¿Cómo manejar clientes VIP en Shopify?

Lo primero que todo comerciante debe hacer para ser más rentable es diferenciar a los compradores. Desafortunadamente, no todos los consumidores aumentan las ventas y aumentan los ingresos. La segmentación de clientes se puede ver al aplicar la teoría de Vilfredo Pareto conocida como la regla 80/20 al comercio electrónico, donde el 80% de tus ventas provienen del 20% de tus clientes. Estos son generalmente compradores VIP. Si desea que aumenten sus ganancias y se mantengan fieles a su marca, debe saber cómo identificarlos y tratarlos adecuadamente. Siga leyendo para conocer las respuestas a todas estas preguntas.

Importancia de la segmentación de clientes

Después de que Lenovo , el gigante informático, decidiera realizar una segmentación de clientes basada en la propensión al producto y las prioridades de la empresa, la empresa obtuvo un crecimiento del 40 % en las conversiones de pedidos. Su ingreso promedio por visitante aumentó en un 25%. Como puede ver, la segmentación de clientes ayuda a los comerciantes a comprender mejor a los compradores y personalizar el marketing para cada segmento.

Estos son algunos de los principales beneficios que se pueden obtener gracias a la segmentación de clientes de Shopify:

• Mayores tasas de conversión. Cuando los consumidores sienten una actitud especial hacia sus necesidades e intereses, los compradores tienden a ser de gran valor para las marcas a cambio. Los clientes responden de manera más positiva a los mensajes de marketing relevantes dirigidos personalmente. El 59% de los compradores que son leales a una marca la refieren a otras, el 59% de los clientes se unen al programa de fidelización de la marca y el 36% de ellos gasta más (Yotpo).
• Rentabilidad a largo plazo. Es un hecho bien conocido que es mejor y más barato retener a los clientes existentes que adquirir nuevos, ya que los compradores habituales tienen entre un 60 % y un 70 % de posibilidades de conversión (Marketing Metrics, Paul Farris). Según Monetate, el 93 % de las empresas con estrategias de personalización avanzadas aumentaron sus ingresos en 2018. Al segmentar a sus compradores y saber qué productos compra cada grupo de clientes, podrá ofrecerles ofertas personalizadas y aumentar el valor de por vida de cada comprador e impulsar la rentabilidad a largo plazo como resultado.
• Mejorar la satisfacción y retención de clientes. La segmentación de clientes le brinda la oportunidad de hacer que sus compradores se sientan especiales. Puede comprender las necesidades de cada grupo, adaptar productos y servicios a ellos y hacer recomendaciones relevantes, implementar mensajes de marketing dirigidos más efectivos. Al resolver los problemas de cada segmento de clientes en particular, mejorará su satisfacción y aumentará la retención y lealtad a su marca.
• Ayuda en la adquisición de clientes de alto valor. Cuando diferencia a sus compradores, descubre los de alto y bajo valor. Por lo tanto, podrá concentrarse en los clientes que compran más y generar mayores ganancias para su tienda.

¿Cómo identificar a los clientes VIP?

Es fundamental identificar un grupo de segmento de clientes avanzado que le aporte el 80 % de sus beneficios. Hay varios parámetros para clientes VIP en Shopify que debes seguir para indicarlos:

1. El número de compras es uno de los principales rasgos que pueden mostrar los 'grandes consumidores' o aquellos que han realizado pedidos con frecuencia durante un determinado periodo de tiempo. Para definir clientes VIP, debe comenzar analizando los datos sobre la frecuencia con la que este o aquel comprador visita su tienda y realiza compras. Por ejemplo, los consumidores gastan un 67 % más en comprar ropa después de ser leales a una empresa durante 30 meses.
2. El valor promedio del pedido es otro parámetro para la segmentación de Shopify. Debe saber que un gran volumen no siempre significa un gran valor. Por lo tanto, los clientes que realizan muchas compras a bajo precio no pueden llamarse VIP. Al mismo tiempo, los compradores con AOV alto pueden merecer este estatus. El 10 % de los principales clientes leales gastan 3 veces más por pedido que el 90 % inferior, y el 1 % de sus clientes principales gastan 5 veces más que el 99 % inferior (RJMetrics).
3. Las compras a precio completo también pueden ayudar a crear grupos de clientes VIP en tu tienda Shopify. Para algunos compradores, es crucial comprar productos que están en oferta o usando cupones. Otros, por el contrario, son más valiosos para los minoristas, ya que principalmente pagan el precio completo de los productos que solicitan.
4. El valor de por vida del cliente (LTV) es la forma más segura de definir a los clientes más valiosos. Este parámetro puede mostrar cuánto dinero gastarán los compradores durante el tiempo de vida de su relación con su marca. Por lo tanto, los clientes con un LTV más alto, que contribuyen con una cantidad considerablemente mayor a su balance final, sin duda pueden ser identificados como VIP.
5. Ciertas categorías de productos generan un mayor margen de beneficio para su tienda electrónica. Los clientes que compran más de estos bienes pueden convertirse en clientes de alto valor.
6. Las devoluciones son la mejor manera de identificar a los clientes que deben incluirse o excluirse del estado VIP. Aunque las devoluciones pueden ocurrir con cualquier comprador, hay algunos compradores que tienen una tasa de devoluciones inusualmente alta. Eso no puede permitirles estar en la lista de clientes VIP.

