¿Cómo puede mejorar el CRM la experiencia del cliente en el marketing de afiliación B2B?

Gracias a la última tecnología y la transformación digital ultrarrápida, se produce una verdadera "revolución del cliente". Ha surgido un nuevo tipo de cliente: un cliente bien informado y socialmente comprometido. La integración de su negocio de marketing de afiliados con una herramienta CRM puede hacer maravillas en sus ventas. ¡Descubramos cómo!

El cliente ya no le compra por el precio o el producto. Se trata de la experiencia del cliente.

Para ser competitivo, debe superar las expectativas y brindar una experiencia excelente.

¿Pero cómo?

En este artículo, puede leer cómo puede mejorar la experiencia que ofrece a sus clientes con un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

El cliente moderno

El cliente B2B con conocimientos técnicos hace todo de forma digital: compra a través de Internet, investiga en Internet, busca comentarios en las redes sociales y prefiere enviar un correo electrónico en lugar de llamar.

Una encuesta de Maketo muestra que el 93% de los clientes inician el proceso de compra con una búsqueda en Internet. Por lo tanto, pueden elegir entre diferentes productos, diferentes servicios e incluso diferentes personas con quienes hacer negocios.

¡Pero sobre todo, el cliente quiere una experiencia !

Incluso hay datos que lo confirman: hasta el 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia de cliente.

Especialmente en el sector B2B.

¿Qué puede hacer para satisfacer las expectativas de un cliente tan exigente?

La experiencia del cliente es una prioridad absoluta.

En una encuesta de Customer Management IQ, casi el 76% de los gerentes de relaciones con los clientes dijeron que la experiencia del cliente es una alta prioridad para su negocio.

Según la encuesta Digital IQ de PwC, el 25% de las empresas esperan que sus inversiones en negocios digitales den como resultado mejores experiencias para los clientes.

Un estudio publicado por Walker muestra además que la experiencia del cliente es el factor decisivo en la compra. Esto es más importante que el producto y el precio.

Entonces, ¿qué debe hacer para brindarles a sus clientes una experiencia excepcional?

Tienes que ser proactivo.

Eso significa: anticiparse y responder a las necesidades actuales y futuras del cliente. Para ello, debes ponerte en la piel del cliente y realizar el proceso de compra con él.

Afortunadamente, la tecnología le permite aceptar el desafío, llamado cliente, de manera proactiva . Y la mejor tecnología para esto es un software CRM.

Si ya tiene un software de marketing de afiliados, probablemente esté utilizando algún tipo de software de marketing de afiliados para administrar sus afiliados y su negocio. Todo lo que necesita hacer es automatizar el proceso de mantenerse en contacto con sus clientes, afiliados y clientes potenciales, integrándolo con cualquier software CRM de su elección.

Scaleo admite una variedad de integraciones a través de API, y puede integrar nuestro software de marketing de afiliados con miles de herramientas y software de terceros.

¿Cómo empezar con CRM?

El software CRM le brinda una descripción general de 360 ​​grados de sus clientes, sobre la base de la cual puede crear ofertas que se adapten con precisión a sus intereses, historial de compras, etc.

Echemos un vistazo a cómo puede utilizar el software CRM para mejorar la experiencia del cliente.

Manténgase en contacto a través del software CRM

Una gran experiencia del cliente es imposible sin una comunicación útil continua. Kevin Stirtz, autor de Más clientes leales, dice en su libro:

“Cada vez que interactuamos con un cliente, influimos en su decisión de volver o no a nosotros. Tenemos que ofrecer una gran actuación en todo momento; de lo contrario, lo perderemos ".

Un sistema CRM puede resultar muy útil aquí; se utiliza cada vez más para mejorar la fidelidad de los clientes.

¿Cómo puede asegurarse de que sus clientes estén satisfechos y regresen?

La respuesta: ¡muy simple, manteniéndose en contacto!

Un sistema CRM contiene todo tipo de información sobre sus clientes y su interacción con su empresa, como actividades anteriores, conversaciones y compras.

Utilice los datos del sistema para mantener informados a sus clientes sobre noticias sobre su empresa, ofertas, campañas de marketing de afiliados y otras iniciativas. El software CRM, al igual que el software de marketing de afiliados, también le permite segmentar a sus clientes y dirigirse a la audiencia adecuada con el mensaje dirigido correcto, en lugar de enviar a todos la misma información.

Escuchar los comentarios de los clientes

El cliente es muy conversador; comparte sus opiniones e información sobre productos a través de varios canales de comunicación, como las redes sociales. Entonces, si siempre desea estar al día con los últimos desarrollos, ¡escuche lo que el cliente tiene que decir! Esto es especialmente cierto en el marketing de afiliados, donde las tendencias de compra varían drásticamente y pueden verse influenciadas por un amplio espectro de factores.

Puede hacer esto, por ejemplo, pidiendo a los clientes su opinión. Envíeles una encuesta a través de la herramienta de marketing por correo electrónico y pregúnteles cómo se sienten acerca de sus productos y servicios y qué puede hacer para mejorar su experiencia. Al hacerlo, demuestras que son importantes para ti, que su opinión es importante y ¡así es como mantienes contentos a tus clientes!

Crea relaciones personales

"CRM" son las siglas de Customer Relationship Management .

Por ejemplo, puede establecer una relación única con afiliados o clientes personalizando su comunicación.

Los clientes y afiliados pueden comunicarse con su empresa a través de varios canales, como correo electrónico, teléfono o formulario web. Ese contacto puede pasar por varios departamentos, como ventas, marketing o servicio al cliente.

El software CRM registra todo ese historial de contactos, independientemente de cómo o el departamento con el que se produzcan. De esta manera, usted y toda su empresa tendrán acceso a la misma información. ¡Y esa es una gran cantidad de información útil!

