Genial en Alemania: Tácticas alemanas de marketing por correo electrónico que todos los remitentes deberían usar

¿Sabía que Alemania disfruta de la tasa de ubicación de la bandeja de entrada (IPR) más alta del mundo ?

En Alemania, los clientes de Validity ven que un sorprendente97 por ciento de sus correos electrónicos de marketing llegan a las bandejas de entrada de los suscriptores.

Por contexto, el punto de referencia global para la ubicación de la bandeja de entrada esdel 85 por ciento , lo que significa que los destinatarios nunca ven un promedio de 1 de cada 6correos electrónicos de marketing legítimos. (Para Europa como región, los DPI promedio son ligeramente más altos, en91 por ciento ).

Una gran capacidad de entrega significa un gran compromiso, y las siguientes métricas de Getresponse ilustran claramente esta ventaja de rendimiento:

Las mejores tácticas de los remitentes de correo electrónico alemanes

Al igual que el respeto, la gran capacidad de entrega se gana, no se exige.

Recientemente visitamos Berlín para eTail Alemania e investigamos los factores que impulsan un desempeño tan alto en este mercado.

Estas son las principales tácticas alemanas que los remitentes de todas las regiones deben tener en cuenta:

Conozca el panorama de los proveedores de buzones

En la mayoría de los mercados, la participación de los proveedores de buzones de correo está dominada por Microsoft, AOL, Gmail y Yahoo (conocido como MAGY). Entre ellos forman más del80 por ciento de una lista de correo electrónico típica.

En Alemania, el panorama es muy diferente: los MBP locales como Web.de, GMX y T-Online representan casi el60 % de los usuarios de correo electrónico, mientras que la cobertura de MAGY es inferior al 30 %.

Estos MBP alemanes ponen el listón más alto para los vendedores de correo electrónico responsables. Si bien muchas de sus pautas están alineadas con MAGY, también establecen una variedad de requisitos más exclusivos (y más estrictos), que incluyen:

• Siga las pautas de envío de correo electrónico de M3AAWG (GMX)
• Tasas máximas de rebote “no más del 1,5 por ciento en promedio” (T-Online)
• El destinatario debe poder saber qué dirección de correo electrónico se utilizó (T-Online)
• Rechazo de correos electrónicos con contenido “inmoral” o “sedicio” (Web.de)

También exclusiva de Alemania es la ley Impressum . Esto hace que la transparencia sea un requisito legal al exigir que las marcas hagan que los detalles completos sean claramente visibles, incluidos el nombre legal, la ubicación, la información de contacto, los números de identificación del registro comercial y del IVA, y los nombres de los directores.

Este ejemplo del minorista de productos de belleza Kiehls muestra el nivel de detalle requerido.

Los MBP alemanes también recomiendan encarecidamente la acreditación de Certified Senders Alliance (CSA). Define estándares mínimos para el uso de direcciones IP, consentimiento, recopilación de datos, diseño y contenido, e infraestructura de envío. La CSA certifica a los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) y no a los remitentes individuales, lo que significa que los correos electrónicos enviados desde estas plataformas se ajustanimplícitamentea las mejores prácticas predefinidas.

Usar doble opt-in

Alemania es bien conocida por su uso de métodos de doble aceptación (DOI) para obtener el consentimiento de comercialización.

Si bien no es un requisito legalexplícito, existen múltiples sentencias judiciales que establecen que solo el DOI proporciona una pruebaabsolutade que se ha brindado el consentimiento.

Para los especialistas en marketing por correo electrónico como Expondo, la ventaja de usar DOI es la relación claramente establecida entre la fuerza de los permisos y el compromiso generado.

Dado que los suscriptores más comprometidos gastan más dinero, ¿qué es lo que no puede gustar?

Bueno, ¡hay una otra cara de la moneda DOI! Entre el 20 y el 30 por ciento de los nuevos registrosnocompletan el proceso.

Esto tiene un impacto directo en el crecimiento de la lista. El paso adicional crea fricción adicional, y parte de esa fricción puede deberse a una entrega deficiente: ¡los correos electrónicos de confirmación no entregados significan que los nuevos suscriptores no pueden hacer clic en sus enlaces de activación!

