Un análisis de la industria del comercio electrónico de moda en 2021
Publicado: 2022-09-01Contenido:
Crecimiento del comercio electrónico de moda en 2021
Crecimiento del comercio electrónico en todo el mundo
Crecimiento del comercio electrónico de moda por vertical
Una experiencia verdaderamente personal.
Estrategias multicanal y omnicanal
comercio inverso
Tendencias del mercado en la industria de la moda.
Las opciones de pago retrasado se vuelven más frecuentes
La introducción de probadores digitales ayuda a las conversiones en línea
La influencia del COVID-19 en el eCommerce de moda
Problemas y soluciones de comercio electrónico
Pensamientos finales
Crecimiento del comercio electrónico de moda en 2021
Según Statista, la industria de la moda en línea tenía un valor de más de $ 439 mil millones en 2018. Se prevé que esta asombrosa cifra crezca a más del doble de esa cantidad ($ 953 mil millones) para 2024, y actualmente se espera que supere los $ 758 mil millones en 2021.
Este crecimiento sustancial está liderado por sectores como ropa, accesorios y calzado, que para 2024 se espera que en conjunto representen el 32,8% de todas las ventas de comercio electrónico de moda.
A medida que avanzan los años de 2021 a 2024, también esperamos ver un aumento significativo en la tasa de penetración y la participación de canal del mercado de la moda, con un aumento en los tres sectores principales, así como en el comercio electrónico de moda en general.
Para fines de 2021, se espera que la participación del canal en línea ascienda al 22 % de las ventas del mercado de la moda en todo el mundo, mientras que se espera que la tasa de penetración del comercio electrónico en la industria de la moda alcance el 50 %.
Y dado que se espera que el crecimiento de la industria continúe en el futuro previsible, las oportunidades en la industria de la moda en línea no tienen fin.
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Crecimiento del comercio electrónico en todo el mundo
Las ventas de comercio electrónico en la industria de la moda están creciendo en todo el mundo, y se espera que esa tendencia continúe en el futuro previsible. Sin embargo, ciertos países están experimentando un crecimiento exponencial, superando con creces el crecimiento de otros.
El país que actualmente experimenta el mayor crecimiento es China. China es el hogar de varios mercados de comercio electrónico de renombre que se sumergen en la industria de la moda, como AliBaba y TaoBao.
Se realizaron ventas por más de $284 mil millones en China en 2020, y el siguiente más alto fue Estados Unidos con poco más de $126 mil millones.
A pesar del crecimiento mucho mayor de China en el sector que otras naciones, el crecimiento de países como Estados Unidos y el Reino Unido no debe tomarse a la ligera. Muchas naciones occidentales y sus marcas siguen desempeñando un papel importante en el aumento de las ventas a nivel mundial y, como en el caso de China, también se espera que esa tendencia continúe.
Cabe señalar que muchos consumidores en países occidentales, como Estados Unidos, tienden a gastar más por usuario, lo que incluso puede resaltar que el crecimiento exponencial en China se debe en parte al simple factor de tener una población mucho más grande a la que apuntar.
También se espera que la disparidad entre Estados Unidos y China en términos de ingresos promedio por usuario aumente en los próximos años y será especialmente evidente en el sector de la confección. En 2019, el usuario promedio de EE. UU. gastó $ 432 al año en ropa, en comparación con solo $ 296 en China.
Si bien también se espera que el ARPU de China aumente para 2024 (a $ 310 por usuario), palidece en comparación con el aumento esperado de un usuario promedio en los Estados Unidos, que se espera que gaste la friolera de $ 532 para 2024.
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Crecimiento del comercio electrónico de moda por vertical
Este año de todos los años, es importante medir el crecimiento por vertical. Esto se debe a que la pandemia de coronavirus ha creado tendencias dentro del comercio electrónico que nos alejan de los patrones de crecimiento típicos y cambian todo lo que hemos visto antes en términos de las verticales más populares.
