La guía definitiva para reducir los carritos abandonados para Shopify: Actualización 2022

En esta guía, cubrimos los aspectos esenciales, incluidos qué son los carritos abandonados, por qué ocurren y las diversas técnicas y tácticas que podemos implementar para reducir que ocurran en su tienda.

¿Qué son los carros abandonados?

Los carritos abandonados ocurren cuando un visitante de su tienda ha agregado algo al carrito pero luego ha salido de la tienda sin ingresar o completar el pago. En promedio, alrededor del 70% de los visitantes abandonarán sus carritos antes de realizar una compra.

Cuanto más lejos llegue el cliente potencial para completar el pago, mayor será la posibilidad de recuperar el carrito. Por ejemplo, si un visitante por primera vez agrega un producto al carrito y luego navega fuera del sitio, la probabilidad de recuperar este carrito es menor que si el mismo visitante hubiera ingresado al flujo de pago y proporcionado detalles de contacto.

¿Por qué suceden los carritos abandonados?

Los carritos abandonados ocurren por varias razones, entre ellas:

• Compras en la ventana: este es un visitante que esencialmente está comprando sin la intención de comprar nada.
• Hora: Sonó el timbre, llegas tarde a una cita, se acabó la pausa publicitaria… Cualquier distracción que te distraiga de tus compras.
• Precio: un comprador inteligente puede estar comprobando el precio y decide optar por otra tienda para completar su compra.
• UX: Abreviatura de "experiencia del cliente", muchos elementos pueden evitar que un pago se realice desde políticas de envío/reembolso poco claras hasta problemas de la tienda (proveedores de pago), diseño deficiente y respuesta lenta.

Identificar la razón exacta por la que ocurren los carros abandonados puede ser una aguja en un pajar. Además de esto, no hay una talla única para todos. Cada carrito abandonado es esencialmente único y el motivo del abandono variará de un carrito a otro.

Cómo reducir los carros abandonados

Reducir los carros abandonados es en gran medida un escenario de prueba y error. Tener análisis en su lugar ciertamente ayudará hasta cierto punto, pero la métrica clave es su "tasa de abandono del carrito" . Esto es lo que quieres reducir a largo plazo. A corto plazo, querrá aumentar su "recuperación de abandono del carrito" . Esta es la cantidad de carritos abandonados que recuperaste con éxito.

Al tomar medidas para abordar ciertas áreas, podrá reducir múltiples carritos abandonados con cambios menores. Por ejemplo, si no tiene políticas de envío claras en su tienda y luego prueba "envío gratis en todos los pedidos" con un banner vibrante, puede experimentar una reducción en los carritos abandonados (así como un aumento en la tasa de conversión). Use una aplicación como Ping para mostrar mensajes claros para su tienda y reducir los carritos abandonados.

Lo mismo podría aplicarse al punto de precio como otro ejemplo. Si reduce su precio en un 10%, más visitantes pueden ingresar y completar el pago porque ahora es competitivo. Esto significa que aquellos compradores que buscaban otro lugar para pagar ahora completan su pago original en su tienda.

Técnicas utilizadas para reducir los carros abandonados:

• Reducir el precio (demasiado caro)
• Aumentar el precio (¡demasiado barato!)
• Proporcione políticas de envío claras (no haga que los compradores tengan que buscarlas)
• Proporcione una política de devoluciones clara, por ejemplo, "devoluciones fáciles de 30 días"
• Velocidad. Ordene las páginas, reduzca las imágenes pesadas. Elija temas optimizados o cree un tema personalizado.
• Monitor. Utilice un mapa de calor y sesiones del mundo real grabadas para identificar las zonas de entrega.
• Analítica. Identifique los puntos de salida del viaje del cliente.
• Optimice la descripción del producto, agregue videos y venda mejor sus productos/estilo de vida.
• Autoridad. Proporcione recursos clave: acerca de, contacto, términos, privacidad, puntos de venta únicos, cobertura establecida y de prensa.
• Ofrezca múltiples opciones de envío: gratis, expreso, asegurado, internacional
• Ofrezca el pago de invitados: no fuerce un registro.
• Ofrezca múltiples métodos de pago: crédito/débito, PayPal, Shop Pay, Amazon, Apple Pay,

Cómo recuperar carros abandonados

Una vez que haya implementado acciones para reducir las causas fundamentales de los carritos abandonados en primera instancia, ahora debe buscar técnicas para recuperar los carritos abandonados que ocurren.

Las técnicas utilizadas para recuperar carros abandonados incluyen:

• Enviar una solicitud después de un tiempo determinado
• Enviar múltiples solicitudes (idealmente hasta 3)
• incentivar
• remarketing

Enviar una solicitud

Enviar una simple solicitud para recuperar el carrito abandonado suele ser su principal técnica ganadora. A veces estamos ocupados o distraídos en la vida, por lo que todo lo que se necesita es un recordatorio de bienvenida. Una solicitud también puede desencadenar un proceso de toma de decisiones. Quizás el visitante no estaba seguro, pero ahora ha tenido tiempo para pensarlo, después de recibir una solicitud para completar el pago, se compromete y compra.

