Cómo establecer una buena relación con el cliente como agente inmobiliario

En casi cualquier sector, brindar un excelente servicio al cliente es fundamental en casi cualquier sector, pero esto es aún más esencial para el sector inmobiliario. La industria de bienes raíces permite a sus clientes comprar y vender propiedades para cumplir con sus objetivos inmobiliarios y realizar inversiones lucrativas. Al brindar servicios en transacciones de bienes raíces, los agentes y corredores obtienen una parte de las ganancias. Esto significa que para tener éxito en la industria, necesita más clientes y establecer relaciones duraderas con los clientes. Entonces, ¿cómo puede estar seguro de brindarles a sus clientes un excelente servicio al cliente para construir buenas relaciones duraderas? Las siguientes son algunas estrategias para generar excelentes interacciones con los clientes, clientes leales y buena voluntad de marca.

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1. Brindar información confiable

Cuanto más valor proporcione, más probable es que los clientes le sean leales, confíen en usted y lo recomienden a otros posibles clientes que necesiten sus servicios. Por lo tanto, asegúrese de producir información precisa y confiable. Sus boletines o blogs deben ser únicos, llenos de información de mercado precisa de sitios web de bienes raíces de buena reputación , así como contenido valioso e instructivo. Recuerde que quiere ser el experto en el área de su propiedad y habilidades de venta, así que no los moleste con noticias o artículos no relacionados.

2. Premie a sus clientes a largo plazo

Es esencial no dar por sentado a sus clientes a largo plazo. Los agentes pueden concentrarse tanto en atraer nuevos clientes que se olvidan de los que han estado allí y continúan generando buenos negocios. Esto puede hacer que los clientes existentes se vayan, ya que pueden sentirse poco apreciados. Para evitar esto, recompense a sus clientes leales con descuentos especiales, puntos de fidelidad y otros incentivos. Permítase ser creativo con sus expresiones de gratitud y proponga métodos únicos para decir: "Gracias por su valioso negocio".

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3. Proporcione respuestas rápidas

A los clientes no les gusta esperar largos períodos para recibir respuestas a varias consultas. Por lo tanto, es vital proporcionar una retroalimentación rápida para mejorar las relaciones con sus clientes como agente inmobiliario. Debería considerar invertir en un sistema CRM (gestión de relaciones con el cliente) sólido para responderlas rápidamente. Los clientes que reciben una pronta respuesta se sienten más respetados y cómodos. Esto ayudaría a aumentar su base de clientes y retener clientes.

4. Mantén informados a tus clientes

Un cliente tiene todo el derecho de conocer los detalles de cualquier acuerdo o transacción futura con ellos. Los clientes se sienten más empoderados y confían en sus servicios cuando entienden cómo funciona el proceso o qué opciones, alternativas u opciones pueden tener a través de los acuerdos. Permitirles aprender cómo podrían beneficiarse de detalles que de otro modo no se entienden ampliamente los mantendrá leales a sus servicios.

5. Simplifique sus transacciones

Los clientes de bienes raíces pueden comprar, vender o mover sus propiedades en cualquier momento. Suponga que puede brindar comodidad a sus consumidores facilitando los negocios a través de pagos en línea, brindándoles recordatorios automáticos para garantizar los pagos a tiempo y haciéndolo simple y fácil de usar. En ese caso, verá un aumento significativo en la lealtad y retención de clientes. Los clientes lo disfrutarán si está a solo un clic de distancia: cuanto más fácil sea para ellos contactarlo, más probable es que lo hagan.

6. Mantener una ventaja competitiva

Los clientes siempre toman sus propias decisiones basándose en lo que creen que es mejor. Para conseguir clientes más fieles, debes ser competitivo. Examine y compare sus servicios con los de sus competidores. Trate de subir el listón proporcionando servicios superiores. Algunos expertos en marketing también calcularán su valor. Recuerda que si tu cliente cree que eres el mejor del mercado, sin duda eres el mejor.

7. Sea transparente

Una vez que ha hecho una promesa a un cliente, no tiene más remedio que cumplirla. Sin embargo, las circunstancias pueden cambiar y afectar su capacidad para cumplir con una promesa. Cuando surjan estos escenarios, sea honesto con sus clientes y desarrolle estrategias alternativas para lograr el mismo objetivo. Haga sus afirmaciones lo más explícitas posible y no haga afirmaciones significativas si sabe que no podrá cumplirlas. Puedes esforzarte mucho, ¡pero nadie espera que hagas milagros!