La industria de la moda es el ejemplo perfecto de esto. La industria había experimentado un sólido crecimiento año tras año durante algún tiempo, en todos los sectores. Sin embargo, durante 2020, cada sector sufrió una disminución en las ventas. Esto se puede ver a través de este ejemplo del mercado estadounidense:
- Accesorios: - 12,69%
- Vestuario: - 2,88%
- Lujo: - 11,11%
- Gafas: - 4,9%
- Calzado: - 5,54%
Esta caída se puede atribuir a los efectos de la pandemia del Coronavirus, que dejó a muchas personas sin trabajo y con menos ingresos disponibles para artículos que no se consideran de primera necesidad.
Y aunque el cierre de muchos estados provocó un aumento de las ventas en línea, la moda aún sufrió debido a una vertical que muchos compradores no consideran esencial. Esto es más notable en el sector de lujo y el sector de accesorios, que muestran las dos mayores caídas.
No es casualidad que estos sectores sean también los menos esenciales de todas las áreas de comercio electrónico de la industria de la moda.
A pesar de los aspectos negativos de 2020, el crecimiento interanual ha ido en aumento constante, por lo que es probable que la industria de la moda finalmente recupere las ventas perdidas y eventualmente continúe creciendo nuevamente.
Muchos incluso predicen que el crecimiento comenzará a fines de 2021, lo que creará una perspectiva positiva para los minoristas de moda en el futuro cercano.
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Una experiencia verdaderamente personal.
La personalización es algo que encaja perfectamente con la moda . La moda es un medio a través del cual las personas pueden expresarse e incluso mostrar lo que representan y sus creencias. Entonces, qué mejor manera de atraer compradores a su marca de moda que permitirles personalizar sus compras y experiencias para que puedan mostrar quiénes son.
La personalización de productos ha estado ocurriendo desde hace un tiempo. Muchas marcas ofrecen formas de hacer que la ropa de un cliente se destaque entre la multitud. El gran cambio es cómo las marcas ahora hacen que la experiencia de compra sea única y personalizada, para que sus clientes realmente puedan aprovechar al máximo su moda personalizada.
Los elementos más comunes de la personalización de la experiencia son:
- Emails personalizados (con el nombre del cliente incluido)
- Recomendaciones de productos basadas en el historial de compras
- Anuncio de producto basado en el historial de navegación
Sin embargo, la personalización de la experiencia ahora ha sido llevada a un nivel completamente nuevo por muchas marcas que buscan unificarse aún más con sus clientes leales. Lo hacen aprendiendo más sobre sus clientes a través de sus comportamientos, preferencias e historial, y adaptando toda la experiencia de compra, como qué productos se ven en la página de inicio para clientes específicos.
Este nuevo nivel de personalización incluye funciones como:
- Guía de tamaño personalizada : se descifra a través de las compras anteriores de un cliente y se compara con las medidas que proporciona el cliente. También utiliza otras compras y devoluciones de otros clientes que tienen las mismas medidas para ver qué tan probable es que usted tenga un tamaño determinado para una marca determinada. También se puede usar otra información, como qué tan ajustada desea que la prenda se ajuste a su cuerpo.
- Cuestionarios de estilo : estos cuestionarios o cuestionarios permiten a las marcas obtener una comprensión profunda de cómo es la ropa de sus clientes, para que puedan recomendar mejores productos e incluso artículos que combinen en el futuro. Los cuestionarios de estilo a menudo también incluyen preguntas para la guía de tallas, así como preguntas relacionadas con los presupuestos de los clientes.
- Flexibilidad de la interfaz : esto permite a los clientes organizar lo que quieren ver en su página de inicio, para que puedan mantenerse actualizados sobre lo que quieren y encontrar cosas con facilidad. También puede incluir funciones como el modo oscuro, que hacen que el sitio web sea más agradable a la vista.
- Estilista personal : algunas marcas han llevado las cosas a un nivel completamente nuevo al agregar la opción de pagar una pequeña tarifa por la experiencia de un estilista personal. La tarifa también se acredita a menudo para cualquier compra que realice más tarde en el sitio, por lo que si realiza una compra, básicamente obtendrá consejos de estilo de forma gratuita. Esta característica brinda a los clientes la sensación de ser realmente valorados por la tienda.
