Actualizaciones del primer trimestre de 2020 de Facebook e Instagram para minoristas
Publicado: 2022-09-01Tabla de contenido
Aproveche la nueva política de Messenger para conectarse mejor con sus clientes
No pierda publicidad aunque los usuarios de Facebook borren su historial
Crear sobre la marcha es más fácil con la aplicación móvil Creator Studio
Mejore su estrategia de redes sociales con métricas de audiencia más detalladas
Mantenga un registro de cuándo está etiquetado con menciones de historias agregadas
Guarde videos en vivo para mejorar su contenido de formato largo
Asegúrese de estar al día con las pautas de la FTC para crear asociaciones efectivas de personas influyentes
Pensamientos finales
Aproveche la nueva política de Messenger para conectarse mejor con sus clientes
Los compradores esperan ayuda y respuestas rápidas de las empresas, incluso en las plataformas de redes sociales. A menudo, cuando los clientes no saben a dónde acudir para obtener ayuda, envían un mensaje rápido a través de Facebook para ponerse en contacto con la empresa. Para ayudar a mejorar la experiencia general del cliente, Facebook ha introducido una nueva política que otorga a las empresas 24 horas para responder a los mensajes.
Para tener en cuenta las circunstancias atenuantes, configuraron 4 etiquetas diferentes que permiten a las empresas comunicarse con sus clientes fuera de estas 24 horas.
Estas son las 4 nuevas etiquetas proporcionadas:
- Actualización de eventos confirmados: permite recordatorios, confirmaciones y notificaciones relacionadas con eventos
- Actualización Post Compra: permite confirmaciones, notificaciones y cambios sobre todas las etapas del proceso de compra
- Actualización de cuenta: permite notificaciones sobre cambios únicos en la cuenta del cliente
- Agente Humano (Beta Cerrada): dará a las empresas 7 días para responder a las consultas de los clientes
Cómo implementar etiquetas de Messenger
Si envía y recibe un gran volumen de mensajes de Facebook, perderá el acceso a su bandeja de entrada. Si Messenger es uno de sus principales métodos de comunicación con los clientes, entonces es mejor comunicarse a través de una API de plataforma (interfaz de programación de aplicaciones) y tener un chatbot que responda las preguntas.
Soluciones alternativas
Si le preocupa poder responder a tiempo y no desea utilizar un bot de chat, siempre puede configurar una respuesta automática que brinde instrucciones sobre cómo comunicarse con su soporte oficial, por ejemplo. Incluye el nombre del cliente para que se sienta más personal.
Digamos que un usuario comenta una de sus publicaciones y necesita hacer un seguimiento con él en una conversación privada. Todavía podrá enviarles un mensaje dentro de los 7 días posteriores a que comenten para que pueda solucionar el problema.
Cuando una empresa infringe una de estas políticas de Messenger, recibirá un correo electrónico en la Bandeja de entrada de soporte de la página ubicada en la sección "Configuración". Después de responder, podrán ponerse en contacto con un miembro del equipo de políticas.
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No pierda publicidad aunque los usuarios de Facebook borren su historial
Facebook ha hecho saber que dar a los usuarios más control sobre su privacidad seguirá siendo un punto de enfoque. Comenzaron la nueva década enviando un recordatorio a más de 2 mil millones de personas en todo el mundo para que revisen y actualicen su configuración de privacidad. Hacer que su herramienta 'Actividad fuera de Facebook' esté disponible para todos permite a todos los usuarios ver y borrar su historial.
La actividad fuera de Facebook es información sobre los visitantes que los sitios web y las organizaciones comparten con Facebook. Esto también se conoce como datos de terceros. Incluye interacciones como abrir una aplicación, realizar una compra y agregar artículos a los carritos de compras que luego Facebook puede usar para compartir anuncios más relevantes y nuevos negocios con los usuarios.
Con esta nueva actualización, los usuarios podrán ver qué aplicaciones y empresas han compartido sus datos. Luego, tendrán la opción de borrar el historial anterior (hasta 180 días) y también optar por evitar que se comparta en el futuro. Si eligen esta segunda opción, Facebook aún lo recopilará, pero de forma anónima, por lo que ya no estará conectado a su cuenta.
