Cómo solicitar reseñas [5 plantillas]

A medida que avanza la tecnología, cada vez es más difícil para las empresas destacarse en el mundo digital. Además, la competencia feroz hace que sea aún más difícil obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda y fomentar la lealtad del cliente.

Una buena manera de lograr estos objetivos es obtener reseñas en línea. Según las estadísticas, 9 de cada 10 clientes consideran las reseñas en línea como recomendaciones personales. Unas pocas líneas de su cliente pueden hacer o deshacer el trato para su negocio. Del mismo modo, una estrella menos puede afectar significativamente la confiabilidad de su marca y empujar las perspectivas hacia sus competidores.

Rara vez sus clientes escribirán una reseña; por lo tanto, las marcas grandes y pequeñas lo piden explícitamente. Pero a nadie le importa compartir experiencias personales u opiniones que también puedan inspirar a otros.

En este artículo, nos centraremos en lasformas inteligentes de solicitar una revisión de sus clientes sin que sea incómodo.También compartiremos algunos ejemplos de escenarios comunes para facilitarle el proceso.

Pero antes de eso, averigüemos por qué debería solicitar una revisión.

¿Por qué pedir reseñas?

Las revisiones pueden no parecer una herramienta tan importante, pero hay más en ellas. Los clientes a menudo compran solo porque otros recomiendan el negocio o la marca. A veces, las personas ni siquiera saben de un negocio hasta que lo escuchan de alguien, ¡una reseña también hace eso!

Aquí, tenemos algunas estadísticas impresionantes para probar el punto:

• Una calificación de 1,5 estrellas equivale a miles de clientes potenciales .
• Una calificación de una sola estrella en Yelp o GMB puede aumentar los ingresos en un 9%
• Alrededor del 98% de los consumidores buscan reseñas de clientes antes de comprar en línea de una marca.

Si aún no está satisfecho, analicemos las3 razones principales para obtener una revisión en línea.

Atraer nuevos clientes potenciales

Aquí está la verdad:solo puede destacarse del rebaño utilizando herramientas de automatización de marketing inteligentes y efectivas para cautivar al público objetivo. Una de las formas comprobadas de atraer compradores es a través de reseñas genuinas. Es más probable que los consumidores busquen las opiniones de consumidores anteriores para conocer su experiencia.

Aumentar las ventas

De hecho, los datos muestran que el 72% de los consumidores confiarán más en una marca local si tiene críticas positivas en línea. Los tratan como una recomendación personal, relacionándolos y conectándolos. Como resultado, las reseñas de los clientes pueden impulsar las ventas y aumentar los ingresos . Por lo tanto, necesitará reseñas estelares para atraer y mantener clientes nuevos y antiguos.

Construir credibilidad en línea

Las reseñas de los clientes convencen a los clientes de que se arriesguen y compren, ya que confían más en las opiniones honestas. Las reseñas son una de las mejores maneras de mejorar su reputación frente a los ojos del consumidor.

Es perfectamente aceptable pedir a los usuarios que evalúen una empresa, su atención al cliente, productos o servicios. Sin embargo, puede resultar difícil principalmente porque los consumidores tienen prisa o son olvidadizos. Incluso si les encanta el producto o servicio, es posible que no lo revisen en el sitio web o la página.

Por lo tanto, debe tener cuidado al acercarse al consumidor para una revisión.

Uso de Google para reseñas en línea

Antes de pedir reseñas a las personas, lo que puede ser molesto y desafiante para el negocio, es crucial considerar la plataforma adecuada. Google, al ser el motor de búsqueda más grande, es el mejor lugar para resaltar las opiniones de sus clientes.

Google My Business es una herramienta gratuita en la que sus clientes pueden escribir una reseña de su negocio que también promocionará su negocio en otras plataformas de Google, como Google Maps. Estas revisiones pueden generar credibilidad, mejorar el SEO y aumentar la visibilidad en línea de su marca.

