Gestión de la reputación hotelera: prepárese para el éxito

La gestión de la reputación hotelera es fundamental para garantizar el éxito a largo plazo de su hotel. Requiere un enfoque de múltiples vertientes que aborde diligentemente áreas clave y exige una asignación adecuada de recursos.

Si bien establecer una reputación favorable es imprescindible para cualquier hotel, mantener y administrar esa reputación es igualmente importante. Hacerlo implica un enfoque meticuloso y completo, mientras que la ejecución exitosa producirá resultados tangibles de mayores ingresos y una mayor conciencia pública.

A continuación, analizaremos los diversos componentes de la gestión de la reputación hotelera y cubriremos los mejores métodos para implementar estas estrategias en sus operaciones diarias. ¡Siga leyendo para aprender todo lo que necesita saber sobre la gestión de la reputación hotelera!

¿Qué es la gestión de la reputación hotelera?

La gestión adecuada de la reputación del hotel es exactamente lo que su nombre implica: monitorear, administrar y mantener la reputación de su hotel. Esto requiere una atención astuta a lo que la gente dice sobre su hotel en los sitios de reseñas, las plataformas de redes sociales y otros dominios en línea. Además, requiere un compromiso en línea constante con la clientela y la utilización de estrategias de marketing pertinentes, como la optimización de motores de búsqueda (SEO), la narración efectiva, el marketing digital, la implementación de software y varios otros esfuerzos.

5 beneficios de la gestión de la reputación online del hotel

Involucrarse en la práctica de administrar la reputación en línea de su hotel es absolutamente esencial para el éxito en el negocio hotelero. Si lo hace, mejorará maravillosamente su hotel y le brindará beneficios sustanciales. Examinemos cinco de estas ventajas clave.

1. Aumento de los ingresos

Puede parecer una obviedad, pero hay que decirlo: la reputación de un hotel influye directamente en los ingresos. Cuanto mejor sea la reputación, mayor será la probabilidad de aumentar los ingresos. Como tal, es imperativo que atienda cuidadosamente la reputación de su hotel para fomentar un mayor crecimiento de los ingresos.

2. Mejora de las relaciones con los clientes

La reputación de su hotel se forja con la experiencia del cliente. Por lo tanto, es esencial buscar continuamente mejorar las relaciones con los clientes a través de un compromiso significativo, un servicio al cliente espectacular y una atención hábil a las necesidades de los clientes. Todo esto servirá para reforzar las relaciones con los clientes y, a su vez, generar una reputación positiva para su hotel.

3. Conocimiento de la marca

La marca de su hotel es un componente vital de su nivel general de éxito. Su marca habla de quién es usted, en qué cree y cómo desea ser percibido por el público en general. La gestión de la reputación del hotel ayuda significativamente a la preservación y el crecimiento de la marca de su hotel y alinea de manera efectiva la marca de su hotel con sentimientos positivos.

4. Separación de los Competidores

Con más de 187.000 hoteles en todo el mundo, es innegable que la industria hotelera está bastante concurrida y es altamente competitiva. A los clientes de todo el mundo se les presentan numerosas opciones cuando consideran un hotel, y la necesidad de sobresalir en un mercado abarrotado es primordial. Sabiendo esto, la gestión de la reputación de su hotel es absolutamente necesaria para diferenciarse de sus competidores y asegurar las reservas.

5. La atracción del Talento de Alto Nivel

Establecer y administrar una reputación brillante para su hotel lo convertirá en un destino popular no solo para los viajeros sino también para los profesionales. Los profesionales que trabajan en la industria hotelera verán su establecimiento como un empleador deseable y la contratación de tales personas solo contribuirá al crecimiento y el éxito de su hotel.

10 formas de mejorar la reputación de su hotel

La longevidad de su hotel está directamente relacionada con su reputación. Sabiendo esto, se deben tomar todas las medidas necesarias para otorgar una reputación ejemplar a su hotel. Para lograr esta hazaña, hemos compilado 10 consejos invaluables que ayudarán colectivamente a mejorar la reputación de su hotel.

1. Establecer una estrategia

La gestión adecuada de la reputación de un complejo hotelero requiere una estrategia bien pensada. Múltiples ingredientes están presentes en un enfoque holístico, y cada uno debe ejecutarse cuidadosamente para que sea complementario del todo.

