Recupere a sus clientes caducados a tiempo para el Black Friday

El Black Friday es uno de los días más importantes del año para los minoristas, tanto en línea como físicos. Es el momento en que los clientes tienen sus billeteras en espera y sus tarjetas de crédito listas para trabajar horas extras.

También es una de esas vacaciones que son un poco libres para todos. Las reglas minoristas normales en realidad no se aplican. Todos los clientes están en juego y quien ofrezca la oferta más alta (piense en las mejores ofertas) será el que gane. Es todo manos a la obra.

¿Qué significa esto para su tienda en línea? Significa que debe esperar que todos sus clientes sean bombardeados con numerosas ofertas diferentes y obsequios especiales de todos los rincones de la esfera de marketing. También significa que debe hacer todo lo que esté a su alcance para sobresalir de su competencia .

Una forma de hacerlo es distribuir sus esfuerzos de marketing en otro canal aún no saturado: SMS. Nos referimos a los SMS como el futuro del comercio electrónico , ya que puede disfrutar de una asombrosa tasa de apertura del 98 % y una tasa de respuesta del 209 % más alta que el teléfono, el correo electrónico o Facebook.

El SMS es el canal correcto para usar cuando se trata de recuperar clientes que, por alguna razón, han estado callados durante los últimos meses. Ya tiene una ventaja sobre sus competidores: tiene su información de contacto. Entonces, una cosa es segura: con los SMS definitivamente se destacará, especialmente si ofrece promociones personalizadas, llegando a sus clientes en su mejor amigo: su teléfono.

Vamos a mostrarte cómo puedes recuperar a los clientes perdidos con una campaña revitalizante, usando los poderosos flujos de SMSBump.

Recuperar clientes perdidos con nuestro flujo de recuperación de clientes de dos pasos

Los flujos son exactamente lo que necesita para su marketing de Black Friday. Nos gusta referirnos a ellos como automatizaciones con esteroides. Lo mejor de Flows es que puede configurarlos una vez y olvidarse de ellos: harán su magia y los resultados seguirán rápidamente.

Con nuestro flujo prediseñado de recuperación de clientes en dos pasos , puede volver a atraer fácilmente, pero sin lugar a dudas, al menos a una parte de sus clientes caducados, justo a tiempo para el Black Friday. Sin embargo, también puede crear su propio flujo de recuperación personalizado, adaptado a su tienda y audiencia, para que sepa que obtendrá resultados aún mejores.

¿Qué tal si le mostramos cómo nos parece el flujo de recuperación perfecto? Darte una pista: consta de dos pasos. Sencillo, ¿verdad?

Envíales un MMS llamativo: "¡Hola de nuevo!"

¿Por qué SMM? Porque los mensajes multimedia son más animados y tienen un 15 % más de posibilidades de captar la atención de sus clientes en comparación con los SMS, que, especialmente durante el Black Friday, están siendo atacados desde todas partes. Si lo hace ingenioso, con un gran llamado a la acción, su MMS también tendrá más posibilidades de resultar en una compra. O, en este caso, también en recuperar a su cliente.

Le recomendamos que configure esta primera notificación para que se envíe a los clientes que no hayan realizado un pedido en los últimos 30 días . De esta manera, sabrá que solo se dirigirá a los clientes que estuvieron activos por última vez no hace mucho tiempo y que es probable que todavía estén de humor para comprar en su tienda. Recordarles las próximas ofertas del Black Friday y ofrecerles ofertas exclusivas solo hará que su MMS sea aún más difícil de resistir.

Adapte su mensaje para que tenga chispa , encuentre la mejor imagen o GIF para complementarlo y no olvide incentivar a sus clientes para que regresen. En este caso, sugerimos una oferta anterior al Black Friday y les hemos dado la oportunidad de vencer a la multitud y obtener ofertas increíbles primero. ¿A quién no le gusta ser el primero en la fila, eh? O mejor aún, omitirlo por completo.