Cómo pedir reseñas a sus consumidores

Esta sección le dirá cómo pedirles a sus clientes una reseña sin desanimarlos.

Cómo solicitar reseñas a través de correos electrónicos

Los estudios han demostrado que es más probable que un consumidor que tuvo una mala experiencia deje una reseña que alguien que tuvo una buena experiencia. Por lo tanto, la satisfacción del cliente es crucial para cada negocio. Si una empresa no lo hace, no solo perderá a sus consumidores potenciales sino también a su audiencia actual.

El correo electrónico es una de las técnicas de marketing más sólidas que impulsan las ventas y captan nuevos clientes potenciales. Casi el 91% de las personas revisan su correo electrónico a diario y el 58% lo hace a primera hora de la mañana. Por lo tanto, solicitar una revisión por correo electrónico puede ser muy efectivo y gratificante. También se pueden personalizar y segmentar según la campaña. A diferencia de otras formas de solicitudes de revisión, puede enviar múltiples recordatorios y correos electrónicos de seguimiento sin molestar a sus clientes.

Necesita un cuerpo de correo electrónico personalizado, una línea de asunto pegadiza y un enlace de"revisarnos"o"comentarios". Según sus requisitos, la URL puede dirigir a sus clientes al sitio web o a su página de redes sociales.

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5 plantillas sobre cómo acercarse a un cliente por correo electrónico para una revisión

Si es una revisión del producto

Línea de asunto del correo electrónico:No olvides dejar una reseña

Nombre Hola),

Nuestros clientes confían en las reseñas de personas perspicaces como usted para decidir cuál de nuestros productos y servicios es mejor para ellos. Si tiene un minuto, haga clic en el botón a continuación para decirnos si está disfrutando de su compra.

Agregar un enlace para la página de revisión

Gracias por elegir nuestra marca.

Salud,

Nombre del remitente

Si es un servicio B2B o B2C único

Línea de asunto:¿Cómo lo hicimos?

Nombre Hola)

Gracias por elegirnos. Agradecemos su confianza en nosotros y valoramos su negocio.

Si estuvo satisfecho con nuestros servicios, tómese un momento para dejar un comentario en (la plataforma de su elección).

Significaría el mundo para nosotros.

Hasta la proxima vez,

(Nombre del remitente)

Si es un hotel, spa o salón

Asunto:¿Estás disfrutando de la compra?

Hola, [Nombre]

Usted eligió nuestra empresa de todas las [categorías comerciales] en [su ubicación]. Así que nos sentimos bastante únicos como resultado de eso.

Pero tenemos curiosidad:¿Le devolvimos el favor?

Comparta su experiencia en [tipo de servicio] con [nombre comercial] en una reseña en [plataforma preferida].

Leemos todos los comentarios que recibimos y los consideramos detenidamente para poder seguir mejorando nuestro [tipo de servicio].

Mantenerse sano,

Nombre del remitente

Para una solicitud de comentarios de la encuesta

Asunto del correo electrónico:responda una encuesta rápida para informarnos cómo lo estamos haciendo.

Hola, [Nombre]

En [nombre comercial] buscamos constantemente formas de mejorar nuestro [inserte su categoría de producto o servicio]. Y no podemos tener éxito sin su crítica abierta.

Dedique tiempo a responder a nuestra breve encuesta. Solo tomará un minuto, te lo aseguro. No pongas excusas. Queremos todo, bueno, malo y feo.

Termina la encuesta.

Salud,

Nombre del remitente

Para una solicitud de testimonio

Línea de asunto del correo electrónico:un estudio de caso o testimonio que destaca [nombre del cliente]

Hola, [Nombre]

Espero que todo esté bien contigo y tu familia.

Quería ver si estaría abierto a que hagamos un [estudio de caso o testimonio] después de ver parte del trabajo que hemos estado haciendo con usted (¡gracias nuevamente por elegirnos!). Incorporando algunos de sus comentarios y resultados, quería [escribir un artículo/hacer una película] sobre el trabajo que hemos estado haciendo juntos.

