Cómo los equipos híbridos pueden tomar mejores decisiones

Los entornos de trabajo remotos o híbridos han sido una realidad para muchas organizaciones de marketing desde que llegó COVID-19 en 2020. El trabajo remoto no solo no ha desaparecido, sino que hay evidencia de que la incidencia ha seguido aumentando, específicamente para los especialistas en marketing durante la primera mitad de 2023.

Recientemente ayudé a una organización a superar sus desafíos con el trabajo híbrido. No resolvimos todos los problemas, pero comenzamos a lograr avances tangibles en todas las decisiones, lo que molestó a los líderes cuando ya no podían ver al personal trabajando físicamente frente a ellos.

Las organizaciones se están adaptando a una posición incómoda para el trabajo remoto. Por un lado, muchos empleados no quieren volver a la oficina a tiempo completo, mientras que, por otro lado, los gerentes y líderes quieren que la gente esté en la oficina más días, idealmente los cinco.

Muchos líderes se sienten como si estuvieran en una vieja película de vaqueros, atrapados en un enfrentamiento con su equipo. La realidad es que todos quieren el mismo objetivo (ayudar a la organización a tener éxito). Aún así, existen desacuerdos sobre cómo llegar allí.

En este artículo, quiero compartir varias ideas para ayudar a los líderes de marketing a tomar mejores decisiones sobre cómo se realiza el trabajo dentro de su organización. Antes de entrar en eso, permítanme disipar los mitos sobre la eficacia del trabajo remoto.

¿El control remoto realmente funciona?

Alerta de spoiler: nadie lo sabe. Si eres el tipo de persona que disfruta de las ideas respaldadas por evidencia, estás a punto de decepcionarte. Los estudios no están claros si los empleados son más eficaces en casa o en la oficina.

Estas variadas conclusiones tienen sentido. Su efectividad variará mucho, dependiendo de sus circunstancias.

¿Tienes niños en casa que vienen constantemente a la oficina en horario laboral? Es poco probable que seas eficaz.

¿Te frustras cuando te interrumpen constantemente en la oficina a pesar de usar auriculares? Es probable que sea más eficaz en la tranquilidad de su propio hogar.

No hay ningún juicio de valor sobre tus preferencias, pero debes tener muy claro cómo te gusta trabajar. Algunas personas disfrutan del contacto en persona, mientras que otras prefieren no ver a nadie durante días.

También podemos encontrar muchos ejemplos que apoyan a cualquiera de las partes. Empresas remotas como Zapier y Automattic (fabricante de WordPress) han creado empresas exitosas sin siquiera tener una oficina. Ambas empresas reúnen físicamente a personas varias veces al año.

Al mismo tiempo, empresas como Apple y Uber han demostrado que el trabajo presencial es muy beneficioso para algunas culturas y organizaciones.

La cuestión aquí es que no se puede confiar simplemente en datos académicos. Debe comprender quién forma realmente parte de su organización y cuál es la mejor configuración para ellos.

Cuando dirijo sesiones estratégicas, a menudo tenemos una sección que define los valores operativos. La lista comienza con palabras vagas como respeto y honestidad, pero no capta lo que un equipo intenta decir. Ninguna organización va a decir que sus valores operativos incluyen ser irrespetuoso con los demás y mentir.

La clave es convertir las palabras vagas en un lenguaje concreto. Cuando decimos respeto, queremos decir que estamos dispuestos a discrepar en opiniones, pero seguiré respetando su evaluación experta. Honestidad significa que compartiremos diferentes formas de mejorar nuestro desempeño entre nosotros, incluso cuando parezca incómodo y grosero.

Los desafíos del trabajo remoto deben convertirse en un lenguaje tangible. ¿Cuáles son los problemas reales que enfrenta? Quizás sienta que las decisiones se toman más lentamente, no sabe en qué están trabajando todos o no puede comunicarse con las personas durante las horas de trabajo. Hágalo tangible y podrá comenzar a abordarlo.

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El mayor desafío son las reuniones.

En mi experiencia, el mayor desafío para los equipos híbridos son las reuniones. Recientemente hablé con el editor de un periódico quejándose del trabajo remoto. Su periódico estaba luchando por volver a contratar anunciantes después de la pandemia y sentía que todo avanzaba más lento porque no podía hablar con los empleados para tomar decisiones críticas.

Tiene toda la razón sobre el retraso. Si todos están en la oficina, simplemente puede caminar hasta su escritorio para hablar con ellos. Llegar a las personas por teléfono puede generar un retraso de algunas horas, lo que ralentiza las decisiones.

La solución es dividir las decisiones en etapas de antes, durante y después.

• Antes de tomar una decisión, necesitarás investigación, análisis y otros elementos.
• Durante una decisión, necesitará discusión y debate.
• Después, necesitará responsabilidades y próximos pasos.

Las etapas de antes y después generalmente pueden ocurrir "fuera de línea", mientras que la etapa de "durante" se beneficia de una videollamada o una reunión en persona. Organizar sus decisiones en etapas significa que no tiene que hablar con la gente constantemente. Puede asignar tareas claras y programar reuniones para tomar la decisión real.

Los equipos que solían estar presenciales todo el tiempo están acostumbrados a convocar reuniones en todas las etapas.

"Programemos una reunión para discutir lo que necesitamos antes de tomar decisiones".

"Programemos una reunión para discutir las decisiones".

"Programemos una reunión para hablar sobre los próximos pasos".

Ese nivel de ineficiencia no funciona en entornos híbridos. Necesita una mejor manera de manejar las reuniones.

Hacer que los días en persona cuenten

No creo que la mayoría de las organizaciones sean 100% remotas o 100% presenciales. En cambio, veremos compromisos razonables con personas que vienen a la oficina dos o tres días a la semana.

Eso significa que los líderes deben descubrir cómo hacer que los días en persona cuenten. No tiene sentido traer gente para hacer el mismo trabajo que podrían hacer en casa. Ver a la gente trabajando en sus portátiles con los auriculares puestos puede resultarle reconfortante, pero es una pérdida de tiempo.

Cuando era niño, me encantaba ir a campamentos de verano. Era completamente diferente a la escuela (sin tarea), aunque ocurrió en el mismo edificio. No habría ido si me hubieran dicho que pasara los veranos haciendo lo mismo que en la escuela normal. Deberías pensar en tus días presenciales como un campamento de verano. Único, divertido y vale la pena viajar.

Piense en qué tipo de trabajo solo puede realizarse en persona. Las sesiones de lluvia de ideas, los debates estratégicos, la retroalimentación, el desarrollo profesional, etc., deberían estar en lo más alto de su lista. Deje que las personas investiguen, analicen, escriban y otras cosas en su propio tiempo en casa. Diseñe jornadas presenciales que recuerden a las personas por qué eligieron unirse a su organización.

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Conclusión

Recientemente ayudé a una organización a diseñar un futuro en el que su equipo sea híbrido el 50% del tiempo. Sus líderes estaban nerviosos pero también entusiasmados con las posibilidades. Significa reelaborar la forma en que opera su equipo de atención al cliente, agregar algunas piezas tecnológicas que faltan y mejorar sus habilidades de comunicación.

Así es como deberías pensar en el trabajo remoto. Piense con audacia y luego convierta las preocupaciones en próximos pasos tangibles. El trabajo remoto llegó para quedarse para la mayoría de las organizaciones, incluidas las de marketing. Es hora de descubrir cómo hacerlo funcionar.

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