Cómo maximizar el ROI con correos electrónicos de abandono del carrito
Publicado: 2019-10-07El abandono del carrito no es un problema, es una oportunidad. Así es como puede usar los correos electrónicos de abandono del carrito para volver a atraer a los visitantes que abandonan y maximizar su ROI.
Abandono del carrito: es lo peor, ¿no? Ciertamente no pudimos encontrar ninguna página de fans en Facebook, y un rápido Google de 'Me encanta el abandono del carrito' no trajo absolutamente nada relevante.
Cuando su cliente abandona el carrito, puede parecer que se está burlando de usted, poniendo el premio justo frente a sus ojos, solo para arrebatárselo cruelmente en el último segundo. Pero con alrededor del 75% de los visitantes abandonando sus carritos de compras , la sensación puede volverse demasiado familiar.
No solo es muy frustrante, sino que también es costoso para su negocio. Se estima que los carritos abandonados tienen un valor de $ 4 billones al año para los minoristas.
Incluso si dividiera estos supuestos 4 billones de dólares entre cada minorista, es una buena cantidad de efectivo para su negocio. Pero aquí está la parte buena: si está dispuesto a ser inteligente al respecto, más de ese efectivo está destinado a su cuenta bancaria que a sus rivales.
Vale la pena obtener rápidamente una perspectiva sobre todo el problema del abandono del carrito. No todos los que abandonan su carrito tienen la intención de realizar una compra en primer lugar. Sin embargo, de manera vital, una buena cantidad de ellos está pensando genuinamente en comprar (si no de inmediato): la investigación de Business Insider sugirió que el 63% de los ingresos por carritos abandonados son potencialmente recuperables.
Como resultado, el abandono del carrito no es un problema, es una gran oportunidad . Solo piense, si pudiera recuperar solo un tercio de ese 63% de los ingresos, se estaría riendo todo el camino al banco.
¿Por qué los visitantes abandonan su sitio?
Antes de que analicemos cómo recuperar a sus clientes, tiene sentido analizar las razones que causan el abandono del carrito en primer lugar. Está claro que los visitantes del sitio web desprecian con razón los costos inesperados y, como era de esperar, son propensos a simplemente navegar y comprar.
Junto con estas razones bastante obvias para el abandono del carrito, hay una serie de problemas de experiencia del usuario, desde la navegación hasta los problemas de pago, que hacen que los visitantes se vayan sin comprar.
Entonces, además de solucionar algunos de estos problemas de UX y ser sincero con todos sus costos, ¿hay algo más que pueda hacer para volver a atraer a sus visitantes que están abandonando el carrito?
Bueno, sí, hay un montón. En estos días, hay algunas formas de maximizar su ROI haciendo que sus visitantes reconsideren dejar su carrito atrás. Desde darles una razón para permanecer en su sitio en primer lugar con superposiciones personalizadas de intención de salida hasta tentarlos para que regresen con correos electrónicos de abandono del carrito.
Al hacer clic en este blog, lo primero y más importante es que probablemente quiera saber más sobre el remarketing por correo electrónico, ¡así que vamos a hacerlo!
Correos electrónicos de abandono del carrito
Correos electrónicos de carritos abandonados, correos electrónicos de abandono de carritos, correos electrónicos de abandono de cestas, remarketing por correo electrónico... Llámelo como quiera, pero ¿cómo funcionan realmente los correos electrónicos? ¿Y deberías usarlos?
¿Cómo funciona el remarketing por correo electrónico?
En su forma más básica, el remarketing por correo electrónico se utiliza para enviar un correo electrónico a un usuario que ha abandonado su cesta. Este correo electrónico podría brindarle al visitante un recordatorio o tal vez presentar una oferta, pero en última instancia, el objetivo del juego es darles una razón para regresar a su sitio y convertir.
Puede hacer un montón de cosas inteligentes con sus correos electrónicos para aumentar la probabilidad de conversión, desde enviarlos en lotes hasta usar un diseño inteligente.
¿Debería usar correos electrónicos de abandono del carrito?
Los resultados hacen un caso convincente. Se ha demostrado que los correos electrónicos de abandono del carrito aumentan las compras a un ritmo 19 veces mayor que los correos electrónicos promocionales tradicionales .
La combinación de contenido personalizado y relevante que aún está fresco en la mente de un visitante significa que las campañas de abandono del carrito son mucho más efectivas para volver a atraer a los usuarios.
Un estudio de SeeWhy reveló que el 75% de los nuevos visitantes abandonan con la intención de regresar en algún momento. Con esto en mente, ¿no tiene sentido darles un recordatorio o un incentivo para que regresen?
En Yieldify, hemos visto que el remarketing por correo electrónico produce los mejores resultados para los clientes en todas las verticales. Desde tasas de apertura del 66,2 % en la industria cosmética hasta tasas de conversión del 30 % para un minorista de comercio electrónico de hogar y jardín.
No hay razón para que su sitio de comercio electrónico no vea este tipo de devoluciones: los correos electrónicos de abandono del carrito bien podrían ser el ingrediente clave para maximizar su ROI de marketing.
Entonces, le mostramos qué tan bien pueden funcionar los correos electrónicos de abandono del carrito, el siguiente paso es descubrir cómo debe usarlos. Para comenzar, hemos resumido rápidamente algunas de las mejores prácticas básicas a continuación.
Los mejores consejos para el correo electrónico de abandono del carrito
1. Hágalos aptos para dispositivos móviles
Los datos muestran que el 42% de los correos electrónicos ahora se abren en un dispositivo móvil . Esto significa una cosa para sus correos electrónicos: ¡siempre asegúrese de que estén optimizados para dispositivos móviles! De lo contrario, sus correos electrónicos de abandono de carrito serán prácticamente innavegables para más de la mitad de sus clientes.