Tómese el tiempo necesario para decidir qué tácticas implementar y cómo hacerlo de manera exhaustiva. Cree objetivos y establezca hitos dentro de esos objetivos para realizar un seguimiento del progreso. Utilice su equipo y establezca asignaciones que aprovechen las fortalezas de las personas: aprovechar el talento de la manera correcta producirá resultados tremendos.

2. Conócete a ti mismo

Una gran parte del éxito proviene de ser consciente de sí mismo. Aunque no siempre es fácil ser crítico al reflexionar sobre uno mismo, debe identificar sus áreas de debilidad y abordarlas en consecuencia. Además, asegúrese de no operar en un silo: busque la ayuda de otras personas que se destaquen donde usted puede fallar.

Identificar y trabajar activamente para mejorar los puntos débiles es de vital importancia para reforzar la gestión de la reputación hotelera.

3. Celebra y valora tus fortalezas

De la misma manera, también es importante reconocer tus fortalezas y celebrar adecuadamente aquellas áreas en las que prosperas. Asegúrese de reforzar sus fortalezas y manténgalas al frente de sus operaciones: quiere que el público en general reconozca fácilmente lo que hace mejor.

4. Encuesta a tus invitados y aprovecha los comentarios

Los conocimientos de los clientes son fundamentalmente cruciales para obtener un conocimiento valioso de cómo el público percibe su hotel. Encuestar a sus invitados ofrece la información necesaria para corregir cualquier área común de preocupación, solidificar la satisfacción del cliente y planificar para el futuro.

Dicho esto, puede ser un desafío atraer a los clientes para que tomen medidas y completen su encuesta. Considere agregar un beneficio al hacerlo, como un porcentaje de descuento en su próxima estadía, una comida de cortesía o algo similar.

5. Responda a las reseñas en línea

No se puede negar que las reseñas en línea influyen en las decisiones de compra de los clientes. De hecho, el 97% de los consumidores consideran las reseñas de los clientes antes de finalizar una compra. Como tal, interactuar con las reseñas de los clientes y responder de manera oportuna debe ser una prioridad máxima.

Al hacerlo, se logran varios objetivos clave. En primer lugar, ejemplifica el hecho de que te preocupas por tus clientes y valoras sus comentarios. En segundo lugar, una respuesta rápida indica que opera una institución eficiente y organizada y asigna los recursos necesarios para la satisfacción del cliente. Finalmente, presenta una oportunidad para elevarse por encima de sus competidores: los huéspedes potenciales seguramente considerarán varias opciones de hotel, y exhibir un servicio al cliente ejemplar es un excelente método para destacarse de sus competidores.

6. Sé empático y abierto a las críticas

Esto puede ser más fácil decirlo que hacerlo, pero no obstante es vital que permanezcas receptivo a los comentarios negativos. Cada negocio, sin importar la industria, contiene ciertas áreas que deben perfeccionarse y mejorarse; y, francamente, su hotel no es diferente.

La forma en que responde a las críticas dice bastante sobre su hotel y sus valores fundamentales. Sea siempre respetuoso (ya sea que considere que la crítica es válida o no) y adopte medidas razonables para solucionar el problema. Idealmente, esto no solo apaciguará al cliente descontento, sino que también indicará a otros huéspedes potenciales que usted cree en hacer que su estadía sea lo más agradable posible.

7. Aproveche la narración de historias

La narración adecuada es un aspecto vital tanto de la gestión de la reputación como de sus esfuerzos generales de marketing. Cuando se hace correctamente, la narración informa a los clientes sobre quién es usted, qué representa y cuál es su misión. En otras palabras, es el proceso de dar vida a tu marca. Aproveche su narración para atraer aún más a los clientes a visitar su hotel y, por lo tanto, fomentar la lealtad de los clientes.

Para obtener más información sobre el poder de contar historias en la industria hotelera, asegúrese de sumergirse en este increíble artículo que examina los beneficios de contar la historia de su hotel.

8. Invierte en Marketing Digital

Debido a la popularidad de las plataformas de redes sociales, no debería sorprender que el 70% de los estadounidenses estén activos en al menos una forma de redes sociales (como Facebook, Instagram, Twitter, etc.). Por lo tanto, es imperativo que pongas dedica un grado apreciable de esfuerzo a la publicidad en estas plataformas de redes sociales. De hecho, mantendrá la relevancia de su hotel, impulsará la interacción con el cliente, lo que generará nuevos clientes potenciales e influirá positivamente en la reputación de su hotel.

