Ideas sobre cómo hacer crecer un bufete de abogados consiguiendo que más clientes dejen comentarios positivos

Publicado: 2019-04-26

Por qué son importantes las reseñas

Credibilidad

El marketing se trata principalmente de lo que decimos sobre nosotros mismos. Pero, ¿cómo pueden sus prospectos saber si es verdad? Aquí es donde entran en juego las reseñas. Cuantas más críticas positivas tenga, mayor será su credibilidad, y la credibilidad es esencial para los abogados.

De hecho, investigaciones recientes muestran que la mayoría de las personas tienen más probabilidades de contratar a un abogado que tenga reseñas en línea, especialmente los millennials: el 81% de ellos tomará la decisión en función de su reputación en línea.

Por qué son importantes las reseñas

SEO

A Google le gusta cuando tiene reseñas, ya sea en Google o en otras plataformas que apuntan a su sitio web. Cuantas más reseñas obtenga, mayores serán las posibilidades de lograr los primeros puestos en Google.

Adquisición inmediata de clientes

A veces, los clientes pasan por un largo proceso de investigación antes de contactar a un abogado. Otras veces, solo buscan a alguien en su área, y cuando ven listados con numerosas críticas positivas, simplemente se comunican con el abogado con las críticas más positivas.

Cómo obtener críticas positivas

Puede pensar que obtener reseñas en línea está fuera de su control, pero ese no es el caso. Hay cosas que puede hacer para obtener más reseñas y también hay herramientas de marketing que una agencia puede utilizar para ayudar.

Lo más importante que no debe olvidar es que debe trabajar continuamente para obtener la mayor cantidad de reseñas posible. No podrá hacer que cada uno de sus clientes le deje uno, pero si logra obtener una revisión de cada cuatro clientes con los que ha trabajado, lo estará haciendo muy bien.

¿Cómo puedes obtener más críticas excelentes?

Es simple: pregunta. Establezca una política para pedirle a cada cliente feliz que le deje una revisión y cuanto antes, mejor. De hecho, puede mencionarlo tan pronto como firme a su cliente: diga que está extremadamente motivado para brindar un excelente servicio, y no solo porque él / ella es un cliente importante para usted, sino también porque le encantaría que lo hiciera. dejarle una reseña en línea.

Cómo obtener críticas positivas

Luego, recuérdele a su cliente sobre esa revisión cada vez que vea que está impresionado con su servicio y menciónelo nuevamente una vez que haya ganado el caso o haya resuelto el problema.

Finalmente, haga que su agencia de marketing digital configure una herramienta automatizada que solicitará revisiones de sus clientes que no lo han hecho (pregúntenos a nosotros oa la agencia en la que confía).

Es similar a cómo los abogados solían pedir recomendaciones, solo que las revisiones son mucho más poderosas: lo ayudarán a obtener clientes en los próximos años y llegar a muchas más personas.

También es una buena idea explicarle a la gente cómo y dónde dejar comentarios.

Dónde obtener reseñas

Google . Las reseñas de Google son extremadamente poderosas, pero no es tan fácil dejarlas. Por alguna razón, Google ha dificultado el proceso, por lo que es posible que deba esforzarse más para obtener excelentes comentarios de Google. (busque en Google cómo hacerlo y envíe las instrucciones a sus clientes por correo electrónico o mensaje de texto)

Yelp . Muchos abogados subestiman la importancia de los listados de Yelp, pero lo que la mayoría de sus clientes potenciales saben es que las reseñas de Yelp no se pueden "manipular". Han creado un algoritmo sólido que filtra muchas reseñas, por lo que cuando tienes una alta credibilidad en Yelp, eso es una validación adicional para tus servicios.

Avvo u otro directorio jurídico en línea. Avvo es actualmente el directorio en línea más grande para abogados y, a menudo, aparece en la parte superior de los resultados de búsqueda. Las revisiones de Avvo suelen ser muy específicas, lo que puede desempeñar un papel importante en la conversión de un cliente potencial en un cliente de pago.

Facebook . Puede pensar que no es el lugar para concentrarse si es abogado, pero es el lugar más fácil para que la gente lo vea, así que no lo ignore.

Dónde obtener reseñas

Cómo una agencia de marketing en línea puede ayudarlo a obtener más críticas excelentes

Si ni siquiera está seguro de cómo dejar una reseña de Google, le resultará difícil explicárselo a los clientes. Pero eso no es todo.

