Consejos de correo electrónico navideño para especialistas en marketing durante COVID-19

No es de extrañar que la temporada de compras más grande de este año se vea un poco diferente debido a COVID-19 y su impacto al cambiar el panorama minorista. Muchas marcas han estado librando una batalla cuesta arriba durante esta pandemia para mantenerse relevantes en la mente del consumidor. Con el fin de planificar adecuadamente una temporada de compras navideñas exitosa, es fundamental que las marcas se adelanten y creen estrategias sobre cómo optimizar el correo electrónico para impulsar la experiencia del consumidor e impulsar las ventas. Pero, ¿cómo sabe dónde enfocar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y qué puede hacer ahora para prepararse para la experiencia de compras navideña única de este año?

Las estrategias más efectivas de esta temporada se centrarán en brindar a los consumidores opciones y conveniencia. Los consumidores ya han tenido que ajustar sus vidas para adaptarse al COVID-19 y lo último que muchos querrán hacer es cargarse con el estrés adicional de las compras. Como resultado, las marcas que ya han tomado medidas para satisfacer las necesidades de los consumidores están a la vanguardia de la temporada navideña. Si actúa ahora, no es demasiado tarde para ajustar sus esfuerzos para satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de los consumidores, que incluyen:

• Permita que los clientes compren como quieran, cuando quieran. Los ejemplos incluyen recogida en la acera, compra-recogida-en-línea-recogida-en-tienda (BOPIS) y envío gratuito. Esto proporciona a los consumidores flexibilidad basada en su propio nivel de comodidad para aventurarse en público sin dejar de impulsar las ventas. En su correo electrónico, asegúrese de aprovechar esta oportunidad al permitir que los suscriptores encuentren la ubicación de su tienda más cercana para una experiencia de suscriptor más personalizada.
  
• Describa las medidas adoptadas para proporcionar un entorno de compra seguro. Ya sea que se trate de limitar el horario de la tienda, limitar la cantidad de consumidores permitidos en un momento dado, aumentar la frecuencia de limpieza dentro de la tienda o cómo los empleados de la tienda interactuarán con los consumidores, es importante abordar las preocupaciones de los clientes brindándoles tranquilidad. El uso del correo electrónico para transmitir los pasos establecidos para garantizar su seguridad ayudará a mantener a los consumidores a gusto y fomentará el tráfico en la tienda.Algunos minoristas como Walmart, Target y Best Buy han ido un paso más allá al mantener sus tiendas cerradas el Día de Acción de Gracias como parte de sus esfuerzos continuos para crear una experiencia de compra segura. No solo es una excelente manera de mantener a los consumidores socialmente distanciados en uno de los días de compras más concurridos del año, sino que también es una oportunidad maravillosa para mostrar a los suscriptores la facilidad y conveniencia de las compras en línea y fomentar el tráfico en línea en el futuro.
  
• Proporcione varias opciones de pago. Las marcas ofrecen no solo opciones de pago sin contacto en la tienda, sino que también ofrecen varios planes de pago y opciones de reserva. Especialmente cuando el desempleo está en su punto más alto, ser empático con los consumidores y brindarles opciones flexibles para comprar regalos para sus seres queridos generará una mejor experiencia de compra y lealtad del consumidor.
  
• Promocione los programas de fidelización desde el principio. Si su programa de lealtad incluye información y ofertas exclusivas, asegúrese de que sus suscriptores no solo conozcan el programa de lealtad, sino que comprendan claramente el valor de registrarse. Esta es una gran oportunidad para impulsar las inscripciones temprano con el fin de generar pedidos repetidos, aumentar los valores promedio de los pedidos y las ventas generales por consumidor durante la temporada navideña. Sea proactivo recordando a los consumidores su programa de lealtad ahora antes de que sus correos electrónicos compitan con los correos electrónicos de otros remitentes durante la temporada alta de vacaciones.
  
• No olvide administrar su inventario. Dado el estado actual de distanciamiento social, anticipe un mayor tráfico en el sitio web que en el pasado. Asegúrese de preparar su disponibilidad en línea y en el almacén para que su mercancía no se venda demasiado rápido, causando una experiencia negativa con su marca. Si es posible, considere retener el inventario y lanzarlo lentamente para que no se agote de inmediato, brindando más oportunidades para que más consumidores compren con su marca. Si puede reabastecer los artículos después de que se hayan agotado, enviar un correo electrónico de "nuevamente en existencia" no solo es una excelente manera de notificar a sus consumidores para ayudar a recuperar esos ingresos, sino que también puede crear una excelente experiencia con su marca.
  

