Prepárese para la temporada de compras navideñas: 10 consejos simples para prepararse para las demandas de envío

"¿Cuándo se entregará mi pedido?"

Esta es la pregunta que la mayoría de los compradores hacen durante la temporada de compras navideñas.

Y en el mundo de los negocios, la temporada navideña es la época más importante del año.

Por lo tanto, debe controlar el envío de su comercio electrónico.

Ya que en las próximas semanas se vienen más ventas.

En otras palabras, con la fiebre de las fiestas, se esperan más ventas y más ingresos para disfrutar.

Eso suena emocionante, ¿verdad?

Sin embargo, esto también significa más problemas de entrega.

Por lo tanto, es fundamental que se asegure de que su estrategia de envío y los procesos de cumplimiento estén a la par con

el aumento inesperado de las ventas.

Y ahora es el momento de afinar su estrategia y soluciones de compras de comercio electrónico para...

¡Haga que esta temporada navideña 2021 sea la más rentable hasta la fecha!

Es por eso que he reunido algunos pasos para ayudarlo a descubrir exactamente cómo planificar su plan de envío para las fiestas.

¡Así que pongamos la pelota en marcha! Dejame darte...

10 consejos simples para prepararse para las demandas de envío durante las festividades

1. Establecer metas claras

Debería poder establecer sus objetivos de eficiencia, un mejor servicio y, potencialmente, aumentar sus ganancias.

Hazte estas preguntas:

• ¿Estás buscando aumentar los márgenes?
• ¿Quiere dirigirse a un mercado o público más amplio?
• ¿Estás pensando en internacionalizarte?
• ¿Quieres aumentar las conversiones?
• ¿O disminuir los costos?
• ¿Cuáles serán sus estrategias y soluciones de envío para la temporada navideña?
• ¿Vas a agregar tiempos de envío?
• ¿Estás trabajando con algún programa de afiliados?

Establecer metas realistas. Implementarlos y medirlos.

Una vez que haya establecido sus objetivos, el siguiente paso es...

2. Planifícalo

¿Hay algún proceso específico que siga para el envío y la entrega?

Tienes que saber esto para poder planificarlo sin problemas.

Además, su estrategia de envío debe revisarse para garantizar que siga siendo relevante para la próxima temporada.

Es posible que haya habido un cambio en las condiciones que debe conocer y adaptarse en consecuencia.

Considera lo siguiente:

Proporcione recogida o entrega local para clientes en su área.

Con opciones como la entrega local y la recogida local, puede crear conexiones más sólidas con su mercado local. También tiene más control y depende menos de los servicios de envío de terceros.

Haz uso de la automatización.

Si su tienda anticipa toneladas de pedidos, digamos cien por día, entonces necesita automatizar su proceso. Es necesario sobre todo cuando gestionas pedidos y etiquetas de envío.

El siguiente punto es vital...

3. Cumplimiento de los plazos de entrega

Durante la temporada navideña, los servicios de envío o los transportistas suelen establecer plazos de envío con anticipación para garantizar entregas rápidas.

Esté al tanto de los plazos de envío de su transportista antes de otra ajetreada temporada de compras navideñas.

Manténgase en comunicación con ellos para garantizar una entrega y un flujo de envío sin problemas.

Vi el siguiente cronograma del transportista para la temporada navideña de 2021 que podría ayudarlo.

Asegúrese de seguir estos horarios si opta por obtener los servicios de estos proveedores:

4. Requisitos del material de envío

Asegúrese de tener suficientes suministros para el envío y el embalaje. Abastecerse de los artículos que va a utilizar para la entrega y el envío.

Asegúrese de tener suficientes artículos necesarios para manejar sus ventas anticipadas.

Estoy seguro de que no desea que su proceso de envío y entrega se detenga porque se quedó sin esos sobres o etiquetas adhesivas a la mitad de sus pedidos pendientes.

siguiente

5. Establecer estrategias de entrega y envío

Ahora, todos sus suministros están abastecidos y su proceso está en su lugar.

El siguiente paso será averiguar cómo cobrar a sus clientes por el envío.

Hay tres opciones diferentes de envío de comercio electrónico: envío gratuito, envío de tarifa plana y envío de costo exacto.

Descubra cuáles son los adecuados para su tienda con algunos de estos consejos:

• Tarifa plana de envío

Establecer una tarifa plana de envío que cubrirá la mayor parte de sus costos de envío es una buena idea y evitará que los clientes se sientan sorprendidos.

