Cosas que debe saber sobre el crecimiento de una pequeña empresa

Abrir y hacer crecer una pequeña empresa requiere algo de planificación y conocimiento: aquí hay algunos consejos y sugerencias sobre lo que necesita saber.

Comprende a tus clientes

Solo es posible desarrollar servicios y productos que sean exitosos cuando prestas atención a lo que necesitan tus prospectos y clientes. La forma más fácil de averiguar qué necesita realmente su base de clientes es a través de encuestas e investigaciones.

Debe invitarlos o alentarlos constantemente a ofrecer comentarios honestos y, en algunos casos, brutales. Las encuestas y las reseñas son los mejores métodos para averiguar qué está pasando en la mente de sus clientes actuales y potenciales. Esto hace que sea mucho más fácil desarrollar servicios y productos que coincidan con las demandas existentes de su mercado actual. Al mismo tiempo, puede ayudarlo a obtener información sobre las áreas en las que podría mejorar.

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Trabajar en formas de mejorar el servicio al cliente

Si no brinda el mejor servicio al cliente, puede resultar difícil o incluso imposible satisfacer a los clientes, incluso cuando su servicio o sus productos sean superiores. Esta parte de su negocio implica tomar esos pasos adicionales para asegurarse de que se sientan especiales. El desarrollo de software a medida puede ayudar a comprender las necesidades del cliente y el funcionamiento eficiente de una organización.

Asegúrese de que sus clientes sepan que se sienten valorados. Si tienen una inquietud o un problema, aborde estos problemas de inmediato. Si tienen una pregunta, asegúrese de responderla. Nunca deben sentir miedo o miedo de plantear un problema con su empresa. Las redes sociales son una de las mejores maneras de escuchar y comprender a sus clientes. Si están satisfechos con su servicio al cliente, incluso pueden recomendar a otras personas que usen sus servicios o compren sus productos.

Genera lealtad

Tomará un poco de tiempo convencer a los clientes de que compren lo que su negocio tiene para ofrecer. Pero deberías empezar a mirar más allá de hacer que la gente compre. También debe trabajar en el fomento de la lealtad. Tenga en cuenta que puede haber otros competidores que puedan ofrecer mejores productos o servicios, usted quiere asegurarse de que sigan siendo leales. Evite volverse complaciente cuando haya construido una base de clientes leales. Podrían encontrar fácilmente otras opciones atractivas y pueden dejarte.

Ofrece recompensas de lealtad. Si ofrece promociones y descuentos, primero debe informar a sus clientes leales. Debes asegurarte de que tus clientes existentes sepan que los valoras.

Usa las redes sociales

Las redes sociales son una de las herramientas más poderosas. Llega a cientos, si no miles, de clientes potenciales cada día. Debe asegurarse de que su empresa esté constantemente involucrada en lo que respecta a las redes sociales. Esto ayudará a que su negocio siga siendo relevante. Leer los comentarios y escuchar a las personas le brindará ideas sobre las formas correctas de ayudarlos a sentirse satisfechos. También lo ayuda a comprender los patrones de comportamiento y mejores formas de satisfacer sus demandas.

Las redes sociales también ofrecen una forma rentable de atraer clientes potenciales. Debes evitar involucrarte en una guerra de comentarios. Más bien mantén las cosas positivas y solo asegúrate de que las personas sientan que las estás escuchando.

Presta atención al desarrollo personal.

El éxito de una empresa también dependerá del calibre de los empleados. Asegurarse de trabajar en la construcción de un equipo fuerte y efectivo es una buena manera de asegurarse de que su empresa prospere y prospere.

“La forma más fácil de motivar a sus empleados es asegurarse de que todos tengan un sentido de propósito”. – en uno de sus artículos recientes, muy bien citado por Nick Thompson, el CEO de DCSL.

A los empleados les gusta pertenecer a algo que es más grande que ellos. También deben obtener una comprensión de los objetivos más grandes. Aquí es cuando se aplica la marca. Muchos cometen el error de creer que la marca implica algo que se hace para atraer a más clientes. Sin embargo, las marcas poderosas también ayudan a las empresas a atraer trabajadores premium al negocio.

Sus empleados también necesitan sentir que tienen voz. Asegúrese de incluir actividades de trabajo en equipo que ayuden a sus trabajadores a desempeñarse mejor como individuos y a través de tareas colaborativas atractivas. También puede enviar a sus empleados a seminarios y sesiones de capacitación para ayudarlos a mejorar sus habilidades y conocimientos existentes.

Asistir a eventos de networking

Cuando surjan estos eventos, asegúrese de estar allí. Esto le ayudará a hacer crecer sus redes. Esto es increíblemente importante y algo que muchos empresarios descuidan. Es importante construir relaciones positivas con personas de ideas afines.

La creación de redes también es una buena manera de conectarse con otras personas que pueden ayudarlo a hacer crecer su negocio. Puede encontrar más clientes, inversores e incluso más empleados.

Aumentar la retención de clientes

Necesita obtener más y más clientes para que su pequeña empresa crezca. Y también necesita que sus clientes existentes sigan regresando. La retención de clientes ayuda a fidelizar a los clientes y esto puede resultar en un aumento en el volumen de ventas.

