Cómo lidiar con una cuenta de Merchant Center y Google Ads suspendida
Publicado: 2022-09-01¿Cómo sé tanto sobre las suspensiones de Google?
Mi nombre es John Horn y soy el director ejecutivo de StubGroup, un socio principal de Google con sede en Fort Worth, Texas.
He hablado con miles de propietarios de negocios cuyas cuentas de Google Ads o Google Merchant Center fueron suspendidas por Google.
He visto cuentas que gastan más de $ 20 millones por mes suspendidas sin previo aviso.
Las subsidiarias de algunas de las compañías más grandes del mundo se comunicaron conmigo después de que Google las suspendió durante más de un año sin saber qué políticas violaron o cómo volver a estar en línea.
También he ayudado a empresas que pensaban que habían agotado todas sus opciones con Google para volver a estar en línea y generar decenas de millones de dólares en ingresos.
Volver a la parte superior o 
Razones comunes para las suspensiones de Google
Si Google suspendió su cuenta, es probable que haya sido dirigido a una de estas políticas:
Tergiversación
Esta es la política más frecuente que veo a la que se hace referencia en las suspensiones de cuentas de Google Merchant Center.
Desafortunadamente, “Tergiversación” puede significar mil cosas.
Estos son algunos ejemplos de problemas que he visto y ayudado a corregir relacionados con esta política:
- Políticas de envío y devolución inadecuadas
- Precios poco claros en las páginas de productos
- Falta información sobre los métodos de pago aceptados
- falta información de contacto
- Afirmaciones no respaldadas sobre productos
Errores de impuestos y envío
Google requiere que la información que comunique sobre sus impuestos y gastos de envío en su cuenta de Google Merchant Center coincida con las tarifas de su sitio web.
Cuando las tarifas no coinciden, Google a menudo suspenderá la cuenta.
Veo que esto sucede todo el tiempo porque:
- Los anunciantes ingresan los datos incorrectamente en Google Merchant Center
- Los anunciantes actualizan las tarifas en su sitio web y se olvidan de actualizar Google Merchant Center
No ayuda que los impuestos y las tarifas de envío para algunas empresas puedan ser extremadamente complicados y difíciles de comunicar a Google dentro de los parámetros que Google ha definido.
Negocios restringidos
Google tiene restricciones y limitaciones en ciertos tipos de negocios.
Es más probable que se encuentre con esta política si se encuentra en verticales tradicionalmente sensibles, como:
- Alcohol
- armas de fuego
- Servicios para adultos
- Juego
Además de verticales donde Google ha visto un fraude significativo, como:
- Soporte técnico de terceros
- Distribuidores/Revendedores Autorizados
- Asistencia con Servicios Gubernamentales
- Pérdida de peso
- Servicios financieros
- Tratamiento de Adicciones
Actividad de pago sospechosa
Si Google cree que hay algo sospechoso en su actividad de pago o método de pago, puede suspender su cuenta de Google Ads.
Las señales de alerta comunes pueden incluir:
- La misma tarjeta de crédito o dirección de facturación utilizada en varias cuentas de Google Ads
- Una discrepancia en la dirección de facturación que ingresó
- Fraude asociado con su tarjeta de crédito
Sistemas de elusión
Esta es probablemente la razón más seria para la suspensión de una cuenta de Google Ads porque Google dice que cree que usted está tratando activamente de eludir sus sistemas y publicitar de manera ilegítima.
Si bien es posible (en teoría) superar, esta violación de la política es increíblemente difícil de hacer que Google revierta.
Volver a la parte superior o
¿Por qué Google suspende las cuentas?
Cuando Google suspende una cuenta, es porque Google está tratando de hacer lo correcto .
Sé que no se siente así cuando le dicen que no puede anunciarse en el motor de búsqueda más dominante del planeta.
Pero es útil recordar que Google gasta miles de millones de dólares en la lucha contra los "malos actores" en línea que intentan estafar a la gente y han creado algoritmos increíblemente complejos que identifican a estos operadores fantasmas y suspenden sus cuentas.
Google tiene un sólido catálogo de políticas que define lo que Google considera prácticas comerciales aceptables para los anunciantes que utilizan la plataforma de Google.
Cuando Google cree que un anunciante ha violado una o más de esas políticas, emite una "suspensión" de la cuenta, lo que significa que el anunciante ya no puede mostrar anuncios en Google.
Desafortunadamente, ningún algoritmo es perfecto. Los algoritmos de Google a menudo marcan cuentas para suspensión porque leyeron o malinterpretaron algo en el sitio web de la empresa o en las cuentas de Google de la empresa.