Lo aprecio mucho.

Salud,

Nombre del remitente

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Cómo solicitar una revisión posterior a la compra

El tiempo es crucial cuando se trata de alentar a sus consumidores a dejar comentarios. Elegir el momento adecuado para pedir a los consumidores opiniones es fundamental, aunque esto varía mucho de una empresa a otra.

Si está buscando reseñas de productos, envíe el correo electrónico solicitándolos cuando la compra del cliente aún esté fresca en sus mentes y después de que hayan tenido tiempo de usar el producto. Es más probable que los clientes den una reseña cuando están satisfechos con su producto.

Una de las formas más fáciles de generar más reseñas es pedirles a sus clientes que compartan sus experiencias; puede ser bueno pedir más de una vez. Aunque es posible que hayan estado de acuerdo, sus consumidores pueden olvidarlo ocasionalmente.

Escribirán una reseña si tienen tiempo e interés en compartir su opinión. Hacer un seguimiento con demasiada frecuencia puede molestarlos y crear una imagen negativa de su marca.

Cómo solicitar una revisión por mensaje de texto

Puede que te sorprenda que en 2021 la mensajería de texto, una tecnología que existe desde 1992, fue uno de los medios más efectivos de contacto con el cliente. Es posible que desee dejar una solicitud personal con un mensaje individual o utilizar un servicio de solicitud de revisión por SMS. Si bien este último lo ayuda a llegar a miles de clientes con un solo clic, es impersonal y comparativamente menos efectivo.

Así es como funciona una solicitud de revisión por SMS:

1. Usted decide la plantilla de SMS que desea (o crea la suya propia usando los códigos cortos para sus enlaces únicos)
2. Envía la invitación por SMS al número de teléfono del destinatario.
3. El enlace al formulario de revisión se les enviará en tiempo real.
4. El cliente puede completar el formulario una vez que aparece y proporcionar comentarios.

Por otro lado, los mensajes de solicitud personal son conversaciones directas entre el propietario de la marca y el cliente.

Cómo pedir una reseña en las redes sociales

Los sitios de redes sociales como Instagram son virales; sin embargo, Facebook aún domina el mercado de reseñas en línea. Además, algunos consumidores están más dispuestos a proporcionar una reseña cuando se les pregunta por Messenger en lugar de por correo electrónico, ya que Facebook permite que la empresa se conecte con los clientes y brinde un servicio al cliente mejor personalizado.

Y si no tiene ideas, es posible que desee explorar las opciones que presenta el grupo de Facebook. Por ejemplo, puede ayudarlo a llegar a los consumidores de manera más eficiente y ofrecer una campaña personalizada.

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Cómo solicitar una revisión en su sitio web

Puede agregar una llamada a la acción ( CTA ) pidiendo a los visitantes que publiquen reseñas en su sitio web. Aún así, muchas empresas encuentran que tener una página de reseñas o testimonios independientes es más accesible que el botón CTA "déjanos una reseña".

Puede dejar que sus clientes escriban una reseña, den estrellas o pulgares arriba (abajo) para que la experiencia sea más atractiva. Puede compartir estas revisiones en sus identificadores de redes sociales y en la página de GMB para una mejor visibilidad.

Para compartir entre plataformas, puede usar un complemento de CMS que incluso recopilará las reseñas de sus clientes de varios sitios y las consolidará en su sitio web. Las reseñas optimizadas con las palabras clave adecuadas también pueden impulsar su SEO; sin embargo, deben estar en forma de texto en lugar de imágenes.

Cómo solicitar una revisión de sus proveedores

Las empresas B2B deben obtener críticas y calificaciones positivas de los proveedores y otras partes interesadas .Si bien hay muchas maneras de solicitar revisiones, pedirlas directamente durante una reunión puede ser muy útil.

