7 consejos para potenciar su sitio de comercio electrónico B2B

(Esta es una publicación invitada de nuestros amigos de 121eCommerce , un experimentado socio profesional de Magento y una agencia de desarrollo web que se especializa en comercio electrónico B2B y B2C).

Todos tenemos que crecer alguna vez.

Para algunos de nosotros sucede gradualmente: nos hacemos un poco más altos, un poco más fuertes cada día.

Y para algunos de nosotros sucede de la noche a la mañana: te despiertas una mañana y descubres que ya no te queda bien la ropa.

No es tan diferente para las empresas de comercio electrónico B2B.

Según Amazon, el comercio electrónico B2B tenía un valor de $ 829 mil millones en 2016, y para 2023, se estima que crecerá a un tamaño de mercado de $ 1,8 billones.

En otras palabras, es hora de crecer.

Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que su sitio web de comercio electrónico esté listo para este impulso y asegurarse de que sea fácil para los compradores B2B usar sus servicios? En esta guía, reunimos algunos consejos que puede utilizar para mejorar su sitio web y su experiencia de compra.

Obtenga más información a continuación.

1. Optimice su experiencia de compra omnicanal y móvil

En primer lugar, querrá optimizar la experiencia de comercio electrónico omnicanal de su sitio web. Esto significa brindar una experiencia unificada en todos los puntos de contacto de compras, incluidos teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles o de escritorio.

Se realizan más compras que nunca desde plataformas móviles, y esto no solo se limita a las compras B2C (Business-to-Consumer). Los usuarios B2B también son más propensos a comprar desde plataformas móviles, particularmente porque se ha convertido en un estándar para el software empresarial y las aplicaciones de productividad compatibles con tabletas y teléfonos.

El 94 % de los trabajadores tiene un teléfono inteligente y el 91 % de los empleados corporativos utilizan “al menos una” aplicación móvil empresarial, y el 21 % utiliza aplicaciones móviles “dedicadas y específicas del departamento”. Además, el 57% de los compradores móviles dicen que no recomendarán empresas que tengan una plataforma móvil "pobremente desarrollada".

Claramente, es esencial que su sitio web brinde una experiencia de compra perfecta y optimizada para B2B. Debe colocar toda la información relevante del producto, las herramientas de pedido, los sistemas de pago móvil y los sistemas de chat/comunicación al alcance de sus clientes.

Ya sea que esté utilizando Magento, Shopify o incluso una plataforma de comercio electrónico personalizada, debe realizar pruebas de usuario y asegurarse de que está brindando una experiencia de compra omnicanal y móvil realmente excelente.

2. Implemente herramientas de compra enfocadas en B2B en su sitio web para agilizar los pedidos

Las necesidades de los compradores de negocios son diferentes a las de los consumidores cotidianos. Un consumidor final (B2C) puede comprar una sola caja de guantes de látex en una tienda de suministros para automóviles, mientras que un concesionario (B2B) puede querer comprar 500 cajas de guantes, junto con un envío a granel de aceite de diferentes grados, docenas de pares de gafas de seguridad, líquido de frenos… y otros productos similares en un solo pedido.

Por esta razón, es muy importante implementar funciones que permitan a los clientes B2B realizar pedidos al por mayor rápidamente en su sitio web. Magento, por ejemplo, permite a los clientes comprar artículos ingresando directamente el SKU o incluso importando una lista de SKU que se puede traducir en una orden de compra.

Otra alternativa sería habilitar los pedidos al por mayor directamente desde su interfaz de usuario de compras estándar. Por ejemplo, puede usar una extensión como Rapid List Ordering en su sitio web de Magento. Esta herramienta permite realizar pedidos con un solo clic y simplificar la navegación de productos para los clientes de comercio electrónico. Reduce el tiempo dedicado a realizar pedidos de artículos individuales y simplifica el pedido y reordenación de artículos que se compran con frecuencia.

Al habilitar este tipo de herramientas en su plataforma de comercio electrónico, puede facilitar que los clientes B2B obtengan los artículos que necesitan mientras minimiza la fricción y maximiza las tasas de conversión.

3. Proporcione términos y facturación de 30 netos cuando los clientes paguen

La mayoría de las empresas prefieren términos netos a 30 y facturación para compras más grandes, ya que esto ayuda a maximizar su flujo de caja y hace que sea más conveniente ordenar los artículos que necesitan. Según la plataforma de comercio electrónico que utilice, esta función puede estar disponible de forma predeterminada. Pero en la mayoría de los casos, deberá usar una extensión de terceros o agregar un código personalizado a su sitio web de comercio electrónico para habilitarlo.

Ofrecer facturación y órdenes de compra a tus clientes puede ser muy beneficioso para tu empresa. Tus clientes podrán gastar más dinero en productos porque no pagarán de inmediato, lo que generará mayores ventas.

Por supuesto, es importante verificar el crédito de las empresas al extender estos plazos. La mayoría de las extensiones y herramientas de terceros que permiten órdenes de compra y términos netos le permitirán hacerlo automáticamente.

4. Brinde recursos informativos y educativos a los clientes mientras compran

En comparación con el marketing B2C, el marketing B2B debería centrarse mucho más en proporcionar contenido informativo y educativo a los clientes. Un estudio reciente encontró que el 44% de las empresas B2B de alto rendimiento tienen un grupo de marketing de contenido centralizado.