También debe estar preparado para cubrir el envío de opciones particularmente caras.

Como resultado, sus clientes estarán al tanto de los gastos de envío por adelantado.

Y aún recuperará la mayor parte de sus costos de envío.

Además, debido a su transparencia, el envío de tarifa plana conduce a tasas de conversión más altas durante el pago, en comparación con las tarifas calculadas por el transportista.

• Costo de envío exacto

Con el costo de envío exacto, los clientes sabrán cuánto costará su pedido cuando lo realicen y lo paguen al finalizar la compra.

• Configurar entrega local

Si tiene clientes cerca, puede ofrecerles métodos locales para comprar y entregar sus productos.

Las opciones de entrega y recogida rápidas y asequibles pueden fomentar más ventas locales al tiempo que aceleran el proceso de entrega y mejoran la satisfacción del cliente.

Al ofrecer recolecciones locales, sus clientes pueden evitar el envío y recoger pedidos en la tienda, o en otras ubicaciones o puntos de recogida de su elección.

• Envío internacional

Si desea expandirse internacionalmente, debe comprender las leyes fiscales y las regulaciones aduaneras en los países donde venderá.

Si es nuevo en esta idea, comience con un país y aprenda el proceso.

Indique los lugares o países a los que realiza envíos y las opciones de envío disponibles en su sitio web para que sus clientes puedan verlos.

• Envío gratis

Este es el método más popular que ofrecen los propietarios de negocios de comercio electrónico, ya que la mayoría de las veces, los clientes abandonan sus carritos de compras debido a los costos de envío.

Puede utilizar el envío gratuito para aumentar las tasas de conversión sin depender del valor en dólares o de los descuentos porcentuales.

Pero, tenga en cuenta que no es barato ofrecer envío gratuito a todos sus clientes.

El costo de enviar sus artículos más pesados ​​y enviarlos a las ubicaciones más lejanas afectará sus márgenes y lo que se espera que cubra.

Tal vez, de vez en cuando, puedas ofrecer envío gratuito a algunos clientes elegibles.

Si desea aumentar el valor promedio de su pedido, envíe a sus clientes existentes un código de cupón de envío gratuito para alentar las compras repetidas.

Siguiendo su estrategia de precios, el siguiente paso es...

5. Pesaje de sus productos

Al dar a los clientes pesos exactos durante el proceso de pago, garantiza la transparencia y les permite ver los costos de envío exactos.

Además, será una ventaja para usted, ya que puede imprimir etiquetas de envío con precisión y en el momento oportuno.

Ahora, hemos llegado a la segunda mitad...

6. Informe a sus clientes sobre los tiempos de envío, las opciones de entrega y los costos

Siempre es una buena idea comunicar los tiempos de envío, los costos y las opciones de entrega a sus clientes.

Infórmeles a sus clientes las horas límite y los días para realizar pedidos para que sus pedidos lleguen a tiempo.

Comunicarse a través de correo electrónico o SMS.

Siempre es mejor sobre-comunicar que sub-comunicar.

Esto aumenta la confianza de sus clientes en su servicio.

7. Seguimiento de pedidos

No se puede exagerar la importancia de ofrecer seguimiento de envío para cada pedido.

Configure el seguimiento de pedidos correctamente.

Los clientes que encuentran información de seguimiento en los correos electrónicos y en la página de estado de su pedido (donde es probable que busquen) pueden responder preguntas de seguimiento por su cuenta.

A los clientes les encanta estar informados.

Se sentirán a gusto, incluso cuando se produzcan retrasos en el envío.

Cuanto más eficazmente comunique las opciones de seguimiento de pedidos disponibles, menos seguimientos obtendrá de los clientes.

Alternativamente, puede agregar o personalizar una opción de seguimiento de pedidos en su tienda de comercio electrónico.

No se preocupe, Debutify puede ayudarlo a configurar el seguimiento de su pedido.

Otra cosa que tienes que tener en cuenta es...

8. Prepare su política de devolución

Según una investigación, el 67% de los compradores de comercio electrónico verifican la política de devolución antes de realizar una compra.

Tener una buena comprensión de los costos de envío de devolución será vital.

Puede crear una experiencia de devolución fluida para sus clientes asegurándose de tener una estrategia para contabilizar y manejar las devoluciones.

