Cómo mejorar la experiencia digital para aumentar los ingresos

Las compras se ganan y se pierden cada vez que un cliente se conecta digitalmente con su negocio. Cada organización necesita evaluar su experiencia digital y luego actuar sobre esos aprendizajes.

Aquí hay algunas acciones que las organizaciones pueden tomar para mejorar la experiencia digital y obtener más ingresos.

Aumenta la escalabilidad de tus operaciones

Al evaluar la experiencia digital, las organizaciones evalúan todos los puntos de contacto digitales donde los clientes se conectan con la marca, así como la pila de martech y la arquitectura interna que respaldan estos puntos de contacto.

Todos estos procesos deben ser lo más escalables posible.

“Tener más escalabilidad lo libera para trabajar en el desarrollo de capacidades”, dijo Alp Mimaroglu, director de marketing del distribuidor mayorista de alimentos Sysco, en The MarTech Conference.

No se trata solo de aumentar la automatización de marketing para enviar mensajes a sus clientes. Se trata de hacer que sus procesos internos sean más eficientes, analizar los datos de las campañas y mejorar la personalización para crear la mejor experiencia digital de su clase, según Mimaroglu.

Además, la capacitación también debe ser escalable para los miembros nuevos y actuales del equipo. Todo esto contribuye a una mayor eficiencia.

Profundice: por qué nos preocupamos por la automatización del marketing

Modele su experiencia digital en los líderes de la industria

Las experiencias digitales exitosas tienen una apariencia uniforme, independientemente de la cantidad de productos que venda la empresa o la cantidad de puntos de contacto. Estas experiencias también generan llamados a la acción convincentes y recomendaciones personalizadas.

Así es como estas mejores prácticas se reflejan en la experiencia digital de Amazon.

“Llegas a la página de inicio y tienen promociones y ofertas para generar un aumento incremental, recomendaciones personalizadas, páginas de categorías e intervención en tiempo real donde las personas van a abandonar según su ciclo de vida”, dijo Mimaroglu. “Y no es solo el correo electrónico, no es solo la web o una campaña: hay automatización para SMS, [notificaciones] push, otros canales para recomendar lo que la persona necesita y, cuando lo necesita, para que compre”.

Agregó: "Se necesita una alineación interfuncional, se necesita una arquitectura sólida de extremo a extremo y no se puede simplemente comprar una herramienta para implementar experiencias como esta".

Mida las ventas y otros comportamientos de los clientes en estos puntos de contacto digitales. Cuando realice mejoras en uno de estos puntos de contacto, asegúrese de medir el cambio en las ventas.

Use la orientación para impulsar la experiencia y medir los resultados

Además de las mejoras en la experiencia, la orientación y reorientación de sus clientes con anuncios digitales puede ayudarlos a mantenerse en el camino de la compra. Si los clientes responden positivamente a los anuncios, la orientación digital los mantiene comprometidos con su marca e impulsa las ventas. Pero la orientación debe medirse para saber si vale la pena el esfuerzo y el presupuesto.

Aquí hay dos escenarios en los que los clientes fueron redirigidos en Facebook, lejos de los canales digitales de la marca. En ambos, los clientes fueron seleccionados porque ya habían pasado algún "tiempo de permanencia" en la página de la marca sin comprar.

En el primer escenario, el cliente hizo clic en el anuncio de Facebook e hizo una compra cuando regresó a la página de la marca. Un grupo de control que no recibió anuncios de Facebook no realizó compras, por lo que esto confirma que la orientación de los anuncios fue efectiva.

En el segundo escenario, los clientes regresaban a la página de la marca y realizaban compras independientemente de si se les mostraban anuncios o no. En este caso, se demostró que los anuncios no fueron efectivos en la decisión de compra. No cambiaron los comportamientos de los clientes.

De esta forma, los especialistas en marketing pueden ver la efectividad de orientar y reorientar a los clientes con anuncios digitales y comprender mejor los viajes digitales de sus clientes. Experimentar con la orientación digital, además de realizar mejoras escalables en los puntos de contacto en el viaje, ayudará a impulsar los ingresos a través de su experiencia digital.

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