Y, a menudo, los anunciantes legítimos no tienen idea de que están violando accidentalmente las políticas de Google (que son complejas y vagas).
Volver a la parte superior o
Preguntas frecuentes sobre las suspensiones de Google
Mis competidores están haciendo lo mismo que yo y sus anuncios aún se publican. ¿Por qué?
Le he dicho esto a innumerables clientes: lo único consistente de Google es su inconsistencia.
Es frustrante, pero es verdad. He visto clientes suspendidos por supuestamente violar políticas cuando 10-12 de sus competidores están haciendo exactamente lo mismo. He visto a un equipo de políticas decir "no" a una apelación y otro equipo de políticas decir "sí" a la misma apelación.
Al final del día, los sistemas de Google están lejos de ser perfectos. Si dedica su tiempo a quejarse de las inconsistencias de Google, no llegará a ninguna parte, y si lo hace en su apelación a Google, puede estar perjudicando sus posibilidades de una resolución exitosa de su suspensión.
Mi consejo, basado en años de trabajo con Google y miles de anunciantes, es concentrar su energía en lo que puede controlar, que es hacer que su sitio web y sus cuentas sean lo más perfectos posible y ser estratégico en cómo, cuándo y a través de quién. usted presenta su apelación.
¿Mi suspensión de Google Ads dañará mi clasificación orgánica?
No, Google no basa las clasificaciones orgánicas de su sitio web en su cuenta de Google Ads, por lo que la suspensión de su cuenta de Google Ads o Google Merchant Center no afectará su clasificación orgánica .
Dicho esto, si los algoritmos de Google Ads creen que hay un problema con su sitio web (por ejemplo, información poco clara, sitio no confiable, etc.), es muy posible que los algoritmos de Google Organic identifiquen problemas similares.
¿Google permite el envío directo?
Cuando las regulaciones de COVID-19 hicieron que los clientes acudieran en masa en línea para hacer sus compras, hubo un auge paralelo en la cantidad de nuevos negocios de comercio electrónico que surgieron, y muchas de estas marcas confiaron en el envío directo para entregar productos a sus clientes.
Esa es una de las razones por las que las acciones de la plataforma de comercio electrónico Shopify se dispararon en 2020.
Junto con el aumento de nuevos sitios de dropshipping, se produjo un aumento en las suspensiones de Google, y el mundo de los foros rápidamente comenzó a especular que Google "tenía las riendas" contra los dropshippers.
No creo que esto sea cierto. En lugar de causalidad (dropshipping = suspensión), creo que tenemos un caso de correlación, donde muchos de estos nuevos sitios de dropshipping no siguen las políticas de Google cuando se trata de cosas como políticas de devolución, páginas "acerca de nosotros", información de contacto, y así.
Tenemos clientes con los que hemos trabajado durante años que cumplen a través de dropshipping y nunca han tenido ningún problema con las políticas de Google, y también hemos ayudado con éxito a cancelar la suspensión de otros anunciantes que ofrecen dropshipping y fueron suspendidos.
Lectura relacionada: Una guía completa para hacer dropshipping en Australia
¿Cuál es la diferencia entre Google Ads y Google Merchant Center?
Una cuenta de Google Ads es donde crea y administra campañas publicitarias en Google. Es el lugar desde el que puede activar y desactivar su publicidad, y donde ingresa su información de pago para pagar los clics que reciben sus anuncios.
Accede a las cuentas de Google Ads en ads.google.com.
Una cuenta de Google Merchant Center es donde las empresas de comercio electrónico cargan información sobre sus productos para usarla en campañas de Google Ads, como Google Shopping y Dynamic Remarketing, así como en la herramienta gratuita de listado de productos de Google.
Accede a las cuentas de Google Merchant Center en merchandising.google.com.
Puede ejecutar campañas de Google Ads sin una cuenta de Google Merchant Center y, si no vende productos a través de su sitio web, no necesita una cuenta de Google Merchant Center.
Pero si vende productos a través de su sitio web y desea utilizar Google Shopping y/o campañas de remarketing dinámico, necesita un Google Merchant Center.
¿Google siempre suspende las cuentas de Google Ads y Google Merchant Center de un anunciante al mismo tiempo?
No, no siempre. Hay muchos escenarios en los que solo una de esas cuentas puede suspenderse.
Por ejemplo, si Google suspende su cuenta de Google Ads porque cree que el método de pago que está utilizando es sospechoso, probablemente no suspenderá su Google Merchant Center. Sin embargo, no puede usar los productos de Google Merchant Center en los anuncios hasta que corrija la suspensión de Google Ads.
