4Ps Of Marketing Mix: la mejor guía para mostrarle cómo triunfar

En Marketing uno a uno (1993), Don Peppers y Martha Rogers cambiaron el enfoque del marketing de audiencias masivas a clientes individuales para llegar a compradores leales. Así que las comunicaciones pasaron de masa a uno a uno a uno. Con las redes sociales, los participantes pudieron comunicarse de muchos a muchos.

Con Permission Marketing (1999), Seth Godin reinventó Peppers y Rogers.
En lugar de enviar mensajes a su audiencia, le otorgan permiso para comunicarse con ellos. (Por cierto, me encantaría que te suscribieras al boletín informativo semanal de Actionable Marketing Guide)

Al definir las comunicaciones de Internet, The Cluetrain Manifesto (1999) transformó la mezcla de marketing.

• Los mercados son conversaciones.
• Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos.
• Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas.

Marketing Rebellion de Mark Schaefer lleva más allá este enfoque centrado en el cliente. En su opinión, los especialistas en marketing deben poner a los consumidores en el centro de su atención para sobrevivir y prosperar.

Definición de las 4P del Marketing Mix

¿Por qué discutir las 4P del Marketing Mix en el mundo conectado y saturado de contenido de hoy?
Porque los desarrollos recientes y los hábitos y creencias cambiantes de los clientes requieren que los especialistas en marketing evolucionen o se extingan . En esencia, ¡la función de marketing sigue siendo la misma!

Por cierto, ¡no soy el único vendedor que dice esto! Este mensaje está en el corazón de Marketing Rebellion de Mark Schaefer .

Infografía de las 4P de la mezcla de marketing

Este es el caso de las 4P en evolución de la mezcla de marketing.

► 4Ps del Marketing Mix: Producto

En el corazón de su negocio, los productos y servicios tangibles e intangibles deben satisfacer las necesidades o deseos de sus clientes. Para maximizar los resultados, proporcionar productos y/o servicios que resuelvan los problemas de los clientes.

Como parte del Marketing Mix, su producto incluye opciones de uso, diseño, empaque, calidad, características, colores y tamaño.

¡Evite la miopía de marketing!

Defina sus productos y servicios con cuidado. Especificar ampliamente los productos para resolver las necesidades específicas de los clientes.

Theodore Levitt recomendó centrarse en mejorar los productos genéricos y/o el marketing relacionado en lugar de la eficiencia de producción y entrega.

Además, Philip Kotler definió la jerarquía de productos en términos de 5 niveles de productos :

1. El producto central satisface el beneficio o la necesidad básica.
2. El producto genérico proporciona al producto real cualidades tangibles.
3. El producto esperado ofrece el producto genérico más otros atributos que los consumidores desean.
4. El producto aumentado ofrece a los consumidores más que el producto físico. Distingue el producto de los competidores.
5. El producto potencial proporciona características adicionales, tangibles e intangibles, para deleitar a los consumidores.

Los 5 niveles de jerarquía de productos de Philip Kotler

Hoy en día, ya no es suficiente proporcionar funcionalidad para satisfacer las necesidades exactas de los consumidores. Su oferta debe proporcionar un valor adicional en relación con su costo. Esto incluye una experiencia de marca mejorada y/o características complementarias.

De importancia clave, 92 millones de millennials tienen diferentes patrones de compra y expectativas de sus padres. ( Goldman Sachs ) Por ejemplo, los Millennials buscan experiencias por encima de la propiedad.

Por cierto, como elemento intangible de su oferta, el marketing de contenidos juega un papel clave.

► 4Ps del Marketing Mix: Precio

Dado que el precio influye en los márgenes de beneficio, así como en la oferta y la demanda, es fundamental para su estrategia de marketing. Se pueden posicionar otros productos y marcas en función de su punto de precio. Como resultado, la elasticidad del precio está relacionada con el lugar y la promoción.

El precio depende del empaque (incluidos los tamaños), los descuentos, el tiempo, la ubicación, el envío y otros elementos relacionados con la oferta .

Además, su precio depende de:

• Ofertas y precios competitivos,
• Cuota de mercado,
• Marca y calidad del producto,
• Materiales y costos, y
• Valor del producto percibido por los clientes y precio justo.

Ponga precio a su oferta de manera justa, competitiva y consistente en todos los canales de distribución, incluida la voz. Dado que su cliente potencial tiene al menos un dispositivo conectado a mano para comparar precios. Por lo tanto, sus competidores están a solo un clic de distancia, independientemente de dónde, cuándo y cómo su cliente potencial quiera interactuar con usted.

Además, nuevos competidores, como Alexa de Amazon y Google Assistant, pueden ingresar al mercado más cerca del punto de compra. Entonces obtienes menos ganancias ya que necesitarás más marketing.

Los millennials buscan la máxima comodidad al menor costo de las marcas. Entonces, ¡su marca está asociada con el precio!

► 4Ps del Marketing Mix: Lugar

Place hace que su producto sea accesible para compradores potenciales y sus influenciadores de compra. Hoy en día, la ubicación incluye opciones minoristas, digitales, telefónicas, de chat, de voz, de fax y multicanal.

Al determinar el lugar, los astutos especialistas en marketing consideran el contexto del consumidor, un elemento clave del marketing de voz y la capacidad de encontrar el producto.

Las opciones ampliadas de plataforma y dispositivo requieren que su negocio esté presente cuándo, dónde y cómo su audiencia pasa su tiempo. Tómese el tiempo para comprender el consumo de medios de su cliente.