Una agencia de marketing no puede pedirles directamente a sus clientes que le dejen reseñas, pero lo que sí podemos hacer es recordarles que lo hagan. Estamos hablando de un enfoque muy amable y respetuoso, por supuesto, pero te sorprenderá lo efectivo que es: en el momento en que resuelves el problema de alguien, se olvidan de ti, por lo que los recordatorios funcionan de maravilla.

Otra cosa que puede hacer una agencia de marketing en línea es reclamar sus listados en varios directorios y recibir notificaciones instantáneas cada vez que alguien deja una reseña: positiva o negativa. Este monitoreo es extremadamente importante, porque no desea dejar comentarios negativos sin abordar.

También podemos diseñar procedimientos sencillos que ayuden a los clientes a dejar reseñas en varias plataformas y ofrecerles una variedad de lugares donde pueden ir y publicar: Google, Yelp, Avvo, Facebook y otros.

Qué hacer con las críticas negativas

No importa cuánto lo intentes, tarde o temprano recibirás críticas negativas. De hecho, es por eso que algunos abogados desconfían de reclamar listados y lidiar con la reputación en línea: saben que es mucho más probable que las personas se quejen de algo que lo elogien.

Qué hacer con las críticas negativas

Pero las críticas negativas no son motivo de preocupación. Esto es lo que debe hacer con ellos:

  1. Abordelos siempre lo antes posible. Todas las plataformas le dan al propietario de la lista la oportunidad de responder a una revisión y debes aprovechar esa oportunidad. Tenga cuidado al decir que esto o aquello no es cierto. Es mejor explicar la situación y, si ha cometido un error, asumir la responsabilidad y ofrecer una solución. Esto les mostrará a tus prospectos que cuando las cosas van mal, y a veces lo hacen, no evitas lidiar con el desastre.
  2. Obtenga tantas críticas positivas como sea posible. Si sus críticas negativas son una pequeña fracción de las positivas, a nadie le importará. Sin embargo, si tiene 2-3 reseñas y todas son negativas, incluso el mayor presupuesto de marketing no lo ayudará.

Comrade es una empresa de marketing digital con sede en Chicago que se especializa en diseño de sitios web y marketing para abogados. Lea más sobre nuestro servicio de gestión de la reputación para bufetes de abogados.

***

Natalie : Hola a todos, mi nombre es Natalie.

Sasha : Hola, y yo soy Sasha Berson.

Natalie : Seguimos hablando de marketing para bufetes de abogados, generación de leads, pero creo que todavía no tocamos un tema que también es muy importante, que muchos bufetes de abogados olvidan, y eso es la reputación. Entonces, ¿qué sucede después de que la gente lo vea, vea su sitio web? ¿Qué pasa después? Y esta área también debe ser atendida para que su empresa obtenga estos clientes potenciales.

Sasha : Sí. Absolutamente. Entonces, ampliemos eso, ¿verdad? Entonces, puede tener un gran, excelente equipo de marketing que hace un trabajo increíblemente bueno para llamar la atención, ¿verdad? Todo el mundo necesita atención. Y estás recibiendo esa atención. La gente viene de Google, de referencias, de directorios como Avvo, Yelp, lo que sea, ¿verdad?

Sasha : Vienen a su sitio web, ven el sitio web y el sitio web es magnífico, y en ese sitio web magnífico y de alto rendimiento, quieren ver sus estudios de caso, ¿verdad? Las cosas que ha hecho, las cosas que ha logrado para sus clientes, que estaban en una situación similar a la de estos posibles clientes.

Sasha : Ahora, ¿qué es lo siguiente que van a buscar? Validación de lo que dijiste en el sitio web y esa validación es a través de la reputación. Esa reputación son las reseñas de sus antiguos clientes. Ahora, esas críticas se pueden dejar, y estoy seguro de que tienes algunas, al menos espero que tengas algunas y realmente espero que muchas más sean positivas en lugar de negativas.

Sasha : Es posible que tengas esas reseñas en Google. Es posible que tenga esas reseñas en Avvo y en otros directorios. Es posible que tengas esas reseñas en Yelp. Puede tener esas reseñas en Facebook. Todos irán a Facebook para comprobarlo. Sé que es estúpido, realmente no te buscan allí, pero es la plataforma más fácil donde la gente vería reseñas, además de Google, ¿verdad? La gente va a Google, la gente va a Facebook, la gente va a Avvo y a cualquier otro lugar donde pueda tener su sitio web, su práctica en la lista, para buscar reseñas. ¿Por qué? Porque necesitan validar todo lo que dijiste en el sitio web.

