7 consejos esenciales para que su organización sin fines de lucro sea compatible con dispositivos móviles

En 2011, solo el 11 % del tráfico de las campañas de recaudación de fondos de Classy provino de dispositivos móviles. Para 2021, ese número aumentó más de cinco veces (58 %) en toda la plataforma.

Las campañas optimizadas para dispositivos móviles no solo son imprescindibles en la era digital actual, sino que las tendencias de pago móvil muestran que los donantes están cada vez más interesados ​​en experiencias de pago que no requieren una forma física de pago. El informe Why America Gives 2021 de Classy encontró que el 72% de los donantes probablemente donarían a través de métodos como PayPal, Venmo o criptomonedas si se les ofreciera.

En una cultura que está cambiando cada vez más a formas digitales de participación, tanto una presencia en línea compatible con dispositivos móviles como una experiencia de pago son imprescindibles. Utilice estos consejos para asegurarse de que los elementos más importantes de su marca orientados a los donantes, como su sitio web, correos electrónicos y campañas de recaudación de fondos, estén optimizados para una experiencia móvil fácil de usar.

1. Cree correos electrónicos compatibles con dispositivos móviles para aumentar la participación

Es probable que en algún momento hayas escuchado (o incluso usado) la frase "Lo siento, esto se perdió en mi bandeja de entrada". Disminuya sus posibilidades de desaparecer en medio de un mar de correos electrónicos al optimizar sus mensajes para obtener tasas de apertura y de clics más altas en un dispositivo móvil. Las estrategias potenciales para correos electrónicos fáciles de leer incluyen:

Use una línea de asunto corta y pegadiza

La mayoría de las bandejas de entrada de escritorio mostrarán alrededor de 60 caracteres de una línea de asunto. Esto se reduce a unos 30 caracteres en un dispositivo móvil. Asegúrese de que la parte más importante de su mensaje esté al principio para atraer a los lectores y mantenga sus líneas de asunto en ocho palabras o menos para asegurarse de que no se corte. Proporcione un resumen claro de lo que el lector puede esperar y manténgase en línea con las mejores prácticas de línea de asunto de correo electrónico de hoy.

Hay algunas técnicas que puede usar en sus líneas de asunto para aumentar sus tasas de apertura y respuesta, como:

• Indicar un sentido de urgencia con palabras como "importante", "mañana", "RSVP hoy" o "quedan 24 horas".
• Personalizar al incluir el nombre de su seguidor, lo que activa regiones del cerebro que hacen que las personas confíen más en su mensaje y se comprometan con él
• Reemplazar la palabra "donar", que tiene la tasa de apertura más baja, con "ayudar" o "recaudar fondos"
• Usar números para llamar la atención del lector al contrastarlo con el texto

Algunos ejemplos de líneas de asunto que utilizan estas técnicas podrían incluir:

• John, regístrate hoy para la gala de primavera
• 5 razones para ser voluntario con nosotros este fin de semana
• Quedan 24 horas para ayudar a alcanzar nuestra meta, Jane

Agregar botones en negrita para llamadas a la acción

Desea que sus seguidores no solo lean su información en sus dispositivos móviles, sino que también den el siguiente paso: hacer una donación, suscribirse a un boletín informativo, ser voluntario o cualquiera que sea su llamado a la acción. Un hipervínculo dentro de un párrafo de texto podría ser fácil de perder para los seguidores, especialmente si están leyendo en una pantalla pequeña.

En su lugar, agregue un botón en un color llamativo con un lenguaje claro, como "¡Regístrese ahora!" o "Hacer una donación". Esto hace que dar el siguiente paso sea tan claro y fácil como tocar con un dedo.

Formato para lectura fácil

Grandes bloques de texto pueden ser intimidantes para un lector en línea y podrían hacer que su correo electrónico se elimine al abrirlo. Manténgase optimizado para dispositivos móviles escribiendo y formateando su texto para que su lector pueda escanear rápidamente la información. Considere opciones de formato como:

• Balas
• Negrita
• Encabezados
• Saltos de párrafo
• Oraciones cortas
• cuadros de llamada
• infografías

Los lectores pueden procesar las imágenes más rápido que el texto, así que use imágenes para atraer a sus seguidores y establecer el tono de su mensaje.

Por último, evite el temido "pellizco y zoom" en las pantallas móviles de sus donantes para hacer que el correo electrónico sea lo suficientemente grande como para leerlo. Utilice una plantilla de correo electrónico adaptable a dispositivos móviles que se ajuste automáticamente a cualquier dispositivo.