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8. Proporcionar recursos al cliente

Como agente de bienes raíces, proporcionar recursos a sus clientes indica su valor. Mantener un blog útil es uno de los métodos más simples para proporcionar materiales a sus clientes. Publique artículos sobre el sector inmobiliario, las tendencias del mercado inmobiliario y consejos útiles que ha aprendido a lo largo de los años. Otra ventaja de tener un blog es que puede ayudarte a mejorar tu presencia en los motores de búsqueda, atrayendo nuevos clientes que buscan al agente inmobiliario ideal.

9. Trata a tus clientes con la decencia básica

Todo el mundo quiere ser tratado con dignidad. Todos buscan capacidad de respuesta, honestidad y esfuerzo. Ser el “falso amigo” de alguien no tiene por qué ser uno de tus lazos. Simplemente significa tratar a los demás como quieres que te traten a ti. Agregar un toque humano a las cosas, incluso si eso significa confesar cuando cometiste un error, puede ayudar a mantener viva la conexión personal.

10. Conéctate con frecuencia

Que sea un punto para conectarse con los demás durante dos horas cada día. Cada pista debe ser llamada y seguida. Si se queda sin clientes potenciales, comuníquese con clientes anteriores, documente los cumpleaños y comuníquese después de eventos importantes de la vida. Mantenerse en contacto por correo postal y llamadas telefónicas sigue siendo una opción viable. Desea estar al frente de sus mentes cuando necesiten su ayuda. Crecerás más si siembras más semillas.

11. Aumenta tus ganancias

Agregar valor siempre es crucial. Querrá dedicar una cantidad significativa de tiempo para ayudar a sus clientes a lograr sus objetivos. A veces eso significa que necesitan trabajar con otra persona, pero al adoptar este enfoque, obtienes muchas referencias, que son el mejor tipo de nuevos clientes. Los seminarios web, las publicaciones, los cursos y los eventos de redes de patrocinio han demostrado ser exitosos.

12. Conviértete en un corredor de información

Ser la persona que ofrece libremente sus conocimientos. Incluso si solo se trata de compartir sus buenas y malas experiencias, proporcione a las personas ideas nuevas y brillantes, su mercado o información de negociación y su punto de vista único de la industria: el conocimiento que ha desarrollado al que la mayoría de los demás nunca tendría acceso. Rápidamente se establecerá como su asesor de bienes raíces.

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13. Anticiparse a las necesidades del cliente

Los buenos corredores de bienes raíces siempre están al tanto de lo que sus clientes pueden requerir. Anticiparse a sus requisitos mejora las conexiones con los clientes y los hace sentir más aceptados. Cada consumidor es único y requiere servicios adaptados a sus necesidades. Reconocen sus necesidades con prontitud y ayudan a entregar los resultados deseados a los clientes. Antes de invitar a salir, un vendedor de bienes raíces calificado puede anticipar lo que requiere su cliente y citarlo. Un vendedor de bienes raíces hábil no espera a que los clientes expresen sus deseos. Todo ya está en su plato para él.

14. Sea paciente

Sea siempre paciente con sus clientes como agente de bienes raíces para construir un buen servicio al cliente. Una pequeña batalla con la paciencia puede tener un impacto significativo en la felicidad y lealtad del cliente. Cuando les proporcione agentes de servicio, como una empresa de bienes raíces, intente completar su formulario con paciencia. Es preferible mantener un puesto vacío que apresurarse a contratar a alguien que no encaja bien. La excelencia del cliente generalmente se logra una vez que domina las habilidades de reclutamiento, selección, capacitación, evaluación y consolidación de medidas de personal de servicio.

15. La satisfacción de los clientes debe importarte

Es tan fácil como eso: ocúpate de las necesidades de tu cliente. La profesión de un agente de bienes raíces implica más que simplemente vender casas. Es preocuparse por la condición de cada persona y atender sus necesidades. Se necesita tiempo para establecer relaciones. Para retener y desarrollar su base de consumidores, es crucial implementar una medida que hable de su objetivo de poner a sus clientes primero. Dice mucho sobre su devoción y servicio hacia ellos si demuestra que se preocupa por su satisfacción.