Natalie : Y porque todos esos listados aparecen, ¿verdad?

Sasha : Lo hacen.

Natalie : Número dos, número tres.

Sasha : Seguro.

Natalie : Facebook es probablemente el número tres, o el número cuatro, siempre para su empresa.

Sasha : Seguro, pero también muchas empresas tienen un pequeño ícono de Facebook en su sitio web, así que cuando hacen clic en él, no lo hacen porque quieran ver fotos, o quieren ver cuántas personas son amigos o les gusta. tu página, lo que sea. De hecho, están buscando esas reseñas, porque las reseñas son muy, muy, muy reveladoras, sobre todo, y estos son mis abogados que tienen listados en Yelp y, de hecho, se centran en obtener reseñas en Yelp.

Sasha : Pero una cosa que muchos consumidores sí saben sobre Yelp es que esas reseñas no pueden manipularse. Las reseñas de Google pueden manipularse, las reseñas de Avvo pueden manipularse, las reseñas de Facebook pueden manipularse. Y cuando digo manipulado, alguien puede pagar dinero para tener esas revisiones, es muy poco ético, pero la gente lo hace, ¿verdad? Pero las reseñas de Yelp, son muy difíciles de manipular, porque tienen un algoritmo realmente genial y en realidad puede funcionar en tu contra o en tu favor, pero tienen una parte realmente, creo que la mejor parte de ellas, pero es un algoritmo severo, ¿verdad? ?

Sasha : Filtrará muchas reseñas. Por lo tanto, tener reseñas en todas esas plataformas sería muy, muy útil para su negocio. Ahora bien, ¿cómo se obtienen esas reseñas? La preocupación por lo general es que la mayoría de las personas van a dejar críticas negativas en lugar de críticas positivas, ¿verdad? A todos nos gusta quejarnos y quejarnos de las cosas que salieron mal y no elogiamos lo suficiente cuando las cosas van bien.

Sasha : Es su trabajo o es el trabajo de su empresa de marketing asegurarse de obtener muchas, muchas, muchas, muchas críticas positivas en Google, Yelp, Facebook, Avvo, donde sea, ¿verdad? ¿Cómo haces eso? Simplemente preguntando, ¿verdad? Cuando su cliente está en ese modo extático porque usted lo ayudó a ganar el caso o resolver su caso, o lo que sea, lo sacó de algo, ¿verdad? Les ayudaste a tener una vida mejor, la vida que tenían antes de que pasara algo, y ahora lo arreglaste, pídeles allí mismo que te dejen una reseña.

Sasha : Es lo que realmente ayuda. Google, sorprendentemente, Google hace que todo sea fácil excepto publicar reseñas. Sería muy útil para ti tener una instrucción de cuatro pasos, como en realidad cuatro pasos, cómo publicar una reseña en Google, y la mayoría de las personas pueden publicarla así si saben cómo. La mayoría de la gente no sabe cuántas personas más no dejarán una reseña porque no saben cómo. Todo el mundo sabe cómo dejar comentarios en Facebook, ¿todo el mundo sabe cómo dejar comentarios sobre lo que estaba diciendo antes?

Natalie : Yelp.

Sasha : Yelp y otras plataformas. Google realmente lo complica, pero las reseñas de Google cuentan mucho. Las reseñas de Facebook cuentan mucho. Las reseñas de Yelp cuentan mucho. Otras plataformas como Avvo, sí, quieres tenerlas, pero no tan impactantes. El paso número uno es preguntar, el paso número dos es dar instrucciones para Google, y para otras plataformas, simplemente envíeles los enlaces que los dirigirán a la lista de su sitio web, oa su lista en esas plataformas, para que puedan elegir y elegir dónde quieren dejar esa reseña.

Sasha : Una revisión de cada cliente, asumiendo que haces docenas y docenas y docenas de casos sería increíble, pero sabemos que no es así como va a funcionar, así que si consigues que una de cada cuatro personas publique una reseña, hará magia por ti y por eso digo que hará magia. Porque el número uno, es la validación. Los nuevos clientes potenciales que visitan su sitio web, leen sus estudios de caso, después de eso, van a ver sus reseñas y verán que realmente ha validado lo que dijo en el sitio web, eso es lo número uno.