Enviar solicitud manual a los clientes que abandonan los pagos

Puede enviar manualmente correos electrónicos a sus clientes que no hayan completado su compra. A continuación, le mostramos cómo enviarles un enlace a su pago abandonado.

• Vaya a Pedidos y haga clic en Pagos abandonados
• Elija el pedido que necesita ser recuperado
• Haga clic en Enviar un correo electrónico de recuperación del carrito
• Puede agregar un mensaje personalizado si lo desea.
• Haga clic en Revisar correo electrónico
• Seleccione Enviar notificación

Si el cliente completa su compra, el estado de recuperación se actualizará con Recuperado .

Enviar múltiples solicitudes

La solicitud inicial puede ayudarlo a capturar algunas frutas al alcance de la mano, como dicen. Estos son los carros más fáciles de recuperar. Para las personas que necesitan más empujones, una serie de carros abandonados (que generalmente consta de 3 solicitudes) es una excelente manera de lanzar su red de pesca de carros abandonados más lejos.

La exposición repetida a productos que una persona mostró intención de comprar puede ayudar a convertirlos. Tal vez la primera solicitud se pasó por alto, se ignoró o se pasó por alto. Una segunda o tercera solicitud puede ser suficiente para convertirlos en clientes. Si bien la mayoría del éxito siempre vendrá del primero de una secuencia, el segundo o el tercero pueden ayudar a capturar esa fruta que cuelga ligeramente más alta del árbol.

incentivar

Un empujón en la dirección correcta a veces es todo lo que se necesita. Incluir un descuento puede ayudar a convertir en gran medida los carritos abandonados. Al presentar productos a una persona en la que mostraron interés junto con una oferta urgente, se puede convertir muy bien. Un descuento sensible al tiempo puede crear también un escenario basado en la urgencia en el que las personas se perderán si no actúan ahora.

Esto también se puede vincular con el punto anterior con respecto a múltiples solicitudes. Podría tener la primera solicitud de una serie sin descuento, la segunda con un pequeño descuento y la tercera con el mejor y último descuento. La mayoría de los proveedores de secuencias de correo electrónico se asegurarán de evitar que una persona reciba correos electrónicos de la secuencia de carrito abandonada una vez que haya completado el pago.

Cómo configurar la recuperación de carritos abandonados para Shopify

Ahora que conoce bien el mundo de los carros abandonados, veamos la tecnología que puede utilizar para ayudar a recuperarlos. Si bien esta guía está dirigida a la plataforma Shopify, los principios se aplican a las tiendas de comercio electrónico en general:

• Predeterminado (incorporado)
• Tercero (Campaña activa, Omnisend, Klaviyo)
• SMS
• Notificaciones push
• mensajero o whatsapp
• Remarketing de anuncios (avanzado)

Correos electrónicos predeterminados de recuperación automática del carrito

Shopify viene con la recuperación de carritos abandonados lista para usar. Si bien tiene una funcionalidad simple, sin duda lo ayudará a dar el primer paso para reducir la cantidad de carritos. Esto es muy adecuado si eres nuevo en Shopify y quieres implementar algo por el momento.

Para usar los propios correos electrónicos del carrito de recuperación automática de Shopify, puedes seguir estos pasos.

• Vaya a Configuración y seleccione Pagar
• Desplácese hacia abajo hasta Pagos abandonados
• Marque Enviar automáticamente correos electrónicos de pago abandonados
• Elija a quién desea que se envíen los correos electrónicos: a cualquiera o a los suscriptores de correo electrónico
• Elija cuánto tiempo después de un pago abandonado desea que se envíe el correo electrónico del carrito de recuperación (se recomiendan 10 horas)

No hay un elemento de secuencia o serie, solo enviará 1 correo electrónico a la hora establecida que elija entre las opciones.

También puede seleccionar Personalizar correo electrónico para editar la plantilla de correo electrónico que se envía a los clientes que abandonan los pagos.

Si está interesado en averiguar qué productos están abandonando sus clientes al finalizar la compra, puede ayudarlo a realizar cambios en ese producto en particular que pueden ayudar a reducir las compras abandonadas en el futuro.

Tercero

Aquí es donde la recuperación de carros realmente puede despegar. Al implementar una serie de carritos abandonados con un proveedor externo, puede maximizar su tasa de éxito. Podrá ver la tasa de éxito de cada paso, lo que le permitirá realizar pruebas A/B de la serie y ajustarla a la perfección.

