Optimice su campaña de anuncios de Google con el seguimiento de conversiones fuera de línea

Use el seguimiento de conversiones fuera de línea de Google Ads para conectar sus campañas de PPC con los clientes potenciales y las ventas que convierte en el mundo real.

Si anuncia un servicio o vende productos de alto valor, sabrá que un anuncio no siempre conduce directamente a una conversión en línea, como un chat en vivo o la finalización de un formulario.

En cambio, sus anuncios inician a sus visitantes en un viaje que resulta en una llamada telefónica, una reunión cara a cara o un evento fuera de línea.

Es relativamente fácil capturar envíos de formularios web y ventas de comercio electrónico desde su sitio web y realizar un seguimiento de cada cliente potencial o compra como una conversión en Google Analytics.

No tiene que pasar por demasiados problemas para averiguar si sus estrategias de marketing están funcionando o no para generar clientes potenciales o ventas.

Las llamadas telefónicas y las conversiones fuera de línea, por otro lado, no son tan sencillas.

Una vez que un usuario levanta el teléfono o hace una visita a la tienda, se pierde el rastro digital. Y el departamento de marketing se pregunta qué tan efectivas son sus campañas para impulsar nuevos negocios.

De hecho, descubrimos que el 31% de los especialistas en marketing mencionaron que el seguimiento de conversiones fuera de línea era uno de sus mayores obstáculos para la generación de prospectos.

Para los especialistas en marketing pagado, esto es especialmente preocupante, ya que debe demostrar que sus esfuerzos están generando un retorno de la inversión publicitaria.

Afortunadamente para nosotros, en los últimos años, las plataformas publicitarias como Facebook y Google Ads han implementado nuevas herramientas de seguimiento de análisis para ayudar a conectar las actividades de marketing digital con las conversiones que ocurren en el mundo real.

En este artículo, nos centraremos en las conversiones sin conexión de Google y analizaremos los siguientes temas:

• ¿Qué es el seguimiento de conversiones sin conexión en Google Ads?
• Cómo configurar el seguimiento de conversiones de Google Ads
• Cómo importar datos de conversión sin conexión a Google Ads
• Limitaciones del seguimiento de conversiones sin conexión en Google Ads

Consejo profesional

¿Genera llamadas de otras fuentes en línea? Conecte sus clientes potenciales en línea con sus ventas fuera de línea y comprenda qué canales de marketing, campañas y anuncios generan la mayor cantidad de ingresos para su empresa.

Una guía completa para el seguimiento de conversiones sin conexión

¿Qué son las conversiones sin conexión?

Una conversión fuera de línea es una acción deseada que realiza su público objetivo después de recibir un correo electrónico de marketing, ver un anuncio en línea o visitar su sitio web. Las acciones fuera de línea podrían incluir, entre otras:

• Haciendo una llamada telefónica
• Iniciar una consulta de chat en vivo
• Asistir a una reunión cara a cara
• Visitar o comprar un producto en la tienda
• Apareciendo en una conferencia de eventos

Hay muchas otras acciones de conversión sin conexión que las personas pueden realizar, pero esto debería darle una idea de cómo se ve una conversión sin conexión.

¿Qué es el seguimiento de conversiones sin conexión en Google Ads?

El seguimiento de conversiones sin conexión en Google Ads es una solución poderosa que le permite importar conversiones desde otras herramientas, como su CRM.

Básicamente, le permite ver qué campañas son más efectivas para generar clientes potenciales y ventas fuera de línea.

Hay dos formas de realizar un seguimiento de las conversiones sin conexión en Google Ads:

• Importe la conversión sin conexión directamente a sus anuncios de Google
• Conversiones de llamadas

Importar datos de conversión sin conexión en Google Ads

Cuando un visitante hace clic en uno de sus anuncios, Google generará un ID de clic de Google único.

Una vez que un visitante completa un formulario en su sitio web, los detalles del formulario (nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono) se transfieren a su CRM u hoja de cálculo, junto con su GCLID.

Relacionado: ¿Qué es el etiquetado automático de GCLID en Google Ads y cómo puede usarlo?