- Inteligencia artificial : muchas marcas también recurrieron a la inteligencia artificial y los algoritmos para brindar a los clientes una experiencia personal al comprar. La inteligencia artificial se utiliza en muchas de las áreas antes mencionadas, como el estilo y el tamaño. También se usa a menudo para recomendar productos e incluso cambiar la copia que ven los clientes en una página.
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Estrategias multicanal y omnicanal
Las estrategias multicanal y omnicanal se están convirtiendo en formas cada vez más frecuentes de atraer clientes a la moda en línea. La inmersión de los clientes en todos los canales ayuda a que su marca sea reconocida y pruebe qué plataformas son mejores y más efectivas para que su negocio sea recordado. Entonces, ¿cuáles son exactamente estas estrategias y cómo funcionan para las empresas que esperan incursionar en el comercio electrónico de moda?
Estrategias multicanal
Una estrategia multicanal es cuando tu objetivo es establecer un enfoque coherente para llegar a tu grupo demográfico objetivo en los espacios que ya frecuentan. Esto podría ser en su propia tienda en línea, en mercados, otros canales de compra a través de publicidad o incluso a través de sus cuentas de redes sociales u otras comunidades digitales (por ejemplo, foros).
Para que una estrategia multicanal sea lo más efectiva posible, el mensaje que se muestra en todas las plataformas debe ser cohesivo y coherente. Esto significa que se debe realizar una gran cantidad de investigación para asegurarse de mostrar a sus clientes lo que quieren, incluso si no compran de la misma manera o en el mismo lugar.
En una estrategia multicanal, puede que tengas que ajustar la campaña a la plataforma. Sin embargo, debe tratar de asegurarse de que el mensaje general permanezca igual y realmente represente su marca.
Una excelente manera de lograr esto es seleccionar una página de destino a la que desea que todas sus campañas, en todos sus canales, conduzcan. Esto ayudará a darle una idea inmediata de lo que necesita incluir en cada promoción para garantizar la relevancia y la coherencia.
Y siempre que el mensaje siga siendo el mismo en todas las plataformas, puede usar cualquier método apropiado para llegar a su base de clientes en un canal y guiar a los clientes a su página de destino. Estos son solo algunos de los posibles métodos que puede utilizar para llegar a su público objetivo en un canal:
- un anuncio de texto
- Una publicación patrocinada
- Una serie de publicaciones/anuncios en las redes sociales
- Una prueba/cuestionario en el sitio
- Una serie de correos electrónicos/boletines
- Folletos físicos con códigos QR
También es importante definir el objetivo antes de cualquier campaña de marketing multicanal. Es posible que desee volver a dirigirse a los clientes que anteriormente han mostrado interés en sus productos, llegar a una audiencia completamente nueva o simplemente probar qué plataformas son mejores y más efectivas para su negocio.
Pero independientemente del objetivo de su campaña, siempre debe asegurarse de tener una página de destino relevante que se adapte a cada elemento de su estrategia multicanal.
Estrategias omnicanal
Una estrategia omnicanal es cuando una marca utiliza métodos de marketing de cualquier tipo para enviar su mensaje a sus clientes. El mensaje no cambia ni según el cliente, ni según el canal que utilice, ya que todos los canales están conectados por un único mensaje de marca.
Las estrategias omnicanal pueden ser muy efectivas con el mensaje correcto, especialmente si una marca cubre numerosos canales en línea y fuera de línea. La estrategia hace que el acercamiento de la marca a los consumidores sea fluido, sin visiones o mensajes conflictivos.
También garantiza que a los clientes se les recuerde con frecuencia los artículos que estaban considerando, independientemente de dónde estén buscando actualmente.
Uno de los métodos más obvios y efectivos de una estrategia omnicanal es hacer clic y recopilar.
Hacer clic y recoger permite a los clientes pedir productos en línea y luego recoger ese producto en una tienda física. Esto los expone tanto a la marca en línea como a todos los productos en la tienda en el momento de la recolección. Hacer clic y recoger también es útil, ya que permite a los clientes saltarse la cola física cuando están en una tienda.