2. Optimice su sitio web para visualización móvil

El noventa y cuatro por ciento del tráfico de búsqueda orgánica proviene de Google, y los sitios web optimizados para dispositivos móviles tienen prioridad en los resultados de búsqueda de Google. Asegurarse de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles no solo aumenta la probabilidad de que los nuevos seguidores encuentren su organización sin fines de lucro, sino que también brinda a los seguidores una experiencia libre de frustraciones una vez que ingresan a su página.

Si no está seguro de por dónde empezar a mejorar la compatibilidad con dispositivos móviles de su sitio web, considere estos pasos:

• Reduzca la cantidad de campos de cuadro de texto obligatorios al hacer una donación, ya que pueden ser más difíciles de navegar en dispositivos móviles
• Aumente el tamaño de la fuente y los botones de donación para reducir la tensión en los ojos de los visitantes
• Corta el texto innecesario para que tu contenido sea más fácil de escanear
• Reduzca el tamaño de las imágenes para promover tiempos de carga más rápidos

Hay varias herramientas gratuitas de Google que las organizaciones sin fines de lucro pueden usar para probar la compatibilidad con dispositivos móviles de sus sitios web, que incluyen:

• Herramientas e informes de Google Search Console para ayudar a medir el tráfico de búsqueda y el rendimiento de su sitio web, solucionar cualquier problema y hacer que su sitio web se destaque en los resultados de búsqueda de Google
• Herramienta PageSpeed ​​Insights que analiza el tiempo de carga y el contenido de su sitio web para hacer sugerencias sobre cómo acelerarlo
• Herramienta de prueba compatible con dispositivos móviles que muestra lo fácil que es acceder a su sitio web en un dispositivo móvil

También puede consultar la guía de Google sobre cómo crear sitios web optimizados para dispositivos móviles para obtener consejos adicionales.

3. Aproveche las redes sociales para impulsar las donaciones móviles

Compartir en las redes sociales ha desempeñado un papel importante en el aumento de las donaciones benéficas y la adopción generalizada de sitios optimizados para dispositivos móviles. El informe The State of Modern Philanthropy 2021 de Classy encontró que los dispositivos móviles generan el 27% del tráfico a las páginas de la campaña Classy desde las redes sociales, en comparación con solo el 7% desde el escritorio. Con las redes sociales sirviendo como un canal de marketing principal para profesionales sin fines de lucro, esto crea una oportunidad fácil para mejorar su campaña optimizada para dispositivos móviles.

Hacer tapping en personas influyentes en las redes sociales es una excelente manera de hacer esto. El informe Why America Gives de Classy encontró que solo el 9% de los encuestados había donado a una organización sin fines de lucro como resultado de la influencia de una celebridad de Hollywood, mientras que el 26% había donado en base a la recomendación de un influencer o un campeón de la causa más identificable. Esta es una gran noticia para las organizaciones sin fines de lucro porque reafirma el valor de los microinfluencers. Aunque su seguimiento suele ser menor, es más probable que sus seguidores se involucren activamente con el contenido que producen.

Cada canal de redes sociales tiene sus propias mejores prácticas. Aquí hay algunos consejos para tres de las plataformas más populares:

Gorjeo

Twitter tiene un límite de 280 caracteres por tweet, incluidos enlaces, hashtags y texto. Tenga en cuenta estas restricciones y solo etiquete otras cuentas que estén activas y que puedan aumentar su número de impresiones. Lo mismo ocurre con los hashtags; no desperdicies caracteres en un hashtag que no siga mucha gente.

Los tuits que incluyen una imagen se retuitean un 34 % más que los que no la tienen, así que asegúrate de incluir imágenes cuando sean relevantes para tu mensaje.

También es importante equilibrar el tipo de contenido que estás compartiendo. Prueba el modelo 5-3-2 para mejorar tu estrategia de contenido. Cuota:

• Cinco tuits con contenido de otros
• Tres con contenido de tu organización sin fines de lucro
• Dos con actualizaciones de estado personal.

Curiosamente, Hootsuite realizó un experimento que encontró que el 56 % de sus tuits con mayor interacción no contenían enlaces. Esto no solo demuestra que la variedad es clave, sino que también vale la pena probar diferentes tipos de contenido para que tu audiencia no se vea inundada constantemente con llamadas a la acción.