Una vez que su equipo de ventas cierra un trato fuera de línea, puede cargar esos datos en Google Ads a través de una hoja de cálculo o transferencia de archivos, lo que le permite relacionar las conversiones fuera de línea con las campañas, los anuncios y las palabras clave que las generaron.

Supongamos que tiene un bufete de abogados y ofrece asesoramiento legal gratuito.

Si un visitante hace clic en su página de destino a través de un anuncio y completa un formulario para obtener asesoramiento gratuito, su GCLID se captura a través de un campo oculto y se almacena en su CRM.

Vienen a la oficina y discuten un posible reclamo.

Haces coincidir a esta persona con el contacto en tu CRM. El caso se cierra y el GCLID se carga en Google Ads, lo que le permite ver las conversiones sin conexión en su interfaz de Google Ads.

Configuración de su objetivo de conversión sin conexión en Google Ads

1. Crear su acción de conversión fuera de línea es sencillo, todo lo que tiene que hacer es seguir estos sencillos pasos. Vaya a “ Medición ” y seleccione “ Conversiones ”.

2. Haz clic en “ + nueva acción de conversión ”.

3. Selecciona la opción “ Importar ”

4. Ahora debería ver cuatro opciones. Para este ejemplo, vamos a seleccionar " Otras fuentes de datos ". Vamos a entrar en el seguimiento de las conversiones de llamadas en breve, por ahora, nos vamos a centrar en " seguimiento de las conversiones de los clics "

5. Proporcione un nombre a su acción de conversión. Dale un nombre que recordarás.

6. Google Ads le permite asignar valores para que pueda medir el rendimiento de su publicidad en función de los ingresos. Tiene tres opciones para elegir: usar el mismo valor para cada conversión, usar valores diferentes para cada conversión y no usar un valor para esta acción de conversión.

¿Qué significan estas opciones de valor?

Utilice el mismo valor para cada conversión. Este te permite asignar el mismo valor cada vez que se realiza la acción y es útil si solo vendes un tipo de producto. Solo ingresa el valor de cada venta y listo.

Utilice valores diferentes para cada conversión. Google le permite realizar un seguimiento de los valores de conversión específicos de la transacción y le ayuda a tener una mejor idea de su retorno de la inversión (ROI). Ideal si vende varios productos a diferentes precios, ya que esta opción asigna un valor único para cada conversión registrada. Para que esto funcione, deberá modificar el código en su sitio web. Puede obtener más información sobre cómo hacerlo a través del centro de ayuda de Google.

No utilice un valor para esta acción de conversión. También hay una opción para realizar un seguimiento de las conversiones sin asignar un valor monetario. Esto no se recomienda para la mayoría de las conversiones, ya que un valor lo ayuda a medir el retorno de la inversión. Si elige esta opción, Google Ads asignará "0" cada vez que alguien complete una conversión.

7. A continuación, deberá seleccionar cuántas conversiones contar por clic o interacción. Puede elegir " Todos " o " Uno ". Si vende productos, lo mejor que puede hacer es quedarse con la primera opción, ya que cada compra proporciona algún tipo de valor. Si su objetivo es generar clientes potenciales, le recomendamos que se quede con la segunda opción. No obtendrá el doble del valor si la misma persona completa un formulario más de una vez.

8. Ahora es el momento de elegir la ventana de conversión de destino. El valor predeterminado en Google Ads es de 30 días, pero puede aumentar hasta 90 días. La ventana de conversión que elija dependerá de su modelo de negocio y la duración de su ciclo de ventas promedio.

Nota: Tenemos una guía completa sobre el modelo de atribución que puede ayudarlo a elegir el adecuado para su seguimiento de conversiones.

9. Finalmente, deberá configurar su modelo de atribución. En pocas palabras, un modelo de atribución es una regla o un conjunto de reglas que determina cómo Google Ads aplica el crédito para las conversiones y las ventas. Google Ads ofrece los siguientes modelos de atribución: basado en datos, último clic, primer clic, lineal, decrecimiento de tiempo y basado en la posición. Puede importar su propia atribución externa. Puedes aprender más sobre eso aquí.

Para que funcione el seguimiento de conversiones, deberá completar los siguientes pasos antes de importar sus conversiones.

