Cómo la IA puede ayudar a abordar la escasez de talento en operaciones de marketing

No puedes ir a ningún lado en estos días sin encontrarte con una conversación exagerada sobre la IA. Eso es apropiado, dado que está cambiando el alcance del trabajo en muchas industrias. Sin embargo, a medida que evoluciona martech, los equipos de marketing se esfuerzan por mantener el ritmo.

Demasiadas personas de MOps se quedan sintiéndose exhaustas y estiradas. La escasez de talento en operaciones de marketing deja a las empresas enfrentándose al problema triple de contratar, capacitar y retener a profesionales capacitados.

La situación ha ejercido presión sobre los recursos de gestión y ha obligado a muchos especialistas en marketing experimentados a volver a completar tareas de nivel de entrada, especialmente en áreas como la producción de contenido, en lugar de la planificación estratégica o la optimización del rendimiento.

Burnout y rotación

“Sin una fuente de nuevos talentos, los equipos de MOps se están volviendo muy pesados”, según Demandbase. “El equipo MOps ideal está estructurado como una pirámide. Un número concentrado de profesionales experimentados se centran en iniciativas estratégicas y cuentan con el apoyo de miembros del equipo más jóvenes que son responsables de las operaciones y la ejecución diarias. Pero descubrimos que los empleados de nivel junior son superados en número en el equipo promedio de MOps, lo que deja a los miembros del equipo de nivel superior para tomar el relevo”.

Dado que una parte tan importante de la función de operaciones de marketing son las tareas y los proyectos dentro de la función de operaciones, es difícil encontrar tiempo para realizar el trabajo estratégico.

Como resultado, el personal de nivel medio y superior se aburre haciendo un trabajo demasiado fácil o tratando de equilibrar este trabajo con responsabilidades estratégicas más importantes. Esto ha provocado agotamiento y una alta rotación, lo que ha dejado a las empresas atrapadas en la contratación y capacitación de reemplazos en lugar de impulsar la visión de marketing de la empresa.

MarTech discutió por primera vez la escasez en 2022, y el problema no ha desaparecido desde entonces. Es posible que haya empeorado ya que se supone que los líderes de operaciones deben continuar haciendo su trabajo y al mismo tiempo descubrir el papel de la nueva tecnología.

Como era de esperar, la inteligencia artificial está posicionada como el brillante caballero de la armadura digital, lista para enfrentar la escasez de talento y ayudar a las empresas a superar estos desafíos.

Pero, ¿cómo puede exactamente la IA mejorar el problema del talento de las operaciones de marketing? ¿Y deberíamos considerar eso?

Use la IA para mantenerse enfocado en la estrategia, no en el trabajo pesado

Las tecnologías de IA como ChatGPT están logrando un progreso significativo para abordar la escasez de talento de MOps. Al automatizar tareas repetitivas o sencillas, la IA puede reducir la carga de trabajo de los profesionales de operaciones de marketing de alto nivel.

Esto libera su tiempo y energía para centrarse en tareas más estratégicas y de mayor nivel, lo que en última instancia conduce a un equipo de marketing más eficiente y efectivo.

Jessica, una profesional de MOps en una gran empresa de tecnología, disfruta encontrar tecnología que pueda ayudarla a aportar más valor a su trabajo y a la empresa.

Menciona que ha estado usando herramientas como Rev, una plataforma de desarrollo de ventas, para ayudar a encontrar cuentas objetivo similares a las listas iniciales.

“Es una gran herramienta para ayudarlo a realmente enfocarse y priorizar sus datos de CRM. Continúa monitoreando su tubería/embudo y la IA adapta y cambia el algoritmo a medida que entran y salen nuevas ofertas del ciclo de ventas. Va más allá de los detalles firmográficos como la industria, el tamaño de la empresa, etc., y analiza los filtros personalizados que son importantes para su ICP y no solo la información general".

También destaca herramientas como Regie.ai con personalización personalizada en el alcance a los prospectos, lo que ayuda a la productividad de los representantes de ventas. Vincula cosas como pasatiempos o el caso de uso de un prospecto de manera creativa. Hay muchos más para enumerar, pero la capacidad de designar tiempo para encontrar y probar las aplicaciones es importante.

No se trata de tener una gran cantidad de herramientas, sino más bien de identificar buenos lugares para llevar la IA para nivelar la estrategia y la ejecución de funciones dentro de las operaciones de ventas y marketing. Las empresas están viendo el valor de un sistema integrado porque es más fácil definir flujos de trabajo, automatizar procesos e identificar cuellos de botella con todo conectado.

