5 desafíos de los pasillos sin fin para los minoristas

(Esta publicación se publicó por última vez el 4 de mayo de 2016. Se actualizó para que sea más precisa y completa).

Los minoristas se están perdiendo casi un billón de dólares en ventas en las tiendas porque no tienen a mano lo que sus clientes quieren comprar. Cuando los clientes no pueden encontrar lo que buscan en sus estantes, compran rápidamente en línea o con uno de sus competidores.

Hay muchas razones por las que sus estantes pueden estar vacíos, como calcular mal los costos de mano de obra, la satisfacción del cliente y la mala comunicación entre proveedores y minoristas. Para combatir este problema, los minoristas de todos los tamaños están recurriendo a la tecnología para garantizar que sus estantes se mantengan abastecidos o que parezcan tener un pasillo interminable de productos que los consumidores buscan.

Sin embargo, implementar esta estrategia minorista no es fácil. Este artículo analiza algunos de los desafíos comunes de implementar un programa de pasillo sin fin.

¿Qué es el pasillo sin fin?

Es posible que haya escuchado algunos términos diferentes con respecto al pasillo sin fin, como el envío directo y la comercialización virtual. Todos estos términos se refieren a la capacidad de un minorista para vender artículos agotados a clientes en la tienda o vender artículos en línea que no se encuentran en el inventario local.

Para vender artículos agotados a clientes en la tienda, los minoristas hacen un pedido de inventario mantenido por proveedores externos. Luego, el proveedor envía el producto directamente al cliente desde su propio inventario. Sin embargo, para el cliente, parece como si hubieras vendido el artículo. El proveedor es completamente invisible en este proceso. Entonces parece que tiene un pasillo interminable de productos y nunca está realmente agotado.

La estrategia de pasillo sin fin a través de proveedores externos es un proceso llamado envío directo . Obtenga más información sobre esta estrategia de cumplimiento a través de esta guía introductoria de dropshipping.

Los minoristas también pueden proporcionar estantes virtuales en la tienda agregando quioscos interactivos, tabletas u otros dispositivos móviles que brindan a los compradores en la tienda la capacidad de comprar selecciones ilimitadas de productos. Esto permite a los clientes buscar productos que no se encuentran en la tienda y enviarlos a su hogar o de regreso a la tienda. Los quioscos interactivos permiten a los minoristas ofrecer una variedad de productos mucho más amplia, sin preocuparse por los costos de estanterías o almacenamiento.

De cualquier manera, los minoristas están utilizando estrategias de pasillo interminable para combatir muchos efectos negativos diferentes de los artículos agotados (OOS).

Pasillo interminable Combate las ventas perdidas, los altos costos y la lealtad perdida

Los minoristas eligen invertir en tecnología para pasillos interminables o enfrentarse a la realidad de los estantes vacíos. Como AT Kearney detalla a continuación, los artículos agotados afectan cuatro áreas clave de su negocio: pérdida de ventas, lealtad del cliente, cumplimiento de pedidos en línea desde la tienda y costos de envío que conducen a márgenes más pequeños.

Los compradores de hoy se encuentran con productos agotados en uno de cada tres viajes de compras. Una estrategia de pasillo sin fin ayuda a los minoristas a evitar estas situaciones y asegurar la venta perdida y los siguientes problemas.

Pero no es fácil para los minoristas hacer realidad este tipo de estrategia. Debe comprometerse a invertir en la tecnología, el hardware y las personas necesarias para brindar opciones a los compradores cuando no tenga inventario disponible.

Desafíos de una estrategia minorista de pasillo sin fin

Estos son algunos de los desafíos comunes que debe tener en cuenta al considerar una estrategia minorista de pasillo sin fin:

Mantener el inventario actualizado en tiempo real

En primer lugar, los minoristas deben saber cuándo hay existencias disponibles y dónde. De lo contrario, no podrá ofrecer diferentes opciones para los clientes. Para muchos, esto significa que los niveles de inventario en sus canales de ventas deben actualizarse en tiempo real o muy de cerca. Si vende en la tienda y en varios lugares en línea, su inventario cambiará constantemente.

Las actualizaciones de inventario en tiempo real requieren integración de sistemas y tecnología de gestión de inventario para garantizar la visibilidad de sus productos.

Empoderando al personal

No basta con asegurarse de que los niveles de inventario sean correctos. El personal también debe tener fácil acceso para poder ver los niveles de inventario y comunicarlo a los clientes individuales.

Esto significa que la disponibilidad actual del inventario debe estar dentro de la pantalla de pedido de un empleado, la pantalla de punto de venta de un cajero o el pedido ERP de un representante de ventas interno. Debe tener un sistema con estas capacidades.

Centralización de pedidos

Para rastrear y actualizar las cantidades de inventario en todos los canales de venta, todos los pedidos deben administrarse en una ubicación centralizada. Esto le brinda visibilidad del inventario independientemente de sus ubicaciones y el canal de entrega. Esto asegura que está optimizando las prácticas de cumplimiento.

Trabajar con proveedores

El mayor desafío del pasillo sin fin es administrar los procesos de pedidos con los proveedores con los que realiza envíos directos.

Los minoristas deben tener un proceso de coincidencia de tres vías en su lugar. Si no se implementa, suele ser la ruina de cualquier estrategia de pasillo sin fin.

La conciliación triple implica la factura del proveedor por el pedido, la orden de compra del minorista y el informe de recepción del minorista. Este proceso ayuda a evitar el pago de facturas incorrectas o fraudulentas.

Cuando trabaje con remitentes directos, debe asegurarse de que los proveedores reciban facturas precisas por los artículos pedidos, al costo que esperaba, y hacer un seguimiento de que los artículos se enviaron realmente al cliente.

Esto es mucho para manejar y rastrear cuando no tiene posesión física del producto. Este proceso deberá desarrollarse a fondo antes de pensar en vender productos mediante dropshipping.

Comunicar el estado del pedido con el cliente

Hacer un pedido de un artículo aparentemente agotado en la tienda para un cliente es solo la primera parte de la experiencia del cliente. El segundo paso es mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

A diferencia de cuando un artículo se compra en la tienda, el cliente no podrá salir con su producto en la mano como lo planeó originalmente. Deben confiar en que cumplirá lo prometido.

Los minoristas deben mantener informados a los clientes sobre cuándo pueden esperar recibir su artículo y cuándo se envía. No desea mantener a sus clientes en la oscuridad durante todo el proceso.

Cuando las notificaciones del estado del envío provienen del proveedor, puede ser difícil rastrearlas y comunicarlas al cliente. Su software debe ser capaz de hacerlo para mantener informado a su cliente.

Qué hacer a continuación

Una estrategia de pasillo sin fin es importante para que los minoristas de todos los tamaños mantengan y aumenten las ventas en la tienda. Sin embargo, no es un programa fácil de llevar a cabo para ningún minorista. Se necesita la implementación de la tecnología, los procesos y las personas adecuadas para garantizar su éxito. Tener en cuenta estos desafíos por adelantado lo ayudará a implementar un programa que funcione para su empresa y sus clientes.

Continúe aprendiendo más sobre las estrategias de envío directo y de pasillo sin fin para minoristas.

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