• Encienda su sitio web y el sistema de seguimiento de clientes potenciales.
• Descargue la plantilla de importación adecuada y asegúrese de que los nombres de las columnas y los datos de su transacción tengan el formato correcto.
• Si sus servidores redirigen los clics de anuncios, verifique que el parámetro de URL de ID de clic de Google (GCLID) se transfiera a su página de destino.
  

Importación de sus conversiones sin conexión a Google Ads

Ahora que ha configurado su acción de conversión sin conexión, deberá seguir las instrucciones a continuación para preparar e importar sus datos de conversión.

1. En ' Medida ', haga clic en " Conversiones ".

2. En el menú de la izquierda, haga clic en " Cargas ".

3. Haga clic en el botón más y en " Ver plantillas ".

4. Busque las plantillas para " Conversiones de clics " y seleccione un formato de plantilla para descargar.

Deberá observar algunas pautas para cargar hojas de cálculo.

Además, si alguna de las conversiones que importa se produce en el plazo de un día desde el clic, es posible que Google Ads no pueda registrarlas. Te recomendamos leer detenidamente esta guía de Google Ads a la hora de configurar tu plantilla.

Una vez que haya configurado su plantilla, vuelva a Google Ads y seleccione "Fuente".

Puede decidir si desea cargar manualmente su archivo o crear un cronograma para cargar regularmente un archivo que mantiene en línea, es decir, una hoja de cálculo de Google.

Siga las instrucciones y, si está configurado correctamente, podrá ver sus conversiones en Google Ads junto con sus métricas tradicionales.

Seguimiento de llamadas como conversiones en Google Ads

También puede realizar un seguimiento de las llamadas como conversión en el panel de control de Google Ads.

Las llamadas se pueden medir después de que un usuario hace clic en una extensión de llamada móvil o marca un número desde un anuncio de escritorio.

Para las conversiones que comienzan con una llamada telefónica, necesitará un número de desvío de llamadas de Google para poder importar sus conversiones de llamadas en Google Ads.

En lugar de realizar un seguimiento del GCLID, realizará un seguimiento del número de la persona que llama y la hora de la llamada.

Cuando una llamada genera una conversión, los datos se cargan en Google Ads, lo que le permite conectar su conversión de llamada con sus campañas publicitarias y palabras clave.

1. Esta vez, en lugar de importar, vas a hacer clic en " Llamadas telefónicas ". Hay tres opciones para elegir, pero para los fines de este ejemplo, vamos a utilizar " Llamadas a un número de teléfono en su sitio web ".

2. Cree su acción completando los campos obligatorios. Puede volver a la guía paso a paso anterior para obtener ayuda.

3. En " números de teléfono ", deberá ingresar su reenvío de Google. Luego, deberá ingresar el número de teléfono que desea rastrear.

4. Luego, ingrese la duración mínima, en segundos, que debe durar una llamada telefónica para que se cuente como una conversión.

5. Ahora que ha creado una acción de conversión, deberá configurar la etiqueta para agregarla a su sitio web. Hay tres opciones para elegir. Google tiene una guía completa sobre cómo configurar e instalar su etiqueta que puede encontrar aquí.

6. Una vez que haya instalado su etiqueta en su sitio web, deberá hacer clic en un anuncio y verificar que su número de teléfono se muestre correctamente.

¿Cuáles son las limitaciones del seguimiento de conversiones sin conexión en Google Ads?

El seguimiento de conversiones fuera de línea de Google Ads ha hecho posible que los especialistas en marketing asignen crédito a las campañas, los anuncios y las palabras clave que generan conversiones en el mundo real, pero no es perfecto.

No se puede determinar la calidad de sus clientes potenciales

Una conversión de llamada, en particular, se activa en función de la duración mínima de la llamada.

Es decir, Google Ads no le brinda una opción para determinar la calidad de sus clientes potenciales de llamadas telefónicas.

Eso no es todo, cuando alguien llama a su empresa utilizando un número de desvío de llamadas de Google, se clasifica automáticamente como cliente potencial.

Generar clientes potenciales está muy bien, pero no significa mucho si no se están convirtiendo en ingresos.

El simple hecho de proporcionar números en bruto y llamarlo un éxito no es suficiente. Las palabras clave, los anuncios y las campañas producen diferentes ingresos por cliente potencial y valores de por vida.

