca (Nombre de la tienda)
Un mensaje de texto de un número desconocido puede ser frustrante para los destinatarios. Puede resolver esto usando su marca.
¿Cómo ayuda esto?
Los clientes que se conectan emocionalmente con una marca tienen un LTV 3 veces mayor. No deje de agregar el nombre de su marca en todos sus canales de marketing, incluidos los mensajes de texto, para aumentar sus posibilidades de ser reconocido por los clientes existentes de manera más rápida y sencilla.
El reconocimiento de marca es clave para aumentar sus tasas de apertura, así como los clics y pedidos de mensajes de texto.
Tus clientes necesitan saber la fuente de un mensaje de texto al instante, para que puedan reconocer si querían recibirlo en primer lugar. Comenzar con su marca ayuda a los destinatarios a notar el nombre de su tienda de inmediato para que sepan qué esperar.
3. Personalización de mensajes (Nombre del cliente)
Los mensajes de marketing genéricos no crean una experiencia de cliente positiva para los clientes en línea. Es por eso que sugerimos comenzar sus mensajes de marketing de texto mencionando al menos el nombre de pila de su cliente.
¿Cómo ayuda esto?
El 80% de los compradores en línea se inclinan por comprar de una marca si ofrece experiencias de marketing personalizadas.
Comenzar la conversación con el nombre de la persona atrae mucho más la atención del destinatario, ya que reconoce que este mensaje está diseñado solo para él.
Es mucho más probable que sus clientes abran su mensaje y noten su oferta de pago abandonada especialmente diseñada para ellos, y es más que otro mensaje de marketing genérico y automatizado como el que enviaría cualquier otra marca.
4. Descuentos personales (incrustados en URL)
La razón principal detrás del abandono del carrito en primer lugar son los costos inesperados y las tarifas de entrega cuando los clientes llegan a los pasos finales de pago. Le recomendamos que se acerque a la recuperación de carritos abandonados con una oferta de envío gratis en su primer mensaje de texto.
¿Cómo ayuda esto?
Está resolviendo la razón principal por la que los clientes abandonan los carritos debido a los costos de pago que no esperaban cuando comenzaron a comprar.
Esto significa que la mayoría de las ventas perdidas tienen una alta probabilidad de convertirse con el primer mensaje de texto menos de media hora después de abandonar el carrito.
5. Oferta clara y visible (CTA fuerte)
Es importante que su principal propuesta de valor sea lo más clara y práctica posible para que los destinatarios puedan ver su oferta exacta y lo que deben hacer para aprovecharla de inmediato.
¿Cómo ayuda esto?
Un fuerte llamado a la acción es una palabra o frase que guía a los clientes a realizar la acción requerida que conduce al principal beneficio de su promoción. Este es el corazón de su recordatorio de mensaje de texto para los clientes que abandonan sus carritos y lo ayuda a obtener más clics en sus URL de pago abandonadas.
Después de que los clientes vean su propuesta de valor y hagan clic en su enlace, serán llevados directamente al carrito que acaban de abandonar.
Una vez allí, ven la oferta de envío gratis y lo único que tienen que hacer es confirmar su pedido. ¡Es así de simple!
6. Incentivos emocionales (sentido de urgencia y escasez)
Estos desencadenantes psicológicos bien conocidos que promueven la acción pueden aumentar significativamente las tasas de conversión de los recordatorios por SMS de su carrito abandonado. Estamos hablando del principio de escasez y del sentido de urgencia.
¿Cómo ayuda esto?
SMS se trata de entregar un mensaje lo más rápido posible, y el sentido de urgencia ayuda a impulsar la necesidad de una rápida toma de decisiones.
Esto hace que todo el proceso de recibir, leer y realizar acciones desde el mensaje de texto se convierta en un solo flujo que finaliza en cuestión de segundos. Literalmente.
Ejemplos de urgencia: "¡Tu carrito está por vencer!", "¡La oferta termina hoy!"
La escasez de productos es otra excelente opción para aumentar el poder de su mensaje de texto.
Esto ayuda a generar más clics y pedidos al sugerir que el producto que su cliente acaba de agregar al carrito pronto se agotará y, si lo quiere, debe pedirlo ahora.
Ejemplos de escasez: "¡Se agotan las existencias!", "¡Tus artículos se están agotando rápido!"
7. URL cortas de marca (reconocimiento de marca y enlace de confianza)
Agregar el nombre de su marca a las URL de SMS acortadas le brinda otro gran impulso en el reconocimiento de la marca y los clics en los enlaces. Esto no significa que pueda omitir agregar el nombre de su tienda al principio, solo ayuda a fortalecer la presencia de su marca.
¿Cómo ayuda esto?
Los clientes pueden reconocer mejor su marca al ver una URL de marca proveniente de su sitio web de Shopify.
Esto aumenta enormemente sus posibilidades de obtener más clics en el enlace porque los clientes sabrán que no se trata de un fraude o un enlace falso, sino que proviene de un sitio web que conocen.
Puedes habilitar las URL cortas de marca y configurar el nombre exacto con el que deseas que se envíen tus enlaces configurando tus ajustes de SMSBump en Shopify.
8. Opciones de cancelación de suscripción (permitir que los suscriptores opten por no participar)
Por perfectos que puedan ser tus recordatorios por SMS, no puedes complacer a todo el mundo. Siempre tendrás suscriptores que no quieren recibir tus mensajes de texto, y necesitas darles una opción fácil para hacerlo.