La privacidad de los datos es importante para generar confianza con los compradores y los usuarios de las redes sociales, pero ¿qué significa esto para la publicidad en línea? Existe la posibilidad de que sea problemático si muchos usuarios borran su historial a la vez. Si bien es poco probable, muchas empresas confían en datos de terceros para la orientación de anuncios y el remarketing. Establecer una estrategia de marketing de datos de primera mano puede ayudarlo a combatir cualquier efecto secundario negativo.
Cómo crear su plan de marketing propio
Los datos propios son toda la información recopilada a partir del tiempo que su comprador pasó con usted. Esto puede ser cualquier cosa, desde visitar su sitio web hasta interactuar con usted en las redes sociales o registrarse en su lista de correo electrónico. La opción Actividad fuera de Facebook borra los datos de terceros, pero los datos propios están seguros.
Puede recurrir a los píxeles de seguimiento para obtener esta información. Es posible que ya esté usando uno, pero si no, es un fragmento de código colocado en su sitio web. Sirve como herramienta para recopilar los datos de este cliente. Facebook en realidad tiene el suyo propio, y en 2018 introdujeron un elemento de cookie propio.
- Agregue el código de píxel de Facebook a su sitio web (o pídale ayuda a su desarrollador con este)
- Comience a recopilar datos propios. Realice un seguimiento de los resultados en la pestaña "Administrador de eventos" de su cuenta de Facebook.
- Comience reorientando a los compradores que han estado en su sitio mostrándoles anuncios en Facebook con 'Públicos personalizados'
- Cree personas compradoras a partir de los datos que ha recopilado.
- Use estas personas para crear audiencias 'parecidas'. A continuación, puede dirigirse a los usuarios que son similares a sus clientes existentes con anuncios.
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Crear sobre la marcha es más fácil con la aplicación móvil Creator Studio
Creator Studio “reúne todas las herramientas que necesita para publicar, administrar, monetizar y medir contenido de manera efectiva en todas sus páginas y cuentas de Instagram”. Si administra una página, tendrá acceso a ella. Anteriormente, solo estaba disponible para usar en un navegador web, pero también lo lanzaron como una aplicación móvil.
Todos estamos familiarizados con el estilo de vida "sobre la marcha", por lo que ahora puede producir contenido para su página sin tener que estar frente a una computadora. El uso de teléfonos móviles también es una forma popular de hacer videos que agrega otra capa de conveniencia.
Funciona tanto para sus cuentas de Facebook como de Instagram, lo que nos lleva a nuestro próximo grupo de actualizaciones.
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Mejore su estrategia de redes sociales con métricas de audiencia más detalladas
Las nuevas formas de rastrear y analizar su crecimiento siempre son bienvenidas, y cuantos más datos específicos pueda obtener, mejor. Instagram ha agregado nuevos análisis de crecimiento para ayudarlo a obtener información sobre el rendimiento de sus publicaciones. Ahora podrá realizar un seguimiento de cuántos seguidores está ganando y perdiendo en forma de gráfico y aislarlo hasta el contenido publicado en ese período de tiempo.
Si bien puede parecer una simple adición, es una métrica útil en muchos sentidos, especialmente cuando se combina con las métricas existentes.
- Le brinda conocimiento en tiempo real sobre qué clientes potenciales no están interesados o entusiasmados y si está ganando seguidores en su grupo demográfico objetivo.
- Publicar demasiado puede hacerte perder seguidores, publicar muy poco puede detener tu crecimiento. Medir el número total de seguidores te permite encontrar el equilibrio.
- Puede seguir sus publicaciones y ver exactamente qué tipo de compromiso recibieron. Digamos que es una empresa de calzado y el lunes publicó un diseño de zapatillas con un nuevo estilo para probar. Al día siguiente, puede verificar el Alcance (cuántas cuentas únicas vieron su contenido) y las Visitas de perfil que tuvo el lunes. Luego compare esto con la cantidad de seguidores que ganó o perdió el lunes y tendrá una idea de la popularidad de este artículo.
Si desea realizar un seguimiento de sus resultados durante un período superior a 7 días, puede recopilar estos datos al final de cada semana y ponerlos en una hoja de cálculo. Instagram es una herramienta valiosa para generar confianza en la marca y ganar seguidores que, si tiene éxito, puede impulsar las ventas sin pagar por los anuncios.