Aplicaciones de marketing por correo electrónico para el abandono del carrito:

Omnissend

Klaviyó

Campaña activa

SendInBlue

mailchimp

SMS

Algunos clientes proporcionan un número de teléfono móvil en lugar de un correo electrónico. Tener un flujo de abandono de carrito de SMS en su lugar le permitirá capturar estos carritos. Dependiendo del proveedor externo que utilice, esta puede ser una opción que puede activar dentro de la serie de correos electrónicos. Si no, hay aplicaciones que ofrecen esta funcionalidad.

Aplicaciones de SMS para el abandono del carrito:

• carrito de texto
• toqueenviar
• SMSBump

Notificaciones push

Algunos proveedores de notificaciones automáticas tienen flujos de abandono de carrito integrados. Vale la pena tenerlos activos, así como su secuencia de correo electrónico principal. Por lo general, las notificaciones automáticas no reemplazan el correo electrónico, pero ayudan a reforzar sus canales de comunicación con su audiencia.

Aplicaciones de notificación automática para el abandono del carrito:

• Empujador
• una señal
• Empuje inteligente

mensajero y whatsapp

Al igual que los SMS, estos son canales alternativos que utilizará parte de su audiencia. Nuevamente, puede hacer que estos funcionen junto con su secuencia de correo electrónico principal para reforzar aún más su comunicación. Le sugerimos que solo envíe 1 mensaje a través de estos, de lo contrario, puede comunicarse en exceso.

Aplicaciones de Messenger y Whatsapp para el abandono del carrito:

• CareCart
• Whatsapp Empuja papá

remarketing de anuncios

Esta es una técnica avanzada, pero puede desempeñar un gran papel para traer de vuelta a las personas que mostraron intención. Si bien no es una forma directa de comunicación, puede utilizar el espacio publicitario para comunicar subliminalmente productos de interés. Esto puede tener un gran efecto de repetición en los consumidores que, en última instancia, conducirá a conversiones.

A través de plataformas como Google, Facebook, Instagram y TikTok, puede llegar a su público objetivo con anuncios de remarketing de los productos exactos que agregaron a sus carritos.

Aplicaciones de remarketing de anuncios para el abandono del carrito:

• Tik Tok
• Cerebro
• Cordon de zapato

Cómo eliminar pagos abandonados en Shopify

Cuando los clientes abandonan sus pagos en su tienda, su información permanece. ¿Hay alguna forma de eliminar las compras abandonadas? A continuación, analizamos el tipo de pedidos que puedes eliminar en Shopify.

¿Qué es el RGPD?

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) otorga a los usuarios el derecho a solicitar que se elimine su información personal. Además, las personas también pueden restringir el uso de su información personal por parte de una empresa.

La información personal podría referirse a lo siguiente:

• Número de Tarjeta de Crédito
• Dirección
• Nombre
• Correo electrónico
• dirección IP

La información personal no incluye información financiera que no tenga nada que ver con el individuo. Por ejemplo, no tiene que revelar cuántas veces ha vendido un objeto en particular o cuánto dinero ha ganado su tienda.

En algunos estados, deberá conservar la información del cliente por motivos legales o impositivos. Por lo tanto, es posible que no se le permita legalmente eliminar pagos abandonados.

Por otro lado, en algunos estados, está permitido. Por lo tanto, puede recibir una solicitud de GDPR para eliminar los pagos abandonados. En ese caso, no hay mucho que puedas hacer por tu cuenta ya que Shopify se encarga del proceso.

Ten en cuenta que solo puedes solicitar que se eliminen los datos de los clientes si eres el propietario de la tienda. Las cuentas del personal no tienen esta autoridad.

Eliminar pagos abandonados en Shopify

Actualmente, no hay forma en Shopify de eliminar los pagos abandonados manualmente, incluso para cumplir con GDPR. Si desea eliminar la información del cliente que queda, puede ponerse en contacto con el equipo de Shopify.

Para eso, debes ir a la pestaña Clientes en el panel de control de Shopify. Seleccione el cliente del que desea eliminar los datos, luego haga clic en Borrar datos personales en la parte inferior derecha de la página.

Tu solicitud se enviará a Shopify, y ellos enviarán la solicitud a todas las demás aplicaciones que estés usando y que puedan tener los datos de tus clientes.

Conclusión

Para cualquier comerciante de comercio electrónico de hoy en día, la recuperación de carritos abandonados lo ayudará a capturar ingresos potencialmente perdidos. Si bien el enfoque principal debe ser reducir los carritos abandonados en primer lugar, es imprescindible tener el abandono de carritos automatizado en su tienda.

Muchos proveedores de marketing por correo electrónico han hecho de esto una solución para configurar y olvidar. El tiempo inicial de configurar esto pagará grandes ganancias a lo largo del valor de por vida de su tienda.