Cómo la optimización de la página de pago de comercio electrónico puede combatir el abandono del carrito

Podría decirse que la página de pago es la página más importante en el sitio web de una marca de comercio electrónico de DTC. Es literalmente la zona final del viaje de compra. El cliente ha agregado artículos a su carrito y está listo para realizar una compra. Pero la mayoría de las veces, el cliente abandona repentinamente su carrito y el sitio web, lo que hace que el proceso se detenga abruptamente. ¿Podría la optimización de la página de pago ser el remedio?

Los impactos contundentes del abandono de carritos

El abandono del carrito es un problema importante que comparten todos los negocios en línea. Hoy en día, la tasa promedio de abandono de carritos en todas las industrias es de casi el 70 %. Eso se traduce en casi 3/4 de los compradores que abandonan un sitio web antes de completar una compra. Con un 85%, las tasas de abandono de dispositivos móviles son incluso más altas que las tasas de escritorio.

El abandono tiene un impacto negativo sustancial en las tasas de conversión y retención de clientes. También indica problemas con la eficiencia del embudo de ventas del sitio web y la optimización de la página de pago. Peor aún, afecta a las empresas de comercio electrónico de DTC donde más les duele: el resultado final. Todo esto afecta a todo el proceso de venta y conduce a una grave pérdida de ingresos.

Según los estudios, cada año se pierden 4,6 billones de dólares en ventas potenciales debido al abandono del carrito de la compra. Solo las tiendas de comercio electrónico pierden $ 18 mil millones en ventas. Con números tan significativos, las marcas de comercio electrónico deben hacer que lidiar con el abandono del carrito sea una prioridad.

Razones detrás del abandono del carrito

Hay muchas razones para el abandono del carrito, y la mayoría no tiene nada que ver con la optimización del sitio web o de la página de pago. El comportamiento del consumidor sobre el que las marcas no tienen control es parcialmente responsable de las altas tasas de abandono. Los visitantes del sitio web pueden estar comparando precios, explorando opciones de productos, guardando artículos para más tarde o simplemente navegando.

Sin embargo, los elementos ineficientes o defectuosos del sitio web o de la página de pago que interrumpen el proceso de compra son los principales contribuyentes al abandono del carrito. Algunos de estos incluyen:

• Proceso de pago lento o complicado
• Altos costos adicionales como envío e impuestos
• Preocupaciones de seguridad
• No hay suficientes opciones de pago
• Sin pago de invitados
• Mal sitio web/funcionalidad técnica

La buena noticia es que cada uno de estos defectos se puede solucionar mediante técnicas de optimización de la página de pago inteligentes y eficientes.

El diseño importa cuando se trata de la optimización de la página de pago

Cuando se trata del diseño de la página de pago, el objetivo es reducir la fricción. La fricción de comercio electrónico (también conocida como fricción de compra) es cualquier cosa que evita que el cliente llegue al final del embudo de ventas. Cuanta más fricción encuentre un cliente, es menos probable que complete la compra. Por esta razón, el proceso debe ser rápido, eficiente y fácil de usar. Según los datos, 1 de cada 5 compradores abandonará un carrito si el proceso de pago es demasiado largo o complicado.

Una de las mejores formas de mejorar la optimización de la página de pago es diseñar un proceso de compra y un flujo de experiencia de usuario sencillos. También se deben considerar muchos elementos de diseño probados y verdaderos al diseñar una experiencia de pago optimizada. La optimización eficiente de la página de pago puede aumentar las conversiones en un 35 %, por lo que la recompensa puede ser significativa para las marcas que se dediquen a ello.

8 trucos de diseño para una mejor optimización de la página de pago

Las marcas de comercio electrónico de DTC no tienen por qué ser víctimas del abandono del carrito. Aquí hay ocho mejores prácticas de la página de pago que pueden aumentar significativamente la posibilidad de que los clientes hagan clic en "Comprar ahora".

Use un diseño limpio y elimine las distracciones

Una página de pago debe ser simple y libre de distracciones innecesarias. Estos incluyen encabezado y pie de página, botones de menú, artículos adicionales para comprar o cualquier cosa que pueda distraer a los clientes de completar su compra. Los campos de formulario molestos y que consumen mucho tiempo deben reducirse al mínimo. Eliminar las distracciones mantendrá a los clientes enfocados en la tarea en cuestión.