Puede comenzar apreciando sus productos y servicios antes de pedir sus comentarios. Los correos electrónicos son una forma mucho más profesional de comunicarse con sus proveedores para obtener una revisión. Por eso es posible que desee contratar a alguien que se especialice en comunicación comercial para que le escriba un correo electrónico formal.

Incluso puede pedir referencias al cliente para hacer crecer su red comercial y aumentar los clientes B2B.

Cómo solicitar una revisión por teléfono

A veces, se recomienda hacer una llamada de seguimiento a los consumidores para ver si les gustó el producto o servicio. Es una práctica bastante común que las pequeñas empresas se comuniquen con sus clientes a través de una llamada telefónica. Muchas veces, grabarán la llamada para el aseguramiento de la calidad y el testimonio.

Sin embargo, es posible que primero desee preguntarles si pueden dejar una reseña. Molestar a sus clientes durante una reunión importante o durante el horario de oficina puede agitarlos y ponerlo en una posición equivocada.

Si se hace correctamente, las solicitudes de revisión a través de una llamada telefónica pueden hacer que sus clientes se sientan valorados y apreciados, lo que aumenta la lealtad a la marca.

Cómo solicitar una revisión en persona

La personalización es crucial para desarrollar relaciones y un gran enfoque para mejorar las calificaciones de su negocio. Sin embargo, acercarse directamente a sus clientes para una revisión puede ser desafiante e intimidante.

La forma más fácil de hacerlo es aprovechar al máximo a los clientes que se acercan directamente a usted para apreciar su negocio por los servicios y el soporte. Aunque parece bastante sencillo, esperar a que sus clientes lleguen a usted por su cuenta es como pescar sin carnada.

Una forma relativamente más efectiva es iniciar una conversación con su cliente y luego pedirle una revisión. Puedes preguntar por su experiencia durante el pago o mientras navegan por tu tienda. Sin embargo, asegúrese de no obligarlos a dar una revisión. De lo contrario, convertirá toda su solicitud de revisión en algo egoísta e ingenioso.

Cómo NO pedir reseñas

Después de analizar el método adecuado para solicitar reseñas, pasemos a algunas tácticas que se deben evitar para mejorar las reseñas en línea.

No compre reseñas falsas

¡Nunca debes comprar reseñas falsas! Los servicios de revisión en línea proporcionados por Google son bastante sofisticados y tienen varios métodos para detectar actividad falsa.

Sin embargo, tenga en cuenta que participar en tal comportamiento puede resultar en sanciones o la eliminación de la lista de su empresa del sitio web.

No envíe spam a los consumidores

Enviar spam a sus consumidores devotos con solicitudes de evaluación excesivas los irritará más que cualquier otra cosa. Es más probable que los clientes dejen evaluaciones desfavorables o incorrectas si solicita revisiones con frecuencia.

No los soborne con un regalo o descuento

Si bien los clientes disfrutan de descuentos y obsequios en cualquier momento del día, será contraproducente si utiliza estos incentivos para obtener una revisión positiva. Muchos sitios de revisión en línea, como Yelp, prohíben dichos intercambios y pueden prohibir su negocio en su sitio web.

También dejará un mal sabor de boca. Las reseñas no tienen como objetivo principal beneficiar a una empresa, sino ayudar a los clientes actuales y potenciales a tomar una decisión informada.

Conclusión

Las reseñas son, sin duda, los nuevos anuncios. Como resultado, deberá usar varias técnicas para establecer su autoridad en el campo y expandir su empresa. Obtener reseñas de clientes en línea es una de esas tácticas que es altamente efectiva. Sin embargo, para recibir comentarios de los clientes de manera constante, es fundamental establecer relaciones con los clientes actuales y potenciales.

Esperamos que haya encontrado estas 13 formas innovadoras de solicitar una revisión bastante convincentes . Las reseñas son útiles en todas las situaciones, ya sea que esté buscando comentarios sobre su servicio al cliente, midiendo la eficiencia del producto o la satisfacción general del cliente. Todo lo que necesita hacer es sonar genuino y hacer que sus clientes se sientan valorados.