Integración de comentarios en sus declaraciones de problemas de UX 15 de septiembre de 2022

Los diseñadores de UX y los investigadores de UX solo tienen un deseo. Y es que sus productos están diseñados para resolver el problema adecuado a sus usuarios. Curiosamente, muchos equipos de diseño de UX comienzan su investigación con poca orientación sobre qué problema quieren resolver. Y sin definir el problema de manera efectiva, su diseño a menudo no da en el blanco, lo que les cuesta tiempo y dinero. Es por eso que crear una declaración de problema de UX es tan crucial. Las declaraciones de problemas no solo brindan a los diseñadores un enfoque muy necesario, sino que también les permiten 'cortar el ruido' y señalar qué soluciones son las mejores.

Sin embargo, en realidad, crear una declaración efectiva del problema es mucho más complejo, especialmente con aportes y sugerencias provenientes de todas las direcciones. Y luego, por supuesto, hay que encontrar un equilibrio entre los problemas comerciales, los problemas de diseño y los problemas de los usuarios. Entonces, ¿cómo pueden los diseñadores e investigadores de UX optimizar este proceso y resolver con éxito los problemas correctos? Y mejor aún, ¿cómo encajan los comentarios de los usuarios?

En esta publicación, lo guiaremos a través de lo siguiente:

• ¿Qué es una declaración de problema de UX?
• Tres tipos de problemas de UX
• Recopilación de datos para definir la declaración de su problema
• Integración de los comentarios de los usuarios en las declaraciones de problemas de UX
• Agrupando todos los datos de UX juntos
• Alinear las declaraciones de problemas con el negocio para una solución exitosa

¿Qué es una declaración de problema de UX?

Por definición, una declaración de problema de UX es una descripción sucinta y procesable del problema que debe resolverse. Se utiliza como un dispositivo de alcance que permite a los equipos de UX centrarse en el problema que necesitan explorar. En otras palabras, define el propósito y la dirección de UX. Las declaraciones de problemas también se utilizan como herramientas de comunicación. Ayudan a los equipos de UX a involucrar a las partes interesadas y otras partes internas en el proyecto.



Y a pesar de nuestra tendencia a creer que los problemas de UX giran únicamente en torno a problemas de diseño, en realidad hay varios tipos diferentes de problemas que debemos tener en cuenta para encontrar soluciones completas. Echemos un vistazo a cada uno de estos individualmente...

Tres tipos de problemas de UX

Cuando hablamos de problemas de UX, no solo estamos hablando de diseño de UX. UX abarca no solo el diseño, sino también las necesidades comerciales y las necesidades del usuario. Por lo tanto, es posible que deba proponer diferentes declaraciones de problemas de UX que aborden cada uno de estos ángulos.

1. Problemas comerciales

Al elaborar una declaración de problema para un problema comercial, debe considerar lo que la empresa quiere obtener de la solución. Esto puede ser, por ejemplo, aumentar las conversiones, reducir los tickets de los clientes, etc. Nota: estos suelen ser objetivos a largo plazo.

2. Problemas de diseño

Los problemas de diseño funcionan un poco diferente. Estas declaraciones abordarán los desafíos para el diseñador. Por ejemplo, simplificar el proceso de toma de decisiones dentro de un determinado paso del proceso.

3. Problemas del usuario

Y por último, si no lo más importante, los problemas de los usuarios. Las declaraciones de problemas del usuario abordan lo que el usuario quiere. Por ejemplo, permita que el usuario se configure con la versión de prueba más rápido.

Ahora que hemos identificado qué problemas se pueden abordar con declaraciones de problemas, pasemos al primer paso del proceso: recopilar y agrupar datos que respaldarán sus decisiones.

Recopilación de datos para definir la declaración de su problema

Dependiendo del tiempo, el presupuesto y los recursos, el proceso de recopilación de datos de UX varía de una empresa a otra. Algunos aprovechan las entrevistas con los usuarios, mientras que otros recopilan datos de herramientas de análisis web como Google Analytics. Los métodos de investigación de UX que elija utilizar dependen de usted. Sin embargo, ¿un consejo? Asegúrese de recopilar datos tanto cuantitativos como cualitativos.

Ahora echemos un vistazo más de cerca a algunas de las opciones que tiene para recopilar datos de UX...

Analista de la red

A menudo, los investigadores de UX comenzarán con la parte cuantificable del proceso de investigación, lo que significa que dejarán que los números hagan el trabajo inicial. Este tipo de datos ayudará a interpretar lo que hacen los usuarios en su sitio web y brindará a los investigadores la información que necesitan para realizar más pruebas. Sin embargo, estos conocimientos por sí solos no suelen ser suficientes.

Entrevistas a usuarios/investigación

El método más utilizado es la realización de una serie de entrevistas a los usuarios. E incluso estos varían según el tipo de información que su equipo de UX busca obtener. Por ejemplo, hay entrevistas contextuales de usuarios en las que el investigador observa al usuario en un entorno natural y aprende cómo navega o usa un producto. Y luego hay discusiones uno a uno con los usuarios en las que el investigador de UX tendrá la oportunidad de aprender cómo trabaja un usuario, es decir, cuáles son sus deseos, experiencia y actitud general hacia el producto.

Entrevistas a partes interesadas

Las entrevistas con las partes interesadas, que no deben confundirse con las entrevistas con los usuarios, son conversaciones individuales con aquellos que tienen un interés personal en su producto. Por lo general, estos son sus empleados de alto nivel que podrían ofrecer consejos útiles sobre su producto.

