Cómo los líderes de marketing pueden hacer que la diversidad funcione dentro de sus equipos

La mayoría de las empresas están empezando a comprender la importancia de una fuerza laboral diversa. La diversidad tiene muchos beneficios, pero deben hacerse realidad. En marketing, la diversidad no es solo algo bueno en sí mismo, sino que puede ayudar a crear mejores campañas, generar ingresos e impactar el crecimiento.

Los equipos de marketing deben centrar sus esfuerzos en una de las áreas de mejora más tangibles: la toma de decisiones. El cambio real ocurre cuando se toman decisiones diferentes. En este artículo, aprenderá cómo aceptar la diversidad conduce a mejores decisiones.

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Una fuerza laboral diversa conduce a ideas diversas

Creo que lo que la mayoría de las empresas quieren cuando hablan de diversidad es en realidad la diversidad de pensamiento respaldada por la diversidad en el lugar de trabajo. Si el mismo tipo de personas toman todas las decisiones, terminará con ideas obsoletas o sin sentido.

Mire lo que sucedió cuando las empresas comenzaron a publicar anuncios al principio de la pandemia. El siguiente video muestra cuán similares eran muchos anuncios en estructura, tono y mensajes.

Cuando una organización carece de diversidad de pensamiento, está obligada a verse y sonar como todos los demás. Se supone que el marketing es el motor creativo de una empresa, pero puede terminar sintiéndose como una cámara de eco. Es probable que la IA solo empeore esto. ¿Qué sucederá cuando todos hagan preguntas similares al mismo chatbot?

Aquí es donde la diversidad en el lugar de trabajo puede ayudar a los equipos de marketing a innovar. Todos los equipos están sentados sobre una mina de oro de ideas, pero no siempre las ven. Tal vez sea porque la idea está dentro de la cabeza de un becario o de otra persona cuya contribución se pasa por alto. Muchos equipos no tienen una buena manera de hacer surgir ideas democráticamente.

En cambio, muchos equipos están atrapados cometiendo los mismos errores en función de sus prejuicios y preferencias. La diversidad de pensamientos y la inclusión en la toma de decisiones permite que todos contribuyan de manera tangible.

Profundice: el imperativo comercial detrás de la inclusión y la diversidad

La toma de decisiones evoluciona lentamente

Muchos ejecutivos de marketing estarán de acuerdo con mi descripción anterior del statu quo. El siguiente paso es tomar las medidas necesarias para cambiarlo.

Algunos defensores de la diversidad impulsan iniciativas que implican cambios significativos en el liderazgo. Para la mayoría de las empresas, las formas drásticas y dramáticas de hacer cambios causarán más caos que bien. En realidad, la toma de decisiones evoluciona lentamente con el tiempo. Los ejecutivos tienen la profunda convicción de que su trabajo es tomar las decisiones más críticas. Eso es lo que reflejan su título y salario.

Siempre les digo a los ejecutivos que amplíen sus expectativas para centrarse en ayudar a sus equipos a tomar las mejores decisiones posibles. Es posible que deban tomar la decisión final ellos mismos, por ejemplo, sobre la contratación, pero también pueden trabajar con otros para desarrollar e implementar ideas.

Los ejecutivos pueden comenzar a cambiar la forma en que su equipo toma decisiones lentamente. Pueden alejarse lentamente del día a día y pasar a decisiones más estratégicas. Esto permitirá que surja y se escuche una diversidad de puntos de vista.

Una matriz de toma de decisiones para los líderes de marketing

Creé un modelo simple llamado Matriz de Toma de Decisiones de Liderazgo basado en el trabajo de Victor H. Vroom y Phillip W. Yetton. Mi modelo tiene tres tipos de decisiones, y también creé cuatro criterios para determinar cuál debe elegir.

Los líderes pueden tomar una decisión ellos mismos, con otros o delegarla por completo. Hay cuatro factores a considerar:

• Velocidad.
• Conflicto de intereses.
• Empoderamiento.
• Información.

