La IA está cambiando, bueno, casi todo

El potencial de la IA en la participación del cliente es impresionante. Y seamos realistas, para todo el mundo del marketing digital. Sin embargo, la tecnología puede resultar intimidante. ¿Cómo… dónde… cuándo empiezas?

Lo escuchamos alto y claro. También sabemos que necesita generar resultados y ROI para su centro de contacto, sus equipos y su empresa.

Para tener ese tipo de impacto, comienza por hacer felices a tus clientes y agentes. Dado que la IA es la comidilla de la ciudad (especialmente desde que ChatGPT entró en escena en noviembre de 2022), es probable que haya escuchado que la IA podría ser una forma verdaderamente innovadora de hacer la vida más fácil para todos, especialmente para usted.

Ya sea un líder de un centro de contacto, un ejecutivo de servicio al cliente, un profesional de TI o un gerente de marketing digital , es hora de adoptar la IA y comenzar a experimentar los beneficios por sí mismo.

El poder real de la inteligencia artificial para el servicio

Los beneficios de la IA y las capacidades de automatización que desbloquea son 3 en 1. Si nuestras matemáticas son correctas, eso se suma a un ganar-ganar-ganar. Para usted y para los resultados de su empresa.

Entraremos en esos detalles pronto, pero primero, hablemos de lo que hay para usted. ¿Por qué molestarse con la IA cuando su enfoque es el servicio al cliente?

Con las soluciones de IA adecuadas al alcance de su mano (herramientas que son realmente fáciles de implementar, usar y optimizar), el potencial es enorme:

• Ofrezca un autoservicio al cliente excepcional (y conveniente) las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
• Impulse el rendimiento de los agentes / acelere los flujos de trabajo con la automatización
• Obtenga un acceso más fácil a información de datos de 360° en tiempo real
• Reduzca sus costos operativos generales y
• Es posible que lo hayas adivinado, mucho más que eso

Hoy, profundizaremos en las 3 razones principales por las que la IA cambia el juego para brindar experiencias sobresalientes y maximizar el ROI.

Razón #1:
El servicio es el nombre del juego ahora

La IA lo ayuda a brindar un servicio sobresaliente y sin interrupcionesque empodera a sus clientes y mejora su experiencia general, aumentando la lealtad y la satisfacción.

Un beneficio clave de la IA en el centro de contacto son todas las nuevas formas en que puede brindar un servicio al cliente excepcional.

En otras palabras, usar IA paraayudar a su gente a ayudar a sus clientes. Mejorando la CX y capacitando a los agentes al mismo tiempo. Hacer que todos los involucrados se sientan valorados yescuchados.

Con chatbots, asistentes de voz y agentes virtuales con tecnología de IA, puede ofrecer un autoservicio 24/7/365 que es rápido, conveniente y personalizado.

La IA permite a los clientes:

• Hacer preguntas
• Resolver problemas
• Hacer pedidos, y
• Obtener recomendaciones

Todo en su propio tiempo y términos. Sin necesidad de esperar en espera o hablar con un agente humano. Es el tipo de experiencia del cliente que cada día se siente más natural, intuitiva y humana.

He aquí por qué invertir en IA para el servicio paga dividendos en todos los ámbitos:

• Menor esfuerzo del cliente
• Mayor lealtad y satisfacción del cliente
• Más ventas y oportunidades de ventas adicionales

La facilidad y conveniencia del servicio de atención al cliente impulsado por IA deja una impresión duradera, atrayendo a las personas para futuras interacciones (y compras). E incluso puede ayudarlo a retener a los mejores empleados en su empresa.

Razón #2:
La IA empodera a los agentes y mejora su rendimiento

La IA aumenta el rendimiento y la productividad de los agentes al automatizar tareas lentas, manuales y repetitivas y guiar las interacciones con los clientes.

Sí, la IA es enormemente beneficiosa para sus clientes. Pero, ¿y sus agentes?

AI le permite liberar más de su tiempo y energía para la mayoría de las interacciones clave. Esas tareas complejas o de alta emoción que se benefician de un toque humano. Mediante el uso de soluciones inteligentes para automatizar tareas que a menudo frustran a los agentes, provocan desafíos en el flujo de trabajo, ralentizan las resoluciones y limitan sus resultados.

No dejes que la IA te intimide. No necesita comprender todos los matices del código debajo del capó. Pero sínecesita el proveedor adecuado, con la plataforma adecuada , para ayudarlo a potenciar el motor de IA de su empresa.

La pregunta es:¿cómo puede usar la IA para ayudar a todos, específicamente a los agentes y gerentes?

Una forma es dejar que la IA se encargue de todas las cosas mundanas para que pueda capacitar a sus agentes para que hagan lo que mejor saben hacer. Y eso brinda un servicio de alto valor y alto contacto a los clientes.

Algunos ejemplos de "cosas mundanas" que puede automatizar con IA*:

• Entrada de datos
• Enrutamiento de llamadas
• Asignación de boletos

(*¿Qué otras aplicaciones de IA se le ocurren para aumentar la eficiencia? Nos encantaría escuchar sus ideas).

La IA también puede ayudar a guiar a sus agentes en sus interacciones con los clientes, 100 % en vivo y en el momento.Las capacidades que debe buscar aquí incluyen:

• Sugerencias en tiempo real para las siguientes mejores acciones
• Indicaciones para mejorar la toma de decisiones
• Conocimientos de los clientes para un servicio más personalizado

La orientación de un agente en vivo marca absolutamente la diferencia. Y cuando superponga flujos de trabajo de agentes integrados, tenga cuidado. El tren ROI se está moviendo por las vías.

