Cómo configurar la automatización de Facebook Messenger como una pequeña empresa

Facebook Messenger es la aplicación de mensajería más popular, con más de mil millones de usuarios activos mensuales. Las empresas también se están dando cuenta del potencial de Facebook Messenger, con más de 40 millones de empresas en todo el mundo que utilizan esta herramienta para conectarse y comunicarse con los clientes.

Entonces, ¿por qué Messenger es tan popular entre las marcas y las pequeñas empresas? Bueno, la mensajería brinda a las empresas una forma conveniente y personalizada de interactuar con los clientes en una variedad de temas, desde consultas de precios, preguntas frecuentes (FAQ) y recordatorios de reservas.

Facebook Messenger brinda a las marcas y pequeñas empresas el potencial de administrar y mejorar fácilmente su juego de servicio al cliente como resultado de la función de respuesta automática práctica y fácil de usar.

Si está listo para aumentar el conocimiento de su marca y mejorar la experiencia de compra de sus clientes, nos sumergiremos en todos los aspectos de la mensajería automatizada, una guía paso a paso sobre cómo usar la función y algunas formas creativas en las que puede comenzar. automatizando su mensajería hoy.

¿Qué es Facebook Messenger ?

A estas alturas, todos estamos acostumbrados a usar Facebook Messenger en nuestra vida diaria. Su popularidad explotó y reemplazó la mensajería dentro de la aplicación de Facebook con una aplicación nueva y separada, específicamente dedicada a la mensajería.

Entonces, si bien Facebook y Messenger son aplicaciones diferentes, sus perfiles están configurados para coincidir entre sí, lo que le brinda la posibilidad de conectarse con sus amigos, familiares e incluso clientes.

Facebook Messenger es increíblemente popular entre las pequeñas empresas y las marcas debido a sus funciones fáciles de usar y fáciles de usar, incluida la mensajería automática, que es perfecta para responder rápidamente a las preguntas y consultas de los clientes. Al tomarse el tiempo para configurar respuestas automáticas, es mucho más fácil y eficiente mantener informados a sus clientes (lo que lo ayuda a deshacerse de las llamadas telefónicas y los correos electrónicos para siempre).

Reconociendo la importancia de Messenger para la comunidad empresarial, en 2020, Facebook lanzó una nueva bandeja de entrada comercial en Messanger para ayudar a las pequeñas empresas a cambiar fácilmente entre sus cuentas personales y comerciales, todo desde la comodidad de la aplicación Messenger. Facebook tomó esta decisión porque el 90 % de los administradores de empresas ya usaban Messenger para comunicarse con sus amigos y familiares.

¿Por qué las marcas y las empresas deberían usar Facebook Messenger ?

Ahora que está al tanto de lo que hace Facebook Messenger, profundicemos en por qué es una gran herramienta para que la utilicen las marcas y las pequeñas empresas.

• Obtenga clientes nuevos y potenciales : Facebook Messenger le brinda una manera fácil de comunicarse con clientes nuevos y existentes y brindar respuestas oportunas a cualquier pregunta. Sin tener que llamar a su empresa, los clientes pueden consultar sus horarios de apertura, precios, ubicaciones y más con facilidad.
• Aumentar el conocimiento de la marca: Messenger es una herramienta que se utiliza para que los productos y las ofertas de servicios de las empresas estén frente a más ojos. Crear conexiones y comunicarse con los clientes a través de Messenger permite una experiencia de usuario personalizada y, por lo tanto, aumenta el conocimiento de la marca.
• Lealtad y confianza del cliente: según las encuestas de Facebook, las personas dicen que la capacidad de enviar mensajes a una empresa aumenta su confianza en la marca. Por lo tanto, es una excelente manera de fomentar una comunidad leal y comprometida.
• Reducir los puntos de fricción en el viaje de ventas: esto es particularmente importante para las empresas de comercio electrónico que solo operan en línea. La incapacidad de obtener respuestas inmediatas a las preguntas como lo haría en una tienda física puede ser bastante frustrante. Con los mensajes automáticos, puede responder preguntas frecuentes incluso fuera del horario de oficina para que sus clientes disfruten de una agradable experiencia de compra en línea desde la comodidad de sus dispositivos móviles.
• Acelerar los tiempos de respuesta : en un mundo donde la mensajería instantánea es la norma, los clientes ahora esperan tiempos de respuesta rápidos. Según HubSpot, el 90 % de los clientes cree que las respuestas inmediatas son un factor importante cuando tienen preguntas de marketing o ventas. Por lo tanto, usar Messenger brinda una forma fácil, rápida y conveniente de cumplir con las expectativas de los consumidores sin ocupar todo su tiempo.