Sasha : Y número dos, sorpresa, sorpresa, a Google le gusta cuando tienes reseñas. Entonces, piénselo de esta manera. Es más probable que los clientes potenciales, cuando busquen en Google, vean su sitio web si tiene un montón de reseñas de Google que si no las tuviera. Número tres que es realmente importante, si alguien está buscando un abogado en su área inmediata, como sus oficinas aquí, y están dentro de las dos millas, cuando busque un abogado que se especialice o practique la abogacía en cualquier área en la que ejerza la abogacía. , verá esas listas de mapas.

Sasha : Verás el mapa y habrá pequeños puntos, puntos rojos que mostrarán dónde están las diferentes oficinas, y debajo, habrá de tres a cuatro listados de diferentes abogados. Si fuera un cliente potencial, ¿llamaría a un abogado que tiene 59 reseñas de cuatro estrellas y media, o uno que no tiene ninguna, o tiene cuatro? El que tiene 54 reseñas obtiene un impulso instantáneo de credibilidad en comparación con los demás porque tienen muchas más personas que responden por ellos y dicen: "Sí, este tipo o esta chica realmente sabe lo que están haciendo, y son increíbles. abogado." [inaudible 00:07:06] responder a eso?

Natalie : ¿Cómo puede una agencia de marketing ayudar a los bufetes de abogados a obtener más reseñas?

Sasha : Sí, es una buena pregunta. Una agencia de marketing no puede estar presente cuando resuelva el caso de su cliente. No pueden preguntar directamente y decir "Oye" a tu cliente, "¿Podrías hacer esto?" Sin embargo, una empresa de marketing puede ayudarlo a ser el número uno, medir o no, pero monitorear las respuestas… No las respuestas, las reseñas que la gente deja en línea en varias plataformas.

Sasha : De hecho, tenemos herramientas realmente geniales que nos dan un ping cada vez que alguien deja una reseña, ya sea negativa o positiva, y número dos, podemos crear una secuencia de correo electrónico que enviará correos electrónicos a sus clientes pidiéndoles que dejen reseñas si no lo he hecho ya. Esos recordatorios son muy, muy importantes, porque muchas veces la gente dirá: "Absolutamente John, definitivamente te dejaré una reseña" y una vez que salgan de tu oficina, si no dejaron la reseña allí mismo, la posibilidad de el hecho de que abandonen la revisión está disminuyendo tal vez no por minuto, sino por hora, definitivamente por día.

Sasha : Cuanto más tiempo pase desde que se sintieron encantados de que resolvieras su caso, menor será la probabilidad de que dejen esa revisión. Recordatorios, recordatorios suaves, no recordatorios agresivos, solo recordatorios. "Querido Ken, ¿podrías dejarme esa reseña que prometiste dejarme?" Esas reseñas agradables y no agresivas en realidad harán el truco la mayoría de las veces.

Natalie : Y supongo que no es necesario que espere hasta que resuelva el caso. Puede solicitar una revisión incluso antes de eso, ¿verdad? Si el cliente está contento con cómo está progresando todo, si el cliente te está felicitando por lo rápida que es tu respuesta, o cómo tu recepcionista, no sé, hace algo. Creo que solo pida esa revisión antes de eso.

Sasha : Creo que ese es un buen punto. No sé si fuera un cliente si dejaría una revisión antes de que se resuelva mi caso, sin embargo, me pone en la mentalidad de que cuando se resuelva, o cuando mi problema legal desaparezca, ya estoy preparado para deja esa reseña.

Sasha : Creo que hay un punto más que debería abordarse, imagina que estás firmando un anticipo para un nuevo cliente, firma un anticipo contigo. Dígales: "Miren, mi objetivo es asegurarme de que les entregue resultados que los hagan sentir extasiados por trabajar conmigo, y lo hago porque, en primer lugar, obviamente este es mi trabajo y, en segundo lugar, yo Realmente agradecería una revisión cuando hayamos terminado ".

Sasha : Esto es algo que la gente ha hecho durante décadas y décadas y décadas. Solían ser reseñas diferentes, solían ser solo referencias, como, "Trabajaré para ti y haré un trabajo increíblemente bueno siempre que me refieras". Aquí, es un concepto diferente. Ya no pedimos tanto referencias. Estamos solicitando revisiones, y esas revisiones, lo crea o no, en realidad son más poderosas que las referencias.

Sasha : La razón de esto es que cuantas más reseñas tengas una vez más, más personas verán tu sitio web, verán tu ficha en Google, Yelp, Facebook, Avvo, lo que sea, dirán como, "Sí, quiero trabajar con este chico. Quiero que este tipo trabaje para mí porque realmente saben lo que están haciendo ".