Puede administrar las etiquetas de envío de devolución de tres maneras:

• Usted asume el envío de devolución.
• Su cliente paga el costo de envío de devolución.
• O puede encontrarse a mitad de camino, una combinación de los 2.

Debe elegir una estrategia basada en sus márgenes y la tasa de retorno esperada.

Pero tenga en cuenta que las tasas de devolución durante las vacaciones pueden ser altas.

Si va a comunicar su información de envío de devolución, asegúrese de hacerlo tan claramente como comunica sus tarifas de envío.

Si un cliente decide iniciar una devolución, ahorrará mucho tiempo y esfuerzo de servicio al cliente.

Cualquier información sobre devoluciones se puede incluir en su página de política de envío.

Puede ofrecer a sus clientes etiquetas de envío de devolución a través de los siguientes transportistas:

• FedEx
• USPS
• UPS
• DHL

Por último, debe tomar todas las medidas posibles para evitar devoluciones, desde escribir descripciones correctas de los productos hasta recoger y empaquetar los artículos de la forma más segura posible.

Debes estar preparado para algunas devoluciones.

Si se producen devoluciones, asegúrese de mantener informados a los clientes sobre el progreso del estado de su devolución. Considere opciones sostenibles.

Ahora, una vez que haya enviado y cumplido con éxito todos sus pedidos, querrá que los clientes tengan una experiencia igualmente positiva después de abrir su paquete...

9. Tome nota de cómo se desarrolla la experiencia de desempaquetado

La creación de una experiencia de desempaquetado memorable que genere excelentes resultados se puede lograr con un poco de planificación.

Si desea promover el intercambio social de su producto, piense en la marca de su empaque e insertos.

También puedes dar un pequeño regalo. También puede pedir a sus clientes que compartan sus experiencias.

Una manera fácil de hacer esto es enviar sus identificadores sociales, un hashtag y una solicitud amable de que si disfrutan de sus artículos, pueden publicarlos en las redes sociales.

Ahora, ¡eso es publicidad gratis!

También puede poner un código de cupón en su albarán.

Esto es para animar a los clientes a volver a pedir, como un código de envío gratuito para su próxima compra o un 5 % de descuento para su próxima compra.

Finalmente...

Adjuntar una nota de agradecimiento escrita a mano con cada compra es una buena idea para humanizar su negocio.

Es una excelente manera de que sus clientes sepan que apoyan no solo un negocio sin rostro, sino personas reales.

Tenga la seguridad de que con estas estrategias de desempaquetado, seguramente se destacará.

El último y vital paso...

10. Proporcione pautas y respuestas para las preguntas anticipadas de los clientes

Incluso si pasa mucho tiempo y esfuerzo preparándose para la temporada festiva, espere que algunos clientes se comuniquen con ellos.

Asegúrese de proporcionar pautas y respuestas redactadas y asegúrese de que los clientes reciban la respuesta correcta a sus preguntas e inquietudes.

En cualquier situación en la que se encuentren tus clientes, es esencial ser empático.

Haga todo lo que pueda para apaciguar a los clientes decepcionados.

Reconocer cualquier frustración que puedan sentir y disculparse puede convertir una experiencia negativa en una positiva.

Ahí tienes.

Este año, espere una temporada navideña como nunca antes.

Así que prepárate para la temporada navideña...

Asegúrese de contar con estrategias de envío y entrega fluidas

Es imperativo que su empresa simplifique sus procesos de entrega y envío para hacer frente a los desafíos de los envíos durante las festividades.

Con esto, no solo va a satisfacer a los clientes, sino que también garantizará la repetición de pedidos y aumentará potencialmente los ingresos.

Haz todas estas estrategias y mantente por delante de la competencia.

¡Pero espera hay mas!

Ya que hemos estado hablando sobre el tiempo de entrega y el seguimiento de pedidos, siempre es bueno tener control sobre estos dos factores importantes.

Y al ser transparente sobre los tiempos de entrega y los posibles retrasos, alivia la ansiedad de los clientes y genera confianza.

Puede utilizar los complementos de tiempo de entrega y seguimiento de pedidos de Debutify para actualizar a los clientes.

De esta manera, puede ayudarlos a sentirse cómodos, especialmente cuando los tiempos de entrega son agitados.

Afortunadamente, Debutify puede ayudarlo con la entrega de su tienda y el seguimiento de pedidos; también optimiza sus ingresos. Con más de 50 complementos, Debutify ayuda a disparar sus conversiones, impulsa su AOV y dispara sus ganancias.

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