¿Qué es un mensaje de Facebook automatizado ?

Los mensajes de Facebook automatizados son respuestas que se envían como la primera respuesta a los mensajes nuevos que recibe en su página comercial de Facebook.

Es una herramienta bastante útil si tiene una pequeña empresa exitosa que recibe un montón de preguntas y simplemente no tiene tiempo para responder. Esta función de respuesta automática también le da tiempo para responder a las preguntas de los clientes que pueden ser un poco complicadas o largas, pero no quiere dejar colgado a un cliente potencial.

Los dueños de negocios tienen la capacidad de personalizar los mensajes automatizados para garantizar que los clientes siempre reciban una respuesta instantánea y, por lo tanto, mantenerlos comprometidos.

Puede personalizar sus respuestas automáticas para responder preguntas frecuentes, solicitar comentarios y brindar información de contacto personalizada y la ubicación de su negocio. ¡Gracias, Meta!

¿Cuál es la diferencia entre un mensaje automático y un mensaje programado?

Tanto los mensajes automáticos como los mensajes programados son realmente útiles, especialmente cuando tiene un horario de trabajo ocupado y recibe muchas preguntas frecuentes en las redes sociales. Pero hay una diferencia entre estos dos tipos de conversaciones de mensajería.

Los mensajes programados son más o menos lo que sugiere el nombre. Puede planificar previamente un mensaje para un cliente y enviarlo más tarde. Esto puede ser realmente útil para notificar a clientes específicos sobre una próxima venta, recordatorios de citas o incluso un mensaje de ausencia, diciéndoles que tiene planeadas unas vacaciones muy necesarias.

Desafortunadamente, los mensajes programados son un poco complicados de usar en Facebook y probablemente necesites una aplicación de terceros para hacerlo.

Los mensajes automáticos son respuestas automáticas que reciben los clientes cuando hacen una pregunta en particular a la que obtienen una respuesta instantánea. Puede personalizar estos mensajes de respuesta para responder cualquier cosa y cambiarla en cualquier momento.

¿Cuáles son los beneficios de usar mensajes automáticos de Facebook ?

• Mejora el servicio al cliente: en lugar de que el cliente tenga que desplazarse por los comentarios de Facebook de la página de su empresa para encontrar lo que está buscando, puede enviarle un mensaje rápido.
• Brinda a los clientes una experiencia personalizada: los mensajes personales hacen que los clientes se sientan valorados y destacados. Los toques simples, como personalizar los mensajes automáticos para incluir el nombre del cliente, pueden ser muy útiles.
• Evite responder preguntas fuera del horario de atención : a los propietarios de pequeñas empresas a menudo les resulta difícil alejarse de sus negocios fuera del horario de atención, en caso de que un cliente tenga una pregunta que necesite responder. La configuración de mensajes automáticos lo ayudará a alejarse de su computadora o dispositivo móvil para descansar, pero también le dará la tranquilidad de que las preguntas de los clientes serán respondidas.
• Aumenta el equilibrio entre el trabajo y la vida personal: seamos honestos, responder a los mensajes puede ocupar una gran parte de su día. Con los mensajes automatizados, el trabajo duro se hace por ti, por lo que puedes pasar un poco menos de tiempo trabajando y más tiempo viviendo tu vida.
• Aumenta las posibilidades de ventas desde Facebook: una encuesta de Facebook mostró que el 40% de los participantes dijeron que Messenger fue la forma en que inicialmente comenzaron a comprar en línea y el 65% dijo que sus posibilidades de comprar con un negocio aumentan si pueden contactarlos a través de Messenger.

¿Cómo configurar una respuesta automática en los mensajes de Facebook ?

Configurar mensajes automáticos en Facebook es bastante fácil, pero deberá ser administrador, editor o moderador de la página.

1. Dirígete a la pestaña de la bandeja de entrada en el lado izquierdo de la barra de herramientas de administración de tu página de Facebook.
2. Haga clic en respuestas automáticas en el lado izquierdo.
3. A continuación, podrás seleccionar el tipo de respuesta automática que deseas enviar desde las opciones de Facebook.
4. Haga clic en editar para personalizar sus respuestas automáticas.
5. Haga clic en Guardar cambios y ¡ya está listo para comenzar!