Consejo profesional : use FOMO como su mejor compañero. El Miedo a perderse algo es una forma poderosa de hacer que sus clientes actúen rápido y realicen una compra directa. Inicie ventas flash, informe a los clientes cuánto tiempo durará la venta, asegúrese de que sea menos de 48 horas y también mencione el bajo inventario. Descubra qué otros trucos de marketing de texto se nos han ocurrido en nuestra guía de libros electrónicos .

Agregar una condición de compra

Ahora que ha configurado su primer recordatorio de reactivación, configure las acciones que deben realizarse después. Le sugerimos que agregue una condición de compra , que dividirá su base de clientes en dos categorías: clientes que completaron un pedido después del primer MMS y aquellos que no lo hicieron.

Sin embargo, no olvides que hay más de una condición que puedes habilitar para segmentar a tus clientes. En el caso de los flujos de recuperación, podría ser particularmente útil "Total gastado" o "Recuento de pedidos", ya que le brindarán una comprensión básica de los hábitos de gasto de sus clientes caducados y separarán a sus clientes de alto valor de los únicos.

Los clientes que realizaron un pedido obviamente todavía están interesados ​​en su marca y productos, y estarían encantados de obtener ofertas aún más exclusivas del Black Friday. Puede continuar y enviarles un simple mensaje de texto para agradecerles su compra. Para ganarlos definitivamente, dígales que se agregaron a su lista exclusiva del Black Friday y obtendrán asientos de primera fila para las mejores ofertas que ha planeado para esta temporada navideña.

Considere agregar un retraso para darles a los clientes algo de tiempo para actuar sobre su oferta. Sugerimos 5 días, a menos que sea una venta relámpago que requiera que actúen en un marco de tiempo estricto.

Los clientes que no realizaron una compra después de su primer MMS pueden intentar contactarlos nuevamente, pero esta vez realmente enfatice la exclusividad de su oferta, dígales que la mercancía se está agotando y que deben actuar rápidamente. Para inclinar la balanza a tu favor, añade un incentivo adicional, como un segundo artículo gratis o un descuento más jugoso.

De nuevo, establece un retraso , que en este caso será de al menos 24 horas. Luego, puede dividir a sus clientes nuevamente para ver quién hizo una compra y quién no.

Sin embargo, para aprovechar al máximo el flujo, le recomendamos que también eche un vistazo más de cerca a todos los suscriptores que no realizaron un pedido .

Seleccione la condición Hizo clic en un enlace de este flujo para segmentar a todos los clientes que estaban intrigados por su oferta de mensaje de texto, pero algo les impidió finalizar la compra. Todos aquellos que puede agregar a una lista separada de clientes potenciales a los que aún puede dirigirse con sus promociones de Black Friday. El resto, los que no compraron nada, incluso después de su segundo SMS, le sugerimos que se vaya o se dirija a otro momento.

Volviendo a los clientes que realmente aprovecharon su oferta, puede agradecerles y agregarlos a su lista de Black Friday. A pesar de que necesitaron un poco más de tiempo para decidirse, aún aman su marca y seguramente apreciarán ofertas más deliciosas.

Gana tu lugar entre los ganadores este Black Friday

Es un hecho ampliamente conocido que recuperar a los clientes perdidos es mucho más esencial y menos costoso que adquirir nuevos. De hecho, para compensar el negocio que ha perdido de un cliente repetido, necesita ganar 9 compradores por primera vez.

Recuperar clientes es una parte importante y lucrativa de cada campaña, y comienza mucho antes del lanzamiento real. Recuperar clientes perdidos es, de hecho, una valiosa fuente de ventas, y no hay mejor momento para abordarlo que en la ventana del Black Friday. Pero date prisa, ¡esa ventana se está cerrando! Y no lo olvide: los flujos de recuperación de SMS son el camino a seguir, especialmente durante un período de tiempo tan agitado, donde cada segundo importa.

Crear un flujo