9. Desarrolla tu marca

Primero, identifiquemos claramente qué es exactamente una marca. Tal como lo afirma con precisión Market Business News, una marca se puede definir de la siguiente manera:

Para tener éxito en el saturado mercado hotelero, debe desarrollar y mantener una marca distintiva. Su marca crea conciencia, engendra la lealtad del cliente y se hace un hueco en el mercado más amplio.

Para obtener más información sobre la marca y su gestión, consulte nuestra guía de gestión de la reputación de la marca, que es muy útil.

10. Implementar software de gestión de la reputación hotelera

La gestión adecuada de la reputación de su hotel es un proceso complicado que exige una atención y unos recursos considerables. Afortunadamente, el proceso de hacerlo puede verse significativamente ayudado por un software en particular.

Estos programas escanearán activamente la web para identificar reseñas, tanto positivas como negativas, de su hotel, lo que le permitirá responder rápidamente. Esto puede ahorrarle una gran cantidad de tiempo (la exploración continua y manual de la miríada de sitios de reseñas en busca de menciones de su hotel es simplemente irrazonable), lo que le brinda la oportunidad de dedicar su atención a otros asuntos urgentes.

Cómo elegir el software adecuado para la gestión de la reputación hotelera

La incorporación de esta herramienta beneficiosa en la estrategia de gestión de la reputación de su hotel es una obviedad. Hay, sin embargo, numerosas opciones para elegir y usted puede estar contemplando la correcta para elegir.

Para eliminar algunas conjeturas de su compra, examinemos las capacidades que deberían estar presentes en el software. Las mejores utilidades de software de gestión hotelera incluyen las siguientes:

1. Documentación necesaria para solicitar reseñas online
2. La capacidad de escanear sitios de reseñas para recopilar reseñas de clientes para examinarlas
3. Plataformas de gestión eficaces para proporcionar datos sobre reseñas en línea
4. Monitorización continua de la web para avisarte instantáneamente de las menciones de tu hotel

La lista de verificación anterior debería servirle como guía al sopesar las diferentes opciones de software de gestión de la reputación de los complejos hoteleros . Dicho esto, simplifiquemos aún más las cosas ofreciéndole una lista de algunas de las opciones disponibles.

3 de las mejores opciones de software de gestión de reputación hotelera

1. Confía en ti

TrustYou proporciona información vital sobre la experiencia del cliente al evaluar minuciosamente las opiniones de los clientes. El conocimiento resultante le permite abordar las áreas de preocupación y rectificar las quejas de los clientes. Si lo hace, dará lugar a la apreciación del cliente, lo que aumentará la reputación de su hotel.

2. Revinar

Con una operación fácil de navegar, Revinate es perfecto para aquellos que no se consideran expertos en tecnología. Esto no quiere decir que no ofrezca una utilidad fantástica; de hecho, Revinate es una herramienta de software de gestión totalmente realizada. Al combinar encuestas de clientes, análisis, marketing automatizado y gestión de reputación, Revinate le permitirá comprender mejor a su clientela, lo que impulsará un mayor crecimiento.

3. GuestRevue

GuestRevue se centra en gran medida en el proceso de aprendizaje: lo que dicen sus huéspedes sobre su hotel y cómo responder en consecuencia. Para lograr esto, GuestRevue incluye notificaciones instantáneas de cualquier mención en línea, integración con TripAdvisor y Google e informes de datos, no solo de su propiedad sino también de la competencia.

Todas las anteriores son opciones viables a tener en cuenta al comprar un software de gestión de reputación hotelera. Hágase un favor e invierta lo antes posible: ¡le ahorrará tiempo, esfuerzo y dinero!

Contratación de una empresa de gestión de reputación hotelera

Junto con el software, se recomienda encarecidamente que contrate a una empresa profesional para gestionar la reputación de su hotel. Como hotelero, sin duda tiene suficiente en su plato. Por lo tanto, vale la pena externalizar la gestión de la reputación de su hotel a un equipo de expertos. Una empresa de gestión de la reputación hotelera seguramente le hará la vida más fácil y le permitirá concentrarse intensamente en otros asuntos urgentes.

Gestión de la reputación hotelera: ¡no puede permitirse no hacerlo!

Tener éxito en el negocio hotelero requiere un esfuerzo hercúleo. Con una competencia enorme, es absolutamente necesario que aproveches todos los recursos disponibles para reclamar tu puesto como hotelero. Como tal, la gestión de la reputación de su hotel es primordial y haría bien en invertir en software y ayuda profesional para alcanzar sus objetivos. ¡Comuníquese con el equipo de Mediaboom hoy para obtener información aún más valiosa!