5 métricas de comercio móvil para rastrear y mejorar en 2022

Dado que el comercio móvil está de moda hoy en día, no sorprende ver que las empresas se suban al carro y desarrollen su propio canal móvil. Pero impulsar el crecimiento de los dispositivos móviles requiere mucho trabajo y es posible que el resultado final no siempre sea el esperado.

Comprender dónde se encuentra y hacia dónde debe ir lo ayuda a establecer metas y objetivos más significativos. Si está buscando formas de realizar un seguimiento de su negocio móvil, aquí tiene algunas ideas sobre por dónde empezar:

1. Opt-ins de notificación push

La notificación push es el canal de mensajería más poderoso para que su marca llegue a los clientes en sus dispositivos. Pero la capacidad de usar este canal para comunicarse con ellos y fortalecer las relaciones con los clientes está limitada por sus opciones de suscripción: los usuarios deben optar por recibir mensajes push y pueden desactivarlos si no les gustan.

Las opciones de notificación automática muestran la cantidad de clientes que se registran para recibir alertas o notificaciones de su aplicación de marca. Al observar las opciones de notificación de su aplicación, puede hacerse una idea de cuál es su alcance real. Con el hecho de que más de la mitad de los usuarios de iOS optan por no recibir notificaciones automáticas, es posible que su canal automático no esté funcionando al máximo de su potencial, pero siempre hay espacio para crecer.

Anime a los usuarios que no han habilitado los mensajes push

No pida permiso de inserción demasiado pronto, encuentre el momento adecuado para hacerlo. Cuando solicite a los usuarios que habiliten las notificaciones automáticas, infórmeles por qué deberían hacerlo. Al ayudar a los clientes a comprender los beneficios, les brinda más incentivos para habilitar las notificaciones automáticas. E incluso si dice que no la primera vez, asegúrese de dejarlo un tiempo antes de volver a preguntar.

Mantenga a los clientes habilitados para sus notificaciones automáticas

En lugar de enviar el mismo mensaje genérico a toda la audiencia al mismo tiempo, comience a enviar mensajes más relevantes y oportunos a los clientes.

• Utilice los datos de los clientes, como el perfil, la ubicación, el historial de compras y las interacciones con las aplicaciones, para crear mensajes personalizados y aumentar la relevancia.
• Descubra el tiempo de envío ideal, establezca un límite en su frecuencia de envío y segmente cuidadosamente a los usuarios para enviar campañas push que se ajusten a sus preferencias.
• Optimice el contenido push y céntrese en el valor para los clientes

Vuelva a atraer a los usuarios que optaron por no recibir mensajes push

Otros canales de mensajería como correos electrónicos, notificaciones en la aplicación o chat en vivo automatizado le permiten volver a dirigirse a estos clientes excluidos. Puede convencerlos de que vuelvan a optar por recibir notificaciones automáticas mostrándoles lo que se han perdido u ofreciéndoles recompensas significativas para completar la acción.

2. Costo por adquisición

Esta métrica mide el costo promedio para adquirir un nuevo cliente para su aplicación de comercio móvil. Debido a los problemas de detección de aplicaciones, existe un costo significativo para adquirir nuevos usuarios de aplicaciones. Si bien el costo de adquisición móvil sigue aumentando, es probable que la mayoría de los usuarios de su aplicación se retiren dentro de los 3 meses, lo que hace que adquirir un cliente leal sea aún más costoso. Es complicado cómo gastas tiempo y dinero en esfuerzos de adquisición solo para perderlos tan rápido. Pero no prestar atención al costo por adquisición le costará más a largo plazo. Es fundamental vigilar de cerca este costo de adquisición y monitorearlo estratégicamente. Afortunadamente, existen excelentes maneras que puede usar para minimizar este costo y hacer que la adquisición funcione para su aplicación:

Genere descargas de mayor calidad optimizando la tienda de aplicaciones y los canales de adquisición

• Optimice sus listados de aplicaciones para maximizar su visibilidad en las tiendas de aplicaciones para atraer una fuente gratuita de usuarios de alta calidad a su aplicación
• Descubra los canales de adquisición que atraen a los mejores clientes: tienda de aplicaciones, canales sociales, referencias, anuncios de aplicaciones, etc. Concentre sus esfuerzos de marketing y su presupuesto en los lugares correctos para garantizar usuarios de calidad para su aplicación.

Empieza a convertir mejor

• Asegúrese de que su aplicación no agote la batería ni los datos, ya que es la forma más rápida de perder a los clientes que tanto le costó ganar.
• Perfeccionamiento de la experiencia de incorporación o campañas de bienvenida para nuevos usuarios de la aplicación. Si puede mostrar a sus clientes las características únicas y los beneficios de su aplicación desde la primera sesión, es mucho más probable que se queden y se conviertan en usuarios leales.
• Cree una experiencia de compra atractiva: los clientes de hoy esperan tener una experiencia más personalizada con las marcas en dispositivos móviles. Para tener éxito, su marca necesita interactuar con los clientes en un nivel más profundo. Con los datos que tiene sobre sus clientes, aborde sus necesidades y ofrezca el producto o la solución que sea útil en el momento, entregue mensajes relevantes para guiarlos a través del proceso de compra.

