¿Cómo los chatbots pueden ayudarlo a generar más ventas?

¿Está buscando maneras de aumentar las ventas? ¿Pero no puede, debido a los recursos limitados en el equipo? Descubra cómo los chatbots están convirtiendo a los visitantes del sitio web en clientes.

Las empresas utilizan de forma rutinaria los chatbots de servicio impulsados ​​por IA para mejorar el servicio al cliente y aumentar los ingresos. De hecho, hubo un crecimiento del 67 % en el uso de chatbots entre 2018 y 2020.

El uso de chatbots se aceleró más recientemente por Covid-19. El 73% de los ejecutivos de negocios creen que ha cambiado la forma en que tratan con los clientes. La mayoría de los líderes de la industria (81%) afirmó que la epidemia modificó sus necesidades técnicas.

Antes de profundizar en esto, comprendamos qué son los chatbots y cómo usarlos para impulsar las ventas y aumentar los ingresos.

¿Qué son los chatbots?

Los chatbots son una aplicación de software impulsada por IA creada para comunicarse con los clientes sin intervención humana. Es un robot computarizado impulsado por capacidades de aprendizaje automático que se puede entrenar con datos iniciales para comprender el comportamiento humano y las diferentes formas de hablar, mejorando así constantemente la experiencia del cliente. Las empresas que utilizan chatbots pueden optimizar todo su proceso de servicio al cliente resolviendo automáticamente las consultas comunes de los clientes.

Beneficios del chatbot para los clientes:

• Disponibilidad y atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
• Respuesta instantánea y completamente automatizada
• Atención al cliente multilingüe
• Comunicación omnicanal
• Compromiso personalizado con el cliente
• Consistencia en las respuestas/respuesta
• Experiencia del cliente mejorada
• Reservar/programar una cita
• Órdenes o transacciones automatizadas

¿Cómo aumentar las ventas usando chatbots?

Ahora que hemos aprendido varios beneficios de los chatbots, háganos saber las formas específicas en que los chatbots pueden ayudarlo a generar más ventas:

1 . Mantenga el compromiso del cliente y la atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana:

Las soluciones de chatbot de ventas nunca duermen, a diferencia de los agentes de ventas humanos. Los bots pueden ofrecer productos sin problemas las 24 horas del día en varios idiomas y en varias zonas horarias, lo que permite a los clientes realizar su próxima compra. Los bots pueden fomentar la relación con el cliente, lo que da como resultado múltiples clientes que pagan, lo que significa más ventas para usted.

2 . Convierta el compromiso en ventas:

Mediante la implementación de chatbots conversacionales de IA, la participación puede impulsarse en función de los datos del usuario y hacerse más interactivo. Los bots pueden brindar respuestas consistentes y regulares que lo ayudan a evitar presentar información irrelevante a los clientes.

Además, es más probable que los clientes permanezcan más tiempo en su sitio web y continúen la conversación si reciben respuestas oportunas y pertinentes. Con los chatbots, se puede mantener el tono y la voz de la marca mientras se interactúa con varios clientes a la vez de manera alegre y acogedora.

Por ejemplo, puede incorporar bots asistentes en sitios web de atención médica o comercio electrónico para facilitar que los usuarios hagan consultas. Mejore la interacción con el cliente, establezca relaciones y, finalmente, aumente las ventas mediante el uso de bots para tareas de marca.

3 . Enviar recordatorios para completar compras:

Los chatbots se pueden configurar para enviar recordatorios de alerta automáticos a los clientes que dejan sus carritos llenos sin realizar pagos. Las alertas pueden ser notificaciones por correo electrónico y SMS para recuperar el interés de los clientes y generar más ventas.

En caso de que los consumidores pierdan interés o no respondan, los chatbots pueden redirigirlos cuando vuelvan a visitar el sitio web con descuentos personalizados, códigos de cupones, ofertas limitadas, etc., como se muestra en el ejemplo anterior.

4 . Use chatbots para preguntas frecuentes

Los clientes suelen hacer las mismas preguntas sobre productos comparables o similares en su empresa. Use chatbots para manejar tareas repetitivas en lugar de perder tiempo respondiendo individualmente a las mismas consultas. Los bots pueden responder a consultas frecuentes sobre productos y agilizar el proceso de compra del cliente. Puede concentrar su energía y esfuerzos en aumentar las ventas y la productividad en el lugar de trabajo.

5 . Automatice su ciclo de ventas usando chatbots:

Los chatbots interactúan automáticamente con los visitantes de su sitio web, recopilan su información y determinan si son compradores potenciales. Los bots intentarán finalizar el proceso de venta por sí mismos.

Un bot de Instagram, por ejemplo, puede interactuar con los clientes a los que les ha gustado su página o han mostrado interés en sus productos y guiarlos automáticamente a través del proceso de compra. Para una compra futura, también pueden solicitarles información de contacto, como nombre, número de teléfono, correo electrónico y más.

6 Optimice su tasa de conversión usando chatbots:

La precisión, la velocidad y la eficacia de los chatbots de ventas también pueden ayudarlo a aumentar su tasa de conversión. Los chatbots de ventas logran esto, por ejemplo, al garantizar la usabilidad. Los chatbots simplifican la comunicación con sus clientes potenciales calificados.

Sus tasas de conversión aumentarán porque funciona como una aplicación de mensajería instantánea con tiempos de respuesta más rápidos, lo que facilita que los clientes potenciales calificados conozcan y se relacionen con su empresa. Hay elementos adicionales que facilitan la comunicación, como las respuestas de los botones. Debido a esto, nutrirlos desde la etapa de generación de prospectos hasta la etapa de cierre de la venta a través de la conversación es simple. Si sus tasas de conversión son bajas, necesita recibir comentarios sobre dónde está cometiendo errores. Las ventanas emergentes de chat de ventas pueden ayudarlo a hacer esto. Incluso puede programar chatbots de ventas para que muestren encuestas rápidas cuando los visitantes de su página de destino se vayan sin comprar. El chatbot puede proporcionar múltiples opciones en las que se puede hacer clic, como en el ejemplo que se muestra arriba.

El mundo de las ventas y el marketing se ha desplazado hacia una estrategia más centrada en el cliente final. Un excelente servicio al cliente y una buena comunicación son las mejores maneras de asegurarse de que sus clientes lo entiendan y lo aprecien. Todo esto ahora es posible fácilmente con los chatbots de ventas, gracias a la tecnología AI.

Los chatbots de ventas le permiten automatizar mensajes de bienvenida atractivos, mantener interacciones constantes con los clientes y aumentar las tasas de conversión. También pueden aumentar la eficiencia de su representante de ventas brindando respuestas rápidas a las preguntas de los clientes y recordándoles que cierren sus compras. Cada uno de estos apoyos incrementa las ventas de tu negocio.

Por lo tanto, ahora es normal y obligatorio incorporar chatbots impulsados ​​por IA en sus procesos de generación, conversión y ventas de clientes potenciales.