Cómo crear personajes de clientes: la guía completa

Dirigirse a los clientes con precisión no es un paseo por el parque, especialmente en estos días de mayor competencia. Se necesita una gran perspicacia comercial para atraer y convencer al cliente adecuado para que adopte su producto o servicio.

Pero, ¿cómo puede saber qué estrategia funcionará?

La solución es crear personajes de clientes. Permiten que sus equipos conozcan a sus clientes o usuarios a un nivel más profundo, lo que a su vez mejora las tasas de conversión. Las personas son un componente importante para promocionar con éxito su negocio.

Como dice el viejo refrán, tú no eres tu usuario. Sin embargo, debe tomar decisiones a diario que crea que finalmente los beneficiarán.

La clave para lograr esto es hacer las preguntas correctas a sus clientes en el lugar correcto y en el momento correcto para crear una imagen de cliente precisa.

En este blog, aprenderá cómo lograrlo y qué herramientas tiene a su disposición.

Empecemos por comprender el significado de las personas.

¿Por qué son importantes las personas de los clientes?

Las personas aseguran que sus esfuerzos de marketing produzcan los máximos rendimientos.

Las personas de los clientes pueden ayudar a todos sus equipos a desarrollar una comprensión compartida del grupo de consumidores objetivo y comprender firmemente sus deseos y patrones de comportamiento y, como resultado, tomar decisiones estratégicamente en lugar de solo intuitivamente.

Piense en la personalidad del cliente como una hoja de trucos. Un breve resumen de una página en el que debe revisar sus decisiones de marketing, servicio al cliente y ventas. La mejor parte es que este proceso de desarrollo de personalidad le brindará datos significativos sobre su público objetivo que ha estado anhelando.

La solución a esto es la función Nudge única de Qualaroo que le brinda un acceso sin igual a datos significativos sobre su cliente objetivo mediante la recopilación de comentarios procesables.

Crear una Persona: Qué Considerar

Una persona debe construirse sobre la base de la siguiente información:

• Datos demográficos
  Edad
  Género
  Rango de ingresos estimado
  Geografía
  Tamaño de la familia

• Información Psicográfica
  Metas
  Desafíos
  Tipo de personalidad
  Motivaciones

• Detalles profesionales (especialmente si estás en el mercado B2B)
  Título del trabajo y nivel de función
  Poder de decisión
  Herramientas utilizadas y presupuesto para herramientas
  Proximidad al producto oa los objetivos comerciales.

• Información adicional
  Una foto que represente a su usuario/cliente objetivo
  Una biografía ficticia de un párrafo que cuenta su historia.
  1-2 citas que reflejan sus deseos

• Gustos e intereses personales
  Qué publicaciones, revistas o diarios leen
  Qué publicaciones de blog o artículos leen en su sitio
  De qué tendencias o subculturas pueden ser parte

Aquí hay algunos ejemplos de cómo se verían las personas bien desarrolladas:

Fuente

El proceso de desarrollo de personas se trata de empatizar con sus usuarios y, lo que es más importante, profundizar su comprensión de quiénes son sus clientes, qué necesitan y cómo su organización puede atenderlos.

Si ya ha realizado un ejercicio de mapa de viaje del cliente antes, se aplican muchas de las mismas pautas y beneficios al descubrir cómo construir una persona precisa.

Plantillas de Persona de Cliente

Crear una persona es un medio para un fin. El objetivo final es tener una representación precisa de su cliente objetivo para que sus esfuerzos de marketing puedan ser efectivos. El uso de una plantilla de persona del cliente ya preparada es una forma eficiente de recopilar la información para este propósito.

Plantilla 1

• ¿Cual es tu papel?
• ¿Cómo es tu día típico?
• ¿Qué viniste a hacer aquí hoy?
• ¿Qué problema le resuelve nuestro producto?
• ¿Qué quiere lograr usando nuestro producto?
• ¿Qué herramientas Estas usando?
• ¿Cómo ha impactado esta característica en su trabajo?
• ¿Cuál es tu mayor punto de dolor?
• ¿Qué te frustra?
• ¿Lo que te mantiene despierto en la noche?
• ¿Cuál es tu mayor deseo en relación a tu problema?
• ¿Con qué frecuencia te encuentras con tu problema?
• ¿Qué dispositivos usas normalmente cuando te encuentras con este problema?
• ¿Cómo se mide el éxito en su rol?