Dos cosas importantes sobre los flujos de trabajo de agentes integrados :

1. El término se refiere a una característica innovadora de las plataformas de centros de contacto en la nube líderes en la industria. Es una solución impulsada por IA que lo ayuda a recopilar, configurar y personalizar múltiples sistemas/flujos de datos/herramientas/canales/más en un flujo continuo.
2. También suena como una frase de una canción de Beastie Boys...

¿El resultado? Los agentes pueden moverse a través de las interacciones de manera más eficiente, lo que aumenta la productividad y, en última instancia, los resultados de su empresa.

¿Y el bono? Agentes más comprometidos y satisfechos, que a su vez brindan una experiencia aún mejor a sus clientes.

Razón #3:
Más inteligente. Más rápido. Más delgado. AI = cambiador de juego.

La IA hace que sus operaciones sean más inteligentes, rápidas y eficientes con herramientas que aprenden y mejoran por sí solas, además le brinda acceso a información en tiempo real basada en datos para ayudarlo a optimizar.

Los análisis y los informes basados ​​en IA pueden ayudarlo a extraer información valiosa de las cantidades aparentemente infinitas de datos que existen.

La gran cantidad de información ya no es suficiente para los datos del centro de contacto. En estos días, necesita información de calidad para que pueda hacer que la regla de oro de los negocios funcione para usted: "Trate a los clientes como quieren que los traten". Como personas, no como piezas de datos.

Con IA, tiene acceso a conocimientos basados ​​en datos que se extraen, analizan y etiquetan automáticamente, el 100 % del tiempo. Esto significa que puede identificar y participar en oportunidades que un proceso manual simplemente no puede igualar en términos de rentabilidad.

En total, con las herramientas de IA adecuadas a su disposición, su centro de contacto puede comenzar a:

• Detectar tendencias y anomalías
• Predecir el comportamiento del cliente
• Identifique los cuellos de botella en los flujos de trabajo
• Recomendar mejoras críticas
• Y más

Además, la IA se puede integrar en sus sistemas comerciales y flujos de trabajo existentes, lo que facilita la implementación y la ampliación en cualquier momento y por cualquier motivo.

Eche un vistazo a algunas áreas en las que la IA puede ayudarlo a tener un impacto en las operaciones:

• Toma de decisiones basada en datos
• Mejorar procesos / flujos de trabajo
• Reducir los costos (por ejemplo, gastos generales, salarios, etc.)
• Innovación más rápida y ágil
• Y, sí, aún más

Las soluciones y herramientas de IA también pueden reforzar sus capacidades de control de calidad, optimizar la gestión de la fuerza laboral y obtener comentarios valiosos de los clientes.

¿Una de las mejores formas de ver resultados en la optimización de la fuerza laboral? Elija IA que ofrezca análisis predictivos comprobados, procesamiento de lenguaje natural y algoritmos de aprendizaje automático. Esto le ayudará a ser más ágil y eficiente para obtener una ventaja competitiva.

¿Quiere más ROI?Es hora de la IA.

Como ha visto, la IA puede ayudarlo al 100 % a cambiar el juego para CX y AX de su centro de contacto , además de su ROI. No lo decimos a la ligera cuando recomendamos la IA como una forma innovadora de ayudarlo a diferenciarse, innovar y hacer crecer su negocio.

Los beneficios, como comentábamos antes, son 3 por el precio de 1:

1. Brindar un servicio sobresaliente y continuo a los clientes
2. Impulsar el rendimiento y la productividad de los agentes
3. Haciendo que sus operaciones sean más inteligentes, rápidas y eficientes

"Bien bien.Digamos que la IA puede ayudarme.Regréselo al principio: ¿ Qué debo hacer ahora mismo?

Es útil tener una comprensión de nivel de 30,000 pies de cómo puede aplicar la IA a sus operaciones. Marque esa casilla después de leer esta publicación.

Luego, recomendamos los siguientes próximos pasos centrados en la IA:

• Evalúa tu estado actual
• Definir objetivos para clientes/agentes/empresa
• Busque soluciones que se ajusten a sus necesidades y presupuesto (y proveedores que realmente escuchen)

Piense también en centrarse más en la gestión del cambio, la formación y la comunicación dentro de su organización. El objetivo es ayudar a sus empleados (y clientes) a adoptar la IA y ver el valor.

Nunca temas. La IA no está aquí para reemplazar la interacción humana en el corto plazo. En su lugar, piense en la tecnología como una forma eficaz y comprobada de mejorar la experiencia de sus agentes y clientes.

¿Cuándo es el momento adecuado para empezar? Ayer fue probablemente ideal. Pero todavía hay tiempo. Hoy es un gran día para comenzar a tomarse en serio la IA dentro de su empresa.

Hable con expertos. Hacer preguntas. Explore todas las formas en que la IA valdrá su tiempo, esfuerzo e inversión.

Con la tecnología y la estrategia adecuadas, puede aplicar la IA para ofrecer experiencias de cliente excepcionales, capacitar a sus agentes y maximizar su ROI.

No más esperas. No más ver a sus competidores implementar la tecnología que podría haber tenido primero.

Ahora es el momento de aprovechar el poder y el potencial de la IA.Para empezar a cosechar las recompensas. Y para cambiar el juego para su centro de contacto.