Otra forma popular de cerrar la brecha entre lo online y lo offline es el código QR , que permite a los clientes escanearlo en busca de más contenido. Eso podría ser información sobre un producto, un video de su modelado o incluso cuándo se espera que se actualice el stock. Todas estas cosas añaden un aspecto positivo a la experiencia del cliente.
Estrategias omnicanal exitosas, una señal clara, y el comercio electrónico y el negocio físico pueden coexistir. Incluso pueden complementarse entre sí, facilitando la transición de fuera de línea a en línea y viceversa.
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comercio inverso
¿Qué es el comercio inverso?
El comercio inverso, también conocido como recommerce, es esencialmente la reventa de ropa usada.
Esto puede ser a través de una tienda en línea o fuera de línea. Actualmente, el comercio inverso está experimentando un auge en popularidad, en parte debido a la presión económica sobre un gran segmento de la población.
Sin embargo, el auge también se ve impulsado por el deseo de los clientes de ser mejores desde el punto de vista ético y medioambiental.
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¿Cómo impulsa el comercio inverso las ventas y el crecimiento sostenibles?
Debido a su repentino crecimiento en popularidad, el comercio inverso está impulsando la sostenibilidad de la industria de la moda. Muchos compradores tienen menos ingresos, pero también existe el deseo de ser más respetuosos con el medio ambiente.
Esto también hace que las marcas asuman la responsabilidad de sus emisiones, produciendo sus propias líneas de ropa reciclada y respetuosa con el medio ambiente, como los productos hechos completamente de bambú de ASOS.
Sin embargo, la ropa reciclada no es lo único que llama la atención de la gente. La moda de segunda mano también está experimentando un aumento masivo de popularidad, con un aumento del 69% en las tiendas físicas en los EE. UU. (antes de la pandemia: 2019-2021).
Pero esta tendencia en desarrollo no es solo para las tiendas más pequeñas: las casas de moda más grandes también han tomado nota, y algunas incluso han abierto tiendas de segunda mano dedicadas bajo su marca. Y dado que el medio ambiente es un problema cada vez mayor, esta tendencia parece destinada a continuar su crecimiento y profundizarse aún más.
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Tendencias del mercado en la industria de la moda.
La industria de la moda es acelerada. Las tendencias van y vienen, adaptándose a nuevos factores ambientales y cambiando para satisfacer nuevos deseos. El comercio electrónico de moda no es diferente del resto de la industria en ese sentido. Estas son algunas de las tendencias y cambios más significativos en el mercado durante el último año.
La ropa deportiva se convierte en ropa de casa
En una época en la que muchos gimnasios, centros de acondicionamiento físico y otros lugares de ejercicio en todo el mundo están cerrados al público, la ropa deportiva continúa prosperando.
Esto se debe en parte a una tendencia en desarrollo, donde la ropa deportiva se usa como moda casual y se usa en la vida cotidiana, o simplemente en la casa.
De hecho, el 20% de los compradores en los EE. UU. afirman que usan ropa deportiva como ropa informal, y otro 20% la usa tanto para hacer ejercicio como para actividades informales.
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Con la ayuda del deseo de practicidad y comodidad, la ropa deportiva también prospera fuera del mercado estadounidense, particularmente en Europa y Asia. Y la tendencia parece continuar, con numerosas celebridades que ahora respaldan líneas de ropa deportiva, o incluso lanzan las suyas propias.
La exposición a la ropa deportiva también está creciendo. La naturaleza vicaria de Instagram permite que la ropa se muestre de una manera menos agresiva, lo que significa que las personas influyentes que practican yoga, fitness y otros temas similares también pueden promocionar productos de ropa deportiva a diario.
Y qué mejor momento para promocionar esta forma de vestir. Con muchas personas atrapadas en casa debido a la pandemia en curso, la comodidad y la practicidad son lo que muchas personas buscan en la ropa.
Los artículos que permiten a las personas relajarse o hacer ejercicio son lo mejor de ambos mundos, por lo que la demanda aumentará naturalmente. Todos estos factores están contribuyendo a una tendencia establecida para ir a la distancia, ya que las personas se dan cuenta de que la comodidad aún puede verse bien y, sin duda, es la mejor manera de hacerlo en el entorno actual.