6 formas creativas de usar respuestas automáticas en Facebook

Si ejecuta una página comercial en Facebook, el uso de mensajes automáticos es una gran herramienta en su caja de herramientas para hacer que la experiencia del consumidor sea más memorable y satisfactoria. ¡Hemos reunido seis formas creativas de usar respuestas automáticas y algunas plantillas que puede comenzar a usar hoy!

Saludo de bienvenida personalizado

¿Quieres saludar a las personas cuando aparecen por primera vez en la página de tu empresa? Los mensajes de bienvenida personalizados son una excelente manera de hacer que los clientes se sientan notados con una experiencia personalizada.

• ¡Hola, [nombre del cliente]! Gracias por visitar [insertar el nombre de la empresa]. Háganos saber si podemos ayudarlo con algo hoy mismo.

Notificar a los clientes sobre una venta

Notificar a los clientes con un llamado a la acción sobre una venta o un descuento de bienvenida es una excelente manera de lograr que los usuarios permanezcan en su sitio por más tiempo y una forma de incluirlos en su lista de correo electrónico.

• Hola [nombre del cliente]. ¿Te gusta lo que ves? ¡Ofrecemos un 10% de descuento a cualquier nuevo cliente que se registre por correo electrónico! [URL para el enlace de registro] No olvide tener un pico en su bandeja de entrada para su código de descuento.

Recordatorios de citas

¡Recordar a los clientes sus próximas citas es una situación en la que todos ganan! Podrá confirmar si un cliente se presenta y se le recordará su próxima cita para que no la olvide. Esto es perfecto para cualquier terapeuta de belleza, peluquero y salón de belleza.

• Hola [nombre del cliente], este es un recordatorio rápido de su próxima cita con [nombre del negocio] a las [día y hora]. Responda a este mensaje para confirmar o reprogramar su cita. ¡Gracias! Esperamos verte.

Configura respuestas automáticas para las preguntas frecuentes de tu empresa

¿Alguna vez ha sido bombardeado con un montón de las mismas preguntas de un grupo de clientes? Estamos seguros de que sí, es común para las pequeñas empresas. La configuración de respuestas automáticas para las preguntas frecuentes de su empresa elimina el estrés, por lo que no tiene que responder las mismas preguntas una y otra vez.

Personalice sus preguntas frecuentes para incluir cualquier cosa, desde horarios de apertura, puntos de precio, ubicación de la tienda o políticas de reembolso.

• ¡Hola, [nombre del cliente]! Muchas gracias por comunicarse con [insertar el nombre de la empresa]. Nuestro horario de apertura es [días y horarios]. ¡Te esperamos en nuestras tiendas!

Mensajes de ausencia

Los mensajes de ausencia son útiles cuando recibe preguntas fuera del horario de atención y no tiene la capacidad de responderlas. También se pueden usar cuando se va de vacaciones y no va a operar su negocio durante un período prolongado de tiempo.

Hágales saber a sus clientes que se está tomando un tiempo de descanso y relajación muy necesario.

• Hola, [nombre del cliente], gracias por enviarnos un mensaje. Actualmente estamos fuera de la oficina y volveremos a las [hora]. Mientras tanto, consulte nuestras preguntas frecuentes aquí. [URL a la página de preguntas frecuentes/sitio web]

notificación de entrega

A los clientes les encanta hacer un seguimiento de sus pedidos y la experiencia de compra no se detiene una vez que han pagado su pedido. Los mensajes personales con una actualización de su estado de entrega son una forma increíble de hacer que sus clientes se sientan valorados e importantes.

Probablemente sea más probable que vuelvan a comprar con usted después de una experiencia de compra tan agradable.

• Hola [nombre del cliente]. Este mensaje es una notificación de entrega rápida para informarle que su pedido [número de pedido] ha sido procesado y ahora se envía. ️ Para rastrear su pedido, diríjase a este enlace [URL para rastrear pedidos]. ¡Muchas gracias por comprar con nosotros!
  

¡Y eso es una envoltura! Cuando se trata de reducir sus tiempos de respuesta y mejorar la experiencia de sus clientes como una marca en línea, configurar mensajes automáticos de Facebook es una obviedad. Con solo unos pocos pasos, puede optimizar los mensajes de sus clientes y mejorar su experiencia en línea.

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