Determine cómo los compradores potenciales buscarán su oferta. Siempre que sea posible, encuesta a tus clientes actuales porque sus hábitos pueden diferir de los de tus ejecutivos. Esto incluye dónde se encuentran físicamente y cómo usan sus dispositivos para encontrar resultados de búsqueda o comandos de voz "Cerca de mí".

De 2018 a 2019, la participación de los comercializadores de motores de búsqueda de Google creció al 94% según Sparktoro y Jumpshot.

Gráfico de cuota de mercado de búsqueda de 2018 a través de Sparktoro

Además, alrededor de dos tercios de las búsquedas de Google son sin clic. Esto significa que el usuario obtiene su respuesta y no abandona la página de resultados de búsqueda. O bien, pueden hacer una solicitud de voz y solo obtener una respuesta. (Fuente: Sparktoro)

► 4Ps del Marketing Mix: Promoción

Como parte de Marketing Mix, la promoción consiste en contenido, comunicaciones y mensajes que persuaden a su audiencia, incluidos compradores e influenciadores de compra, para que compren su producto o servicio.

Más allá de crear ofertas especiales, encuentre un gancho único que haga que sus productos o servicios sean memorables. Además, su posicionamiento debe diferenciar su oferta de la de sus competidores directos e indirectos. Al Ries y Jack Trout cambiaron el marketing en 1980 cuando escribieron Positioning: The Battle For Your Mind .

Impulsada por el contenido y la conversación, no por el impulso de marketing, la promoción consiste en más que su oferta . La promoción impulsa a sus prospectos a través del proceso de compra. Crea una experiencia de calidad que ayuda y responde a los clientes.

¿Cómo se convirtieron las 4P del marketing mix en 8P?

Con mercados dinámicos que influyen en las elecciones y decisiones de los clientes, su enfoque de marketing debe evolucionar para satisfacer sus necesidades actuales.

Como resultado, los mercadólogos han complementado las 4P del Marketing Mix con otras 4P para crear un total de 8P del Marketing Mix.

Cómo las 4P de la mezcla de marketing se convierten en 8P

► Definición de 4P adicionales: Personas

En términos de marketing, las personas incluyen a todas las personas a las que toca su empresa. Sí, ¡leíste bien! Esto se traduce en el enfoque BIO que incluye compradores, generadores de ingresos y otros.

¿Por qué?

Porque la forma en que sus empleados, audiencia (incluidos los compradores), personas influyentes y otros ven a su empresa tiene un impacto en el tipo y la cantidad de marketing necesarios para persuadir a las personas a comprar en su organización.

Recordar:
Las personas hacen negocios con personas en las que confían.

Aún mejor, el público confía más en sus empleados que en su CEO y esto se mantuvo constante hasta 2020. (Fuente: Edelman Trust Barometer)

Más lejos:
Tu audiencia busca experiencias personalizadas. ( Forrester 2015 )

Pero no crees una experiencia homogénea, no ofrezcas contenido redundante o duplicado, ni te asustes por cómo manejas sus datos personales ( Norman Nielsen Group )

¿Busca construir una estrategia de personalización? Echa un vistazo a Personalization For Dummies ® , ¡el santo grial de la personalización!

► Definición de 4P adicionales: Posicionamiento

Debido a la baja confianza, los clientes y empleados recurren a las empresas y sus líderes para liderar el cambio. Como continúa mostrando el Trust Barometer de Edelman: Las empresas deben representar algo más que obtener ganancias. En 2020, la confianza en las empresas y corporaciones superó la confianza en los gobiernos y los medios.

Stacy Minero de Twitter lo dijo mejor:

Según Mark Schaefer, “[L]as empresas deben ser más humanas para sobrevivir y prosperar en esta rebelión”.

► Definición de 4P adicionales: Proceso

Al aplicar Procesos al Marketing Mix, enfóquese en usar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente. Esto se traduce en la entrega de mensajes de marketing dónde, cuándo y cómo los quiere su audiencia.

Desde un punto de vista de marketing, esto incluye la pila de MarTech, incluido Marketing AI.

Además, sus clientes potenciales y clientes esperan un proceso oportuno y fluido (investigación de Accenture). No les importan los problemas internos de personal y tecnología de su organización.

► Definición de 4P adicionales: rendimiento

Desempeño de marketing significa resultados medibles alineados con los objetivos financieros y estratégicos de su negocio. Además, los especialistas en marketing deben traducir sus resultados de marketing a un lenguaje que los ejecutivos de finanzas y contabilidad puedan entender.

Con presupuestos de marketing cada vez mayores y plataformas más medibles, los especialistas en marketing sienten una mayor presión para mostrar el ROI de marketing.

Conclusión: Cómo las 4P del Marketing Mix se expandieron a 8P

Al utilizar las 4P del Marketing Mix (y ahora las 8P), maximiza el impacto de cada elemento de su estrategia de marketing.

Utilice estos 8 componentes del Marketing Mix como palancas estratégicas para asegurar el éxito empresarial.

La clave de las 8P del Marketing Mix:
Usted gana ayudando a su audiencia, específicamente a prospectos y compradores, a encontrar una solución que les proporcione valor.

No deje que el hecho de que el término Marketing Mix haya surgido por primera vez durante la década de 1940 le impida utilizarlo.

La realidad:
La estrategia subyacente de las 4P y el Marketing Mix siguen siendo sólidos. Lo que ha cambiado son las tácticas que dependen de las opciones de medios, dispositivos y opciones de consumo.

Marketing feliz,
Heidi Cohen

PD: ¡Gran punta de mi sombrero para Mark Schaefer, quien me inspiró a escribir esta publicación!

Heidi Cohen es la presidenta de Riverside Marketing Strategies.
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