Aquí hay algunos tipos de contenido que su organización sin fines de lucro podría considerar:

• Un enlace a una publicación de blog en su sitio web
• Información sobre dónde registrarse para oportunidades de voluntariado
• Un recordatorio para donar a su última campaña
• Tiempo restante para comprar entradas para tu evento

Las actualizaciones personales de su organización sin fines de lucro podrían incluir:

• Saludos al personal que ha ido más allá
• Fotos detrás de escena de su organización sin fines de lucro en el trabajo
• Mensajes de agradecimiento o anuncios sobre sus asociaciones locales

Facebook

Asegúrate de agregar imágenes a tus publicaciones de Facebook cuando sea relevante para aumentar la participación. Mantenga su texto breve y recuerde vincular a su sitio web o compartir publicaciones escritas sobre su organización sin fines de lucro. Si tiene anuncios importantes, puede fijarlos en la parte superior de su página para aumentar su exposición.

Las organizaciones sin fines de lucro también deben aprovechar la gran oportunidad de recaudación de fondos móvil a través de Facebook. En Classy, ​​los seguidores pueden duplicar su página personal de recaudación de fondos en Facebook para expandir su alcance y multiplicar su impacto. La integración de Classy para Facebook permite a los seguidores crear instantáneamente una recaudación de fondos en Facebook con su nombre, foto y título personal. Sus recaudadores de fondos móviles pueden recaudar dinero en cualquier plataforma y el progreso de su campaña permanecerá sincronizado.

Instagram

Instagram es una gran plataforma para mostrar el impacto directo de las donaciones de los seguidores a través de imágenes y videos impactantes.

Use las Historias de Instagram para dar una mirada tras bambalinas a su organización sin fines de lucro y mantenga a los seguidores actualizados sin temor a publicar en exceso. De hecho, el 58% de los usuarios dice estar más interesado en una marca después de verla en una Historia, y otro 50% de los usuarios de Instagram dice que ha dado el siguiente paso para visitar un sitio web para comprar un producto o servicio después de verlo en Historias.

La mejor práctica de Instagram es publicar una combinación de fotos y videos, especialmente porque estos últimos continúan ganando popularidad en todas las plataformas. Nueve de cada 10 usuarios ven videos de Instagram semanalmente.

Finalmente, asegúrese de que la cuenta de Instagram de su organización sin fines de lucro esté configurada como un "perfil comercial" y regístrese como una organización sin fines de lucro para la categoría "tipo de negocio". Esto asegurará que los usuarios puedan identificar rápidamente su misión social. También le brinda acceso a análisis sobre impresiones, compromiso y alcance para todas sus publicaciones e historias.

4. Potencie sus eventos virtuales, en vivo e híbridos con ofertas optimizadas para dispositivos móviles

En el mundo actual, su organización sin fines de lucro necesita ofrecer una experiencia de evento notable y compatible con dispositivos móviles para los asistentes tanto presenciales como virtuales. Ya sea que desee organizar un evento virtual que trascienda las fronteras geográficas, elevar su evento físico con tecnología compatible con dispositivos móviles o realizar un evento híbrido que maximice la presencia en persona y digital, Classy Live, nuestra plataforma de eventos virtuales e híbridos, puede potenciar su evento de recaudación de fondos y ayudarlo a brindar una experiencia inolvidable.

Eventos en persona

Cuando las situaciones permiten reuniones en persona, Classy Live puede agilizar su proceso de registro compatible con dispositivos móviles al ayudarlo a vender mesas completas o boletos individuales a través de la misma página de registro, permitir que los inscritos recauden fondos en su nombre antes del evento y enviar mensajes personalizados. emails de bienvenida directamente desde la plataforma con toda la información que necesitan tus participantes.

A través de la experiencia de asistente optimizada para dispositivos móviles, los participantes pueden usar sus dispositivos móviles para:

• Accede a tu local virtual
• Oferta en artículos de subasta
• Compra de mercancía
• Responder a una apelación directa
• Hacer un regalo a través de texto para donar

Eventos virtuales e híbridos

Ofrezca una experiencia de evento virtual conectada y compatible con dispositivos móviles a través de una campaña de recaudación de fondos con boleto o registro. Todos los registros se sincronizarán sin problemas de Classy a Classy Live para garantizar la coherencia.

El registro de Classy con el tipo de evento de recaudación de fondos también facilita a los asistentes la creación de páginas personalizadas de recaudación de fondos y unirse a equipos de recaudación de fondos para ayudar a recaudar más fondos antes y durante su evento. Dado que 4 de cada 5 donantes que donan a la campaña de recaudación de fondos de una persona son nuevos en la organización, este tipo de campaña también le permite a su organización llegar a nuevos donantes mientras aumenta los ingresos.

