Habilite el chat SMS: acelere la atención al cliente, venda más productos en línea
Publicado: 2019-03-18Imagina lanzar una campaña de marketing a miles de clientes. Muchos de ellos comienzan a convertir, pero ¿qué haces con los que tienen preguntas antes de comprar?
La mayoría de los compradores en línea ni siquiera piensan en comunicarse con usted antes de deshacerse de su oferta o abandonar su carrito de compras.
¿Qué pasa si tienen una manera lo suficientemente fácil de responder directamente al mensaje de texto de marketing que les acaba de enviar?
¿Y si pudiera responder de inmediato con un mensaje de texto instantáneo que responda su pregunta y los ayude a terminar su pedido?
¡SMSBump se complace en anunciar el nuevo SMS Chat !
La razón por la que estamos tan emocionados de presentar la nueva función de chat no es solo porque muchos comerciantes de Shopify nos han preguntado sobre esto, sino porque creemos que esta es una nueva actualización importante que hará de SMSBump una de sus formas favoritas de participar. tus clientes
Los comerciantes de Shopify ahora pueden habilitar conversaciones bidireccionales mediante mensajes de texto en SMSBump.
Puede comenzar a recibir y enviar respuestas rápidas por SMS a las preguntas urgentes de los clientes utilizando el nuevo panel de chat en su aplicación.
Habilitar chat
Ahora finalmente puede ofrecer una experiencia de conversación ultrarrápida a los clientes que están en movimiento y desean obtener más información sobre sus ofertas especiales.
Recibir respuestas de mensajes de texto
Involucrar a los clientes sobre la marcha
Acérquese y sea personal con su audiencia
Responda preguntas rápidamente y genere más ventas
El chat SMS lo ayuda a impulsar el crecimiento de su tienda Shopify a lo largo de toda la experiencia del cliente con su negocio.
Desde el lanzamiento de tus campañas de marketing por SMS...
Al resolver las preguntas de los clientes a partir de las respuestas de mensajes de texto...
Al mantener a sus clientes comprometidos con la comunicación personal...
Para dar seguimiento e impulsar las ventas repetidas con mensajes personalizados para cada cliente individual.
SMSBump Chat es su nuevo canal de soporte ultrarrápido para mantenerse en contacto con los clientes en momentos clave de su viaje de comercio electrónico con su marca.
¿Cómo funciona el Chat SMSBump?
El primer paso es Habilitar su nuevo panel de chat en el panel de control de SMSBump.
Iniciar sesión en SMSBump
Ir al panel
Ir a chats
Haga clic en Habilitar chat
Aquí es donde sucederá toda la magia a partir de ahora.
SMSBump Chat tiene un diseño limpio donde tienes tus contactos a la izquierda y la conversación a la derecha, como cualquier otra aplicación de mensajería.
El redactor de mensajes presenta el conteo de caracteres y una forma práctica de mostrar los costos de los diferentes países cuando envía mensajes a clientes de todo el mundo.
De esta manera, siempre sabrá cuánto costará enviar el mensaje de texto a cada cliente específico en su panel de chat.
El nuevo SMS Chat está disponible para clientes de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, España y Francia . Pronto se activarán más países.
La sección de contactos te muestra las conversaciones que se han visto o respondido y las que aún no has visto.
Puedes marcar conversaciones importantes con el ícono de estrella en la parte superior derecha y marcar ciertas conversaciones como "No vistas" con el ícono de mensaje .
¿Cómo iniciar una conversación?
Tú no, tus clientes sí.
Desde el momento en que habilite el Chat, sus clientes podrán responder a los mensajes de texto que envió desde sus automatizaciones de SMS o campañas de marketing.
En el momento en que su cliente recibe un mensaje de texto con una promoción o un recordatorio de carrito abandonado de su tienda Shopify, puede responder de inmediato.
Su cliente puede enviar una respuesta al código corto del que recibió su mensaje de marketing de texto.
Cuando se envíe la respuesta, se asignará automáticamente un número generado automáticamente a su panel de SMSBump Chat. Este es el número que utilizará SMSBump para enviar y recibir los mensajes de texto de sus conversaciones con los clientes.
Los usuarios de SMSBump que hayan habilitado su nombre de marca como remitente solo enviarán desde el nuevo número dedicado después de habilitar el chat, ya que debido a las limitaciones del operador es imposible seguir usando su nombre de marca para las conversaciones de chat.
La experiencia del cliente también se transferirá a un nuevo hilo de mensajes que verán con una notificación.
La conversación comenzará con un mensaje de texto automatizado saludando al cliente y haciéndole saber que estará allí para responder lo antes posible.
Y así, la conversación con su cliente acaba de comenzar con una de las formas más simples, rápidas y eficientes: mensajes de texto.
Encuentre sus contactos rápidamente
A sus clientes les encantará el chat SMS. Y tú también.
Eso también significa que la cantidad de contactos en su panel de chat también comenzará a crecer.
La práctica barra de búsqueda en la esquina superior izquierda le permite ordenar sus contactos usando sus números de teléfono. Aparecerán automáticamente para que puedas continuar tu conversación con ellos.
Habilitar chat
Integraciones de chat
El nuevo SMS Chat tiene dos poderosas integraciones para su tienda Shopify para expandir las muchas formas en que puede utilizar la funcionalidad. Las notificaciones de Slack que se activan cada vez que recibe una respuesta de mensaje de texto y los tickets de Zendesk que le permiten responder mensajes de texto en su panel de soporte.
Integración de holgura | Aprende más
Instale la integración de Slack y habilite sus notificaciones de SMSBump para recibir actualizaciones a través de un canal de Slack dedicado sobre todas las respuestas de mensajes de texto que recibe en su Chat.
Al hacer clic en el botón Ir a la conversación , accederá a su panel de chat en la aplicación SMSBump.
Las notificaciones de Slack lo ayudan a mantenerse actualizado con todas las respuestas de mensajes de texto de inmediato para que pueda reaccionar lo más rápido posible.
Recuerde que los mensajes de texto son un método de comunicación supersónico y cada vez que alguien le envíe un mensaje de texto, esperará una respuesta en segundos.
Integración ZenDesk | Aprende más
En caso de que esté utilizando ZenDesk, puede instalar la nueva integración que asignará automáticamente boletos para cada nueva conversación en su SMSBump Chat.
¡Podrá administrar sus tickets sin resolver y usar las respuestas de ZenDesk para enviar mensajes de texto a sus clientes!
Sí, puede responder a los mensajes de texto desde su Chat utilizando la integración de ZenDesk, en caso de que prefiera su panel de soporte.
Tómalo desde aquí…
El nuevo SMS Chat puede hacer milagros para tu tienda Shopify y la forma en que interactúas con los clientes. Un gran refuerzo de atención al cliente, una nueva forma rápida de aumentar las tasas de conversión y una forma cercana y personal de mantener informados a sus clientes. ¡Habilite el chat, anuncie a los clientes que pueden responder a sus mensajes ahora y déjenos saber lo que piensa!