Moda sin temporada
La moda sin temporada es otra tendencia que ha tomado vuelo debido a la pandemia en curso. Muchas casas de moda de renombre mundial han abandonado sus líneas de temporada debido al hecho de que la mayoría de las personas no pasan suficiente tiempo al aire libre como para justificarlas.
Sin embargo, se ha observado que esta tendencia se estaba desarrollando antes de la pandemia de todos modos. Ahora que la gente es más consciente de la economía y el medio ambiente, la moda de temporada desechable no tiene cabida en el mundo.
Esto se ve agravado por el hecho de que usar ropa durante 9 meses adicionales puede reducir la huella de carbono de una persona hasta en un 30 %. Solo por eso, muchos clientes prefieren extender el uso de sus prendas.
Los diseñadores también están creando productos que trascienden las estaciones y son menos extremos en color, peso y diseño. Al hacerlo, las casas de moda pueden ofrecer los mismos productos en varias temporadas y no forzar múltiples colecciones durante un año en el que las personas tienen menos ingresos disponibles de todos modos.
Otro motivo de la falta de moda de temporada es la propia naturaleza del comercio electrónico, que ha creado un proceso de compra mucho más rápido. Muchos consumidores compran un artículo el mismo día que lo ven. Es raro que un cliente en línea espere hasta la temporada perfecta para realizar una compra, especialmente cuando la disponibilidad del producto está constantemente en línea.
Esta mentalidad se ve reforzada por otro factor ambiental, el clima.
El clima impredecible elimina la necesidad de moda de temporada, especialmente en países que pueden ver varios tipos de clima en el mismo día. En cambio, los clientes buscan artículos prácticos que sean ideales para cualquier tipo de clima.
Moda sin género
Otra tendencia que es representativa del mundo en constante adaptación es la moda sin género. La creciente popularidad de la moda sin género es una señal de los tiempos modernos, donde más personas están lo suficientemente felices y cómodas dentro de la sociedad para revelar cómo se identifican.
Esto se muestra más recientemente a través de la introducción de la etiqueta de ropa no binaria, un cambio que desde entonces ha sido reconocido oficialmente en los Estados Unidos.
A medida que la sociedad continúa progresando en esta área, se espera que la demanda de ropa no binaria aumente en todo el mundo. Por esa razón, muchos diseñadores ya han comenzado su propio proceso de adaptación, con algunos creando líneas de ropa no binarias y otros incluso eliminando las etiquetas de género de todas sus gamas por completo.
Sin embargo, la tendencia de la moda sin género no solo está siendo impulsada por una sociedad en desarrollo, sino también por la practicidad. La etiqueta de ropa 'unisex' existe desde hace algún tiempo. Pero también está viendo un aumento en la popularidad (en parte debido a los cambios antes mencionados) porque la ropa que antes se reconocía como para un género ahora se reconoce como práctica para el otro.
Algunas marcas notaron esto como una clara oportunidad para aumentar sus ventas, al no excluir a los clientes potenciales con una etiqueta de género. Los artículos que ahora se conocen comúnmente como unisex incluyen sudaderas con capucha, camisetas e incluso joyas.
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Las opciones de pago retrasado se vuelven más frecuentes
Para muchos consumidores, pagar grandes sumas de dinero en ropa, zapatos y accesorios está fuera de su alcance y es insostenible. Especialmente cuando esa gran suma se exige de una sola vez. Sin embargo, las marcas no quieren excluir a clientes potencialmente leales que pueden tener una mayor cantidad de ingresos adicionales en el futuro. Es por eso que muchos optaron por introducir opciones de pago diferido.
Las opciones de pago diferido permiten a los clientes comprar un artículo y pagarlo a lo largo del tiempo como lo harían con un contrato de telefonía móvil. Estos planes de pago generalmente se ofrecen a través de servicios como Klarna, Afterpay y Openpay, servicios que ahora, como era de esperar, también están experimentando un crecimiento.
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Al permitir que los clientes paguen a plazos, las marcas se abren a una gama más amplia de clientes con contextos económicos más apremiantes, esencialmente diciéndoles a estos clientes que ellos también son valorados.