Genere más compromiso el día de cuando use las funciones de Classy Live para:

• Cree una agenda completa con sesiones, oradores destacados, una subasta silenciosa o en vivo, o períodos de networking específicos para los participantes
• Organice salas de reuniones sobre temas específicos
• Organice una subasta virtual , genere donaciones mostrando artículos de fondos necesarios y venda artículos o mercancías de precio fijo
• Muestre una barra de progreso de campaña siempre presente
• Reconozca a los patrocinadores y sus sesiones de oratoria, y ofrézcales cabinas virtuales donde los asistentes puedan interactuar con ellos directamente
• Use la transmisión en vivo nativa de Classy Live o transmita desde tecnologías como Zoom, YouTube Live, StreamYard y OBS
• Anime a los asistentes a crear un perfil cuando ingresen a su lugar virtual, y la tecnología impulsada por IA de Classy Live puede emparejarlos con personas con intereses similares si participan en redes de velocidad.
• Cargue recursos y contenido del evento, como su informe anual, una carta de un beneficiario o las instrucciones del evento.

Descubra cómo African Community Education hizo crecer su 15.ª gala anual híbrida en un 200 % año tras año con Classy Live.

5. Aproveche el poder de la mensajería de texto

Los mensajes de texto a menudo se asocian con campañas optimizadas para dispositivos móviles y tendencias de pago móvil. Las campañas tradicionales de envío de mensajes de texto involucran a los seguidores que envían mensajes de texto con una palabra o un número específico a una organización. Ese texto activa un monto de donación establecido que se carga a la factura telefónica mensual del colaborador. Si bien es conveniente, este método tiene sus desventajas, que incluyen:

• No hay opción para hacer una donación recurrente
• Límites de donación de $5, $10 o $25
• Falta de datos para apoyar la administración de los donantes
• Retraso en la recepción de donaciones de los operadores de telefonía

En lugar de enviar mensajes de texto tradicionales, las organizaciones que usan Classy Live pueden usar mensajes de texto para impulsar las donaciones antes o durante sus eventos de recaudación de fondos.

Esta funcionalidad de texto para donar permite que una organización sin fines de lucro asigne una palabra clave para cada evento. Luego puede notificar a sus asistentes el número de teléfono y la palabra clave para enviar un mensaje de texto para hacer una donación. Una vez que envían un mensaje de texto con esa palabra clave, una respuesta automática entrega el formulario de donación para completar su regalo. El formulario de donación se genera automáticamente en función de la marca de su evento para mantener la coherencia, pero también puede editarlo si lo desea.

6. Realice siempre controles de calidad

Puede pensar que su organización sin fines de lucro es compatible con dispositivos móviles, pero una excelente manera de saberlo con certeza es probarla usted mismo. Si se encuentra con tiempos de carga lentos, puntos de fricción en el proceso de pago o problemas de pago, es probable que sus seguidores estén teniendo una experiencia similar.

Mientras prueba sus diversas páginas de redes sociales, campañas de recaudación de fondos en línea, sitio web, correos electrónicos y otras comunicaciones digitales, asegúrese de:

• Haga clic en cada enlace: todos los enlaces deben dirigir con éxito a sus páginas previstas
• Revise su estilo de texto : considere la fuente y el tamaño de su texto para garantizar una fácil lectura móvil
• Corrección : evite los errores tipográficos en sus materiales para donantes
• Verifique sus imágenes : todas las imágenes deben cargarse rápidamente con una resolución clara y alinearse con su marca general

A medida que realiza controles de calidad, abra su sitio web, correos electrónicos y páginas de campañas de recaudación de fondos en diferentes dispositivos, como teléfonos, tabletas y una computadora de escritorio. Asegúrese de que el formato sea compatible con dispositivos móviles y responda a varios sistemas operativos y diseños.

También debe enviar una donación de prueba para garantizar que el proceso sea simple y sin errores, incluidas las comunicaciones de seguimiento con los donantes.

7. Facilite la donación desde cualquier dispositivo

Todos los consejos anteriores pueden ayudar a proporcionar una experiencia móvil positiva para los seguidores mientras leen sus correos electrónicos, ven sus publicaciones en las redes sociales y acceden a eventos en vivo, pero el objetivo final es ganar donaciones.

El panorama digital actual requiere que tenga un software de recaudación de fondos centrado en el usuario y con capacidad de respuesta móvil para que los seguidores puedan hacer un regalo fácilmente una vez que lleguen a su página de donación. Las páginas de campaña con clase son compatibles con dispositivos móviles para todos los usuarios en todos los dispositivos.