Baja frecuencia

Validity MailCharts analizó el perfil de envío de los programas de correo electrónico alemanes. Un suscriptor típico recibe ±tres correos electrónicos por semana.Los remitentes como el minorista de ropa deportiva BSTN (que envía un promedio deseis correos electrónicos por semana) son excepciones a la regla.

Los programas minoristas de marketing por correo electrónico en los EE. UU. envían cerca decinco correos electrónicos por semana.La investigación anterior de Validity mostró que las tasas de quejas de spam aumentan exponencialmente en este punto. Las quejas dañan la reputación del remitente y las métricas de capacidad de entrega, lo que explica por qué los remitentes alemanes se benefician de una menor frecuencia de envío.

Great Data Produce Results (¡la verdadera ley GDPR!)

Hemos hablado antes sobre el "efecto halo" de GDPR: cómo escribir las mejores prácticas en la ley (consentimiento, transparencia, elección) ha establecido una mayor confianza entre los vendedores y los consumidores, que por lo tanto están más comprometidos.

El minorista de perfumes Douglas sigue las tres mejores prácticas: el contenido traducido dice:

• “Cambia tu configuración personal aquí ”
• “Encuentre el formulario de consentimiento del boletín informativo que aceptó aquí ”
• “Si quieres darte de baja de nuestra newsletter, haz click aquí ”

Los consumidores alemanes tienen un conocimiento superior al promedio de sus derechos de datos personales. Las empresas que respetan esta conciencia generalmente son recompensadas con relaciones más sólidas basadas en la confianza y la lealtad a la marca.

Problemas con los programas de correo electrónico alemanes

Los factores enumerados anteriormente explican el alto rendimiento del marketing por correo electrónico en Alemania. Sin embargo, los lectores de otros países se sentirán aliviados al saber que sus homólogos alemanes no son perfectos. Estos son algunos de los principales problemas que hemos observado al analizar los programas de correo electrónico alemanes.

Calidad de los datos

Los desafíos de calidad de datos son sorprendentemente frecuentes en esta región. Revisamos 25 programas de correo electrónico alemanes que se unieron a nosotros para un taller en eTail, cada uno golpea un promedio de 20 trampas de spam por día, señalando las deficiencias con la adquisición y la higiene de la lista.

Es casi como si la adopción casi universal del DOI creara una sensación de complacencia. Los remitentes alemanes deben practicar una buena calidad de la lista de formacontinuapara evitar la entrega degradada y las listas bloqueadas.

Longitud del mensaje

Los correos electrónicos realmente largos son comunes en Alemania, ¡quizás porque el idioma alemán tiene muchas palabras largas! Este es un problema grave porque los MBP, como Gmail, truncan los correos electrónicos en los que el tamaño de HTML supera los 100 kb.

Esta puntuación de correo electrónico de MailCharts muestra que los remitentes como Tchibo envían correos electrónicos con más del doble de esta pauta recomendada. El truncamiento significa que elementos cruciales como los enlaces de exclusión voluntaria y el "Impressum" no se muestran, por lo que el remitente no ha cumplido con las obligaciones legales.

Imágenes

Se utilizan regularmente imágenes enormes, a menudo como GIF animados que son populares entre los remitentes alemanes como Ulla Popken.

Estos son efectivos para atraer la atención e impulsar el compromiso, pero tienen deficiencias. Las imágenes grandes pueden tardar varios segundos en cargarse, lo que consume los importantes ocho segundos de atención que recibe un correo electrónico típico.

Muchos filtros de spam basados ​​en reglas prueban imágenes grandes, por lo que esta táctica también crea potencialmente problemas de entrega.

Consejos para los remitentes

La buena noticia es que estos problemas no son insuperables.

El remitente alemán Westwing (un invitado habitual de State of Email Live ) utiliza el programa de certificación de remitentes de Validity para lograr tasas de ubicación en la bandeja de entrada que se acercan constantemente al100 por ciento .Muchos remitentes alemanes utilizan Emarsys, socio de Validity, para implementar sus programas de marketing por correo electrónico, y un estudio de caso reciente mostró que los clientes mutuos aumentaron el tráfico de clics en más deun tercio utilizando nuestras soluciones de optimización de correo electrónico.

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