Los pagos a plazos han ayudado a construir relaciones con clientes que antes estaban desatendidos. Muchos clientes ahora gastan más por tienda, con un aumento del valor promedio de los pedidos, así como de las tasas de conversión. Y los pagos a plazos se están extendiendo por el comercio electrónico de moda. Anteriormente, eran algo que solo tocaban los grandes almacenes de gama media y los mercados como ASOS.
Sin embargo, ahora estamos viendo a marcas de diseñadores como Givenchy unirse con la idea de que ningún tipo de consumidor está fuera de su alcance cuando el alto costo inicial no está ahí para desanimarlos.
Se espera que los pagos escalonados continúen creciendo en popularidad durante el próximo año, y muchos los ven como una forma de abrir puertas a nuevas audiencias y las marcas que codician.
Se espera que la alternativa estable y más segura a las tarjetas de crédito llenas de deudas continúe rompiendo las barreras del comercio electrónico de la moda para que el mercado sea accesible para todos en 2021 y más allá.
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La introducción de probadores digitales ayuda a las conversiones en línea
Durante muchos años, uno de los mayores inconvenientes declarados por quienes compraban en línea era que realmente no podían verse a sí mismos usando el producto. Por lo tanto, no sabían si les quedaría bien, sin importar si realmente les quedaría bien en términos de tamaño y forma corporal.
Las marcas han buscado constantemente formas de manejar este problema y alentar a más personas a comprar en línea. Las guías de tallas y los concursos de ropa son solo algunas de las ideas que se han utilizado regularmente. Sin embargo, hasta ahora, no ha habido una solución que todos hayan aceptado como infalible.
El último intento de ayudar con las conversiones de compras de moda en línea es el probador digital. Estos probadores utilizan tecnología de realidad virtual para permitir que los clientes se vean a sí mismos en la ropa y juzguen cómo se verían.
El objetivo es crear una experiencia que sea lo más similar a la de ir a una tienda física. Este uso de la tecnología de realidad virtual se deriva de las experiencias de prueba del pasado, en las que ingresaba sus detalles físicos y un sitio web proporcionaba un modelo de estatura similar que usaba el artículo.
Sin embargo, al usar VR, el objetivo es llevar las cosas al siguiente nivel permitiéndole ingresar esos mismos detalles, pero usando su propia imagen.
Una alternativa a la tecnología de realidad virtual es la tecnología de realidad aumentada. Realidad aumentada permite a los clientes apuntar la cámara de su teléfono a cualquier superficie plana y ver modelos como si estuvieran en la misma habitación. Esto ayuda a los clientes a tener una mejor idea de los tamaños y los ajustes de los productos.
Una parte importante de la compra de productos de moda es la experiencia, gran parte de la cual se puede perder en línea. Las personas compran ropa por muchas razones, pero una de las principales es que quieren sentirse realmente bien consigo mismas. Por lo tanto, al brindarle a un cliente la oportunidad de verse a sí mismo con una prenda de vestir, o con un modelo directamente frente a él, los probadores digitales satisfacen otra necesidad de los compradores.
El ingenio y el desarrollo de la tecnología continúan mejorando las experiencias de compra en línea para los clientes día a día. Y con cada nuevo desarrollo, los clientes se acercan un poco más a la verdadera experiencia de compra.
Algo que es aún más importante ahora que las personas confían en las compras en línea debido a las restricciones pandémicas que impiden la apertura de tiendas físicas.
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La influencia del COVID-19 en el eCommerce de moda
Ya hemos mencionado la influencia de COVID-19 en el comercio electrónico de moda en este artículo. En verdad, es difícil no hacerlo. La pandemia de coronavirus ha obligado a la industria a una rápida transformación en algunos aspectos, y muchas empresas tienen que adaptarse para sobrevivir.
Lo positivo para el comercio electrónico de moda es que se ha visto menos afectado que muchas otras industrias, y aún se espera que se recupere. Pero a pesar de eso, el clima actual todavía significa que es necesaria una adaptación continua . Estas son solo algunas de las muchas formas en que la pandemia en curso ha influido en la industria de la moda de comercio electrónico.