Cada decisión le presenta una variedad de opciones.

Decisiones individuales

La primera opción implica tomar una decisión de forma independiente. Es posible que deba recopilar información externa de documentos o confiar en sus pensamientos internos. En cualquier caso, sopesará todas las pruebas y decidirá por su cuenta. Muchos líderes creen que todas sus decisiones cruciales caen dentro de esta categoría y cargan con el peso de su organización cada vez que toman una decisión.

Decisiones de grupo

La segunda opción es involucrar a otros en el proceso de toma de decisiones. Puede pedirle su opinión a un colega o miembro del equipo o reunir formalmente a un grupo para discutir la decisión. Al final de la discusión, puede decidir por sí mismo o delegar la responsabilidad al grupo.

Las decisiones grupales pueden fomentar el consenso y garantizar que se tengan en cuenta las opiniones clave. Sin embargo, dependiendo de la naturaleza de la decisión, también pueden conducir a resultados desastrosos.

Este enfoque es donde puede comenzar a hacer realidad la diversidad. Ya no eres solo tú quien toma todas las decisiones, sino que permites que otros tengan aportes reales. Por ejemplo, los empleados de primera línea en un hotel generalmente conocen los problemas más comunes que enfrentan los huéspedes. Si dirige un hotel pero nunca pidió su opinión a estos empleados, tomaría decisiones basadas en información incompleta.

Delegar la toma de decisiones

La tercera opción consiste en delegar la decisión a otros. En este escenario, usted se retira por completo del proceso de toma de decisiones y apoya cualquier decisión que tomen los designados para tomarla.

La delegación es esencial para que los ejecutivos mantengan un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida, aunque no se utiliza lo suficiente esta estrategia. También es crucial tener en cuenta que la delegación puede resultar contraproducente si las personas designadas carecen de las habilidades o la información necesarias para tomar la decisión correcta.

Profundice: según los números: la diversidad y la inclusión son buenos negocios

Elegir su enfoque de toma de decisiones

Tomar una decisión por uno mismo es lo más rápido, mientras que delegar suele ser lo más lento. La velocidad puede ser tan importante como tomar una decisión correcta. Los ejecutivos que están abrumados tienden a tomar decisiones más lentas, como puede imaginar.

Puede empoderar deliberadamente a los miembros de su equipo involucrándolos. Los ejecutivos deben preparar a la próxima generación de líderes. Tienes que darles poder real. Permitirles tomar ciertas decisiones es un paso en esa dirección.

Para que otros tomen decisiones, en grupo o solos, necesitan la información necesaria. Netflix ha llevado esta idea al extremo al permitir un acceso sin precedentes a la información de la empresa. Depende de usted decidir el nivel, pero debe ser suficiente para tomar decisiones importantes.

Con base en estos factores, puede decidir cómo comenzar a dejar de lado las decisiones. Una vez trabajé con un director general que microgestionaba a todo el mundo, incluyéndome a mí. Estaba constantemente rebotando entre equipos y tomando todas las decisiones por su equipo. Era el cuello de botella en su empresa y estaba sobrecargado de trabajo.

La diversidad de pensamiento significa tener un equipo diverso y permitir que todos los miembros del grupo participen en la toma de decisiones. Así es como la diversidad se vuelve tangible en lugar de solo palabras bien intencionadas en una pared.

Haciendo que la diversidad funcione para su equipo de marketing

La naturaleza política de algunas iniciativas de diversidad no debería desalentar a los equipos de marketing. Concéntrese en formas tangibles en las que pueda hacer que la diversidad funcione.

Las decisiones son la coyuntura donde ocurre el cambio real. Puede debatir cosas, escribir mantras en una pared y llevar a las personas a través de todo tipo de capacitación, pero si están tomando las mismas decisiones que en el pasado, algo no está funcionando. Concéntrese en utilizar las decisiones para darse cuenta del valor de la diversidad en su equipo de marketing.