Ya sea que esté considerando ofrecer todas o ninguna de estas opciones, el correo electrónico es un canal muy eficaz para comunicar a los suscriptores cuáles son sus opciones (o en algunos casos no) para que también puedan planificar en consecuencia. Dicho esto, para comunicar de manera efectiva sus ofertas durante las vacaciones, su programa de correo electrónico debe estar en la mejor forma para que los mensajes lleguen a la bandeja de entrada. ¿Por dónde empiezas, preguntas? Aquí hay algunas áreas clave en las que comenzar a trabajar para asegurarse de tener un programa de correo electrónico festivo exitoso.

1. Eliminar usuarios desconocidos. Si planea ampliar su alcance de suscriptores durante las vacaciones, asegúrese de eliminar proactivamente cualquier usuario desconocido o dirección de correo electrónico sospechosa antes de la implementación para preservar su reputación de remitente. Utilizar un servicio de validación de listas como Everest para cualquier dirección de correo electrónico de suscriptor con más de un año ayudará a garantizar que las direcciones de usuario desconocidas se eliminen de su lista. ¿Tiene dificultades para justificar la eliminación de usuarios desconocidos de su lista de correo electrónico durante las vacaciones? Recuerde, estas direcciones de correo electrónico en realidad no pertenecen a un suscriptor, por lo que no hay ningún beneficio en mantener estas direcciones de correo electrónico en su lista.
2. "Caliente" su IP para adaptarse al aumento en el volumen de envío durante las vacaciones. ¿Está pensando en pasar de enviar un correo electrónico a 100.000 suscriptores una vez a la semana a enviar un millón de suscriptores al día? El aumento drástico del volumen y la frecuencia sin un calentamiento suave hará sonar la alarma para los proveedores de buzones de correo que potencialmente podrían bloquear o agrupar sus mensajes hasta que puedan validar su reputación de remitente. Esto puede ser perjudicial para su programa de correo electrónico y puede evitarse fácilmente aumentando gradualmente el volumen y la frecuencia. Además, agotar a sus suscriptores desde el principio solo acelerará la fatiga de los suscriptores y reducirá la participación de los suscriptores antes de la temporada alta de vacaciones, lo que pondrá en peligro las posibilidades de que el cliente compre su marca. En una nota relacionada, ahora no es el momento adecuado para realizar una migración ESP en toda regla o calentar una IP completamente nueva. La consistencia es clave y mantener una reputación de remitente saludable será vital para ingresar a la bandeja de entrada. Si es posible, considere posponer el calentamiento de nuevas IP o migrar ESP hasta después de las vacaciones.
3. Destaca en una bandeja de entrada llena de gente. Si está pensando en aumentar el volumen y la frecuencia durante las vacaciones, no está solo. Todos los demás minoristas también planean hacer lo mismo. Especialmente durante COVID-19, cuando las marcas ya están aprovechando el poder del correo electrónico para llegar a sus suscriptores, el uso del correo electrónico ya ha aumentado. Para competir en una bandeja de entrada abarrotada, asegúrese de que sus líneas de asunto sean lo suficientemente interesantes no solo para captar la atención de los suscriptores, sino que también sean lo suficientemente interesantes para motivar a los suscriptores a abrir su correo electrónico y tomar medidas.
4. Diríjase a sus suscriptores con mensajes relevantes y personalizados. Aunque los suscriptores reciben más correos electrónicos durante las vacaciones, esto no significa que su capacidad de atención también haya aumentado. En cambio, los suscriptores son más selectivos sobre los correos electrónicos que abren. Una cosa es tener una línea de asunto intrigante que atraiga a los suscriptores a abrir el correo electrónico, pero si el correo electrónico en sí no resuena, los suscriptores no se verán obligados a completar la acción deseada. Además, la personalización del nombre ya no es suficiente. En cambio, los suscriptores quieren ver productos e información que se relacionen con ellos y los beneficien personalmente. Por ejemplo, si ha abandonado el carrito y / o el historial de compras anterior, optimice sus poderes de personalización enviando correos electrónicos que incluyan el contenido que más les importa a los suscriptores.
5. Controle su capacidad de entrega. Ahora no es el momento de volar a ciegas. Elimine las conjeturas sobre el rendimiento de su campaña al monitorear las métricas de marketing por correo electrónico, como la ubicación de la bandeja de entrada, la puntuación del remitente y la higiene de la lista. Everest puede proporcionar toda esta información sobre el correo electrónico y más.

En el mundo de COVID-19, donde las reglas y los procedimientos cambian a diario, es crucial brindar opciones y conveniencia a sus consumidores para que tengan la mejor experiencia con su marca, independientemente de la situación. No solo necesita comenzar a poner en práctica sus estrategias de vacaciones ahora, sino que también debe preparar su programa de correo electrónico para las vacaciones.