Al haber identificado a sus compradores VIP, debe tratarlos de manera diferente, brindarles una experiencia de compra excepcional para generar lealtad a la marca y fortalecer su relación con ellos.

¿Cómo manejar clientes VIP?

Conociendo la importancia de los grupos de segmentos de clientes avanzados, debe hacer algo para fortalecer el compromiso y la retención de sus VIP, e incentivarlos para aumentar sus ventas. ¿Cómo? Eche un vistazo a algunas ideas efectivas:

Ventas exclusivas para clientes VIP

Para empezar, puede realizar ventas exclusivas para clientes VIP. De lo contrario, abra las ventas antes para ellos. Tiene sentido informarles por correo electrónico dónde se promocionan los próximos eventos. No olvides mostrarles contenido para segmentos no VIP para que sientan una actitud especial y conozcan los beneficios de su estatus.

Devoluciones gratuitas y envío gratuito

¿Qué puede mostrar mejor su actitud especial hacia los VIP que los beneficios personalizados? Las mejores ofertas que puede hacer para los clientes más valiosos son devoluciones gratuitas o envío gratuito. Según InvespCRO, el 27 % de los compradores está dispuesto a pagar más de $1000 por compras en línea solo si se les ofrece un envío de devolución gratuito. Al mismo tiempo, es probable que el 92% de los clientes vuelvan a comprar en la tienda solo si el proceso de devolución se realiza sin esfuerzo.

Programas de recompensas y lealtad

El 56,8 % de los compradores tienen incentivos para participar en programas de lealtad debido a recompensas exclusivas. Por lo tanto, al crear varios programas de fidelización que ayudan a optimizar la conversión, ofreces a tus VIP más beneficios a medida que se vuelven más leales. Debe recordar que el propósito de los programas VIP es hacer que sus mejores clientes se sientan más valorados que el comprador promedio para maximizar la efectividad del programa de recompensas.

Si vas a aprovechar los programas de fidelización, haz uso de lo siguiente:

Programa de recompensas por niveles

Según este programa, los clientes VIP obtienen enormes recompensas según el nivel en el que se encuentren. Entonces, cuanto más compran los consumidores, más obtienen. Con el complemento Shopify Volume & Tiered Discounts Kit de Mageworx, puede motivar a sus VIP a comprar más para alcanzar un nivel más alto y obtener mayores descuentos escalonados. Al mostrarles qué niveles han alcanzado otros participantes, los estimulará a obtener cierto estatus VIP. Por ejemplo, puede recompensarlos con el estado VIP Plata, Oro o Platino.

Para agregar efectividad a su programa VIP, establezca un hito que se debe alcanzar para calificar para el siguiente nivel. Por ejemplo, en el programa Beauty Insider de Sephora , el hito para el nivel más alto es $1,000 gastados al año. Aunque es alcanzable, no todos los participantes pueden obtenerlo.

Programa de puntos de recompensa

Otro programa que se puede sugerir a los compradores VIP es el programa de puntos. Obtendrán puntos con cada compra, dependiendo de cuánto se gaste. Cuantos más puntos acumulen los compradores, mayor será la recompensa que se les ofrece.

Programa de recompensas pagadas

El programa pago está dirigido a clientes que están dispuestos a pagar una tarifa por la membresía.

Para que los clientes VIP se unan a este programa, debe mostrar su valor. Por ejemplo, Barnes and Noble ha realizado un pago anual de $25 por la membresía del programa.

Envolver

La segmentación de clientes es una forma perfecta de encontrar compradores que impulsarán sus ventas y sus resultados. Los clientes VIP cuidadosamente seleccionados que son tratados con merecido aprecio pueden llevar su marca a un nuevo nivel y brindarle a cambio una lealtad de por vida. Realiza una segmentación en tu tienda Shopify, identifica a los consumidores más valiosos, préstales especial atención y verás los cambios a mejor en tu marca.

¿Muestras una actitud especial hacia los clientes VIP? Comparte tu experiencia con nosotros.