¡Fuera de la casa! Cómo salir de la lista de Spamhaus

Una de las listas negras más temidas a las que se enfrentan los clientes es Spamhaus. Incluso los remitentes más sofisticados e inteligentes pueden encontrarse en la lista negra de Spamhaus. Para evitar esto en su programa de correo electrónico, es importante comprender qué acción tomar cuando se encuentre con Spamhaus y cómo evitar una lista en el futuro.

Spamhaus es una organización internacional de listas negras fundada en Europa en 1998. Actualmente, emplea a 38 empleados en 10 países. El enfoque principal de Spamhaus es rastrear a los spammers y la actividad similar al spam. Spamhaus se compone de varias listas negras que los proveedores de buzones de correo utilizan para protegerse contra actividades similares al spam. Actualmente, Spamhaus protege más de 1.900 millones de buzones de correo de usuarios de correo electrónico. Spamhaus distribuye seis listas negras basadas en DNS (DNSBL) y una lista negra basada en dominios. Las listas negras clave que administra Spamhaus incluyen ZEN, BCL, XBL, SBL, PBL y DBL.

La lista negra de ZEN
Probablemente, la lista de Spamhaus más común es la lista negra de ZEN. La lista negra de ZEN es una combinación de listas negras de DNS basadas en IP (DNSBL), que incluye SBL, SBLCCS, XBL y PBL. También es una lista negra pública y tendrá un alto impacto en la capacidad de entrega si se incluye. ZEN identificará y rechazará aproximadamente el 85% del tráfico de correo entrante de un retransmisor de correo típico. Para obtener más información sobre ZEN, visite: https://www.spamhaus.org/zen/.

Averigüe si figura en Spamhaus:
Simplemente consulte https://www.spamhaus.org/lookup/ para ver si figura en alguna de las listas negras que administra Spamhaus. Deberá ingresar su dirección IP o nombre de dominio para los dos cheques que ofrece Spamhaus.

Estoy incluido en una lista negra de Spamhaus, ¿qué hago?

1. Actúe de inmediato. Si está en la lista negra de Spamhaus, probablemente se encuentre en modo de alucinación total. Esto está garantizado: Spamhaus afectará su capacidad de entrega y la exclusión de la lista debería ser su prioridad número uno.

Primero, deje de enviar correo en el momento en que sepa que está incluido en Spamhaus. Puede verificar esto usando el enlace de Spamhaus: https://www.spamhaus.org/lookup/ para ver qué direcciones IP y dominios se ven afectados. A continuación, revise sus campañas más recientes y verifique si se hizo algo de manera diferente. ¿Envió a una nueva parte de su lista de envío? ¿Enviaste una nueva creatividad?

2. Comunicarse. Es importante que todas las partes involucradas en su programa de correo electrónico conozcan su listado de Spamhaus. Asegúrese de que su administrador técnico de cuentas y su proveedor de servicios de correo electrónico estén al tanto de su situación. Su gerente técnico de cuentas tiene experiencia con Spamhaus y puede ayudarlo a eliminar de la lista o indicarle la dirección correcta para hacerlo.

Tenga en cuenta que la eliminación de la lista requiere que solucione el problema que causó la lista negra. Por eso es importante comprender lo que podría haber hecho de manera diferente en su programa de correo electrónico antes de la lista negra.

3. Solucione y mantenga el problema. Si tiene dificultades para descifrar qué pudo haber causado la inclusión en Spamhaus, hable con su gerente técnico de cuentas para que puedan aclarar la situación. Aquí hay algunos lugares para comenzar:

• Revise su infraestructura: asegúrese de que los rebotes se procesen correctamente y se mantengan los bucles de retroalimentación. Es importante asegurarse de que los reclamantes identificados en el circuito de retroalimentación se eliminen de inmediato.
• Revise la adquisición de su lista: identifique y detenga todos y cada uno de los procesos de adquisición de alto riesgo (es decir, alquiler de listas y compras de listas). Asegúrese de enviar correo solo a aquellos que han optado por recibirlo y considere implementar un nivel de permiso de aceptación confirmado para mayor seguridad. Para obtener más información sobre la calidad y la adquisición de listas, visite: https://blog.returnpath.com/lets-get-serious-list-quality-and-complaints/.
• Eliminar suscriptores inactivos: si aún no tiene una política de supresión inactiva, implemente una lo antes posible. Es importante no enviar correo continuamente a quienes no interactúan con él. También es posible que desee probar una campaña de reenganche y tratar de recuperar suscriptores no comprometidos. Si no se involucran después de implementar una campaña o campañas de reintegración, elimínelos permanentemente de su lista de envío. Para obtener más información sobre las campañas de reintegración, consulte: https://blog.returnpath.com/reactivating-old-email-addresses/.
• Supervise de forma proactiva: la mejor forma de solucionar un problema de Spamhaus es asegurarse de que nunca suceda. Esté atento a las tasas de quejas, las tasas de usuarios desconocidos y las trampas de spam. Si comienza a ver picos o números inusuales, involucre a su gerente técnico de cuentas para solucionar el problema antes de que lo incluya en Spamhaus.

4. Elimine y cumpla. Revise la lista de verificación para eliminar de la lista:

• Confirme que sus direcciones IP / dominios estén incluidos en Spamhaus
• Identificar qué IP / dominios se ven afectados y dejar de enviar correo a los afectados
• Comunique la lista negra a su gerente técnico de cuentas y proveedor de servicios de correo electrónico (y solicite ayuda si es necesario)
• Revise sus envíos de correo electrónico actuales y busque posibles problemas que desencadenaron la inclusión en la lista negra
• Solucione el / los problema / s que activaron la lista de la lista de bloqueo

Una vez que verifique todos los listados anteriores, es hora de eliminarlos de Spamhaus. Para eliminar de Spamhaus, vaya a la parte de búsqueda de Spamhaus: https://www.spamhaus.org/lookup/ y luego siga las instrucciones para eliminar. Cuando complete el formulario de eliminación, sea conciso y mencione que solucionó los problemas que lo llevaron a la lista negra.

Es importante tener en cuenta que Spamhaus tiene la autoridad para decidir si lo elimina o no de su lista negra. El simple hecho de eliminarlo de la lista no siempre lo eliminará de su lista negra.

Después de salir de la "Haus" - secuelas de Spamhaus

¡Enhorabuena, ha sido eliminado de Spamhaus! Vaya, esas son buenas palabras para escuchar; sin embargo, el trabajo duro no ha terminado. Lo último que desea ver es otro anuncio en Spamhaus. Aquí es donde entra en juego el monitoreo proactivo de la cuenta. Asegúrese de ejecutar un programa de correo electrónico saludable con buenas prácticas de higiene de listas y evite cualquier actividad similar al spam.

Hay muchas alertas e informes que puede configurar en el paquete de inteligencia de correo electrónico de Return Path para ayudarlo a ser proactivo y evitar futuras listas de Spamhaus.