Del mismo modo, si Google suspende su Google Merchant Center porque no corrigió los problemas pendientes con los datos del producto que está cargando, es posible que Google no suspenda su cuenta de Google Ads y aún pueda ejecutar campañas en la Red de búsqueda de Google. Pero nuevamente, no puede ejecutar campañas de Google Shopping o Dynamic Remarketing hasta que su Google Merchant Center no esté suspendido.
¿Puedo hablar con el equipo de políticas de Google?
No, no puedes.
Google tiene varios equipos de políticas ubicados en todo el mundo, y existe un cortafuegos completo entre los equipos de políticas de Google y los anunciantes, lo que significa que nunca podrá interactuar directamente con un miembro del equipo de políticas sobre su suspensión.
Esto se debe a que Google quiere evitar cualquier responsabilidad por permitir que los anunciantes influyan o presionen a los miembros del equipo de políticas sobre sus decisiones.
Cuando envíe una apelación, si tiene la suerte de pasar el sistema puramente automatizado, se comunicará con una persona del equipo de soporte de Google que actúa como su intermediario con el equipo de políticas de Google.
O, si está trabajando con un Socio Premier de Google como StubGroup, puede tener un equipo dedicado dentro de Google que trabajará por usted.
Volver a la parte superior o
Entonces, estás suspendido por Google . . . ¿Qué sigue?
La primera reacción que suelen tener las empresas legítimas cuando descubren que Google suspendió sus cuentas es presentar una apelación lo más rápido posible.
Eso NO es lo correcto.
Una suspensión de Google es algo increíblemente serio. Hemos visto muchos, muchos escenarios en los que Google simplemente no revertirá una suspensión. Y esto afecta no solo a su sitio web/negocio actual, sino también a cualquier negocio/cuenta que desee crear en el futuro, por lo que es CRÍTICO que aborde su suspensión de la manera más cuidadosa posible .
Qué NO hacer cuando Google suspende tu cuenta:
- No se apresure a hacer una apelación
- No asuma que no está violando las políticas de Google
- No cree una nueva cuenta de Google Ads o Google Merchant Center
- No le "grite" a Google en su apelación por escrito o en cualquier conversación verbal que tenga con el soporte de Google.
- No envíe varias apelaciones simultáneas
Qué HACER cuando Google suspende tu cuenta:
- Revise detenidamente toda la información que Google le proporciona sobre la suspensión (la notificación por correo electrónico, cualquier política vinculada por el correo electrónico, cualquier política vinculada por la notificación en su cuenta de Google, etc.).
- Analice su sitio web y sus cuentas de Google con un peine de dientes finos para identificar cualquier cosa que viole las políticas de Google o cualquier cosa que pueda hacer que el algoritmo de Google o un miembro del equipo de políticas de Google con picazón en el dedo del gatillo piense que usted es.
- Decida si desea enviar una apelación usted mismo o trabajar con un Socio Premier de Google como StubGroup para enviarla en su nombre.
- Envíe una apelación detallada y cuidadosamente elaborada en la que explique por qué cree que Google puede haberlo suspendido y una explicación detallada de los cambios que haya realizado para corregir el problema.
¿Qué hacer cuando te quedas sin opciones?
A menudo escucho de anunciantes que sienten que se han quedado sin opciones y no ven futuro para anunciar su negocio en Google.
Seré honesto, a veces eso es cierto. A veces, Google simplemente no revierte su decisión y, para bien o para mal, son dueños de su plataforma y pueden decidir quién la usa.
Pero también he visto muchas situaciones en las que un anunciante acude a nosotros como último recurso, con muy pocas esperanzas, y lo sorprendemos volviendo a ponerlo en línea después de que todos los demás fallaron.
Nuestras mejores posibilidades de éxito no son como último recurso, sino como el primer lugar al que acude cuando está suspendido, antes de enviar apelaciones o crear nuevas cuentas o hacer cualquier otra cosa que pueda poner en peligro sus posibilidades de éxito.
No puedo decirte lo gratificante que es escuchar las buenas noticias de Google de que una cuenta ha sido cancelada y luego poder compartirla con un cliente.
Si se está golpeando la cabeza contra una pared de ladrillos, o mejor aún, si aún no ha apelado su suspensión porque quiere hacerlo de la manera correcta, no dude en comunicarse con el equipo de StubGroup para que podamos discutir su situación única y ver si encajamos bien el uno con el otro.