Un mal año calendario
La pandemia ha llevado al comercio electrónico de moda a su peor año en mucho tiempo. Muchas personas perdieron su fuente de ingresos o al menos la agotaron. Esto significó que tenían menos ingresos prescindibles, lo que significa que la moda y la ropa, que son mucho menos esenciales en una pandemia, fueron repentinamente descartadas.
Pero a pesar del pobre 2020, muchos minoristas de moda esperan que el 2021 sea un poco más brillante . Las proyecciones estiman que 2021 restaurará la normalidad en el mundo del comercio electrónico de moda, con ganancias que volverán a su patrón anterior.
Pero dicho esto, la pandemia ha sido impredecible hasta ahora. Las empresas aún deben considerar alternativas, en caso de que los tiempos mejores no estén tan cerca como parecen.
Bienes de lujo gravemente golpeados
Los artículos de lujo fueron una de las principales áreas del comercio electrónico de moda afectadas por la pandemia de COVID-19. El crecimiento del sector del lujo cayó más del 11%, lo que pone de manifiesto la importante caída de la renta disponible de muchas personas.
La caída de las ventas de artículos de lujo ha llevado a muchas marcas a repensar sus actuales catálogos de productos de moda. Muchos optan por centrarse más en productos que las personas necesitan o que pueden usarse en un entorno doméstico (como la ropa deportiva antes mencionada).
Y dado que la mayoría de las naciones no tienen a la vista el final de sus bloqueos, es probable que este nuevo enfoque de producto continúe durante la mayor parte de 2021.
Iniciativas centradas en la comunidad para fomentar las compras
Con las compras bajas para la mayoría de las marcas de moda en 2020, muchas se han encargado de crear nuevas iniciativas con la esperanza de atraer clientes a largo plazo. Las mejores de estas iniciativas no son aquellas que generan ganancias a corto plazo, sino aquellas que ayudan a la comunidad.
Las campañas, donde las marcas donaron ganancias a negocios locales o donaron PPE (equipo de protección personal), fueron algunas de las más efectivas, ya que ayudaron a una comunidad oprimida a ver las marcas de manera positiva.
Las marcas comenzaron estas campañas con la esperanza de ayudar y lograr relaciones públicas positivas. Ambos parecen haber encajado perfectamente.
Problemas de cumplimiento y caos de entrega
La pandemia ha estado plagada de problemas de cumplimiento y caos de entrega desde el principio. Inicialmente, muchas empresas simplemente no estaban preparadas para la escala de demanda de productos, pero con más y más personas que tenían que pedir cosas en línea, la demanda siguió aumentando.
Este problema se repitió nuevamente en Navidad, cuando las existencias se redujeron y las empresas de entrega no pudieron cumplir con todos los pedidos dentro de los parámetros requeridos. El envío internacional fue un problema particular, con numerosos embargos de viaje que impedían que los artículos se enviaran a tiempo, o en absoluto.
Todos estos problemas de cumplimiento tuvieron un impacto en el comercio electrónico de moda, y muchas empresas tuvieron que rechazar negocios porque no pudieron cumplir con un tiempo de entrega razonable.
En 2021, se espera que esta demanda excepcional en los centros logísticos disminuya gradualmente con el tiempo. Muchos países de Europa, así como los EE. UU., esperan reabrir gradualmente, al menos hacia el final del año calendario.
Esto ayudará a aliviar parte del intenso estrés que se ejerce sobre los sistemas de entrega en todo el mundo y permitirá comprar en la tienda, así como hacer clic y recoger. Pero a pesar de eso, es posible que muchos clientes no vuelvan a sus viejos hábitos. Hacer pedidos en línea sigue siendo conveniente y muchos se habrán convertido a la idea de comprar en los canales de compras durante 2020.
La transición a la moda de quedarse en casa
La ropa deportiva como ropa de salón se ha convertido en el elemento básico de la 'moda para quedarse en casa' durante la pandemia. Esto se debe a la cantidad de tiempo que muchas personas pasan adentro.
La transición a la 'moda para quedarse en casa' se ha desarrollado a lo largo de la pandemia, y la ropa cómoda ha visto un aumento en popularidad debido a las circunstancias.