Puede utilizar esto para ofrecer al cliente una experiencia única al dirigirse a él por su nombre o, cuando llame, saber exactamente de qué se trata sin volver a explicarlo.

Si adapta su comunicación a la persona en cuestión, verá que la imagen que el cliente tiene de su empresa se vuelve más favorable.

Ofrezca al cliente lo que (realmente) quiere .

El cliente del sector B2B tiene muchas opciones.

Para conquistar sus corazones y billeteras, debes ofrecerles de manera proactiva un producto adecuado o un servicio relevante.

Un sistema CRM, al igual que un software afiliado, le brinda información sobre las necesidades de sus clientes porque el sistema le indica qué productos o servicios les interesan, qué han preguntado o qué han comprado ya. También sabe qué desafíos enfrentaron y si estaban satisfechos con la solución ofrecida.

En otras palabras, con base en el historial de su interacción con el cliente, almacenado en el sistema CRM, puede ofrecerle lo que realmente quiere, no lo que usted cree que quiere.

Con CRM, también puede permitir que sus clientes se registren para recibir boletines y elegir qué mensajes desean recibir. Esto es muy importante para cumplir con el GDPR, la ley europea de protección de datos.

Atención al cliente con atención

La experiencia única del cliente en B2B también significa que ofrece a sus clientes ayuda y soporte en la forma y cuando lo necesitan.

Recuerde que el cliente prefiere comunicarse en línea sobre resolución de problemas y manejo de quejas.

Y eso es exactamente lo que puede ofrecerle una integración con CRM.

El software de servicio al cliente, cuando se integra en su negocio afiliado, garantiza que no se pierdan las consultas de los clientes porque cada solicitud se registra en un sistema central que se puede ver en línea. Si un cliente ha enviado una solicitud, puede enviar una confirmación automática de recepción.

Este correo electrónico puede contener un número de seguimiento, información sobre la solicitud recibida e incluso una referencia a las preguntas frecuentes (preguntas frecuentes) y enlaces a otras fuentes, como la base de conocimientos. De esta forma, se manejan todas las solicitudes de los clientes y no quedan sin respuesta en un buzón de correo de su equipo de soporte.

Responda a las solicitudes rápidamente

Si el cliente tiene una pregunta, quiere una respuesta inmediata . En el mundo acelerado de hoy, no hay tiempo para demoras. Si no responde lo suficientemente rápido, corre el riesgo de perder a su cliente.

Es de esperar que las empresas (grandes y establecidas) respondan rápidamente a las consultas de los clientes, ¿verdad? El informe de referencia de servicio al cliente, sin embargo, demostró lo contrario.

Por ejemplo, el 62% de las empresas encuestadas no respondieron los correos electrónicos con las solicitudes de los clientes .

También se encontró que la velocidad de reacción promedio es de más de 12 horas.

Con el software CRM, puede responder más rápido a las preguntas de los clientes mediante el uso de plantillas de correo electrónico listas para usar. Puede responder rápidamente a las preguntas más frecuentes eligiendo la plantilla adecuada del sistema.

Otra ventaja de usar plantillas es que usa constantemente el mismo estilo de escritura y su propia identidad corporativa en cada correo electrónico.

Ya sea que tenga una red de afiliados o simplemente un software de afiliados adjunto a su negocio principal, probablemente tendrá docenas de solicitudes de soporte diariamente, y la mayoría de ellas serán preguntas repetidas que se pueden abordar con una respuesta "enlatada".

Mantenga un registro de lo que quieren los clientes

El cliente no solo quiere ser escuchado; también quiere una respuesta en sus propios términos.

El cliente B2B típico ve muchas ofertas competitivas en Internet. Por eso tienes que ser rápido con tu propia oferta; de lo contrario, corre el riesgo de no vender nada.

Si implementa una solución CRM, puede comunicarse más rápido.

Al cerrar un trato (especialmente por teléfono) en un sector B2B, es muy importante tener acceso a toda la información del cliente y poder ofrecer un producto adecuado. Es por eso que necesita recopilar esa información y tener todo disponible frente a usted.

Las herramientas de CRM compatibles con dispositivos móviles le ofrecen una mejor experiencia de cliente al proporcionarle la información más reciente sobre productos, ventas o contratos al instante, así como responder rápidamente a las consultas de los clientes, ya sea que esté en la oficina o en movimiento. Nunca tienes que hacer esperar al cliente.

Además, con CRM móvil, puede realizar un seguimiento de los clientes potenciales y aprovechar las oportunidades en el momento adecuado. No tiene que esperar a que su colega regrese a la oficina y aborde la tarea.

Conclusión

En el mundo actual, dominado por la tecnología, el cliente B2B tiene un conjunto completamente nuevo de requisitos y expectativas. Esperan que usted haga negocios con ellos en sus términos.

El cliente quiere que usted sepa quién es, comprenda su situación específica, mantenga contacto con él, escuche sus deseos y responda con rapidez y atención cuando tenga una pregunta.

Puede hacer todo esto y más integrando su negocio con un software CRM.

Si su negocio funciona con un software afiliado , ya le proporciona todos los datos técnicos del mundo. Pero, con una herramienta CRM, obtiene una visión general de 360 ​​grados de sus clientes y afiliados y no importa quién se comunique con ellos. También te da la oportunidad de:

• personalizar su comunicación con sus clientes y afiliados,
• proporcionar contenido y servicio relevantes a sus clientes y afiliados,
• responder rápidamente a las solicitudes de sus clientes y afiliados,
• No dejes ninguna pregunta sin respuesta.

Eso significa una buena experiencia para el cliente y muchos clientes y afiliados felices que están ansiosos por promover su negocio.