Reuniones interdepartamentales

Un método de investigación menos formal, pero útil sin embargo, son las reuniones interdepartamentales. Cada uno de los departamentos dentro de una organización tiene un ángulo de visión diferente cuando se trata de lo que el producto podría necesitar. El servicio de atención al cliente quiere saber si el equipo de UX abordará una sola función de la que se quejan todos los usuarios, la alta dirección quiere ver el lanzamiento de la función más nueva (ayer) y el desarrollo quiere compartir los últimos informes de errores. Hay mucha información que se puede obtener de estas reuniones.

Una entrevista con un investigador experto en UX

Vea cómo el UX Researcher de Mopinion recopila datos de UX

Lee la entrevista

Como puede ver, hay muchos métodos de investigación de UX y esta lista está lejos de ser exhaustiva. Esto es solo para darle una idea de los datos que finalmente necesitará usar e integrar con los comentarios de los usuarios.

Hablando de eso... Como habrás notado, dejamos fuera un tipo de información importante: los comentarios de los usuarios. Eso es porque creemos que merece un poco más de atención.

De hecho, los comentarios de los usuarios son quizás los comentarios más importantes que recibirá en el proceso de investigación y diseño de UX. La razón es que el usuario es el centro de todo lo que haces como UXer. Por lo tanto, requiere un enfoque especial.

Integración de los comentarios de los usuarios en las declaraciones de problemas de UX

Los comentarios de los usuarios son únicos en el sentido de que brindan a sus usuarios la oportunidad de brindarle comentarios en cualquier lugar y en cualquier momento. Además, no hay presiones de entrevistas con los usuarios, y cuando los usuarios se encuentran con algo que creen que necesita mejorar, los comentarios de los usuarios les permiten hacer precisamente eso.

Los comentarios de los usuarios también ayudan a los diseñadores de UX a definir por qué algo es un problema para los usuarios. La combinación de estos datos de retroalimentación (cualitativos) con información recopilada, por ejemplo, de fuentes de datos cuantitativos como Google Analytics o incluso herramientas de mapas de calor le permite obtener una imagen completa en lo que respecta a la experiencia del usuario.

Cómo MeisterTask transformó su UX con los comentarios de los usuarios

Consulte la historia de este cliente y vea cómo los comentarios pueden ayudar a dar forma a su UX

Lea la historia de MeisterTask

Tener acceso a los conocimientos de los clientes lo coloca como diseñador de UX en una ventaja competitiva. Le ayuda a priorizar y abordar los problemas que surgen, colocándolo un paso más cerca de crear su declaración del problema.

Siendo así, es importante mencionar que los comentarios de los usuarios por sí solos no son los únicos datos necesarios para priorizar su hoja de ruta y crear buenas declaraciones de problemas. Si lo hizo, podría terminar agregando características que son costosas y no brindan tanto valor como esperaba, simplemente porque el usuario pensó que sería una buena idea.

No, estos datos deben canalizarse de manera efectiva en su colección de fuentes de datos...

Agrupando todos los datos de UX juntos

Ahora aquí está la parte difícil. Ahora ha recopilado toneladas de datos de varias fuentes diferentes que pueden o no haber sido recopilados utilizando varias herramientas diferentes. ¿Cómo en el mundo vas a traer todo junto?

Comencemos con algo con lo que probablemente estés familiarizado: la nota adhesiva. A los diseñadores de UX les encantan las notas adhesivas y por una buena razón. ¡Hacen que el análisis de UX sea fácil! Cree una pizarra en línea que le permitirá reunir todos sus hallazgos en un solo lugar.

Comience analizando cada fuente de datos individual por separado. Entonces, por ejemplo, registre sus hallazgos más importantes de las entrevistas con los usuarios y agréguelos a su pizarra en la categoría 'Entrevistas con los usuarios'. Haga lo mismo con todas sus fuentes de datos (es decir, análisis web, entrevistas con partes interesadas, notas de reuniones interdepartamentales, etc.) hasta que tenga escritas todas sus fuentes de datos y la información más valiosa.



Para los datos de comentarios de los usuarios, este proceso es simple gracias a las soluciones de comentarios de los usuarios, como Mopinion, que ofrecen análisis integrados. Con una solución como Mopinion, puede identificar fácilmente las tendencias en los datos y profundizar en los elementos de retroalimentación más interesantes y relevantes. Excepcionalmente, también puede enviar estos datos directamente a sus herramientas de administración de tareas o proyectos.

Una vez que tenga todos sus conocimientos en un solo lugar, es hora de agrupar los datos.

Supongamos que tiene una serie de conocimientos que se centran en la sección "Cuenta de usuario" de su producto. Estos pueden clasificarse y agruparse. Debido a que todos estos son tipos de problemas separados, será más fácil redactar enunciados de problemas teniendo todos estos elementos en un solo lugar.

Alinear las declaraciones de problemas con el negocio para una solución exitosa

El último paso del proceso es tomar estas declaraciones de problemas y alinearlas con sus objetivos comerciales. Por lo general, los objetivos comerciales se escriben en forma de métricas. Eso significa que deberá tomar sus problemas y alinearlos de alguna manera con los objetivos y las métricas de sus organizaciones. Hacer esto no solo proporcionará más claridad sobre por qué se debe llevar a cabo una acción, sino que también obtendrá más apoyo de la empresa. Después de todo, UX no se trata solo del usuario sino también del negocio.

¡La mejor de las suertes en tus esfuerzos de UX!