Plantilla 2

• ¿Cual es tu papel?
• ¿Qué problema le resuelve nuestro producto?
• ¿Qué quiere lograr usando nuestro producto?
• ¿Qué te frustra (durante tu trabajo)?
• ¿Cuál es tu mayor deseo en relación a tu problema?
• ¿Qué herramientas usas normalmente cuando te encuentras con ese problema?
• ¿Cómo se mide el éxito en su rol?

Ahora, aprendamos cómo puede poner en práctica estas plantillas para crear una persona que sea una buena representación de sus posibles clientes.

Pasos para crear una persona de cliente usando una plantilla de encuesta

Para comprender el proceso, aquí consideraremos las plantillas de encuestas de Qualaroo que se implementan mediante un Nudge, una herramienta simple para recopilar información de los usuarios.

Puede crear personas de clientes después de iniciar sesión en Qualaroo siguiendo estos pasos:

Paso 1: seleccione ' Crear nuevo ' en la parte superior derecha del tablero y, en la página siguiente, elija el tipo de Nudge que desea crear:

Paso 2: seleccione una de las plantillas Build a Persona de la lista de la izquierda.

Continuaremos con la Plantilla 1 para demostrar cómo crear personajes de clientes.

Paso 3: se pueden ajustar más configuraciones al crear preguntas de encuesta para crear personas, dependiendo de cómo planee analizar los comentarios, que incluyen:

• Apuntar a un empujón
• Análisis de los sentimientos
• tipo de respuesta

Caso en cuestión: Habilitar el análisis de sentimiento le brinda la esencia de los comentarios de las respuestas de forma libre sin tener que examinar todas las respuestas de los clientes individualmente.

Paso 4: el siguiente paso es la orientación , en el que establece los parámetros de dónde, quién, cuándo, con qué frecuencia y cuánto tiempo:

El grupo demográfico objetivo podría ser todos los visitantes (100%) o ciertos visitantes que coincidan con sus criterios de comportamiento, tecnología y más factores, y también se puede preestablecer el tiempo para mostrar el Nudge:

Paso 5: El siguiente paso es diseñar su Nudge , que incluye decidir la apariencia de cómo se mostrará a los usuarios la pregunta de la encuesta para crear una imagen de cliente, incluida la opción de usar su propio logotipo.

Además, si desea modificar aún más la apariencia de su Nudge, ¡aproveche al máximo la API de diseño!

Paso 6: Una vez que haya configurado su imagen de fondo y logotipo, puede:

• Guarde y active el Nudge, o
• Guárdelo y personalícelo aún más, o
• Obtenga una vista previa en el sitio antes de ejercer cualquiera de estas dos opciones

¡Y ahí lo tienes! Una persona del cliente que realmente personifica a su público objetivo.

**Hoja de trucos**

Domine el arte de crear personas que realmente reflejen los gustos de su usuario objetivo.

Como se mencionó anteriormente, las personas contendrán una variedad de detalles sobre su cliente principal o usuario objetivo. Para crear una persona informada con precisión y basada en datos, querrá incluir información tanto cuantitativa como cualitativa.

Aprenda a crear personas accionables para mejorar las conversiones:

Mire estos videos de un seminario web de Qualaroo que analiza preguntas importantes sobre personas y no dude en hacer las suyas en la sección de comentarios.

• ¿Cuándo sabes cómo agregar una nueva persona?
• ¿Recomiendas hacer una investigación de personas antes que una investigación de segmentación de mercado, o viceversa?
• ¿Qué sucede si sus datos de segmentación/persona no están alineados con la historia de su empresa?
• ¿Con qué frecuencia recomienda actualizar sus personas?

Una vez que haya creado la persona perfecta, debe dirigirse a los clientes en consecuencia.

¡Vea cómo Qualaroo lo ayuda a crear una orientación avanzada en solo 42 segundos!

Conozca las motivaciones, los deseos y las preocupaciones de los clientes

En esta guía, hemos cubierto cómo la creación de personas precisas ofrece información única y nos ayuda a tomar mejores decisiones estratégicas. Al orientar sus preguntas, ahorrar tiempo con las plantillas y analizar adecuadamente los resultados de sus esfuerzos, su empresa puede aprender en semanas lo que a veces les lleva años aprender a las empresas.

Con sus Nudges discretos, Qualaroo ofrece una ventaja única a cualquiera que intente crear perfiles de clientes altamente precisos rápidamente. Comuníquese con nosotros hoy si desea obtener más información y mejorar el proceso de desarrollo de su personalidad.