Natalie : Y esas revisiones funcionarán para ti continuamente durante años y años.

Sasha : Pero si obtienes 54 reseñas, no dejes de pedirle a la gente que lo haga, porque habrá competidores que continuarán, y un día tendrán 55 reseñas, y un día tendrán 55 reseñas. Es un proceso continuo, ¿verdad? Al igual que perfeccionar las habilidades es un proceso continuo, la recopilación de revisiones también es un proceso continuo.

Natalie : Para que usted también comience a recibir notificaciones cada vez que alguien deja una reseña en algunos directorios, debe reclamar esos listados. Asegúrate de eso-

Sasha : Es un buen punto.

Natalie : ... haz eso. ¿Y luego qué pasa cuando recibes una mala crítica?

Sasha : Ese es un buen punto.

Sasha : Entonces, como dije antes, es mucho más probable que la gente deje una crítica negativa que una crítica positiva, por lo que si ha estado en el negocio más de un día, es probable que alguien se enoje por algo, ¿verdad? Por ejemplo, ha estado en el negocio durante 5, 10, 15, 20 años, probablemente haya tenido una abrumadora mayoría de clientes felices y una minoría decepcionante de clientes insatisfechos. Todas las empresas tienen eso, y eso está bien, y las personas dejarán esas críticas negativas de vez en cuando, y cuando lo hagan, una vez más debes saber que sucedió y debes abordarlo.

Sasha : Lo que quiero decir cuando digo abordarlo es responder a esa crítica negativa. Como en ese mismo momento. Puede responderlo en Google, puede responder en Facebook, Yelp, casi cualquier plataforma permite al propietario del listado responder a las reseñas. Si es una reseña negativa y no es falsa, puede disculparse, explicar lo que sucedió y decirles cómo solucionará el problema si se puede solucionar, y / u ofrecerles que se comuniquen con usted y reinicien la conversación para que pueda solucionarlo. de alguna manera, dependiendo de la situación, obviamente.

Sasha : Pero es realmente importante no simplemente dejarlos ir. Y a veces tendrás una revisión falsa, ¿verdad? Como si alguien se cabreara por nada. Sucede. Las personas son seres emocionales e irracionales, ¿verdad? Cuando eso suceda, debes asegurarte de aprovechar la oportunidad para responder y explicar cómo esto no es cierto. Sin embargo, si tiene como 10 críticas negativas y 60 críticas positivas, y cada crítica negativa que tenga, simplemente diga: "Bueno, esto es una mierda, esto no sucedió", la gente naturalmente tiende a buscar críticas negativas más que lo hacen para las críticas positivas porque quieren encontrar más razones para decir que no que para decir que sí.

Sasha : Si dice constantemente que cada revisión negativa es una tontería, es probable que las personas que están leyendo su medidor de BS comiencen a hacer esto y digan: "Algo anda mal aquí, no quiero contratar a este abogado". ¿Tiene sentido? Cuando voy incluso a Me gusta Amazon para buscar productos, antes de comprar productos, miramos las reseñas, ¿y no nos atraen todos las reseñas negativas?

Natalie : Siempre filtro por una estrella primero.

Sasha : ¿Verdad? Porque primero quieres saber qué está mal antes de saber qué está bien. Es solo la forma en que estamos conectados. A veces es irracional, a veces racional. Para mí, es como aprender qué es lo malo, antes de aprender lo bueno es más importante que aprender lo bueno y simplemente ignorar lo malo, porque quieres saber qué es lo peor que puede pasar, ¿verdad? Abordarlos, abordarlos cortés, profesional y correctamente.

Natalie : Y es por eso que desea seguir recopilando esas críticas positivas, solo para proteger su lista de las críticas negativas que pueden surgir.

Sasha : Seguro.

Natalie : … y algún día, porque lo harán.

Sasha : Lo harán.

Natalie : Solo asegúrate de que no es como si tuvieras tres reseñas y todas tienen dos o tres estrellas, pero tienes al menos de 15 a 20 reseñas positivas, y luego, cuando recibas una reseña negativa, no se verá tan mal. y no va a-

Sasha : Seguro.

Natalie : ... disminuye tanto tu calificación.

Sasha : Seguro. Sí, tienes que hacer eso.

Natalie : De acuerdo.

Sasha : Está bien. Eso es un envoltorio. Gracias por ver.

Natalie : Gracias.

¿Necesita un sitio web de alto rendimiento para su bufete de abogados?
Reserve una llamada de 15 minutos para discutir
calendario