Concéntrese en retener clientes, ya que el costo de conseguir nuevos clientes puede ser cinco veces el costo de retener uno, y esto significará que no gastará dinero en una inversión que no tiene garantías.

Se puede lograr un aumento en la retención de clientes al:

• Dar prioridad al servicio al cliente: Trate bien a sus clientes para que quieran respaldar su negocio. Aborde sus inquietudes y permítales tener una experiencia que muestre cuánto los valora como clientes.
• Uso de sistemas CRM: los sistemas de relación con el cliente, o CRM, ayudan a la empresa a gestionar las relaciones con los clientes existentes y potenciales. Puede mantener información sobre los clientes y, por lo tanto, identificar oportunidades de venta. CRM le permite mantener todos los datos en un solo lugar para que usted y sus otros empleados puedan tener acceso a ellos.
• Cree programas de fidelización de clientes: estos programas de fidelización lo ayudarán a recompensar a sus clientes existentes por su continuo apoyo a su negocio. También pueden ser de ayuda para recuperar clientes que se habían ido o para atraer nuevos clientes.
• Lanzar campañas de correo electrónico: cuando envía correos electrónicos a los clientes en una campaña de correo electrónico, ayuda a que su negocio permanezca en sus mentes. También puede ayudar a mover tanto a sus clientes existentes como potenciales para que pasen por cualquier embudo de ventas que haya creado.
• Uso de las redes sociales para involucrar a los clientes: los clientes suelen utilizar las redes sociales para comunicarse con una empresa con quejas, puntos débiles o cualquier otro comentario. Tómese el tiempo para interactuar con estos clientes con su respuesta, para que sepan que le da valor a sus pensamientos y se preocupen seriamente por lo que les molesta.
• Cumple tus promesas: A nadie le gusta sentirse olvidado. Si ha dicho que hará un seguimiento y les dará más información, asegúrese de hacerlo. Tus clientes no tendrán una buena opinión de tu negocio si no lo haces.

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Practicando la responsabilidad social corporativa

Muchos clientes prefieren hacer negocios con cualquier empresa que comparta sus propios valores. La RSE es una indicación de su conciencia de que una empresa puede tener un impacto en todos los aspectos de una comunidad. Deje que el público, en general, sepa acerca de este impacto positivo, ya que entonces ayudará a su resultado final.

Ejemplos de prácticas de RSE:

• Volverse ecológico: un negocio ecológico no solo puede generar costos de servicios públicos más baratos, sino también generar otros beneficios. Indica al público la seriedad de su negocio en la reducción de su impacto ambiental. Realice cambios que ayuden a reducir su huella de carbono y lo ayuden a volverse ecológico, ya sea obteniendo la certificación LEED (Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental) o buscando proyectos que muestren una mayor eficiencia energética.
• Retribuir a la comunidad: Se debe alentar a los empleados que se ofrecen como voluntarios en las comunidades donde viven o trabajan. Esto puede ser algo como limpiar espacios abiertos o trabajar en un banco de alimentos, los cuales muestran que usted, como empresa, está invirtiendo en las personas y en el área.
• Produzca productos que sean sostenibles: intente encontrar formas de cambiar los materiales en los procesos que adopta su empresa para que los materiales modificados sean respetuosos con el medio ambiente.

Tenga en cuenta la responsabilidad social corporativa

Debes ser un apasionado de tu negocio. Esto le ayudará a mejorar la imagen general de la empresa. La gente comenzará a patrocinarte porque saben que el dinero que gastan se destina a una buena causa.

Su negocio debe implicar algo más que ganar dinero. Hoy en día, los consumidores quieren sentir una conexión emocional con las empresas a las que compran servicios o productos. Esta es la razón por la que es esencial crear una marca de perspectiva innovadora y única para la empresa. ¿Hay alguna causa que te gustaría apoyar? ¿Hay cosas que te apasiona cambiar? Deje que esto se convierta en una misión de la empresa para su negocio.

Aprovecha para tomar préstamos

Si recién está comenzando, necesitará efectivo para financiar su negocio. Esto también se aplica a las empresas que están listas para pasar al siguiente nivel. Si necesita un préstamo para una pequeña empresa para empezar a trabajar, tome uno.

Solo asegúrese de formar una sociedad con una empresa de préstamos o banco confiable. Asegúrese de completar los documentos de la solicitud correctamente y asegúrese de que su historial crediticio sea bueno para que la solicitud sea fácil de aprobar.

Si un prestamista rechaza su préstamo, puede pedirle a otra parte que se presente como garante. Así es como funcionan los programas de préstamos de la SBA. La SBA garantiza su préstamo. Si no paga, la SBA reduce los riesgos para el prestamista. Sin embargo, es importante entender lo que se requiere de usted. Es esencial leer las condiciones y términos antes de firmar nada.

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Descubra lo que realmente funciona

Es posible que ya sepa qué enfoque ha utilizado en el pasado que ya ha funcionado. Recuerda las tácticas que usaste para que puedas usarlas nuevamente. Cualquier estrategia que haya fallado debe eliminarse para asegurarse de que su negocio siga avanzando. Debes concentrarte en seguir siendo relevante. Refina tu enfoque centrándote más en las tácticas que produjeron los resultados más satisfactorios.