Además, el 66 % de las empresas B2B se centraron en "priorizar... las necesidades de información de la audiencia" sobre el "mensaje de ventas/promocional de su organización". Cuando observamos las empresas B2B de mayor rendimiento, esto salta al 88%. Claramente, vale la pena poner las necesidades de información de su cliente por encima de su propia marca y contenido centrado en las ventas en el comercio electrónico B2B.

En comparación con el comercio B2C, el comercio B2B implica valores en dólares más altos por pedido, relaciones comerciales a más largo plazo y más pedidos repetidos. Teniendo en cuenta este hecho, no sorprende que los clientes B2B deseen desarrollar un conocimiento profundo y completo de los productos o servicios de su empresa antes de realizar una compra.

5. Considere implementar precios personalizados para clientes individuales

Otro cambio útil que puede realizar en su sitio web de comercio electrónico es personalizar los precios para clientes individuales. Algunas plataformas, como Magento Commerce, ofrecen esto como una opción integrada para su tienda. Otros pueden requerir que desarrolle una función o extensión personalizada para habilitar el precio por usuario.

Como ya se habrá dado cuenta, la fijación de precios por usuario le permite personalizar los precios de sus artículos para clientes individuales.

Por ejemplo, si tiene un cliente que a menudo hace pedidos al por mayor de un artículo en particular, puede personalizarlo y reducir el precio. Usted sabe que serán compradores habituales y, por lo tanto, podrá seguir siendo rentable incluso con un margen más bajo. Por el contrario, los nuevos clientes o empresas que realizan pedidos más pequeños pagarán precios por unidad más altos, ya que es posible que no esté seguro de que seguirán comprando con usted.

El mayor beneficio de esto es una mayor lealtad del cliente. Puede informar a los clientes que está bajando los precios de algunos de sus artículos y agradecerles por ser compradores constantes en su tienda. Mostrarles esta apreciación hace que sea más probable que compren con usted en el futuro y los alienta a seguir con usted.

También aumenta su "costo de cambio": es posible que no sepan si pueden obtener el mismo trato en otra tienda de comercio electrónico, por lo que será menos probable que exploren otros proveedores y que dejen de comprar en su tienda.

6. Facilite que los clientes se comuniquen con su equipo y obtengan respuestas a sus preguntas

Así como debe centrarse en el contenido informativo y educativo sobre sus productos, también debe facilitar que los clientes se comuniquen con usted y obtengan respuestas a sus preguntas sobre sus productos. Hay algunas maneras de hacer esto:

• Preguntas y respuestas sobre productos : publique respuestas a preguntas sobre sus productos públicamente en la página de cada artículo. De esta manera, los clientes encuentran respuestas sin contactarlo directamente. Lo más probable es que muchos de sus clientes tengan preguntas similares, por lo que esta es una excelente manera de mejorar el conocimiento del cliente.
  
• Chatbots : los chatbots son una forma perfecta de integrar la comunicación en todo su sitio web. Los clientes pueden obtener rápidamente respuestas automáticas a sus preguntas o solicitar una conexión con un representante de servicio al cliente en vivo, todo sin salir de la página en la que se encuentran.
  
• Información de contacto en cada página : tener un correo electrónico, número de teléfono, formulario de contacto u otro método de contacto similar en cada página de producto puede ser valioso, especialmente si anima a los clientes a ponerse en contacto si tienen preguntas.

Cuando implementa estos métodos de contacto con el cliente, debe asegurarse de hacer todo lo posible para responder preguntas y conectarse con los clientes lo más rápido posible.

Los clientes B2B, en particular, necesitan sentirse escuchados y esperan tiempos de respuesta rápidos para sus preguntas. El 86% de los clientes B2B son "más propensos" a pagar más de un proveedor que ofrece una "excelente experiencia de cliente", y gastan un 13% más en promedio para comprar productos de dichos proveedores.

7. No se olvide de los comentarios y testimonios de los clientes

Por último, hablemos de uno de los aspectos del comercio electrónico B2B que más se pasa por alto: las reseñas de productos. Si bien las revisiones de productos a veces se consideran algo que solo es importante para los consumidores B2C, este no es el caso.

Solo alrededor del 43% de las empresas B2B dicen que tienen reseñas de productos en sus sitios web, y solo un 20% adicional dice que están considerando seriamente agregar alguna.

Sin embargo, un 93% de los clientes dicen que es "más probable" que consideren comprar un producto sobre el que han leído críticas positivas, y no hay razón para creer que esto no se aplica tanto a los clientes B2B como a los B2C.

Ya sea que su plataforma de comercio electrónico ya tenga una función de revisión de clientes o si necesita agregarla con una extensión personalizada o de terceros, agregar revisiones de clientes a sus productos puede ser muy útil y ayudar a generar confianza en los clientes, aumentar las tasas de conversión y mejorar su base. línea.

Siga estos consejos para una mejor experiencia de comercio electrónico B2B, ¡y más ventas!

Con estos 7 consejos, podrá mejorar la experiencia de compra de comercio electrónico B2B y vender sus productos y servicios de manera más efectiva. Entonces, piense en cómo puede implementar una, varias o todas las características anteriores con su plataforma de comercio electrónico. ¡Seguramente se beneficiará de más ventas, una mejor tasa de retención de clientes y mucho más!

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