2. Precios claros
Los costos inesperados son la razón principal por la que sus clientes abandonan en primer lugar, así que no cometa el mismo error dos veces. Su precio, incluido el envío y las devoluciones, debe estar expresamente claro en su correo electrónico. Si está ofreciendo un descuento, aplíquelo a la cesta para atraer a su cliente con el precio mejorado.
3. Tiempo a la perfección
Desde media hora hasta un día, a los minoristas les gusta jugar con el tiempo de su remarketing por correo electrónico para ver qué funciona mejor. Los resultados muestran que, por lo general, cuanto antes envíe su correo electrónico, mejor.
Pero no tome esto como un evangelio, pruebe lo que funciona para su marca. Los correos electrónicos cercanos al momento del abandono generalmente funcionan porque están frescos en la mente del cliente. Sin embargo, para artículos más caros probablemente necesitarán más tiempo para considerar hacer una compra.
Su tiempo también puede depender de cuántos correos electrónicos tiene la intención de enviar, lo que nos lleva al siguiente punto...
4. Enviar múltiples correos electrónicos
No olvide que los visitantes que han abandonado la canasta son esencialmente clientes potenciales , así que trátelos en consecuencia. Una secuencia de correos electrónicos de goteo es una buena manera de nutrir a su visitante y ayudarlo a empujarlo por el embudo.
El envío de varios correos electrónicos funciona: se ha demostrado que enviar un segundo correo electrónico de abandono del carrito genera un aumento del 54 % en los ingresos.
NB : si está enviando sus correos electrónicos de abandono del carrito en una secuencia de goteo, no ofrezca su incentivo hasta el último correo electrónico. Es posible que pueda convertir a su prospecto de antemano al enviar otro contenido, como un simple recordatorio o al enfatizar nuestros USP. Si deja ese incentivo (por ejemplo, 10 % de descuento o envío gratis) para el final, no reducirá sus márgenes a menos que realmente lo necesite.
5. Comprueba el sentido de tu línea de asunto
Su tasa de apertura dependerá en gran medida de la línea de asunto del correo electrónico de abandono del carrito. Las líneas de asunto ambiguas o "inteligentes" no son realmente necesarias aquí.
Manténgase fiel al tono de voz de su marca, pero ya sea que esté enviando un recordatorio, incitando a la urgencia u ofreciendo un incentivo, deje muy claro el contenido del correo electrónico.
6. Diseño elegante
El éxito de los correos electrónicos de carritos abandonados se basará en gran medida en su diseño y presentación. Aquí hay algunos consejos clave.
Haga que el diseño del correo electrónico sea coherente con lo que su usuario espera de su marca y de las compras en línea en general:
- Incorpora la marca de tu sitio web.
- Muestre los productos que un visitante ha agregado al carrito o los productos en los que un visitante ha mostrado interés.
- Haz que el correo electrónico parezca una página de pago.
- Haga que las secuencias de correo electrónico de goteo sean consistentes en apariencia.
Sus correos electrónicos de abandono del carrito realmente deberían ser una continuación de la experiencia en el sitio de su visitante. En términos de usabilidad, asegúrese de que sea lo más fácil posible realizar una compra directamente desde el correo electrónico. Esto significa cosas como vincular a su página de pago y, si está ofreciendo una, agregar automáticamente descuentos a su carrito en el sitio.
7. Da la bienvenida a tu usuario de vuelta al sitio
Una vez más, se trata de coherencia y de brindar a sus clientes una experiencia de cliente coherente en todos los canales.
Al vincular su remarketing por correo electrónico con el remarketing en el sitio, puede crear una experiencia de cliente completa. Esencialmente, puede dirigirse a los visitantes en función de sus comportamientos en el sitio tanto cuando están navegando como una vez que se han ido con correos electrónicos dirigidos.
Cuando su usuario regresa a su sitio web a través del remarketing por correo electrónico, puede darle la bienvenida nuevamente al sitio con mensajes relevantes para el contenido del correo electrónico y llevarlo directamente a donde quiere ir. Al crear este ciclo coherente, hemos visto que los clientes aumentan las conversiones hasta en un 13 % en comparación con solo usar superposiciones en el sitio.
Consejos de bonificación
Escasez y urgencia: la escasez es un principio psicológico de ventas tan antiguo como el tiempo. Todos somos más propensos a comprar algo que se está acabando. Aplique esto a su remarketing de correo electrónico para incitar la urgencia y hacer que sus clientes teman perderse algo.
Incentivo : un 10 % de descuento en su campaña de abandono de carrito hizo que el cliente de Yieldify, una marca líder en el hogar y el jardín, obtuviera una tasa de conversión del 30 %. Si no desea dañar sus márgenes, presione las ofertas relevantes existentes o los USP de su marca. Sin embargo, un incentivo como un descuento o una entrega gratuita generalmente verá un mayor impulso en las conversiones.
Prueba social : el 88 % de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales y, de todos modos, el 90 % lee las reseñas en línea antes de visitar un negocio. Haga el trabajo preliminar para nuestros clientes y proporcione alguna prueba social con testimonios y reseñas de clientes en sus correos electrónicos.
Para resumir…
Invierte mucho tiempo y dinero en atraer tráfico a su sitio en primer lugar... Luego pasa interminables horas optimizando su experiencia en el sitio... No permita que el abandono del carrito arruine todo su arduo trabajo.
Trate de cambiar su perspectiva y véala como una oportunidad, no como un problema. Mediante el uso de correos electrónicos de abandono de carrito y otras soluciones de abandono de carrito para volver a involucrar y convertir solo un pequeño porcentaje de los visitantes que abandonaron su sitio, puede maximizar el ROI y superar sus objetivos de ingresos.