Mantenga a los clientes al tanto de los precios finales

El impacto de la etiqueta provocado por costos adicionales inesperados, como los gastos de envío, es la razón número uno detrás del abandono del carrito. Para evitar sorpresas en los precios, los compradores deben conocer su costo final (o estimado) durante todo el proceso de pago. Los costos adicionales hacen que el 49% de los clientes abandonen su carrito, por lo que las marcas deben ser transparentes sobre el envío, los impuestos y otras tarifas.

Permitir el pago de invitados

Obligar a los clientes a crear una nueva cuenta es la segunda causa principal de carritos abandonados. De hecho, el 37% de los compradores abandonarán un carrito si deben crear una cuenta para completar el proceso. Con ese fin, el pago de invitados debe estar disponible para todos los clientes para que cualquiera pueda comprar fácilmente. De esta manera, los compradores únicos pueden simplemente ingresar su correo electrónico y continuar con su compra.

Ofrezca múltiples opciones de pago

Un proceso de pago complicado puede ser todo lo que se necesita para desanimar a los clientes. Las marcas deben mantener sus pagos simples, sin complicaciones y flexibles. Ofrecer tantas pasarelas de pago como sea posible, incluidas BNPL y opciones que admitan transacciones globales, puede reducir el abandono del carrito. También se recomienda permitir que los compradores guarden la información de la tarjeta de crédito para que puedan completar una compra sin tener que escribir los números de tarjeta.

Hacer de la seguridad una prioridad máxima

Reducir los riesgos de seguridad de las compras en línea mostrará a los clientes que una marca se toma la seguridad en serio. Esto incluye exhibir de manera destacada insignias de confianza, sellos de seguridad y logotipos de pago y cumplir con los Estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS). Ofrecer una garantía de devolución de dinero u opciones de reembolso gratis aumentará aún más la confianza del consumidor y la confianza en la marca.

No pida información innecesaria del cliente

Las marcas deben adoptar un enfoque de "menos es más" al recopilar información del cliente. Cumplir con las necesidades básicas elimina los pasos adicionales y las preguntas innecesarias que pueden confundir y molestar a los clientes. Recopile solo la información más esencial, como nombre, correo electrónico, dirección de envío y detalles de pago. Las marcas no deberían pedir un número de teléfono si no planean usarlo.

Indicar progreso

Mostrar a los clientes cuántos pasos les quedan hasta que se complete su compra puede reducir significativamente el abandono del carrito. Esto puede ser tan simple como tener una barra de progreso numerada que muestre los pasos ya realizados y lo que sigue. Permitir que los clientes sepan exactamente dónde se encuentran en el proceso de pago los atraerá a quedarse hasta el final.

Habilitar el llenado inteligente de formularios

Los formularios son una fuente inevitable de fricción, por lo que el proceso de llenado de formularios debe ser lo más intuitivo posible. Las técnicas inteligentes de llenado de formularios de pago incluyen herramientas de predicción de direcciones de envío y opciones de autocompletar. Ofrecer validación de campos de formulario y notificaciones que muestren errores a medida que el cliente avanza también puede ayudar. Un botón de opción o casilla de verificación para la dirección de facturación permitirá a los usuarios seleccionar la misma dirección que la dirección de envío.

Cómo guardar una venta abandonada

No todo está perdido si los clientes abandonan su carrito. Las marcas aún tienen algunas opciones para atraer a los clientes a que vuelvan a visitar su sitio y completen la venta.

Envíe correos electrónicos de recordatorio automatizados: los correos electrónicos de recordatorio ofrecen a las marcas la oportunidad de mantener a los clientes informados y capturar una venta perdida. Es posible que sea necesario repetir la persuasión, por lo que enviar tres recordatorios es una buena práctica. El correo electrónico debe enviarse unas horas después del abandono del carrito, nuevamente en 24 horas y un tercero unos días después.

Incluya una opción de 'guardar el carrito': Esto permite a los clientes retomar rápida y fácilmente donde lo dejaron en caso de que abandonen abruptamente una tienda en línea. Permitirles guardar todo el carrito o productos individuales para más tarde aumenta las probabilidades de que regresen para completar el pedido.

la comida para llevar

El abandono del carrito puede ser inevitable para las marcas de comercio electrónico, pero no tienen por qué ser rehenes de ello. Seguir los consejos presentados anteriormente puede ayudarlos a eliminar o minimizar el daño. El mapeo de calor y las pruebas A/B también pueden ayudar a las marcas a determinar la efectividad de la página de pago y cómo se puede mejorar.

Optimizar la experiencia de pago es un proceso largo y continuo. Pero para las marcas de comercio electrónico de DTC que buscan aumentar las tasas de conversión y los ingresos, el esfuerzo valdrá la pena.

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