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Dónde la IA puede desempeñar un papel clave en las operaciones de marketing

Con la gran cantidad de herramientas en el mercado, puede ser útil navegar este paisaje del salvaje oeste más desde la perspectiva de las categorías de tareas y donde podemos "delegar trabajo" a un miembro del equipo de IA.

Mapeo de procesos

Con la combinación correcta de herramientas de IA, puede desarrollar procesos que sean eficientes, organizados y escalables. Esto puede comenzar con algo tan simple como usar ChatGPT para convertir las notas o transcripciones de reuniones en una lista de verificación detallada de tareas.

En última instancia, debería poder tomar una solicitud entrante y darle la vuelta en un cronograma de 24 horas sin crear trabajo adicional, pánico o apuro entre su equipo.

Planificación

Desde la previsión y la asignación de presupuestos hasta la optimización y orientación de campañas, la IA puede automatizar cada vez más la pulsación de botones asociada con estas tareas.

Flujo de datos

Los sistemas desconectados son tan de 2019. Te quedarás atrás si no automatizas el flujo de datos a través de tu empresa.

Desde CRM, correo electrónico y métricas sociales hasta la limpieza y actualización de los datos de los clientes junto con la automatización de informes y visualización, ya nadie debería hacer estas cosas manualmente.

Esquemas de código

¿No tienes un gran equipo de desarrollo? Los profesionales de operaciones de marketing con experiencia en desarrollo pueden usar ChatGPT (o herramientas como GitHub Copilot o Ghostwriter) para escribir rápidamente el código del proyecto inicial antes de entregárselo a un desarrollador para que lo termine.

Extracción de datos

¿Tiene un montón de texto o un CSV que normalmente le gustaría entregar a alguien para tareas simples? Use ChatGPT para extraer nombres, fechas y palabras clave o para responder preguntas basadas en el texto de origen.

Marketing de contenidos más rápido

Desde herramientas de programación social como Hootsuite o HubSpot hasta herramientas de escritura como ChatGPT, la IA puede reducir mucho el trabajo preliminar para crear y distribuir contenido.

No debería dejar que ChatGPT escriba toda su publicación de blog o página de destino, pero puede redactar rápidamente los esqueletos utilizando su experiencia.

Personalización

Ya sea que se trate de atención al cliente o generación de clientes potenciales, el uso de modelos de lenguaje extenso como ChatGPT para crear chatbots personalizados para su empresa puede aligerar la carga.

Estos bots han sido limitados en el pasado. Aún así, las opciones más nuevas permiten a las empresas enseñarle al bot todo, desde las pautas de la marca hasta los datos del perfil del cliente, creando una conversación personal que puede pasar a un miembro del equipo cuando sea necesario.

Resumen de investigaciones y resúmenes

Si bien ChatGPT aún no puede brindarle respuestas fácticas de manera confiable, puede pegar texto de artículos, investigaciones o documentos técnicos y luego hacer que resuma los hallazgos, las implicaciones y el posible curso de acción en función de esa información.

Además de esta lista, esté atento a las últimas herramientas para ayudar a proporcionar una mejor asignación de recursos para los gerentes de marketing, un modelo predictivo más sólido para los estrategas y un análisis de sentimiento más fácil para los analistas de marketing.

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Equilibrar la IA y la experiencia humana

Con más tecnología de inteligencia artificial, las operaciones de marketing tienen la oportunidad de evolucionar desde simples equipos de informes y guerreros de hojas de cálculo hasta estrategas tecnológicos completos que ayudan a dar forma a la visión de la tecnología de marketing y ventas a largo plazo.

Pero la automatización de todas las tareas de los "trabajadores" no reemplazará su necesidad de un arquitecto. La ejecución sin un diseño estratégico es una excelente manera de construir una casa que se derrumbe a la primera señal de viento.

Con todos los demás usando IA, lo que lo distingue en esta carrera tecnológica serán sus marcos y procesos para usarlo de manera efectiva. Una vez que se establecen estos estándares, se vuelve más fácil comunicarle a su equipo cuándo apoyarse en la IA y cuándo necesita la participación de humanos.

Mientras tanto, si se apoya demasiado en la IA de manera incorrecta, corre el riesgo de cometer muchos errores costosos que dañan la confianza del cliente.

Para lograr un mejor equilibrio, las empresas deben ayudar a sus equipos MOps actuales a aprender a trabajar de manera más efectiva con IA en todas sus formas, para que puedan aprovechar su potencial mientras mantienen el juicio humano estratégico que distingue al gran marketing.