Cómo expandir su negocio de comercio electrónico a nivel mundial

A medida que las compras en línea continúan creciendo para generar más ingresos, muchas empresas de comercio electrónico están considerando expandirse al extranjero y llegar a nuevos mercados. Si bien el comercio internacional presenta desafíos particulares (legales, regulatorios, idiomáticos y culturales), la expansión global ofrece muchos beneficios a las empresas de comercio electrónico.

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Conquistar nuevos y grandes mercados implica acceder a nuevas audiencias, es decir, millones de nuevos clientes potenciales y más ventas. Al globalizarse, las empresas pueden atraer inversiones internacionales, diversificar los mercados de la empresa y superar a la competencia.

Antes de decidir expandir su tienda de comercio electrónico a nivel mundial, hay varios aspectos a considerar:

#1 Investigación de Mercados Internacionales

Dado que existe una gran diferencia entre el comercio nacional y el comercio internacional, es esencial investigar al decidir hacer crecer su negocio de comercio electrónico a nivel mundial. A medida que la industria del comercio electrónico se expande continuamente, surgen nuevos mercados de comercio electrónico y los mercados establecidos alcanzan nuevos hitos: debe dedicar mucho tiempo a explorar sus posibilidades.

Por ejemplo, para vender en Japón , el cuarto mercado de comercio electrónico más grande del mundo, debe comprender qué quiere el comprador japonés típico y quién es la competencia. Además, ayudaría si observa la amplitud del mercado, la economía y la cultura en línea. La investigación de antecedentes lo ayudará a encontrar socios, llegar a los mercados más populares y dirigirse a los clientes adecuados.

#2 Invierta en un sitio web global, compatible con dispositivos móviles y de carga rápida

Para que su negocio tenga éxito a nivel internacional, debe crear un sitio web perfecto. Debe garantizar un viaje completo del cliente además de asegurarse de que su tienda en línea sea rica en contenido, fácil de navegar y funcione de manera ideal.

Considere agregar un geolocalizador para escanear la ubicación de sus direcciones IP de usuario y permitir que su cliente vea una versión correspondiente del sitio web. Incluya los pagos locales, la moneda y el cumplimiento. Localizar estas áreas lo ayudará a dirigirse mejor a los visitantes del extranjero y, lo que es más importante, infundirá confianza para comprar.

Otro aspecto importante: haga que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles. Las estadísticas muestran que una gran proporción del tráfico de Internet proviene de teléfonos móviles. Por lo tanto, si su sitio no es compatible con dispositivos móviles y los clientes potenciales no pueden acceder a él o experimentan dificultades para navegar, es probable que se vayan.

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Tenga en cuenta que un sitio optimizado para dispositivos móviles conduce a una clasificación más alta en Google, lo que le brinda otra razón por la que debe tener un sitio web excelente antes de internacionalizarse.

#3 Mejora tu estrategia de marketing digital

Sus esfuerzos de marketing son un componente vital para hacer crecer su negocio de comercio electrónico y ganar nuevas audiencias internacionales. Con esto en mente, asegúrese de:

• Trabaje con los locales para garantizar una traducción y optimización efectivas de su sitio web;
• Fortalecer su presencia en las redes sociales;
• Use publicidad dirigida a las redes sociales e intente trabajar con personas influyentes en las redes sociales que tengan un gran número de seguidores internacionales;
• Pruebe el marketing de afiliación: asóciese con un blog o un escritor famoso en la industria para que puedan adaptar adecuadamente su mensaje a su nueva audiencia.

#4 Ofrezca muchas opciones de pago

Diferentes países prefieren diferentes métodos de pago, ya que es una cuestión cultural. Por ejemplo, los consumidores chinos prefieren usar AliPay, mientras que los consumidores estadounidenses prefieren las tarjetas de crédito. Otros pueden preferir billeteras digitales como PayPal, Google Pay y Apple Pay.

Entiende el punto: cuantas más opciones de pago permita su sitio web, más fácil será para el cliente pagar y realizar las compras.

Es probable que muchos clientes se desalienten de los sitios web si la experiencia de compra implica utilizar un método de pago que no han usado antes. Para reforzar la sensación de seguridad, haga un esfuerzo adicional y enumere productos en monedas locales y permita que sus clientes paguen en su moneda local.

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#5 Envíos y devoluciones internacionales seguros

Los envíos y devoluciones internacionales son una consecuencia inevitable de ofrecer ventas internacionales. El envío eficiente y un proceso de devolución fluido y transparente son la columna vertebral de un negocio minorista en línea. Para abordar estos aspectos, considere:

• Construir una estrategia de envío internacional;
• Como las tarifas de envío para envíos internacionales pueden ser costosas, comprenda el proceso y elija el servicio de mensajería correcto;
• Mostrar las tarifas del transportista en tiempo real, optar por tener una tarifa plana según la ubicación u ofrecer envío gratuito;
• Conozca las regulaciones del país;
• Implementar software de gestión de inventario para minimizar los errores humanos y acelerar el proceso de cumplimiento de pedidos;
• Haga que su política de devoluciones sea accesible y transparente para que la sigan sus clientes;
• Sea rápido al responder a las solicitudes de devolución.

#6 Oferta Atención al Cliente 24/7

Como los clientes ven la disponibilidad las 24 horas del día como uno de los activos comerciales más valiosos, queda claro que la expansión internacional requerirá un servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Hoy en día, hay varias formas en que sus negocios de comercio electrónico pueden ofrecer una atención al cliente eficiente día y noche.

Lo más conveniente es un chatbot , una aplicación de software que imita el habla humana escrita o hablada. Otros eligen tener representantes de servicio al cliente trabajando en turnos para expandirse fuera del horario comercial tradicional. Y algunas empresas de comercio electrónico están subcontratando su servicio al cliente por completo a empresas que se especializan en atención al cliente.

Independientemente de la opción que considere, tenga en cuenta que la atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana es imprescindible, ya que brindar a sus clientes un servicio y soporte a pedido allana el camino hacia la lealtad y la retención.

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#7 Examine y conozca todos los requisitos legales

Hay muchas cuestiones legales que debe tener en cuenta al expandirse globalmente. Por nombrar algunos: formar nuevas entidades u obtener una licencia comercial, implicaciones fiscales, contratación de empleados y consultores, localización de términos, protección de datos, disputas.

Por lo tanto, antes de decidir ingresar a un mercado en particular, asegúrese de estar bien preparado con toda la información necesaria, ya que los diferentes países tienen diferentes requisitos.

Línea de fondo

Si bien la expansión global de su negocio de comercio electrónico puede ser un desafío, es una decisión comercial que vale la pena tomar. Seguir los aspectos mencionados anteriormente puede ayudarlo a tener más confianza para conquistar nuevos mercados y aumentar los ingresos de su empresa. Recuerda, una vez que te decidas y te esfuerces, te esperan infinitas oportunidades.