Al igual que en las campañas de marketing por correo electrónico, debe tener un enlace para darse de baja o una palabra clave STOP que puedan responder para que pueda darse de baja de sus listas de marketing de texto en Shopify.
¿Cómo ayuda esto?
Las opciones para darse de baja no aumentan sus ventas, pero lo ayudan a evitar demandas de clientes frustrados.
Cómo configurar la automatización de SMS: disparador, tiempo y contenido
El mensaje de texto inicial que enviará tu tienda Shopify debe ser entre 5 y 15 minutos después de que se abandone el pago. Te guiaremos paso a paso por el proceso de configuración de la automatización para que tus clientes reciban un poderoso recordatorio por SMS para completar su pago.
Nombre de automatización y disparador
Nombra la automatización de tu carrito abandonado. Recomendamos agregar el tiempo ( 15 minutos ), para que sea más fácil rastrear análisis e informes para los diferentes pasos de las secuencias de recuperación del carrito.
Seleccione el Recordatorio de carrito abandonado en el menú desplegable, para que sus mensajes se envíen en función de los clientes que abandonan su tienda Shopify sin completar su pago.
Seleccionar destinatarios (clientes o administradores de la tienda)
Tiene dos opciones para configurar los destinatarios de las notificaciones por SMS de su carrito abandonado: los clientes de su tienda o un administrador (miembro del personal o propietario de la tienda). Seleccione a quién desea notificar con la automatización que está configurando actualmente.
Consejo profesional: recuerde que si desea tener ambos, debe configurar dos automatizaciones de SMS diferentes con el activador Recordatorio de carrito abandonado.
Clientes (recomendado): establezca los destinatarios en Cliente para configurar la automatización para enviar mensajes a los compradores que abandonan su tienda Shopify sin comprar.
Administradores (propietarios de la tienda): configure la opción Administradores si usted, como propietario de la tienda, desea recibir una notificación por mensaje de texto cada vez que un cliente abandona un pago en su tienda Shopify.
Establecer el tiempo de automatización (retraso)
La sección Retraso es donde configura cuánto tiempo llevará que se active la automatización de SMS de su carrito abandonado después de que el cliente abandone su pago. Recuerde, si deja el Retraso en Deshabilitado, la automatización se predefinirá de forma predeterminada para enviar mensajes 10 minutos después de que se active el pago abandonado.
Envía el primer texto después de 15 a 30 minutos.
Las tiendas Shopify están viendo un aumento dramático en la recuperación de pagos abandonados con un retraso de 15 a 30 minutos para sus recordatorios por SMS.
Los clientes a menudo se distraen y un rápido recordatorio de mensaje de texto los devuelve al carrito de compras con tiempo para reconsiderar la compra y renueva su estado mental de compra. A menudo, el empujón más suave puede ser suficiente para dar a los clientes la confianza para completar un pago.
Habilitar MMS (Adjuntar imagen o GIF)
Al seleccionar la casilla de verificación Adjuntar imagen o GIF, habilita la función MMS que convierte sus mensajes de texto SMS normales en mensajes multimedia de 1600 caracteres más atractivos y efectivos.
Hemos notado altas tasas de clics cuando los comerciantes de Shopify usan las integraciones GIPHY o Pexels para seleccionar GIF o fotos de stock de alta calidad para enviar junto con recordatorios SMS de carritos abandonados. Asegúrese de seleccionar una imagen relevante que ayude a transmitir su mensaje más rápido y mejor.
La cuadrícula de imágenes de productos se diseñó específicamente para recordatorios SMS de carritos abandonados. Al habilitar eso, la automatización tomará las imágenes del producto del contenido del carrito abandonado de sus clientes y las enviará en un solo collage en el mensaje de texto.
La razón por la que esto es poderoso es que el cliente ve todos los productos que acaba de dejar de comprar en forma de imágenes. Esto ayuda a los compradores a establecer una conexión instantánea con los artículos que expresaron su deseo de comprar, lo que aumenta drásticamente sus posibilidades de reconsiderar su pedido.
Personaliza el contenido del mensaje de texto (CTA, descuento, exclusión voluntaria)
El campo de mensaje de texto le brinda todas las herramientas que necesita para crear el SMS más poderoso que lo ayudará a recuperar los carritos abandonados. Repasemos de nuevo el desglose del SMS perfecto:
Personalice su mensaje agregando el nombre de su marca y el nombre del cliente usando los códigos cortos {SiteName} y {FirstName} .
Agregue el enlace que lleva directamente al carrito del cliente mediante el código abreviado {AbandonedCheckoutUrl} . Habilite las URL de marca para aumentar la conciencia y vincular la confianza.
Ofrezca a los clientes un incentivo para completar su pedido agregando un descuento . El primer SMS debe enviar una oferta de envío gratis , ya que la razón principal de las altas tasas de abandono del carrito son los costos de envío inesperados al finalizar la compra.
Agregue la opción de darse de baja al final del mensaje habilitando la casilla de verificación DETENER para cancelar la suscripción.
Resumen
Los mensajes de texto son una forma muy efectiva de convertir simples recordatorios SMS de recuperación de carritos abandonados en una estrategia de marketing de retención más grande. Háganos saber cómo le está yendo con sus automatizaciones de SMS y vea algunos de los mejores expertos en dropshipping de Shopify que están aplastando sus carritos abandonados con SMSBump. ¡Empiece hoy!
Habilitar la recuperación del carrito