Identifique el costo máximo de adquisición para su aplicación móvil

Asegúrese de no excederlo, o su dinero puede desperdiciarse en el esfuerzo por atraer nuevos clientes.

3. Tasa de retención de aplicaciones

Una vez que los clientes tengan su aplicación instalada en sus dispositivos, puede ver su tasa de retención para medir qué tan comprometidos están los clientes con su aplicación. La tasa de retención es el porcentaje de usuarios que regresan a su aplicación después de su primera visita. El seguimiento de esta métrica de comercio móvil a lo largo del tiempo lo ayuda a identificar tendencias. Una tasa de retención creciente significa que una base de usuarios cada vez más comprometida encuentra más razones para volver a su aplicación.

A medida que el costo de adquirir un nuevo cliente continúa aumentando, un cliente que regresa es mucho más rentable. Tan solo un aumento del 5 % en la tasa de retención puede aumentar sus ganancias entre un 25 % y un 125 %. Cuando la tasa de retención de su aplicación no funciona bien, tal vez sea el momento de mejorar la experiencia de usuario y la interfaz de su aplicación, comenzar a enviar mejores notificaciones o integrar poderosos programas de fidelización para volver a atraer a los usuarios inactivos y hacer que los clientes regresen.

4. Tasa de abandono del carrito

El abandono de carritos sigue siendo un problema angustiante para los minoristas. Ocurre cuando los clientes agregan productos al carrito pero nunca completan la transacción.

Este puede ser el primer problema a considerar antes de mejorar cualquier otra cosa en su aplicación de comercio móvil. Vigilar esta métrica ayuda a descubrir oportunidades para maximizar sus ingresos móviles. Entre las razones más comunes para el abandono del carrito en la aplicación pueden estar un proceso de pago prolongado, un inicio de sesión complicado, falta de información o soporte, falta de método de pago preferido. Para abordar estos problemas:

• Simplifique el proceso de inicio de sesión: permita que los clientes inicien sesión con sus cuentas sociales, ofrezca inicio de sesión táctil con huella digital.
• Reduzca la fricción en el proceso de pago: minimice los pasos para completar el pago, cree un formulario de pago fácil de usar, guarde y complete previamente los detalles del pago, ofrezca una amplia gama de opciones de pago para elegir.
• Proporcione soporte disponible al alcance de su mano: Permita que los clientes se comuniquen con su equipo de soporte de la forma que prefieran: chat en vivo, llamada o correo electrónico.
• O simplemente recuérdeles a los clientes lo que dejaron en su bolsa de compras mediante el envío de una notificación automática. Puede motivarlos a que regresen y completen el proceso de pago ofreciéndoles un código de descuento por tiempo limitado, envío gratis,... para los artículos en su carrito.

5. Valor medio del pedido

Más usuarios no necesariamente significan más ingresos para su aplicación. Otra forma rentable de aumentar sus ingresos móviles es lograr que sus clientes gasten más cada vez, y esto significa aumentar el valor promedio de sus pedidos.

Valor promedio de pedido = Ingresos totales / Número de pedidos realizados

Conocer el valor promedio de pedido de su aplicación lo ayuda a establecer mejores objetivos y medir el rendimiento de las campañas en curso. Un mayor valor de pedido indica una mejor rentabilidad y un éxito continuo para su negocio. Para hacer eso, deberá usar algunas de las siguientes tácticas:

• Motive a los clientes a gastar más para recibir envío gratis, obtener un regalo gratis o aplicar un código de descuento. Puede establecer un valor de pedido mínimo que funcione para que los compradores obtengan una de estas recompensas.
• Ofrezca paquetes de productos más grandes . Combine múltiples productos en un solo paquete que ahorra tiempo y dinero al cliente mientras aumenta el valor del pedido.
• La venta cruzada de sus productos es una forma efectiva de aumentar el tamaño del carrito. Puede mostrar productos relacionados en cada página de detalles del producto. O brinde a los clientes una recomendación sobre productos adicionales que podrían necesitar, según lo que hayan agregado al carrito.
• Configure un programa de fidelización que permita a sus clientes ahorrar puntos de recompensa por sus pedidos. Cuanto más gastan en tu aplicación, más ahorran para compras posteriores. Esta táctica lo ayuda a aumentar tanto el valor promedio de los pedidos como la frecuencia de compra, lo que genera más ingresos dentro de la aplicación.

Por un tiempo más exitoso

Es fundamental saber qué métricas de comercio móvil son importantes para el éxito de su negocio. Las métricas correctas le muestran la imagen general del rendimiento de su aplicación y desbloquean información valiosa para cambiar el juego. Alinear los objetivos comerciales con estas métricas de comercio móvil lo ayuda a establecer y alcanzar sus objetivos. Al prestar mucha atención a estos indicadores de rendimiento, puede abordar problemas potenciales y optimizar la estrategia móvil que le da un impulso real al crecimiento de su negocio.