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Guarde videos en vivo para mejorar su contenido de formato largo
Lanzado en 2018, IGTV (Instagram TV) es su solución para admitir videos de formato largo en la plataforma. Desarrollaron aún más la función el último trimestre y agregaron un par de elementos nuevos. El primero actualmente solo está disponible para canales seleccionados, pero permitirá monetizar videos. Esta es una gran noticia tanto para los influencers como para los anunciantes.
Los usuarios ahora también pueden guardar videos 'En vivo' en IGTV tan pronto como finaliza la transmisión. Esta es una excelente opción para que la usen los comerciantes. Digamos que hizo una sesión de preguntas y respuestas en vivo, entrevistó a alguien importante para su marca o dio un tutorial para sus productos. Por supuesto, no todos los que estarían interesados podrían sintonizar, por lo que te da la oportunidad de guardarlo como contenido reproducible. Es una forma divertida para que los compradores y los usuarios de Instagram se conecten con su marca.
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Mantenga un registro de cuándo está etiquetado con menciones de historias agregadas
La función "Historias sobre usted" es un activo valioso cuando interactúa con sus clientes y seguidores. Las personas que prueban su producto y lo aman probablemente estarán emocionadas de compartirlo con sus amigos y su base de seguidores. Una forma común de hacer esto es tomar fotos o videos mientras usan un artículo que te compraron, agregarlo a su historia diaria y etiquetarte.
Con esta actualización, todas las menciones de su historia estarán en un solo lugar para que sea más fácil para usted ver, reaccionar o volver a publicar. Para encontrarlos antes, tenía que desplazarse por su bandeja de entrada y abrir cada mensaje individualmente, lo que podría llevar mucho tiempo. Ahora puedes encontrarlos tocando el ícono del corazón. Habrá un carrete de historia agregado en la parte superior de la página con todas sus etiquetas listas para ver.
El contenido generado por el usuario es valioso porque le brinda fotos de estilo de vida sin ningún esfuerzo. Compartir estas publicaciones con sus seguidores es una excelente manera de construir una relación continua con sus compradores. Si están buscando ganar seguidores, también puede ser beneficioso para ellos e incluso puede conducir a un patrocinio de personas influyentes. También alienta a más personas a etiquetarlo en sus historias para tener la oportunidad de aparecer.
Los clientes potenciales aprecian ver el uso real de los productos y hace que su marca sea más identificable. Esta confianza puede convertirse en futuras ventas. Una vez que haya vencido el límite de tiempo de 24 historias, puede agregar estas publicaciones a un carrete Destacado. Esta será entonces una de las primeras cosas que verán los usuarios de Instagram cuando visiten tu perfil.
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Asegúrese de estar al día con las pautas de la FTC para crear asociaciones efectivas de personas influyentes
Si parte de su estrategia de marketing es asociarse con personas influyentes en plataformas de redes sociales como Instagram, entonces es necesario conocer y seguir todas las regulaciones involucradas. La FTC (Comisión Federal de Comercio) recientemente votó 5-0 a favor de revisar las sanciones involucradas en la violación de las pautas de aprobación. Presentaron demandas contra empresas en el pasado, pero no se impusieron multas monetarias.
Cuando los consumidores ven que las figuras públicas que les gustan respaldan los productos, automáticamente pueden convencerlos de querer probarlos también. Esta es la razón por la que las alianzas con influencers son tan valiosas para las empresas. La posición de la FTC es que no es ético para los consumidores si no saben que a la celebridad o persona influyente se le está pagando para promocionar estos productos.
Si bien no es una actualización directamente de Instagram, es algo que vale la pena tener en cuenta. Entonces, cuando trabaje con personas influyentes, solo asegúrese de que mencionen que es una promoción paga y todo estará bien.
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Pensamientos concluyentes
Facebook e Instagram continúan manteniéndose al día con la naturaleza acelerada de las redes sociales. Al mejorar constantemente su producto para usuarios, anunciantes y comerciantes, lo convierten en un mercado al que prestar atención.
Ahora tenemos más formas de realizar un seguimiento del crecimiento, administrar páginas comerciales y crear contenido. Las redes sociales y el comercio electrónico están en constante evolución para satisfacer las necesidades de las personas, por lo que es interesante ver cómo estas plataformas se adaptan para satisfacer esas necesidades.
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