La mayoría de los líderes quieren cifras de alto nivel sobre el rendimiento de su negocio y si sus inversiones están obteniendo un buen rendimiento.

Si desea más presupuesto para escalar sus campañas publicitarias, necesitará hacer algo más que informar sobre "la cantidad de clientes potenciales". Tiene que demostrar que sus esfuerzos publicitarios van a la par con las metas y objetivos de la empresa.

Consejo profesional

La atribución de circuito cerrado es una excelente manera de alinear sus datos de marketing e ingresos. Conecta automáticamente sus ingresos cerrados con sus canales de marketing, campañas, palabras clave y más, lo que le permite demostrar su ROI con mayor precisión.

Descargue la guía de atribución de ciclo cerrado para comenzar

Desvío de llamadas exclusivo de Google Ads

El desvío de llamadas está limitado solo al tráfico de Google Ads.

Por lo tanto, si una fuente diferente genera una llamada, como SEO o redes sociales, no podrá rastrear si su campaña de PPC contribuyó o no a la conversión fuera de línea.

La mayoría de las empresas utilizan Google Ads como parte de una combinación de marketing más amplia.

Si Google Ads juega un papel importante en la parte superior del embudo, es probable que sus campañas publicitarias no se atribuyan.

Aquí es donde herramientas como Ruler pueden ayudar a brindar visibilidad a todo el recorrido del cliente.

Relacionado: Cómo ver recorridos completos de clientes con Ruler

En lugar de solo poder decirle qué campañas de PPC están generando la mayor cantidad de conversiones fuera de línea, como Google Ads, Ruler puede identificar todos los demás canales que sus clientes potenciales usaron para encontrar sus productos y servicios.

Ruler realiza un seguimiento de cada visitante anónimo en varias sesiones, fuentes de tráfico y palabras clave, lo que le permite obtener mucha más información sobre los recorridos de sus clientes.

Cada vez que un visitante se convierte en un cliente potencial fuera de línea a través de una llamada telefónica, Ruler conectará sus puntos de contacto digitales con los detalles de su conversión.

El recorrido del cliente y los datos de conversión capturados en Ruler se envían luego a su CRM, lo que le permite identificar qué fuentes de clientes potenciales son más exitosas para generar conversiones fuera de línea para su negocio.

La solución de atribución de marketing de Ruler le permite analizar el impacto a lo largo de todo el ciclo de ventas.

Una vez que la oportunidad se cierra en ingresos, Ruler envía sus datos de conversión e ingresos fuera de línea a sus herramientas de Google Ads y Analytics.

Dicha conectividad le permite medir el impacto de sus campañas publicitarias en función de los ingresos y optimizar su rendimiento para obtener un mayor ROI.

️ Descargue la guía sobre el seguimiento de conversiones fuera de línea para ver cómo cierra el ciclo entre clientes potenciales en línea y conversiones fuera de línea.

¿Quiere más visibilidad de sus clientes potenciales y ventas fuera de línea?

Google Ads es excelente para proporcionar una descripción general de sus conversiones sin conexión.

A pesar de estar repleto de funciones que le permiten asignar crédito a las campañas que generan conversiones fuera de línea, Google Ads por sí solo no es suficiente para demostrar su ROI.

Para optimizar sus campañas publicitarias para obtener más ingresos, necesita una solución que pueda conectar sus conversiones fuera de línea con sus actividades de marketing en línea.

El seguimiento de conversiones fuera de línea de Ruler simplifica y automatiza el proceso, conectando sin problemas los datos de visitantes, clientes potenciales y ventas con campañas, anuncios y palabras clave en Google Ads.

Una vez que Ruler esté integrado con su sitio web, CRM y Google Ads, desbloqueará datos poderosos en todo el ciclo de compra del cliente.

Puede crear múltiples objetivos de conversión dentro de Google Ads, identificar qué anuncios fueron más rentables y optimizar las campañas según su impacto en los ingresos.

¿Quieres más información? Reserve una demostración y vea por sí mismo cómo Ruler cierra el círculo entre los clientes potenciales en línea y los ingresos fuera de línea.