Independientemente del software que utilice su organización sin fines de lucro, puede obtener una vista previa de la página de su campaña en Google Chrome con estos sencillos pasos:

• Botón derecho del ratón
• Elija "Inspeccionar"
• Seleccione "Alternar barra de herramientas del dispositivo"

Mejore aún más su página de donaciones con estos cuatro consejos rápidos:

• Reducir el número de campos de cuadro de texto obligatorios
• Aumente el tamaño de la fuente y el botón de donación
• Recortar texto innecesario
• Reduzca el tamaño de las imágenes para promover tiempos de carga más rápidos

Habilite billeteras digitales, ACH, PayPal y Venmo

La mejor experiencia de donación compatible con dispositivos móviles ofrece múltiples métodos de pago móvil, lo que puede aumentar sus tasas generales de conversión y retención.

Las billeteras digitales permiten que un donante pague con una tarjeta de crédito almacenada a través de Apple Pay, Google Pay o Microsoft Pay, lo que reduce la fricción en el flujo de pago. ACH (Cámara de Compensación Automatizada), también conocida como domiciliación bancaria, permite a un donante hacer una donación directamente desde su cuenta bancaria. Ambas opciones eliminan la necesidad de ingresar manualmente la información de pago, lo que ahorra tiempo a sus seguidores y reduce la probabilidad de que abandonen el proceso de pago.

En la plataforma Classy, ​​las organizaciones ven un aumento del 11 al 14 % en las tasas de conversión móvil, así como un aumento sustancial en el tamaño de los obsequios recurrentes, cuando se habilitan las billeteras digitales.

Más específicamente, cuando los donantes recurrentes hacen un regalo con ACH:

• Los obsequios recurrentes promedio son un 55 % más grandes que los que se hacen con una tarjeta de crédito
• Los donantes recurrentes se retienen un 20 % más que los donantes que prefieren donar de otras formas

Además, Classy ofrece integraciones de pago digital con PayPal y Venmo. Ofrezca estos métodos de pago para múltiples tipos de campañas y frecuencias de donación, cada uno completamente integrado con el sistema de informes back-end de Classy. Ofrezca a los seguidores la posibilidad de donar a través de las aplicaciones móviles que prefieran.

Proteja a sus donantes del fraude

En el proceso de volverse más compatible con dispositivos móviles, su organización necesita ofrecer a sus donantes los más altos niveles de seguridad para conservar su confianza. El espacio sin fines de lucro enfrenta desafíos continuos en la lucha contra el fraude, pero adoptar un enfoque proactivo para combatir estos obstáculos puede salvar a su organización de un revés masivo en el futuro.

Si no está seguro de por dónde empezar, tenga en cuenta estos prácticos consejos:

• Controle sus cuentas diariamente
• Requerir el valor de verificación de la tarjeta (CVV) en todos los procesos de pago
• Fomentar requisitos de contraseña únicos
• Asociarse con un procesador de pagos verificado

Classy Pay es nuestra integración perfecta con Stripe que ofrece a todos los clientes una capa adicional de protección contra el fraude de pagos en línea. Stripe Radar utiliza el aprendizaje automático para detectar y bloquear automáticamente los pagos fraudulentos en tiempo real, poniendo la seguridad al frente y al centro de todas las transacciones.

Ofrezca una experiencia de pago móvil primero con un modo de donación

Los elementos clave de las experiencias de pago optimizadas para dispositivos móviles que ofrecen los minoristas en toda la web incluyen la personalización de la marca, la participación mínima de los clientes y un flujo sin fricciones. A través del modal emergente de donación de Classy, ​​su organización sin fines de lucro puede ofrecer la misma experiencia de primer nivel y mejorar los resultados.

Los modales están diseñados pensando en los dispositivos móviles, creados para optimizar la conversión específicamente para los visitantes móviles. Cuando una organización activa el modo de donación en su sitio web, un visitante del sitio puede completar una donación sin tener que salir de la página.

Una vez que un visitante haga clic en el botón de donar para activar el modo de donación superpuesto, podrá seleccionar una cantidad, frecuencia y opción de pago. Los donantes pueden seleccionar entre PayPal, tarjeta de crédito, ACH o billetera móvil, al igual que en un formulario de donación Classy estándar. Una vez que ingresen su información de pago, verán una ventana de confirmación de donación que resume su regalo y les permite compartir.

Haga que su organización sin fines de lucro sea compatible con dispositivos móviles para aumentar la participación de los seguidores

Tener una presencia optimizada para dispositivos móviles es fundamental para que las organizaciones sin fines de lucro interactúen con sus ocupados seguidores. Al optimizar sus correos electrónicos, sitio web, canales de redes sociales y experiencia de donación móvil, puede crear un camino perfecto para que los donantes interactúen con su organización sin fines de lucro y apoyen su misión, sin importar su dispositivo.