Cómo utiliza The Container Store los SMS para llegar a los estudiantes universitarios

The Container Store está utilizando mensajes de texto y otros canales móviles para impulsar las ventas de regreso a clases mientras los estudiantes universitarios se preparan para mudarse a los dormitorios. La estrategia de la compañía está diseñada para involucrar a los clientes de la manera que ellos prefieran sin abrumarlos.

El minorista nacional se asoció con la plataforma de mensajes de texto Vibes para administrar la campaña, que incluye SMS (textos), MMS (con creatividad multimedia mejorada) y billetera móvil. Las llamadas a la acción se incluyen en medios digitales complementarios, incluidas las redes sociales y la búsqueda.

Este es el tercer año que la empresa utiliza esta plataforma. En 2022, inscribieron a más de 121 000 suscriptores, un aumento del 61 % con respecto a la lista del año anterior. Los ingresos atribuidos a dispositivos móviles también fueron tres veces mayores que en 2021. Más de la mitad de los que estaban en la lista del año pasado se han mantenido registrados para este año.

Involucrar a graduados y donantes de regalos

La campaña de este año es aún más completa porque comenzó antes que en años anteriores: abril en lugar de junio.

“Descubrimos, potencialmente, una oportunidad perdida en la que los estudiantes se gradúan de la escuela secundaria, piden regalos y tarjetas de regalo”, dijo Sydney Hamilton, directora sénior de marketing digital en The Container Store. “Están planificando sus dormitorios y el próximo paso en su vida. Y los amigos y la familia les están dando esos regalos, no esperan hasta julio”.

El minorista tampoco requiere prueba de registro universitario u otra verificación para registrarse. Esto permite que los miembros de la familia y los amigos se registren también.

Opt-in y segmentación

Quienes deseen inscribirse en el programa, envíen un mensaje de texto con la palabra "clase" y reciban un código de promoción con un 25 % de descuento. Pueden transferir este descuento a una billetera móvil, lo que les permite escanear en una caja física o aplicar el código a una compra en línea.

Los miembros del programa también reciben textos relacionados con el producto.

“Queremos asegurarnos de que estamos participando de la manera en que se inscribió”, dijo Hamilton. “El hecho de que te hayas registrado para recibir mensajes de texto no significa que vayas a recibir nuestros correos electrónicos.

Ella agregó: “Todos tienen una forma diferente en la que prefieren participar. Descubrimos que mantener los textos separados y los mensajes específicos atraen a los consumidores de la manera que ellos quieren”.

La campaña utiliza la segmentación para agrupar a los clientes en intereses comunes, asegurándose de que los consumidores no se vean inundados con mensajes irrelevantes. Los segmentos están informados por métricas de compromiso, así como por compras anteriores. Por ejemplo, si un cliente no está interactuando con una determinada categoría de productos, no se molestará con esos productos en futuros textos. Un compromiso alto, por otro lado, indica que ciertos textos están dando en el blanco con un cliente. Y esto aumenta los ingresos atribuidos cuando hacen clic y compran.

Un esfuerzo de equipo para la campaña.

Además de Hamilton, hay otro vendedor encargado de administrar la campaña de texto. Además, hay un comercializador digital que administra la búsqueda paga, las redes sociales orgánicas y las redes sociales pagas. El equipo está en constante comunicación para asegurarse de que la campaña tenga una sensación genuina y consistente.

El costo de la plataforma Vibes varía según el tamaño de la empresa y el volumen de mensajes, por lo que es posible que las organizaciones más pequeñas ejecuten campañas similares a las de The Container Store, según su presupuesto de marketing y el tamaño de su lista de mensajes de texto.

La clave de los mensajes de texto inteligentes es relacionar a los clientes con los productos correctos. The Container Store continúa ampliando sus ofertas para personas como estudiantes universitarios que viven en espacios pequeños.

“Hay un punto en cada dormitorio en el que podemos ayudar a mejorarlo, organizarlo y, luego, agregarle algo de estilo”, dijo Hamilton. “En los últimos años y este año específicamente, The Container Store ha hecho un gran trabajo al ofrecer productos que no son solo para contenedores específicos, por ejemplo, un ventilador de escritorio o una organización de tocador para joyas y maquillaje, y luego incluso algunas cosas. potencialmente puedes llevarlo a clase como un Hydro Flask (botella de acero inoxidable)”.

La promoción universitaria de The Container Store dura hasta septiembre.

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