Muchos compradores están optando por ropa que les permita aprovechar al máximo varias actividades diferentes durante un día, en lugar de ser óptima para la estética, que ahora es menos importante que nunca.
La falta de importancia en la estética también está contribuyendo a la disminución de la frecuencia de compra durante el último año. Sin embargo, dado que se espera que las naciones vuelvan a abrir lentamente en los próximos 12 meses, es posible que aún veamos personas compensando la falta de compras en 2020.
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Problemas y soluciones de comercio electrónico
En el transcurso del último año, el comercio electrónico ha tenido que enfrentarse a una serie de problemas sin precedentes. El comercio electrónico de moda no es una excepción. Muchos de estos problemas continuarán en 2021, debido a la pandemia en curso.
Sin embargo, hasta ahora la industria se ha adaptado bien a todo lo que se le presenta. Estos son solo algunos de los principales problemas que aún presionan al comercio electrónico hasta la fecha y sus posibles soluciones:
La batalla en curso con la demanda
La demanda y la oferta son algo con lo que muchas empresas han estado luchando para lidiar en el último año. Y con las restricciones de Coronavirus cambiando con frecuencia en todo el mundo, esta tendencia continuará en el futuro previsible.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas obtener el suministro correcto?
Resolución:
Las marcas deben usar datos para tratar de reconocer cualquier cambio en los patrones de ventas. El coronavirus existe desde hace más de un año, por lo que puede ser un poco más fácil detectar patrones que coincidan tanto con el virus como con la época del año.
Sin embargo, también debe tratar de estar atento a cualquier cambio en las restricciones en las áreas donde realiza muchas ventas. Las restricciones más estrictas pueden provocar un repentino aumento de la demanda de tiendas en línea.
Adaptarse a mercados en estados diferentes (o fluctuantes)
A medida que más y más personas se vacunen lentamente en todo el mundo, comenzaremos a ver diferentes mercados geográficos en diferentes posiciones. Se espera que algunas naciones estén completamente fuera del bloqueo para otoño/otoño a más tardar.
Mientras que otros aún no han recibido una sola vacuna y no se espera que abandonen el bloqueo hasta el año siguiente como muy pronto. Entonces, ¿cómo se asegura de tener la estrategia correcta para cada mercado?
Resolución:
No hay una manera fácil de hacer esto. De hecho, una investigación exhaustiva, mientras se mantiene actualizado, puede ser la única forma de manejarlo, considerando el problema nación por nación. Casi puede estar seguro de que tendrá dos países con perspectivas financieras muy diferentes, así como en términos de restricciones.
Por lo tanto, debe tomarse su tiempo para juzgar los suministros que necesitará y cuál es la mejor manera de comercializar en cada país. También debe asegurarse de verificar regularmente cualquier cambio en un mercado, ya que perder una actualización podría tener un impacto significativo en su negocio.
Llevando el comercio electrónico al siguiente nivel
El comercio electrónico está progresando rápidamente para ser tan efectivo como las compras en la tienda. Sin embargo, todavía faltan elementos en la compra en línea, como las otras experiencias sensoriales. Por el momento, hay muy poco para decirle a la gente cómo suena, se siente e incluso huele un material. Estos factores pueden ser igual de importantes para muchos compradores, e incluso pueden ser esenciales en algunos casos.
Resolución:
Las descripciones de cómo suenan y se sienten los materiales para una persona podrían contribuir en gran medida a cerrar esa brecha hasta que la tecnología pueda cubrirla por sí misma. Las descripciones de audio, así como los clips de cómo suena el material cuando se toca, también podrían ayudar a las personas con discapacidad visual o autismo, lo que abriría el comercio electrónico a una audiencia aún más amplia.
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Pensamientos finales
El último año fue desafiante para la industria de la moda. La pandemia en curso creó desafíos sin precedentes para la industria a la que se enfrentó. Y aunque muchos de esos desafíos continuarán, ahora hay una luz al final del túnel para muchas empresas.
La tecnología y una mayor personalización son solo dos de los factores que impulsan el comercio electrónico de moda. Y si la industria continúa por ese camino, se espera que sus éxitos se recuperen al menos un poco a medida que avanza 2021.
